開荒保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　一、樓道

　　1、 瓷磚地面、立面：無水泥漬、無油漆、涂料及污漬、無垃圾、無灰塵、無水跡、有光澤;

　　2、 扶手：無水泥漬、無油漆、涂料及污漬、無灰塵、無水跡;

　　3、 鐵花：無水泥漬、無油漆、涂料及污漬、無灰塵、無水跡、無蛛網(wǎng)、無鐵銹;

　　4、 消防栓、滅火器：無水泥漬、無油漆、涂料及污漬、無灰塵、無水跡、無蛛網(wǎng);

　　5、 電源開關(guān)、蓋板：無水泥漬、無油漆、涂料及污漬、無灰塵;

　　6、 窗戶及玻璃：無油漆、涂料及污漬、無膠跡、無灰塵、無水印、無手印、潔凈明亮;

　　7、 窗框：無水泥漬、無油漆、涂料及污漬、無灰塵、無水跡;

　　8、 窗槽：無水泥漬、無油漆、涂料及污漬、無泥沙、無灰塵、無水跡;

　　9、 內(nèi)、外窗臺：無灰塵、無污漬;

　　10、 墻面：無污跡、無灰塵、無蛛網(wǎng);

　　11、 防盜門：無污跡、無灰塵、無水跡;

　　12、 貼腳線：無污跡、無灰塵;

　　13、 燈罩：無涂料、膠等污漬;無灰塵;

　　14、 配電箱及附屬管道：無涂料、水泥、膠污漬，無灰塵;

　　15、 電梯：不得損壞保護(hù)膜，保證保護(hù)膜層無污跡、無灰塵;

　　二、室內(nèi)

　　1、 天花板：無污跡、無灰塵、無蛛網(wǎng);

　　2、 墻面：無污跡、無灰塵、無蛛網(wǎng);

　　3、 地腳線：無水泥、涂料等污漬，無灰塵;

　　4、 地面：無垃圾、無灰塵、無水跡、無污跡;

　　5、 窗框：無油漆、無涂料、無膠跡、無灰塵、無水印;

　　6、 玻璃：無油漆、無涂料、無膠跡、無灰塵、無水印;無水跡、無手印、潔凈明亮;

　　7、 窗臺：無污跡、無灰塵、無水印;

　　8、 躍層：樓道、欄桿、鐵花：無水泥、油漆、涂料等污漬，無灰塵、無水跡;

　　9、 附屬管道：無油漆、涂料等污漬，無灰塵。

　　三、其它

　　1、 不銹鋼、鈦金部件：無油漆、涂料、膠等污漬;無灰塵、無水印、無手印、有光澤;

　　2、 大理石、花崗石部件：無水泥、油漆、涂料、膠等污漬，無灰塵、無水跡、有光澤;

　　3、 釉質(zhì)部件：無水泥、油漆、涂料、膠等污跡，無灰塵、無水跡、有光澤。

　　四、花園、外圍

　　1、 地面：無垃圾、無污跡、無積水、無積塵;

　　2、 井蓋：無水泥、無油漆、涂料等污跡，無泥沙、無灰塵;

　　3、 路沿：無污跡、無灰塵;

　　4、 燈罩：無污跡、無灰塵、無水跡、有光澤;

　　5、 鐵花：無灰色、無水跡;

　　6、 垃圾桶：無污跡、無灰塵、無水跡;

　　7、 其它建筑小品：無水泥漬、油漆、涂料等污漬，無灰塵、無水漬。

　　管理人員處罰權(quán)限細(xì)則

　　1、 清潔工損壞、擦花物體表面，罰款5—20元，或照價賠償;

　　2、 未按時完成工作，令其完成后再離開，或處罰5—20元;

　　3、 上班時間聊天、怠工，罰款5—20元;

　　4、 保潔工損壞清潔工具，操作不規(guī)范、浪費(fèi)成本，視情況處罰5—20元;

　　5、 清潔質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，令其重做并罰款5—20元;

　　6、 同班有2名保潔工被處罰，將連帶領(lǐng)班同罰;

　　7、 有2名領(lǐng)班被處罰，將現(xiàn)場管理人員同罰;

　　8、 未按要求全面細(xì)致巡視檢查，并做好記錄，罰款50—200元(管理人員);

　　9、 突發(fā)事件處理不當(dāng)，處罰50—200元。

　　10、 其它：處罰50—200元。

　　巡檢記錄(示范格式)

　　巡檢人：巡檢時間：

　　巡檢范圍：

　　上班交接記錄：(雙方簽名)

　　上班遺留事項(xiàng)跟蹤記錄：

　　本班巡視情況記錄：

　　其它：

篇2：保潔綠化質(zhì)量管理體系培訓(xùn)內(nèi)容

　　保潔綠化質(zhì)量管理體系培訓(xùn)內(nèi)容

　　一、公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量管理目標(biāo)

　　內(nèi)容：

　　1、質(zhì)量方針：服務(wù)至誠、精益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新

　　服務(wù)至誠：對業(yè)主（客戶）至善摯誠，對工作高度負(fù)責(zé)，以客戶為中心，為業(yè)主（客戶）提供滿意的服務(wù)。

　　精益求精：對服務(wù)產(chǎn)品實(shí)施全過程的有效控制，充分體現(xiàn)“嚴(yán)肅認(rèn)真、嚴(yán)格要求、嚴(yán)密方法”的三嚴(yán)原則，以確保其優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

　　管理規(guī)范：以建立科學(xué)的質(zhì)量體系為依托，形成系統(tǒng)、有序、規(guī)范、專業(yè)的管理運(yùn)作體系。

　　進(jìn)取創(chuàng)新：實(shí)現(xiàn)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和管理的開拓創(chuàng)新，通過對市場發(fā)展和客戶需求的科學(xué)把握，持續(xù)滿足顧客不斷增長的期望。

　　2、質(zhì)量管理目標(biāo)：本公司的質(zhì)量目標(biāo)是追求ISO900體系規(guī)范下的品牌與卓越，業(yè)主（客戶）認(rèn)可，社會認(rèn)可，政府認(rèn)可，滿意度創(chuàng)優(yōu)。

　　具體目標(biāo)為：

　　1、顧客滿意度：4.0以上

　　2、顧客有效投訴率：1%以下

　　3、公共火災(zāi)發(fā)生率:千分之1以下

　　4、火警有效控制率：99%以上

　　5、可控事件發(fā)生率：1件以下

　　6、設(shè)備運(yùn)行完好率：99%以上

　　7、維修項(xiàng)目返修率：1%以下

　　8、員工滿意率：90%以上

　　9、服務(wù)項(xiàng)目自檢合格率：97%以上

　　10、物業(yè)管理收繳率：98%以上

　　11、管理范圍內(nèi)無重大交通事故

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保潔、保綠員熟記并能背出公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量管理目標(biāo)，熟記質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容，并能熟練回答。

　　培訓(xùn)方法：每兩月選擇一項(xiàng)或幾項(xiàng)例行培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解。

　　培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后進(jìn)行提問考核，每季度考核覆蓋率100%。

　　二、環(huán)境清潔類作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、專業(yè)崗位實(shí)行專業(yè)知識培訓(xùn)，利用公司內(nèi)部資源和自身崗位知識，對專業(yè)崗位實(shí)行定點(diǎn)培訓(xùn)。

　　2、相關(guān)崗位熟知相關(guān)環(huán)境清潔作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容。

　　3、對作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容要求在相關(guān)質(zhì)量記錄中體現(xiàn)的、記錄。

　　4、保潔、保綠人員在熟知自己的作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容外，需學(xué)習(xí)了解其它崗位的基本內(nèi)容。

　　1.樓道工：參照《樓道清潔作業(yè)指導(dǎo)書》、《上門清潔服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》

　　2.道路工：參照《道路清潔作業(yè)指導(dǎo)書》、《“四害”消殺作業(yè)指導(dǎo)書》

　　3.公廁保潔工：參照《公廁保潔作業(yè)指導(dǎo)書》

　　4.洗車工：參照《洗車服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》

　　5.垃圾清運(yùn)工：參照《生活垃圾清運(yùn)作業(yè)指導(dǎo)書》

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位員工熟悉作業(yè)指導(dǎo)書和公司質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容，并能熟練回答，按規(guī)范操作。

　　培訓(xùn)方法：每兩月選擇一項(xiàng)或幾項(xiàng)例行培訓(xùn)，對每位保潔、保綠員進(jìn)行本崗位作業(yè)指導(dǎo)書的培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解。

　　培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后進(jìn)行提問考核，每季度考核覆蓋率100%。

　　三、環(huán)境清潔類質(zhì)量記錄培訓(xùn)

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　（一）質(zhì)量記錄填寫要求：

　　1、質(zhì)量記錄的字跡應(yīng)清晰、內(nèi)容應(yīng)真實(shí)，填寫應(yīng)正確，且不可涂改，

　　2、質(zhì)量記錄填寫需有基本的合格內(nèi)容，如編號、序號、內(nèi)容、填表人、審核人等，文字表達(dá)準(zhǔn)確、簡練，手續(xù)完備。

　　3、質(zhì)量記錄填寫，不能使用鉛筆、圓珠筆，不能留空白。

　　（二）質(zhì)量記錄操作要求

　　1、質(zhì)量記錄需與相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書相符。

　　2、質(zhì)量記錄單需按體系規(guī)定裝訂分類匯總。

　　3、質(zhì)量匯總修改時需申請修改單，在品質(zhì)保證部確認(rèn)生效后使用。

　　4、質(zhì)量記錄銷毀需填寫申請作廢單，在品質(zhì)保證部確認(rèn)后銷毀。

　　城市花園

　　1.主管：《清潔綠化項(xiàng)目質(zhì)量檢查表》

　　2.綠化管理員：《綠化項(xiàng)目質(zhì)量檢查表》《綠化有償服務(wù)申請表》《綠化有償服務(wù)協(xié)議》

　　3.綠化組長：《綠化日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》

　　4.清潔管理員：《城市花園業(yè)主有償服務(wù)申請表》《有償服務(wù)收費(fèi)登記表》《清潔項(xiàng)目質(zhì)量檢查表》

　　5.保潔組長：《空關(guān)房打掃檢查記錄表》《樓道工清潔工操作檢查表》《四害消殺記錄》《環(huán)境綠化處滅蟲害藥品領(lǐng)用單》《道路清潔工操作檢查表》

　　6.公廁保潔工：《公廁入廁記錄卡》

　　7.洗車保潔工：《城市花園物業(yè)管理部洗車服務(wù)記錄》

　　8.垃圾清運(yùn)工：《城市花園垃圾清運(yùn)記錄》

　　9.辦公室保潔工：《打掃記錄卡》

　　1.保潔工：《保潔工作檢查表》《整改通知單》

　　2.綠化工：《租用綠化養(yǎng)護(hù)驗(yàn)收表》《保潔工作檢查表》《整改通知單》

　　3.環(huán)境消殺：《害蟲消殺投藥登記表》

　　4.外墻清洗：《供方評審表》《外墻清洗知會》《外墻清洗驗(yàn)收表》

　　1.室外保潔工：《保潔工操作檢查表》《綠化工具使用記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》

　　2.室內(nèi)保潔工：《保潔工操作檢查表》

　　3.綠化工：《綠化日常工作記錄表》《綠化組機(jī)械保養(yǎng)記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》《綠化工具使用記錄表》《保潔工操作檢查表》

　　4.垃圾清運(yùn)工：《保潔工操作檢查表》

　　1.保潔組長：《垃圾清運(yùn)檢查表》《道路清潔工作檢查表》《樓道清潔工操作檢查表》《綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》《環(huán)境消殺檢查表》《清潔用品入庫記錄表》《環(huán)境消殺記錄表》《清潔記錄表》

　　2.保潔人員：《保潔工領(lǐng)用物品記錄表》《清潔工作息時間簽到表》《公共維修聯(lián)系單》

　　3.綠化工：《綠化機(jī)械保養(yǎng)維修記錄表》《綠化養(yǎng)護(hù)日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》

　　4.垃圾清運(yùn)工：《垃圾清運(yùn)記錄表》《垃圾清運(yùn)車報修記錄表》《垃圾筒報修記錄表》

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保潔、綠化人員熟悉質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容，并能熟練回答。

　　培訓(xùn)方法：每兩月選擇一項(xiàng)或幾項(xiàng)例行培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解。

　　培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后進(jìn)行提問考核，把質(zhì)量記錄運(yùn)用到實(shí)際工作中，月底抽查。培訓(xùn)考核覆蓋率100%。

篇3：物業(yè)近兩天園區(qū)保潔質(zhì)量問題回復(fù)

　　物業(yè)關(guān)于近兩天園區(qū)保潔質(zhì)量問題回復(fù)

　　自8月14日上午服務(wù)園區(qū)的保潔公司內(nèi)部出現(xiàn)員工怠工現(xiàn)象，導(dǎo)致園區(qū)衛(wèi)生清掃的不及時，給大家的生活帶來不便 ，請大家諒解。

　　我司于今天下午啟動緊急預(yù)案，外調(diào)大量員工來**工作，在最短時間內(nèi)清理干凈，還大家一個舒適的環(huán)境。

　　多謝大家一直以來對我們物業(yè)工作的理解和支持，我們會全心全意的為大家服務(wù)。

　　**公寓物業(yè)服務(wù)中心

　　20**-8-15