公司新晉員工培訓(xùn)管理制度(十二)

　　1、適用范圍

　　新晉員工為入社時(shí)間不超過(guò)3個(gè)月的員工，即為新員工。本辦法適用于公司全體員工。

　　2、目的與內(nèi)容

　　第一條每位新晉員工均須參加公司舉辦的新員工培訓(xùn)，接受公司系統(tǒng)化的培訓(xùn)教育和部門(mén)的基本技能訓(xùn)練，從而對(duì)公司整體有更深層次的認(rèn)識(shí)，適應(yīng)公司文化和價(jià)值觀，了解各相應(yīng)部門(mén)的工作職責(zé)、工作程序和工作方法，盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境以提高工作績(jī)效。

　　第二條培訓(xùn)內(nèi)容為公司級(jí)新員工入社培訓(xùn)、部門(mén)級(jí)崗前培訓(xùn)和部門(mén)間培訓(xùn)。

　　3、注意事項(xiàng)

　　第一條新晉員工培訓(xùn)是該名員工的部門(mén)負(fù)責(zé)人及公司人力資源部的共同責(zé)任，最遲不應(yīng)超過(guò)正式報(bào)到后一個(gè)月內(nèi)執(zhí)行。

　　第二條凡公司正式報(bào)到的員工在試用期內(nèi)必須參加新晉員工培訓(xùn)，各部門(mén)管理者需將新晉員工的"崗前培訓(xùn)反饋表"轉(zhuǎn)至人力資源部，否則，不能轉(zhuǎn)為正式員工。

　　第三條在試用期間如遇臨時(shí)狀況需請(qǐng)假者，需按《員工培訓(xùn)考勤管理規(guī)定》執(zhí)行。并在試用期內(nèi)補(bǔ)修請(qǐng)假時(shí)缺課內(nèi)容，否則，不得轉(zhuǎn)為正式員工。

　　第四條未參加新晉員工入社培訓(xùn)的員工，不得參加其他內(nèi)容的培訓(xùn)。

　　4、入社培訓(xùn)

　　第一條　新員工入社培訓(xùn)是指員工工作所需共同的認(rèn)識(shí)、思想方面的訓(xùn)練，如公司就業(yè)規(guī)則、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、公司文化、公司理念、基本制度或規(guī)定、組織結(jié)構(gòu)等，使員工掌握企業(yè)的共同語(yǔ)言和行為規(guī)范。

　　第二條　新員工入社培訓(xùn)由人力資源部培訓(xùn)部門(mén)組織實(shí)施。

　　第三條　人力資源部培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)給每個(gè)已正式報(bào)到的新員工發(fā)放《新員工入社培訓(xùn)教材》。

　　第四條　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、公司簡(jiǎn)介

　　2、企業(yè)文化

　　3、規(guī)章制度

　　4、機(jī)械基礎(chǔ)及識(shí)圖

　　5、模具相關(guān)知識(shí)

　　6、現(xiàn)場(chǎng)參觀

　　第五條　新員工入社培訓(xùn)按受培訓(xùn)人員所從事的具體崗位，可分為：

　　1、臨時(shí)工　　2天

　　2、操作工、業(yè)務(wù)管理人員　5天

　　3、外派營(yíng)業(yè)人員　10～20天

　　第六條　新員工入社培訓(xùn)不少于10課時(shí)。

　　第七條　完成新員工入社培訓(xùn)后應(yīng)進(jìn)行結(jié)訓(xùn)考試，不合格者將進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練或其他措施。

　　第八條　新員工入社公司級(jí)培訓(xùn)結(jié)束之后，由人力資源部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一做出分配。

　　5、部門(mén)崗前培訓(xùn)

　　第一條部門(mén)內(nèi)崗前培訓(xùn)應(yīng)該在新員工入社培訓(xùn)以后立即進(jìn)行，其責(zé)任人為部門(mén)負(fù)責(zé)

　　人和部門(mén)內(nèi)指定工作人員。

　　第二條部門(mén)負(fù)責(zé)人代表整個(gè)部門(mén)在朝禮上對(duì)新員工表示歡迎并介紹新員工認(rèn)識(shí)其他人員。

　　第三條部門(mén)內(nèi)應(yīng)向新員工介紹部門(mén)職責(zé)、組織人員、考勤紀(jì)律及福利待遇等。

　　第四條崗位職責(zé)與工作技能講授，依據(jù)各部門(mén)工作的實(shí)際內(nèi)容而定，不少于8課時(shí)。

　　第五條新員工試用期過(guò)后，各部門(mén)負(fù)責(zé)人需填寫(xiě)"新員工培訓(xùn)試用期反饋表"，返至人力資源部培訓(xùn)部門(mén)。

　　6、部門(mén)間交叉培訓(xùn)

　　第一條　部門(mén)間交叉培訓(xùn)是公司所有部門(mén)負(fù)責(zé)人的共同責(zé)任，需予以大力配合和監(jiān)督。

　　第二條　部門(mén)交叉培訓(xùn)主要包括：該部門(mén)組織人員介紹、部門(mén)主要職能、部門(mén)之間的聯(lián)系、崗位技能等。

　　7、新晉員工培訓(xùn)評(píng)估

　　第一條新員工入社培訓(xùn)后對(duì)新員工進(jìn)行結(jié)訓(xùn)考試，不合格者應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。

　　第二條部門(mén)內(nèi)培訓(xùn)應(yīng)該由部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)新員工進(jìn)行工作態(tài)度、工作行為、學(xué)習(xí)能力、進(jìn)步程度等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，不合格者需另行安排培訓(xùn)，直至符合標(biāo)準(zhǔn)為止，否則不能正式上崗。

　　第三條部門(mén)間交叉培訓(xùn)后，應(yīng)由受訓(xùn)學(xué)員出具培訓(xùn)總結(jié)或心得，各部門(mén)負(fù)責(zé)人如發(fā)現(xiàn)未達(dá)到要求，應(yīng)及時(shí)予以指正。

　　第四條新員工培訓(xùn)后，人力資源部培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)將培訓(xùn)記錄歸檔，以備后查。

　　附則：

　　第十六條本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

　　第十七條本制度自　　年　月　日起實(shí)施。

　　附：新晉員工培訓(xùn)流程表

　　接到新員工入社培訓(xùn)通知

　　制定培訓(xùn)計(jì)劃

　　新員工入社培訓(xùn)實(shí)施

　　培訓(xùn)前準(zhǔn)備與聯(lián)絡(luò)

　　各部門(mén)實(shí)施崗前培訓(xùn)

　　分配至各部門(mén)

　　填寫(xiě)"新員工試用期反饋表"

篇2：保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)程序

　　保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)程序

　　一、目的

　　規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿(mǎn)足工作需要的知識(shí)技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓(xùn)工作。

　　三、職責(zé)

　　1、管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

　　2、保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。

　　3、保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。

　　四、程序要點(diǎn)

　　1、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定

　　(1)服務(wù)處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。

　　(2)員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：

　　①符合國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；

　　②有具體的實(shí)施時(shí)間；

　　③有明確的培訓(xùn)范圍；

　　④有考核的標(biāo)準(zhǔn)；

　　⑤有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

　　2、新入職員工的培訓(xùn)

　　(1)新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：

　　①入職第一天由保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門(mén)工作性質(zhì)、基本動(dòng)作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；

　　②第二天由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門(mén)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門(mén)的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；

　　③第三、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn)；

　　④第五天起由保潔部主管安排到部門(mén)各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個(gè)崗位2~3天；

　　⑤實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估，并將考試成績(jī)、工作評(píng)估上報(bào)人事部存檔。

　　3、清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)

　　(1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：

　　①家居保潔的注意事項(xiàng)；

　　②大堂、會(huì)所大廳保潔方法；

　　③室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：

　　①主干路段的清潔頻率；

　　②噴水池、人工湖的清潔方法；

　　③外委服務(wù)的質(zhì)量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)；

　　①清潔劑的顏色、氣味；

　　②清潔劑的性能；

　　③清潔劑的使用方法；

　　④清潔劑的注意事項(xiàng)。

　　(4)地毯清洗方法培訓(xùn)；

　　①干洗操作；

　　②干泡清潔操作；

　　③抽洗操作。

　　(5)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：

　　①吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；

　　②擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；

　　③拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；

　　④吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；

　　⑤現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。

　　(6)地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：

　　①地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)；

　　②地面清潔的頻率。

　　(7)消殺服務(wù)培訓(xùn)：

　　①滅蟲(chóng)的頻率；

　　②消殺區(qū)域；

　　③消殺滅蟲(chóng)率；

　　④藥物的使用與保管。

　　(8)其他保潔的培訓(xùn)：

　　①保潔工作順序；

　　②保潔工作技巧；

　　③保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。

　　(9)清潔知識(shí)的培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次每次2小時(shí)。

　　4、安全培訓(xùn)

　　(1)安全培訓(xùn)內(nèi)容：

　　①清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的培訓(xùn)；

　　②安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)程序。

　　(2)安全培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。

　　(3)安全培訓(xùn)應(yīng)每季進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

　　5、物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)

　　(1)參加公司統(tǒng)一安全的專(zhuān)項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。

　　(2)物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

　　(3)培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。

　　6、其他方面的培訓(xùn)

　　(1)凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。

　　(2)外出參觀學(xué)習(xí)。

　　(3)計(jì)劃外培訓(xùn)。

　　7、培訓(xùn)考核方式

　　(1)筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如物業(yè)管理知識(shí)，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序等方面的知識(shí)考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的30%。

　　(2)實(shí)際操作考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操實(shí)考核、評(píng)分，其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的70%。

　　(3)實(shí)操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考，若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。

　　8、培訓(xùn)記錄

　　每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔部主管應(yīng)填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報(bào)人事部并將相關(guān)記錄由部門(mén)歸檔保存至該員工離開(kāi)公司，作為員工績(jī)效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。

　　五、記錄

　　六、相關(guān)支持文件

　　《保潔部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

篇3：物業(yè)公司員工培訓(xùn)內(nèi)容綱要

　　物業(yè)公司員工培訓(xùn)內(nèi)容綱要

　　目錄

　　員工入職培訓(xùn)方案

　　員工入職培訓(xùn)大綱

　　基本培訓(xùn)手冊(cè)

　　緊急事件處理指南

　　培訓(xùn)表單

　　員工入職培訓(xùn)方案

　　一、培訓(xùn)對(duì)象

　　物業(yè)管理處全體員工

　　二、培訓(xùn)目的

　　1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識(shí)；

　　2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；

　　3.熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；

　　4.掌握各類(lèi)崗位職責(zé)、管理手冊(cè)；

　　5.通過(guò)全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。

　　三、培訓(xùn)時(shí)間安排

　　新員工到職第一周集中培訓(xùn)；

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：－

　　1.公司企業(yè)文化；

　　2.人事管理規(guī)章制度；

　　3.財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度；

　　4.工程管理；

　　5.清潔管理；

　　6.保安管理；

　　7.客戶(hù)服務(wù)；

　　8.消防管理；

　　9.意外事件處理；

　　10.英語(yǔ)培訓(xùn)；

　　11.特殊工種將另行增加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程。

　　五、培訓(xùn)負(fù)責(zé)

　　培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門(mén)預(yù)先填寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。

　　六、培訓(xùn)方式

　　專(zhuān)業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一出卷考核。

　　七、其它

　　培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤，作為員工通過(guò)試用期的參考依據(jù)。

　　此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。

　　員工入職培訓(xùn)大綱

　　一、基層員工培訓(xùn)

　　基層員工總的來(lái)說(shuō)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)尚欠了解，專(zhuān)業(yè)服務(wù)意識(shí)有待提高。針對(duì)此等情況，擬通過(guò)進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運(yùn)行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。

　　A.共同培訓(xùn)內(nèi)容－由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講

　　1.公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；

　　2.公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人；

　　3.各相關(guān)部門(mén)工作關(guān)系介紹；

　　4.公司人事制度，員工手冊(cè)、管理手冊(cè)；

　　5.公司基本之財(cái)務(wù)政策；

　　6.基本培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容；

　　B.各崗位培訓(xùn)內(nèi)容－由各部門(mén)負(fù)責(zé)推薦主管級(jí)以上員工主講

　　（一）工程部

　　1.工程部管理手冊(cè)；

　　2.各類(lèi)工作制度；

　　3.各類(lèi)崗位職責(zé)；

　　4.各類(lèi)工作表式；

　　5.各設(shè)備、設(shè)施位置；

　　6.各機(jī)房規(guī)章制度；

　　7.各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；

　　8.交接班制度；

　　9.對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；

　　10.報(bào)修單操作流程；

　　11.緊急情況處理流程；

　　12.各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃；

　　13.安全操作守則；

　　14.設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄；

　　15.備品備件申領(lǐng)制度；

　　16.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　17.節(jié)能意識(shí)培訓(xùn)；

　　（二）保安部

　　1.保安部管理手冊(cè)；

　　2.各類(lèi)工作制度；

　　3.各類(lèi)崗位職責(zé)；

　　4.各類(lèi)工作表式；

　　5.各保安設(shè)備、設(shè)施位置；

　　6.公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；

　　7.交接班制度；

　　8.巡檢路線(xiàn)圖、巡檢流程；

　　9.對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；

　　10.各類(lèi)保安工具的使用；

　　11.消防培訓(xùn)（消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報(bào)警程序、緊急疏散程序及路線(xiàn)）；

　　12.保安計(jì)劃的制訂及實(shí)施；

　　13.突發(fā)事件處理流程；

　　14.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　15.外來(lái)施工人員管理；

　　（三）清潔部

　　1.清潔部管理手冊(cè)；

　　2.各類(lèi)工作制度；

　　3.各類(lèi)崗位職責(zé)；

　　4.各類(lèi)工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.各類(lèi)公共區(qū)域的清潔要求；

　　7.各類(lèi)設(shè)備/設(shè)施的清潔流程；

　　8.清潔器械/工具的使用要求；

　　9.清潔劑的使用要求；

　　10.各類(lèi)清潔用品的申領(lǐng)制度；

　　11.突發(fā)事件處理流程；

　　12.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　13.節(jié)約能源意識(shí)；

　　14.綠化園藝常識(shí)；

　　（四）管理部

　　1.管理部管理手冊(cè)

　　2.各類(lèi)工作制度；

　　3.各類(lèi)崗位職責(zé)；

　　4.各類(lèi)工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　7.客戶(hù)投訴處理流程；

　　8.客戶(hù)入伙流程；

　　9.裝修管理規(guī)程；

　　10.客戶(hù)相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理；

　　11.緊急事件處理流程；

　　12.英語(yǔ)培訓(xùn)；

　　（五）財(cái)務(wù)部

　　1.財(cái)務(wù)部管理手冊(cè)；

　　2.公司各類(lèi)財(cái)務(wù)制度；

　　3.各類(lèi)財(cái)務(wù)表式；

　　4.各類(lèi)財(cái)務(wù)法律、法規(guī)；

　　5.各類(lèi)付款/報(bào)銷(xiāo)流程；

　　6.控制財(cái)務(wù)成本；

　　（六）人事部

　　1.人事部管理手冊(cè)；

　　2.公司各類(lèi)人事制度；

　　3.各類(lèi)人事表式；

　　4.各類(lèi)人事法律、法規(guī)；

　　5.員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

　　6.控制員工數(shù)量及用工成本；

　　二、主管級(jí)員工培訓(xùn)－由經(jīng)理級(jí)以上人員主講

　　1.服務(wù)意識(shí)；

　　2.管理藝術(shù)；

　　3.行業(yè)理念；

　　4.團(tuán)隊(duì)合作能力；

　　5.與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)能力；

　　6.與各供應(yīng)商及政府機(jī)關(guān)的溝通合作能力；

　　7.語(yǔ)言表達(dá)及文字寫(xiě)字能力；