酒店培訓(xùn)事務(wù)干事崗位職責(zé)
一、層級(jí)關(guān)系
1、直接上級(jí)：事務(wù)主管
二、任職要求
1、中專以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè)
2、18周歲以上
3、一年以上人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)
三、崗位職責(zé)
1、有良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛護(hù)公共財(cái)物，團(tuán)結(jié)協(xié)作，態(tài)度熱情。
2、負(fù)責(zé)本部門文件收發(fā)，物品領(lǐng)用管理，處理好日常事物。及時(shí)將集團(tuán)，及時(shí)傳達(dá)酒店文件及信息，負(fù)責(zé)向集團(tuán)企劃部上報(bào)酒店各類通訊報(bào)道。
3、負(fù)責(zé)辦理宿舍及更衣室相關(guān)手續(xù)，編造員工宿舍和員工更衣室花名冊(cè)，保證其準(zhǔn)確性，時(shí)效性。
4、負(fù)責(zé)員工宿舍、員工食堂、員工更衣室各項(xiàng)工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，合理安排并檢查宿舍衛(wèi)生員工作，以保證衛(wèi)生情況處于良好狀態(tài)。
5、經(jīng)常巡查，制止并處理員工不文明行為，及時(shí)上報(bào)工程問題。組織各宿舍長(zhǎng)作好每月員工宿舍衛(wèi)生檢查評(píng)比工作。
6、關(guān)心員工，幫助解決員工實(shí)際困難，作好員工的思想工作。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
篇2：ISO9001：2000質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)試題(附答案)
ISO9001：2000質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)試題(附答案)
單位：______姓名：______
一、是非題
請(qǐng)回答下列各題，對(duì)的在()內(nèi)打√，錯(cuò)的打×，每題2分共20分。
1.ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2000年12月15日正式發(fā)布的...( )
2.ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)替代了94版的ISO9001、ISO9002和ISO9003...............( )
3.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定6個(gè)過程必須要建立程序文件，其他過程不需要寫文件...( )
4.質(zhì)量方針應(yīng)包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾.................................( )
5.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在組織內(nèi)相關(guān)職能和層次上建立(展開)...........................( )
6.實(shí)施ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)必須包括設(shè)計(jì)和開發(fā)過程..............................( )
7.從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員，不管任何人只要經(jīng)過培訓(xùn)就可以擔(dān)任...( )
8.顧客規(guī)定的要求就是指產(chǎn)品質(zhì)量的要求..........................................( )
9.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)就是要求產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品.........( )
10.以消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生，應(yīng)采取預(yù)防措施...............( )
二、選擇題
在下列a、b、c中找出正確的答案填入_____內(nèi)，每題2分，共20分，
1.產(chǎn)品是否可接受，最終由_____確定。
a.組織b.顧客c.供方
2.質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了_____。
a.依據(jù)b.要求c.框架
3.ISO9001所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)_____。
a.產(chǎn)品的要求b.管理的要求c.產(chǎn)品要求的補(bǔ)充
4.PDCA循環(huán)方法可適用于所有過程，其中D是指_____。
a.策劃b.實(shí)施c.檢查
5.任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施_____。
a.控制b.評(píng)審c.檢查
6.最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)_____為目的，確保顧客要求得到確認(rèn)并予以滿足。
a.持續(xù)改進(jìn)b.有效性c.顧客滿意
7.為確保產(chǎn)品能滿足規(guī)定的使用要求，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行____。
a.評(píng)審b.驗(yàn)證c.確認(rèn)
8.作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量，應(yīng)用_____來(lái)評(píng)價(jià)。
a.顧客滿意b.內(nèi)審結(jié)果c.管理評(píng)審結(jié)論
9.不合格品得到糾正之后，應(yīng)對(duì)其再次進(jìn)行_____，以證實(shí)符合要求。
a.測(cè)量b.驗(yàn)證c.確認(rèn)
10.為評(píng)審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，應(yīng)采用_____。
a.內(nèi)部審核b.外部審核c.管理評(píng)審
三、填充題
在下列空格處填上正確的答案，每1空格1分，共20分。
1.本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于__________、不同規(guī)模和提供_________的組織。
2.質(zhì)量管理體系所需的過程應(yīng)當(dāng)包括與管理活動(dòng)、_________、_________和測(cè)量有關(guān)的過程。
3.最高管理者應(yīng)確保在組織的___________和__________建立質(zhì)量目標(biāo)。
4.最高管理者應(yīng)按策劃的__________評(píng)審___________。
5.確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的__________和__________，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。
6.組織應(yīng)評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求，評(píng)審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的_________之前進(jìn)行。
7.組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力_________供方，應(yīng)制定選擇、評(píng)價(jià)和_________的準(zhǔn)則。
8.當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的_________加以驗(yàn)證時(shí)，組織應(yīng)對(duì)任何這樣的過程實(shí)施__________。
9.組織應(yīng)確定需要實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量以及所需的__________，為產(chǎn)品符合確定的要求提供____________。
10.除非得到有關(guān)____________的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應(yīng)____________和交付服務(wù)。
四、判斷題
請(qǐng)判斷下列各題中案例，有否不符合，如有，請(qǐng)列出違反ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中條文，只要寫出條文編號(hào)。每題3分，共15分。
1.新招聘的生產(chǎn)線操作工，因其組裝工序簡(jiǎn)單，還未進(jìn)行培訓(xùn)，就已讓其獨(dú)立操作。
________________________________________________
2.與顧客簽訂的訂單上要求某批產(chǎn)品在5月30日交付，因生產(chǎn)部品不足，需要延期一周交付，銷售部門認(rèn)為延期時(shí)間很短，不需要向顧客說(shuō)明。
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3.在注塑車間成形機(jī)旁邊的廢料箱內(nèi)，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)有部分變形的注塑件，沒有記錄和統(tǒng)計(jì)，就問操作工為什么放在廢料箱內(nèi)，操作工說(shuō)變形件已不能使用，可以作為廢料一起利用。
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4.在手工焊接工序，作業(yè)指導(dǎo)書上規(guī)定每2小時(shí)要確認(rèn)并記錄鉻鐵溫度，在下班時(shí)，記錄表上只有2次溫度確認(rèn)記錄。
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5.采購(gòu)員在采購(gòu)部品時(shí)，發(fā)現(xiàn)某一供方提供的部品外觀不差，價(jià)格也低，就與其簽訂了采購(gòu)合同。
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五、問答題
請(qǐng)回答下列各題，每題5分，共25分。
1.請(qǐng)寫出質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的名稱。
2.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括哪幾類文件?
3.請(qǐng)列出ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所要求的5種記錄。
4.生產(chǎn)和服務(wù)提供過程，其受控條件應(yīng)包括哪些?
5.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，哪幾個(gè)過程必須要建立程序文件?
答案：
一、是非題：每題2分共20分。
1.(√)2.(√)3.(×)4.(√)5.(√)6.(×)7.(×)8.(×)9.(√)10.(×)
二、選擇題：每題2分，共20分。
1.1.b2.c3.c4.c5.a6.c7.c8.a9.b10.c
三、填充題：每1空格1分，共20分。
1.各種類型、不同產(chǎn)品
2.資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
3.相關(guān)職能層次上
4.時(shí)間間隔質(zhì)量管理體系
5.相關(guān)性重要性
6.承諾
7.評(píng)價(jià)和選擇重新評(píng)價(jià)
8.監(jiān)視或測(cè)量確認(rèn)
9.監(jiān)視和測(cè)量裝置證據(jù)
10.授權(quán)人員放行產(chǎn)品
四、判斷題：每題3分，共15分。
1)6.2.2a)2)7.2.33)7.5.34)7.5.15)7.4.1
五、問答題：每題5分，共25分。
1.答：
質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是：
1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；
2)領(lǐng)導(dǎo)作用；
3)全員參與；
4)過程方法；
5)管理的系統(tǒng)方法；
6)持續(xù)改進(jìn)；
7)基于事實(shí)的決策；
8)與供方互利的關(guān)系。
2.答：
質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：
a)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
b)質(zhì)量手冊(cè)；
c)標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的程序文件；
d)組織為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件；
e)標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。
3.答：
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所要求的5種記錄為：
1)管理評(píng)審的記錄
2)教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)?shù)挠涗洠?/p>
3)為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄；
4)與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審記錄；
5)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的記錄。
4.答：
受控條件包括：
1)獲得表述產(chǎn)品特性的信息；
2)必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書；
3)使用適宜的設(shè)備；
4)獲得和使用監(jiān)視和測(cè)量裝置；
5)實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量；
6)放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施。
5.答：
必須要建立的程序文件包括：
1)文件控制程序；
2)記錄控制程序；
3)內(nèi)部審核控制程序；
4)不合格品控制程序；
5)糾正措施控制程序；
6)預(yù)防措施控制程序。
篇3：寫字樓裝修監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)
寫字樓裝修監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)
(一) 樓宇外觀的管理
(1)嚴(yán)禁在外墻四周懸掛、橫挑及亂貼亂畫任何物品及開窗
(2)嚴(yán)禁在天面亂搭、亂建;亂貼亂畫。
(3)未經(jīng)管理處許可，嚴(yán)禁在大廈周圍路面亂搭、亂建商品展示臺(tái)等。
(4) 嚴(yán)禁在草坪、花葡里亂搭、亂建任何建筑物。
(5)嚴(yán)禁在路面指示牌及樹木上隨意懸掛任何物品。
(6)空調(diào)安裝的位置必須在規(guī)定的部位，嚴(yán)禁擅自定位。
(二)主體結(jié)構(gòu)的管理
(1)嚴(yán)禁敲打、破壞承重墻及梁、板、柱、屋蓋、樓蓋。
(2)嚴(yán)禁敲打、破壞公共部位的墻及梁、板、柱。
(3)所有加置隔墻的位置、厚度、高度和材料不得阻礙消防通道及相關(guān)設(shè)施。
(4)若在樓層設(shè)置重型設(shè)備，則不能超過樓地面的有效承載。
(5)嚴(yán)禁將沒有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間。
(6)嚴(yán)禁改變外墻上的原有門窗的尺寸、材料。
(7)嚴(yán)禁拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體及護(hù)欄。
(8)若需要在室內(nèi)墻體上懸掛物品或鋪設(shè)木地板等，釘子釘入墻體或樓地面的深度不得超過3cm。
(三)電力系統(tǒng)的管理
(1)裝修用電時(shí)，必須配備漏電保護(hù)開關(guān)。
(2)電源插板必須能承載相應(yīng)裝修工具的電流。
(3)強(qiáng)、弱電線須分開布置。
(4)PVC管、鍍鋅管、銅管等管材內(nèi)埋的電線必須完好，有塑料保護(hù)層。
(5)空調(diào)必須接地線。
(四)排水系統(tǒng)的管理
(1)嚴(yán)禁修改或增加接駁公共設(shè)施、水管、閥門等作非消防水用。
(2)不應(yīng)將水管鋪設(shè)在地面上，必須埋在樓地面以下或墻體內(nèi)。
(3)更改原給水管、排水管、消防水管、污水管、雨水管的位置，必須提出申請(qǐng)并經(jīng)管理處批準(zhǔn)后，方可施工。
(4)空調(diào)冷凝水必須接入專用排水管及就近地漏。
(5)閉水試驗(yàn)必須在管理處的監(jiān)管下進(jìn)行。存水高度應(yīng)超出地面10cm以上，閉水試驗(yàn)時(shí)間應(yīng)在24小時(shí)以上。
(五)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理
(1)裝修單位在上午8:30至12:00;下午14:00至18:00施工期間，必須保持靜音作業(yè);不得影響本大廈其他物業(yè)使用人的生活、工作及休息。
(2)裝修單位在法定節(jié)假日及其它時(shí)間段施工，在不違反此管理規(guī)定時(shí)，允許進(jìn)行非靜音作業(yè);
(3)若裝修單位需在晚上進(jìn)行施工，必須向管理處提出書面申請(qǐng)，待管理處審批后方可施工。
(4)裝修單位施工時(shí)，必須取得《裝修施工許可證》，且將其復(fù)印件粘貼在室內(nèi)或門上。同時(shí)《裝修申請(qǐng)表》必須已獲管理處書面批準(zhǔn)。
(5) 裝修單位的所有工作人員在進(jìn)入本大廈施工時(shí)，必須言語(yǔ)、行為得體。嚴(yán)禁出現(xiàn)穿拖鞋、袒胸露背、辱罵工作人員及物業(yè)使用人等一切不文明的舉止。
(6)裝修單位的工作人員在進(jìn)出大廈裝修時(shí)，必須辦理《裝修人員臨時(shí)出入證》。一人一張，不得共用且應(yīng)隨身攜帶，以便配合管理處核查。遺失必須自行負(fù)責(zé)，立即補(bǔ)辦。
(7)裝修單位在施工期間，不得損壞公共設(shè)施、設(shè)備及物業(yè)使用人財(cái)產(chǎn)。否則必須無(wú)條件照價(jià)賠償。
(8)裝修單位的工作人員非特殊情況，不得在大廈留宿。如果需要留宿，必須提前向管理提出申請(qǐng)，待管理處批準(zhǔn)后方可留宿。
(六)消防安全管理
(1)裝修單位施工現(xiàn)場(chǎng)在500平方米以內(nèi)的，必須至少配備兩個(gè)4公斤以上的滅火器，滅火器必須在有效期內(nèi)。
(2)裝修單位嚴(yán)禁將增設(shè)的隔離墻封頂至天花或頂部，每一個(gè)增設(shè)的隔離間必須至少配備一個(gè)獨(dú)立煙感和一個(gè)噴淋。每50平方米至少必須設(shè)置一個(gè)煙感和一個(gè)噴淋，不足50平方米的面積按50平方米計(jì)算。
(3)單元內(nèi)所有的煙感必須能與消防控制系統(tǒng)銜接。
(4)噴淋、噴淋管、消防水管、消防栓等消防設(shè)施不能損壞，嚴(yán)禁改變其方向和用途。
(5)裝修單位施工時(shí)，如果需要明火作業(yè)，必須事先向管理處提出申請(qǐng)。待管理處批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行明火作業(yè)。
(6)裝修單位的施工工具、物料、垃圾等物質(zhì)，嚴(yán)禁占用消防通道。裝修單位不得以任何理由私自取用消防用水。
(七)材料運(yùn)輸及電梯使用管理
(1)裝修單位的一切施工用料嚴(yán)禁從客梯搬運(yùn)。
(2)沙子、水泥、石灰等粉墨狀材料必須用密封袋將其裝好方可從貨梯搬運(yùn)。若有散漏，則從消防通道進(jìn)行搬運(yùn)。
(3) 裝修單位的物料的長(zhǎng)、寬、高不得超過貨梯的長(zhǎng)、寬、高;不得超出貨梯的最大承載。物料不能遮住攝像探頭。
(4)若施工物料(如:鋼管、鋁皮、大型硬木條等)有尖銳處，無(wú)論從消防通道或貨梯搬運(yùn)，都必須在銳角處設(shè)置保護(hù)層。
(5)在裝修物料搬運(yùn)途中所造成的公共設(shè)施、設(shè)備的損壞及他人財(cái)物的損失，裝修單位必須無(wú)條件照價(jià)賠償。
(八)裝修垃圾的管理
(1)裝修單位的物料或垃圾必須袋裝，不得堆放在公共部位及其他物業(yè)使用人的私用部位。
(2)嚴(yán)禁將任何物料或垃圾扔向下水管道或地漏，必須按照管理處的指定位置堆放。運(yùn)輸途中 遺留的垃圾或物料必須無(wú)條件自行清理。