酒店培訓事務干事崗位職責

　　一、層級關系

　　1、直接上級：事務主管

　　二、任職要求

　　1、中專以上學歷，經濟、管理等相關專業

　　2、18周歲以上

　　3、一年以上人力資源管理從業經驗

　　4、溝通協調能力強，具備良好的團隊素質

　　三、崗位職責

　　1、有良好的服務意識和責任感，對工作認真負責，愛護公共財物，團結協作，態度熱情。

　　2、負責本部門文件收發，物品領用管理，處理好日常事物。及時將集團，及時傳達酒店文件及信息，負責向集團企劃部上報酒店各類通訊報道。

　　3、負責辦理宿舍及更衣室相關手續，編造員工宿舍和員工更衣室花名冊，保證其準確性，時效性。

　　4、負責員工宿舍、員工食堂、員工更衣室各項工作，嚴格執行各項管理規定，合理安排并檢查宿舍衛生員工作，以保證衛生情況處于良好狀態。

　　5、經常巡查，制止并處理員工不文明行為，及時上報工程問題。組織各宿舍長作好每月員工宿舍衛生檢查評比工作。

　　6、關心員工，幫助解決員工實際困難，作好員工的思想工作。

　　7、完成領導交辦的各項任務。

篇2：ISO9001：2000質量管理體系審核員培訓試題(附答案)

　　ISO9001：2000質量管理體系審核員培訓試題(附答案)

　　單位：______姓名：______

　　一、是非題

　　請回答下列各題，對的在()內打√，錯的打×，每題2分共20分。

　　1.ISO9001：2000標準是由國際標準化組織于2000年12月15日正式發布的...( )

　　2.ISO9001：2000標準替代了94版的ISO9001、ISO9002和ISO9003...............( )

　　3.ISO9001標準規定6個過程必須要建立程序文件，其他過程不需要寫文件...( )

　　4.質量方針應包括對滿足要求和持續改進的承諾.................................( )

　　5.質量目標應在組織內相關職能和層次上建立(展開)...........................( )

　　6.實施ISO9001：2000標準必須包括設計和開發過程..............................( )

　　7.從事影響產品質量工作的人員，不管任何人只要經過培訓就可以擔任...( )

　　8.顧客規定的要求就是指產品質量的要求..........................................( )

　　9.產品標識就是要求產品實現的全過程中使用適宜的方法識別產品.........( )

　　10.以消除不合格的原因，防止不合格再發生，應采取預防措施...............( )

　　二、選擇題

　　在下列a、b、c中找出正確的答案填入_____內，每題2分，共20分，

　　1.產品是否可接受，最終由_____確定。

　　a.組織b.顧客c.供方

　　2.質量方針為建立和評審質量目標提供了_____。

　　a.依據b.要求c.框架

　　3.ISO9001所規定的質量管理體系要求是對_____。

　　a.產品的要求b.管理的要求c.產品要求的補充

　　4.PDCA循環方法可適用于所有過程，其中D是指_____。

　　a.策劃b.實施c.檢查

　　5.任何影響產品符合要求的外包過程，組織應確保對其實施_____。

　　a.控制b.評審c.檢查

　　6.最高管理者應以增強_____為目的，確保顧客要求得到確認并予以滿足。

　　a.持續改進b.有效性c.顧客滿意

　　7.為確保產品能滿足規定的使用要求，應依據所策劃的安排對設計和開發進行____。

　　a.評審b.驗證c.確認

　　8.作為對質量管理體系業績的一種測量，應用_____來評價。

　　a.顧客滿意b.內審結果c.管理評審結論

　　9.不合格品得到糾正之后，應對其再次進行_____，以證實符合要求。

　　a.測量b.驗證c.確認

　　10.為評審質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，應采用_____。

　　a.內部審核b.外部審核c.管理評審

　　三、填充題

　　在下列空格處填上正確的答案，每1空格1分，共20分。

　　1.本標準規定的所有要求是通用的，旨在適用于__________、不同規模和提供_________的組織。

　　2.質量管理體系所需的過程應當包括與管理活動、_________、_________和測量有關的過程。

　　3.最高管理者應確保在組織的___________和__________建立質量目標。

　　4.最高管理者應按策劃的__________評審___________。

　　5.確保員工認識到所從事活動的__________和__________，以及如何為實現質量目標作出貢獻。

　　6.組織應評審與產品有關的要求，評審應在組織向顧客作出提供產品的_________之前進行。

　　7.組織應根據供方按組織的要求提供產品的能力_________供方，應制定選擇、評價和_________的準則。

　　8.當生產和服務提供過程的輸出不能由后續的_________加以驗證時，組織應對任何這樣的過程實施__________。

　　9.組織應確定需要實施的監視和測量以及所需的__________，為產品符合確定的要求提供____________。

　　10.除非得到有關____________的批準，適用時得到顧客的批準，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應____________和交付服務。

　　四、判斷題

　　請判斷下列各題中案例，有否不符合，如有，請列出違反ISO9001：2000標準中條文，只要寫出條文編號。每題3分，共15分。

　　1.新招聘的生產線操作工，因其組裝工序簡單，還未進行培訓，就已讓其獨立操作。

　　________________________________________________

　　2.與顧客簽訂的訂單上要求某批產品在5月30日交付，因生產部品不足，需要延期一周交付，銷售部門認為延期時間很短，不需要向顧客說明。

　　_________________________________________________

　　3.在注塑車間成形機旁邊的廢料箱內，內審員發現有部分變形的注塑件，沒有記錄和統計，就問操作工為什么放在廢料箱內，操作工說變形件已不能使用，可以作為廢料一起利用。

　　_________________________________________________

　　4.在手工焊接工序，作業指導書上規定每2小時要確認并記錄鉻鐵溫度，在下班時，記錄表上只有2次溫度確認記錄。

　　_________________________________________________

　　5.采購員在采購部品時，發現某一供方提供的部品外觀不差，價格也低，就與其簽訂了采購合同。

　　_________________________________________________

　　五、問答題

　　請回答下列各題，每題5分，共25分。

　　1.請寫出質量管理八項原則的名稱。

　　2.質量管理體系文件應包括哪幾類文件?

　　3.請列出ISO9001標準所要求的5種記錄。

　　4.生產和服務提供過程，其受控條件應包括哪些?

　　5.ISO9001標準規定，哪幾個過程必須要建立程序文件?

　　答案：

　　一、是非題：每題2分共20分。

　　1.(√)2.(√)3.(×)4.(√)5.(√)6.(×)7.(×)8.(×)9.(√)10.(×)

　　二、選擇題：每題2分，共20分。

　　1.1.b2.c3.c4.c5.a6.c7.c8.a9.b10.c

　　三、填充題：每1空格1分，共20分。

　　1.各種類型、不同產品

　　2.資源管理、產品實現

　　3.相關職能層次上

　　4.時間間隔質量管理體系

　　5.相關性重要性

　　6.承諾

　　7.評價和選擇重新評價

　　8.監視或測量確認

　　9.監視和測量裝置證據

　　10.授權人員放行產品

　　四、判斷題：每題3分，共15分。

　　1)6.2.2a)2)7.2.33)7.5.34)7.5.15)7.4.1

　　五、問答題：每題5分，共25分。

　　1.答：

　　質量管理八項原則是：

　　1)以顧客為關注焦點；

　　2)領導作用；

　　3)全員參與；

　　4)過程方法；

　　5)管理的系統方法；

　　6)持續改進；

　　7)基于事實的決策；

　　8)與供方互利的關系。

　　2.答：

　　質量管理體系文件應包括：

　　a)形成文件的質量方針和質量目標；

　　b)質量手冊；

　　c)標準要求的形成文件的程序文件；

　　d)組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件；

　　e)標準所要求的記錄。

　　3.答：

　　ISO9001標準所要求的5種記錄為：

　　1)管理評審的記錄

　　2)教育、培訓、技能和經驗的適當的記錄；

　　3)為實現過程及其產品滿足要求提供證據所需的記錄；

　　4)與產品有關的要求的評審記錄；

　　5)設計和開發輸入的記錄。

　　4.答：

　　受控條件包括：

　　1)獲得表述產品特性的信息；

　　2)必要時，獲得作業指導書；

　　3)使用適宜的設備；

　　4)獲得和使用監視和測量裝置；

　　5)實施監視和測量；

　　6)放行、交付和交付后活動的實施。

　　5.答：

　　必須要建立的程序文件包括：

　　1)文件控制程序；

　　2)記錄控制程序；

　　3)內部審核控制程序；

　　4)不合格品控制程序；

　　5)糾正措施控制程序；

　　6)預防措施控制程序。

篇3：寫字樓裝修監管標準培訓

　　寫字樓裝修監管標準培訓

　　(一) 樓宇外觀的管理

　　(1)嚴禁在外墻四周懸掛、橫挑及亂貼亂畫任何物品及開窗

　　(2)嚴禁在天面亂搭、亂建;亂貼亂畫。

　　(3)未經管理處許可，嚴禁在大廈周圍路面亂搭、亂建商品展示臺等。

　　(4) 嚴禁在草坪、花葡里亂搭、亂建任何建筑物。

　　(5)嚴禁在路面指示牌及樹木上隨意懸掛任何物品。

　　(6)空調安裝的位置必須在規定的部位，嚴禁擅自定位。

　　(二)主體結構的管理

　　(1)嚴禁敲打、破壞承重墻及梁、板、柱、屋蓋、樓蓋。

　　(2)嚴禁敲打、破壞公共部位的墻及梁、板、柱。

　　(3)所有加置隔墻的位置、厚度、高度和材料不得阻礙消防通道及相關設施。

　　(4)若在樓層設置重型設備，則不能超過樓地面的有效承載。

　　(5)嚴禁將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛生間。

　　(6)嚴禁改變外墻上的原有門窗的尺寸、材料。

　　(7)嚴禁拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體及護欄。

　　(8)若需要在室內墻體上懸掛物品或鋪設木地板等，釘子釘入墻體或樓地面的深度不得超過3cm。

　　(三)電力系統的管理

　　(1)裝修用電時，必須配備漏電保護開關。

　　(2)電源插板必須能承載相應裝修工具的電流。

　　(3)強、弱電線須分開布置。

　　(4)PVC管、鍍鋅管、銅管等管材內埋的電線必須完好，有塑料保護層。

　　(5)空調必須接地線。

　　(四)排水系統的管理

　　(1)嚴禁修改或增加接駁公共設施、水管、閥門等作非消防水用。

　　(2)不應將水管鋪設在地面上，必須埋在樓地面以下或墻體內。

　　(3)更改原給水管、排水管、消防水管、污水管、雨水管的位置，必須提出申請并經管理處批準后，方可施工。

　　(4)空調冷凝水必須接入專用排水管及就近地漏。

　　(5)閉水試驗必須在管理處的監管下進行。存水高度應超出地面10cm以上，閉水試驗時間應在24小時以上。

　　(五)施工現場的管理

　　(1)裝修單位在上午8:30至12:00;下午14:00至18:00施工期間，必須保持靜音作業;不得影響本大廈其他物業使用人的生活、工作及休息。

　　(2)裝修單位在法定節假日及其它時間段施工，在不違反此管理規定時，允許進行非靜音作業;

　　(3)若裝修單位需在晚上進行施工，必須向管理處提出書面申請，待管理處審批后方可施工。

　　(4)裝修單位施工時，必須取得《裝修施工許可證》，且將其復印件粘貼在室內或門上。同時《裝修申請表》必須已獲管理處書面批準。

　　(5) 裝修單位的所有工作人員在進入本大廈施工時，必須言語、行為得體。嚴禁出現穿拖鞋、袒胸露背、辱罵工作人員及物業使用人等一切不文明的舉止。

　　(6)裝修單位的工作人員在進出大廈裝修時，必須辦理《裝修人員臨時出入證》。一人一張，不得共用且應隨身攜帶，以便配合管理處核查。遺失必須自行負責，立即補辦。

　　(7)裝修單位在施工期間，不得損壞公共設施、設備及物業使用人財產。否則必須無條件照價賠償。

　　(8)裝修單位的工作人員非特殊情況，不得在大廈留宿。如果需要留宿，必須提前向管理提出申請，待管理處批準后方可留宿。

　　(六)消防安全管理

　　(1)裝修單位施工現場在500平方米以內的，必須至少配備兩個4公斤以上的滅火器，滅火器必須在有效期內。

　　(2)裝修單位嚴禁將增設的隔離墻封頂至天花或頂部，每一個增設的隔離間必須至少配備一個獨立煙感和一個噴淋。每50平方米至少必須設置一個煙感和一個噴淋，不足50平方米的面積按50平方米計算。

　　(3)單元內所有的煙感必須能與消防控制系統銜接。

　　(4)噴淋、噴淋管、消防水管、消防栓等消防設施不能損壞，嚴禁改變其方向和用途。

　　(5)裝修單位施工時，如果需要明火作業，必須事先向管理處提出申請。待管理處批準后，方可進行明火作業。

　　(6)裝修單位的施工工具、物料、垃圾等物質，嚴禁占用消防通道。裝修單位不得以任何理由私自取用消防用水。

　　(七)材料運輸及電梯使用管理

　　(1)裝修單位的一切施工用料嚴禁從客梯搬運。

　　(2)沙子、水泥、石灰等粉墨狀材料必須用密封袋將其裝好方可從貨梯搬運。若有散漏，則從消防通道進行搬運。

　　(3) 裝修單位的物料的長、寬、高不得超過貨梯的長、寬、高;不得超出貨梯的最大承載。物料不能遮住攝像探頭。

　　(4)若施工物料(如:鋼管、鋁皮、大型硬木條等)有尖銳處，無論從消防通道或貨梯搬運，都必須在銳角處設置保護層。

　　(5)在裝修物料搬運途中所造成的公共設施、設備的損壞及他人財物的損失，裝修單位必須無條件照價賠償。

　　(八)裝修垃圾的管理

　　(1)裝修單位的物料或垃圾必須袋裝，不得堆放在公共部位及其他物業使用人的私用部位。

　　(2)嚴禁將任何物料或垃圾扔向下水管道或地漏，必須按照管理處的指定位置堆放。運輸途中 遺留的垃圾或物料必須無條件自行清理。