區(qū)機關(guān)事務管理局處置突發(fā)事件預案

　　隨著我國社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展突飛猛進，各行各業(yè)欣欣向榮，日新月異。同時，社會治安形勢日趨錯綜復雜，相當嚴峻。我機關(guān)大院正常的工作秩序也得到挑戰(zhàn)，群眾集體*事件也成家常便飯，無理取鬧、偷盜、推銷，找區(qū)領(lǐng)導等影響正常辦公秩序的事件屢有發(fā)生。為此，為了切入落實區(qū)委、區(qū)府建議“平安鎮(zhèn)海”的號召，提升突發(fā)治安災害事故的應急防范、處置能力，努力把事故造成的影響和損失降低到最低程度。在事故處置過程中，為了更好地各司其職，協(xié)同作戰(zhàn)，發(fā)揮最佳效果。特制定群訪事件、盜竊事件、火災事故、臺風、疑犯闖入事件等處置預案。全局工作人員碰到這些突發(fā)事件，不準各行其是，要按預案團結(jié)協(xié)作，刻苦耐勞，發(fā)揮各自應有的作用。

　　一關(guān)于群眾*事件的處置預案

　　為了維護機關(guān)正常的辦公秩序，妥善處置群眾*事件，降低因群訪而造成的影響，根據(jù)區(qū)委、區(qū)府有關(guān)文件精神，特制訂本處置預案：

　　1、服務中心根據(jù)信訪局、公安部門、區(qū)府辦等提供的信息，按照群眾*規(guī)模、類別、調(diào)集保安力量進行部署待命。服務中心負責人和保安班長必須在位。打開攝像監(jiān)控器，隨時準備錄像。

　　2、當*群眾來到門衛(wèi)時，值班保安主動上前禮貌地勸其到信訪局去。待命保安隨時做好準備，共同做好勸說、阻擋工作，盡量把*群眾擋在大門外。

　　3、當*群眾情緒激動，或*群眾增多達到5人以上，保安班長就要向派出所報告，請求派出所民警共同維持秩序。服務中心人員指揮保安做好勸導、阻擋工作，同時向局分管領(lǐng)導匯報。

　　4、當*群眾沖進大院，保安主要力量撤到里門衛(wèi)，視情關(guān)閉里門衛(wèi)鐵門。保安人員要不惜任何努力堅決要把*群眾擋在里門衛(wèi)鐵門外。同時配合公安、信訪、區(qū)府辦等單位同志積極勸導*群眾。

　　5、如果*群眾沖入?yún)^(qū)府辦公樓或執(zhí)意在大院內(nèi)*，滯留、圍堵或喧鬧，保安應積極協(xié)助區(qū)府、公安部門開展清場。

　　6、*群眾離開大院后，保安人員在服務中心負責人的指揮下，進行大院安全檢查，清理遺留垃圾。

　　二關(guān)于盜竊事件的處置預案

　　方案一：夜間值班巡邏或節(jié)假日發(fā)現(xiàn)盜竊分子作案

　　1、發(fā)現(xiàn)者迅速通知區(qū)委、區(qū)府大院門衛(wèi)、里門衛(wèi)值班同志，告訴地點，值班者接報后迅速趕赴案發(fā)現(xiàn)場。

　　2、發(fā)現(xiàn)者通知其他值班同志后，視情上前擒拿，或在暗處盯梢、跟蹤，等到其他同志趕到后共同捕擒。

　　3、無論抓住小偷或則跳脫，馬上撥打110報警。

　　4、保護現(xiàn)場，并通知服務中心負責人。

　　5、服務中心負責人到達后，視情處理，報局領(lǐng)導。

　　方案二：上班時間有小偷在某辦公室作案后逃離，或發(fā)現(xiàn)可疑人員，該辦公室人員向保安或服務中心報案。

　　1、接到報案者，迅速通知大門保安，是區(qū)府內(nèi)單位的，同時通知南門衛(wèi)關(guān)閉大門；是區(qū)委內(nèi)單位，同時通知食堂關(guān)門。

　　2、大門保安立即雙從站崗，必須強制扣留可疑人員。接到報案的人，并同時通知另一大院值班保安和服務中心，服務中心負責人迅速帶領(lǐng)保安向出事辦公室一帶搜尋。

　　3、接到報案的人，同時要打110報警，以求警察支援。

　　4、若抓到小偷，或可疑人員交給警察處理，并通過警察掌握有關(guān)情況。

　　5、事后服務中心負責人要向局領(lǐng)導匯報。

　　三關(guān)于火災突發(fā)事件處置預案

　　1、接報部門和人員接報后應立即攜帶值班室放置的備用滅火器奔赴火警現(xiàn)場，在不能自滅的情況下，即刻向119報警。報警應講清火警位www.dewk.cn置及燃火材料，并切斷通向火警現(xiàn)場的電源。

　　2、接報部門和人員應即刻告知服務中心，服務中心應及時上向局領(lǐng)導報告，并迅速通知義務消防隊員及有關(guān)人員，火速奔向火警現(xiàn)場組織自救。同時派人到路口、道路旁接應消防隊，并指示消防栓位置。

　　3、在專業(yè)消防隊未到火警現(xiàn)場之前，義務消防隊隊長、副隊長應指揮好火警現(xiàn)場的自救工作，所有現(xiàn)場人員應聽從現(xiàn)場指揮，決不能莽撞。特別要注意自身生命安全，不作不必要的犧牲。

　　4、服務中心要組織人員及時做好火警現(xiàn)場的人員疏散和傷員搶救工作。

　　5、火災撲滅后，服務中心要保護好現(xiàn)場，協(xié)助消防隊對火情現(xiàn)場進行勘查和分析。

　　6、服務中心要認真做好突發(fā)事件情況記錄及上報工作。

　　流程示意圖

　　預防火災要則：積極預防克服麻痹思想，遵守制度履行日常巡查，提高警惕多看多聽多聞。

　　初起滅火撲救原則：報警及時救人第一，先控制后滅火，先重點后一般。

　　四關(guān)于臺風災害突發(fā)事件的處置預案

　　接到臺風緊急預報后，臺風應急領(lǐng)導小組迅速到位，在局領(lǐng)導的統(tǒng)一指揮下，各司其職，開展下列各項工作：

　　1、服務中心落實必要物資保障，雨鞋、雨衣、蠟燭、手電筒、應急燈以及食品等馬上采購、分配到位。

　　2、保安、門衛(wèi)加強人員，并通知其余人員在家待崗，保持通信暢通，準備好手電筒、雨衣等必要物品。

　　3、車管科必須有10人左右駕駛員值班待命，并把車子放置在安全位置。

　　4、基建房產(chǎn)科和服務中心，準備一定數(shù)量的沙袋，隨時堵截一樓進水處。

　　5、調(diào)集一定數(shù)量的人員待命，隨時起到突擊作用。

　　6、設(shè)統(tǒng)一指揮辦公室和電話。

　　五關(guān)于犯罪嫌疑人闖入機關(guān)大院處置預案

　　犯罪通緝嫌疑人闖入機關(guān)大院情況十分嚴重，可能會引發(fā)惡性事件，保安人員接到

報告或發(fā)現(xiàn)后，按以下方案處置：

　　1、迅速撥打110報警，并通知服務中心。

　　2、發(fā)現(xiàn)疑犯的保安，持警棍進行跟蹤或追擊。

　　3、服務中心負責迅速通知其他保安向疑犯方向圍捕、追擊。

　　4、區(qū)委、區(qū)府大院門衛(wèi)須留一名保安值班，以防其它突發(fā)事件的發(fā)生。

　　5、要及時通知要害、重點部位的警戒工作，以防不法分子侵害。

篇2：物業(yè)會所游泳池突發(fā)事件應急預案

　　物業(yè)會所游泳池突發(fā)事件應急預案

　　一、泳池的突發(fā)事件一般是指設(shè)備因故障停止工作，物品丟失，溺水。

　　1、設(shè)備故障，及時通知甲方維修人員，查明原因，如實記錄上報至公司。

　　2、泳客物品丟失，在與其做好溝通的同時協(xié)助泳客請求物業(yè)協(xié)助調(diào)看監(jiān)控，如遇貴重物品無法尋回，可建議泳客撥打110報警。

　　3、溺水事故：發(fā)生溺水，傷亡等事故處理預案

　　1)、游泳者因溺水，外傷或因個人原因引起的突發(fā)性嚴重傷亡事故時，除投入現(xiàn)場專業(yè)搶救人員外，其他人員必須堅守崗位。待崗休息人員，按原崗位全部上崗，做好安全和疏散人群及工作。

　　2)、游泳池負責人及甲方負責人在接到通知后應迅速到達現(xiàn)場，判斷事故嚴重程度，按預定方案作出正確處理，切記因慌亂而指揮失誤，導致更嚴重的后果。

　　溺水事故等級劃分，緊急處理預案：

　　1)、一級事故

　　(l)、癥狀：游泳被救起時出現(xiàn)意識喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現(xiàn)死亡癥狀。

　　預案：

　　A、除現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員外，所有工作人員一律堅守崗位，如情況危急，立即終止泳池開放，疏散人群。

　　B、應第一時間將溺水者平放置地，打開其呼吸道，實施人工呼吸、胸外按壓等心肺復蘇的現(xiàn)場急救。

　　C、迅速撥打120電話，聯(lián)系救護車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救（轉(zhuǎn)運途中應分秒必爭繼續(xù)施救）

　　D、現(xiàn)場記錄人員如實詳細記錄后向上級主管部門領(lǐng)導匯報，并迅速與其家屬取得聯(lián)系。

　　2）、二級事故

　　（1）、癥狀：溺水受傷者出現(xiàn)昏迷狀態(tài)，呼吸、心搏微弱，嚴重外傷、骨折、大出血，有生命危險。

　　預案：

　　A、除現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員外，所有工作人員一律堅守崗位。

　　B、應立即施行心肺復蘇并止血包扎，骨折固定等現(xiàn)場搶救。

　　C、迅速撥打120急救電話，聯(lián)系救護車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救。

　　D、盡快與其家屬取得聯(lián)系。

　　E、向上級部門領(lǐng)導報告。

　　3）、三級事故

　　（1）、癥狀：發(fā)生一般溺水，較重外傷，但無生命危險

　　預案：

　　A、現(xiàn)場作急救處理傷口，包扎。

　　B、通知家屬到現(xiàn)場接送，必要時送醫(yī)院進一步治療。

　　4）、溺水現(xiàn)場搶救心肺復蘇預案：

　　1）發(fā)現(xiàn)溺水者，應立即搶救上岸，倒水，清除口腔異物（假牙應摘除），舌頭后墜者應拉出。

　　2）將溺水者放置平地，檢查清醒度，檢查瞳孔是否放大。

　　3）暢通氣道，如呼吸停止，應立即施行人工呼吸。

　　4）檢查頸動脈，如無搏動應立即施行胸外心臟按壓。

　　5）迅速撥打120，聯(lián)系救護車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救，轉(zhuǎn)運途中應繼續(xù)施行心肺復蘇

　　心肺復蘇救護流程：

　　（1）判斷意識，如無反應，立即呼救；

　　（2）仰臥位，置于地面或硬板上，開放氣道，清理口腔異物，判斷有無呼吸；

　　（3）如無呼吸，立即口對口吹氣2次，保持頭后仰，另一手檢查頸動脈有無搏動，如有脈搏，可僅做口對口人工呼吸，如無脈搏，立即進行胸外心臟按壓；

　　（4）每按壓30次，口對口吹氣2次，然后重新定位，再按壓30次，如此反復進行；

　　（5）心肺復蘇開始1分鐘，或者連續(xù)操作四個循環(huán)后，檢查一次呼吸和脈搏、瞳孔變化，以后每進行4、5分鐘檢查一次，每次不超過5秒鐘。

　　二、發(fā)生緊急情況時人員的分工：

　　1）救生組負責現(xiàn)場搶救的同時應及時撥打120急救電話。

　　2)、場務組檢票組負責維護場內(nèi)外的秩序，并疏散圍觀游泳人員。

　　三、泳客摔傷刮傷的處理方案

　　導致泳客受傷的主要因素有：

　　1)光腳跑跳追逐者；

　　2)私自混進泳池醉酒者；

　　3)使用設(shè)備不當和設(shè)備隱患等。

　　為確保客人安全，首先以預防為主。在崗員工要時刻關(guān)注泳客，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的行為應及時禮貌制止。對設(shè)備設(shè)施堅持每天一次排查（救生員負責）杜絕設(shè)備隱患的存在。

　　1、當泳客出現(xiàn)受傷時能及時做出應急處理，必備應急藥品有：紗布、創(chuàng)可貼、酒精、雙氧水、醫(yī)用棉簽、氣霧劑、冰塊等。發(fā)生泳客摔倒于血而無流血的情況，先攙扶泳客坐下，安撫情緒，密封袋或小冰巾裝冰柜里的冰塊進行冰敷（防止紅腫），然后拿來紗布進行包扎（堅持一定時間，觀查泳客情緒，可叫其稍作休息，一會兒再上藥）。同時安慰泳客（可介紹冰敷的作用和使用效果，讓泳客放心）。待泳客情緒穩(wěn)定休息后會送泳客離去。

　　2、當發(fā)生泳客受傷情況時（救生員負責）我們首先要及時上前攙扶以示對泳客的關(guān)注和禮貌）并查看傷情，了解情況并安撫泳客情緒，視傷勢程度：如小傷口（泳客無情緒）將泳客攙扶至椅子坐好，拿來備用藥品，用棉簽吸濕雙氧水涂于傷口止血，吸濕酒精對傷邊進行消毒，再用棉簽將傷口擦拭干，然后用創(chuàng)可貼貼于傷口。里過程中多與泳客溝遁，多安慰，讓泳客感受到我們的熱情服務和對他傷勢的關(guān)注。這樣多數(shù)泳客會高興離去，后由項目主管上報公司。

　　3、如泳客傷勢較重（傷口大，創(chuàng)可貼無法處理的，失血量過多）要及時上報公司，并撥打120急救電話，（必須在一分鐘內(nèi)完成）。在此過程中員工切勿慌亂、叫嚷、圍觀泳客做好解釋疏散工作。如遇泳客情緒激動的（不論傷勢大小），項目主管要親自安撫。在醫(yī)務人員到場前要積極處理泳客傷勢，避免客戶投訴。

篇3：停車場突發(fā)事件處理預案

　　停車場突發(fā)事件處理預案

　　1、目的：

　　停車場發(fā)生突發(fā)事件時，安管員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序及相關(guān)救護步驟和方法，保護顧客生命財產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。

　　2、范圍：適用于z物業(yè)小區(qū)停車管理。

　　3、職責：

　　3.1安管部負責人負責預案的策劃、培訓和組織。

　　3.2安管班長負責預案的具體組織和落實。

　　3.3安管員負責預案的具體實施。

　　3.4監(jiān)控中心負責預案實施過程中信息的收集和傳遞，必要時做出正確引導。

　　4、方法和過程控制：

　　4.1車輛損傷事故（指無人受傷）處理：

　　4.1.1車場內(nèi)如發(fā)生交通事故，監(jiān)控中心應立即調(diào)動安管員控制現(xiàn)場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，當班班長立即趕往現(xiàn)場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場情況向監(jiān)控中心匯報，監(jiān)控中心第一時間通知安全負責人 ，必要時向部門經(jīng)理匯報。

　　4.1.2處理人員到現(xiàn)場后，要求肇事當事人如實反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并進行拍照，做好相應的事件發(fā)生經(jīng)過客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場進行調(diào)解。

　　4.1.3根據(jù)當事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的，處理人員應主動通知中心與交管部門聯(lián)系，請雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現(xiàn)場安管員負責疏導車輛進出，并指引警務和保險公司車輛和人員到事發(fā)地點現(xiàn)場。

　　4.1.4處理撞車事件的人員應注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。

　　4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責任。

　　4.1.6如因車主原因造成車場公共設(shè)施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當值安管員除禮貌地和車主明確責任外，可視情況配合車主聯(lián)系保險公司 ，用“雙贏”方式進行處理。

　　4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時，上報部門經(jīng)理進行處理。

　　4、2車輛沖崗處理：

　　4.2.1車場崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時，首先采取應急措施，設(shè)法阻止，同時聯(lián)系監(jiān)控中心呼叫聲援。監(jiān)控中心應立即調(diào)出現(xiàn)場鏡頭進行監(jiān)控、錄像，并立即通知安管負責人和服務中心領(lǐng)導前往處理，同時向部門經(jīng)理確定是否需報警。

　　4.2.2在阻止車輛沖崗時，崗位安管員應采取必要的自我保護措施。無法阻止時，當值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣鳌㈦x去時間、駛離方向，將信息立即向監(jiān)控中心匯報，并維護好現(xiàn)場秩序。

　　4.2.3中心應立即與車主聯(lián)系并進行確認，必要時保存電話記錄或請其家人到現(xiàn)場簽字確認并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。

　　4、3車輛丟失處理：

　　4.3.1當值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應首先向監(jiān)控中心匯報，由監(jiān)控中心第一時間通知部門經(jīng)理。

　　4.3.2監(jiān)控中心應立即通知各崗位安管員加強出入口的控制，同時檢查該車相關(guān)記錄，查明進出時間，與車主聯(lián)系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認事情經(jīng)過。

　　4.3.3確認車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將車場現(xiàn)場的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。

　　4、4車場傷亡事故處理：

　　4.4.1車場內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報告監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時間通知部門經(jīng)理。

　　4.4.2現(xiàn)場當班班長應于接到通知后的第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場進行保護，并立即聯(lián)系監(jiān)控中心通知受傷者家屬。現(xiàn)場班長對需急救的傷者應立即設(shè)法救護，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時記錄現(xiàn)場情況及事件經(jīng)過，對現(xiàn)場進行拍照記錄。

　　4.4.3核實情況（時間、地點、事件概況），通知監(jiān)控中心向公安部門報警。

　　4.4.4劃定保護區(qū)范圍，布置警戒；疏導車場交通。

　　4.4.5注意火險，車輛漏油后要及時采取相關(guān)措施處理。

　　4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進行登記，以便協(xié)助公安部門處理。

　　4、5交通事故初步救護：

　　4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領(lǐng)帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身。

　　4.5.2頭部有外傷時，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。

　　4.5.3嘔吐時將臉側(cè)向一邊，避免嘔吐物進入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

　　4、6大出血處理：

　　4.6.1首先保護好現(xiàn)場，必要時對現(xiàn)場進行拍照。

　　4.6.2靜脈及毛細血管出血時，應采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

　　4.6.3四肢靜脈出、動脈的短時間臨時性出血，應采用指壓止血法。根據(jù)血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

　　4.6.4四肢較大的動、靜脈出血時，還可采用止血帶止血法，用動脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結(jié)扎于上臂上三分之一處。下肢結(jié)扎于大腿的中部。結(jié)扎時應先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當拉長，繞肢體兩周，在外側(cè)打結(jié)固定。要標明扎止血帶時間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時止血。

　　4.6.5注意事項如傷處有骨折時，須另加夾板固定。傷口內(nèi)有碎骨或異物存在時，不得應用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動脈仍有血液流出。

　　4.6.6若對內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，不要去嘗試止血，應使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫(yī)院進行救治。

　　4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動脖子，絕對禁止在事故發(fā)生后扭動傷者脖子或肩膀；不要勉強支撐身體；傷者不能走動時應以固定方式用擔架或救護車送往醫(yī)院處理。

　　4.7車輛堵塞車道的處理：

　　4.7.1如在停車場出入口出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象，安全崗位應及時進行疏導,如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，并及時通知上級及客服人員進行處理。

　　4.7.2當車輛發(fā)生堵塞時，當值班長要及時趕到現(xiàn)場進行處理，安排崗位指引其他車輛走應急通道，并做好其他車主的解釋工作。

　　4.7.3當班機動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進行洽談。

　　4.7.4監(jiān)控中心人員應將車輛堵塞現(xiàn)場進行攝像取證，并安排班長進行拍照。

　　4.7.5上級及客服人員到場后，首先對事情進行了解，且在原則范圍內(nèi)進行協(xié)調(diào).如不能解決的，應及時將情況匯報部門經(jīng)理，經(jīng)部門經(jīng)理的同意，可聯(lián)系轄區(qū)警務室及公安交通部門前來協(xié)助處理。

　　4.7.6如警務部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級領(lǐng)導匯報并根據(jù)指示跟進處理。

　　4.7.7事情處理后，要及時召集所有安全崗位針對此事件進行分析和總結(jié)，并納

　　入安全管理案例題庫。

　　4.8停車場突發(fā)事件應填寫《突發(fā)事件處理記錄表》。