水處理廠項(xiàng)目索賠計(jì)算實(shí)例

　　一、案例背景

　　NKDWS是一個(gè)日處理十五萬噸水的水處理廠項(xiàng)目，由世界銀行貸款。

　　合同金額為200萬美元，工期為29個(gè)月，合同條件以FIDIC第四版為藍(lán)本。

　　合同要求在河岸邊修建一個(gè)泵站，承包商在進(jìn)行泵站的基礎(chǔ)開挖時(shí)，遇到了業(yè)主的勘測(cè)資料并未指明的流沙和風(fēng)化巖層，為處理這些流沙和風(fēng)化巖層，相應(yīng)造成了承包商工程拖期和費(fèi)用增加。為此，承包商要求索賠：

　　(1)工期：17天

　　(2)費(fèi)用：12504美元

　　二、索賠論證

　　承包商在河岸邊進(jìn)行泵站的基礎(chǔ)開挖時(shí)遇到了流沙，為處理流沙花了10天的時(shí)間，處理完流沙后，又遇到風(fēng)化巖層，為了爆破石方又花了一周的時(shí)間。

　　按照業(yè)主提供的地質(zhì)勘探資料，河岸的基土應(yīng)為淤泥和泥碳土，并未提及有流沙和風(fēng)化巖層。

　　合同條件第12.2款規(guī)定，在工程施工過程中，承包商如果遇到了現(xiàn)場(chǎng)氣候條件以外的外界障礙或條件，如果這些障礙和條件是一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的承包商也無法預(yù)見到的，工程師應(yīng)給予承包商相應(yīng)的工期和費(fèi)用補(bǔ)償。上述流沙和風(fēng)化巖層，如果業(yè)主不在地質(zhì)勘探資料中予以標(biāo)明，在短短的投標(biāo)期間，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的承包商也是無法預(yù)見到的。

　　故承包商要求索賠相應(yīng)的工期，多支出的人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械費(fèi)、管理費(fèi)及利潤(rùn)。

　　三、索賠計(jì)算

　　1. 工期索賠計(jì)算；

　　處理流沙 10天；

　　處理風(fēng)化巖層： 7天；

　　小計(jì)： 17天

　　由于上述事件，承包商在這17天

　　除了處理流沙和風(fēng)化巖層處，無法進(jìn)行其正常工程施工，故承包商要求補(bǔ)償工期：17天；

　　2、費(fèi)用索賠計(jì)算

　　(1)處理流沙的費(fèi)用；

　　人工費(fèi)：1240美元

　　施工機(jī)械費(fèi)： 1123美元；

　　小計(jì)：2363美元；

　　加15%的現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)354美元 2717 美元；

　　加5%的總部管理費(fèi)136美元 2853 美元；

　　加3%的利潤(rùn)美元 2939 美元

　　(2)處理風(fēng)化巖層的費(fèi)用；

　　人工費(fèi)：885美元；

　　材料費(fèi)：2389美元；

　　施工機(jī)械費(fèi)：1487美元

　　小計(jì)：3661美元；

　　加15%的現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)：549美元 4210 美元

　　加5%的總部管理費(fèi)：211美元 4421美元；

　　加3%的利潤(rùn)133美元 4554 美元；

　　( 3)延期的現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)管理費(fèi)的提取采取按月平均分?jǐn)偟姆椒ā?/p>

　　合同總價(jià)中的利潤(rùn)：2000000×3÷103=58252美元；

　　合同總價(jià)中的總部管理費(fèi) (2000000一58252) ×5÷105=92464美元

　　每月的現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)：(2000000一58252一92464) ×15÷115÷29=8318美元

　　延期17天的現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)：8318÷30*17二4714美元；

　　減去 (1)、(2)項(xiàng)中包含的現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)： 4714－354－549=3811美元

　　(4)延期的總部管理費(fèi)；延期的總部管理費(fèi)的計(jì)算采用Eichealy公式

　　分?jǐn)偟奖谎诱`合同中的總部管理費(fèi)A=被延誤合同金額/合同期內(nèi)所有合同總金額*合同期內(nèi)總部管理費(fèi)總額；

　　被延誤合同每天的總部管理費(fèi)B＝A/合同期

　　索賠的延期總部管理費(fèi)C＝B×延期天數(shù)

　　在本合同期的29個(gè)月內(nèi)，承包商共承包了3個(gè)合同，3個(gè)合同的總金額為425萬美元，3個(gè)合同的總部管理費(fèi)總額為17萬美元。

　　A=2000000/4250000×170000=80000美元

　　B=80000/881=91美元

　　C=91×17＝1547美元

　　減去 (1)、(2)項(xiàng)中包含的總部管理費(fèi)1547－136－211＝1200美元

　　合計(jì)索賠費(fèi)用：12504美元

篇2：酒店索賠語言藝術(shù)案例

　　酒店索賠的語言藝術(shù)案例

　　在北京臺(tái)灣飯店，一次有位客人在離店時(shí)把房?jī)?nèi)一條浴巾放入提箱帶走，被服務(wù)員發(fā)現(xiàn)后報(bào)告給大堂副理。根據(jù)酒店規(guī)定，一條浴巾需向客人索賠50元。如何不得罪客人，又維護(hù)酒店的利益？大堂副理思索著。

　　大堂副理在總臺(tái)收銀處找到剛結(jié)完帳的客人，禮貌地請(qǐng)他到一處不引人注意的地方說：“先生，服務(wù)員在做房時(shí)發(fā)現(xiàn)您的房間少了一條浴巾。”言下之意是：“你帶走了一條浴巾，已經(jīng)被我們發(fā)現(xiàn)。”此時(shí)，客人和大堂副理都很清楚浴巾就在提箱內(nèi)，客人秘而不宣，大堂副理也不加點(diǎn)破。

　　客人面色有點(diǎn)緊張，但為了維護(hù)面子，拒不承認(rèn)帶走了浴巾。為了照顧客人的面子，給客人一個(gè)臺(tái)階，大堂副理說：“請(qǐng)您回憶一下，是否有您的親朋好友來過，順便帶走了？”意思是：“如果你不好意思當(dāng)眾把東西拿出來，您盡可以找個(gè)借口說別人拿走了，付款時(shí)把浴巾買下。”客人說：“我住店期間根本沒有親朋好友來拜訪。”從他的口氣理解他的意思可能是：我不愿花50元買這破東西。大堂副理干脆就給他一個(gè)暗示，再給他一個(gè)臺(tái)階下，說：“從前我們也有過一些客人說是浴巾不見了，但后來回憶起來是放在床上，毯子遮住了。您是否能上樓看看，浴巾可能壓在毯子下被忽略了。”這下客人理解了，拎著提箱上樓了，大堂副理在大堂恭候客人。

　　客人從樓上下來，見了大堂副理，故作生氣狀：“你們服務(wù)員檢查太不仔細(xì)了，浴巾明明在沙發(fā)后面嘛！”這句話的潛臺(tái)詞是：“我已經(jīng)把浴巾拿出來了，就放在沙發(fā)后面。”大堂副理心里很高興，但不露聲色，很禮貌地說：“對(duì)不起，先生，打擾您了，謝謝您的合作。”

　　要索賠，就得打擾客人，理當(dāng)表示歉意。可是“謝謝您的合作”則有雙重意思，聽起來好像是客人動(dòng)大駕為此區(qū)區(qū)小事上樓進(jìn)房查找，其合作態(tài)度可謝。然而真正的含義則是：“您終于把浴巾拿出來了，避免了酒店的損失。”如此合作豈能不謝？為了使客人盡快從羞愧中解脫出來，大堂副理很真誠(chéng)地說了句：“您下次來北京，歡迎再度光臨我們酒店。”整個(gè)索賠結(jié)束了，客人的面子保住了，酒店的利益保住了，雙方皆大歡喜。

　　點(diǎn)評(píng)：客人永遠(yuǎn)是“對(duì)”的

　　客人拿走了浴巾，又不肯丟面子，倘若直截了當(dāng)?shù)刂赋隹腿说腻e(cuò)誤，就如“火上澆油”。客人會(huì)跳起來，為維護(hù)自己的面子死不認(rèn)帳，問題就更難解決了。以客人“對(duì)”為前提，有利于平穩(wěn)局勢(shì)。本文中的大堂副理，站在客人的立場(chǎng)上，維護(hù)他的尊嚴(yán)，把“錯(cuò)”留給酒店，巧妙地給了客人下臺(tái)階的機(jī)會(huì)，終于使客人理解了酒店的誠(chéng)意和大堂副理的好意，拿出了浴巾。最終的結(jié)果自然是客人體面地走出了酒店，酒店也避免了損失。這位大堂副理用心之良苦，態(tài)度之真誠(chéng)，處理問題技巧之高超，令人折服，他有服務(wù)真正體現(xiàn)了“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)意識(shí)。

篇3：大酒店消費(fèi)受傷索賠和解協(xié)議書

　　大酒店消費(fèi)受傷索賠和解協(xié)議書

　　甲方：**大酒店有限公司

　　乙方：　（身份證號(hào)：）

　　** （之父親，身份證號(hào)：）

　　** （之母親，身份證號(hào)：）

　　20年月日 ，（男童）隨家長(zhǎng)在甲方酒店“**大廳”赴宴就餐，期間在餐桌間通道奔跑、玩耍，撞上上菜的服務(wù)員，被菜燙傷，甲乙雙方經(jīng)友好、充分地協(xié)商，達(dá)成了如下一次性賠償及補(bǔ)償協(xié)議：

　　一、甲方一次性向乙方補(bǔ)償2000元人民幣。

　　二、乙方放棄基于上述事件的一切請(qǐng)求，不再向甲方主張除本協(xié)議第一條所指甲方義務(wù)外的包括已經(jīng)發(fā)生及可能發(fā)生的醫(yī)藥費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等以及包括人身損害、精神損害在內(nèi)其他任何賠償或補(bǔ)償。

　　三、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

　　四、本協(xié)議一式四份，甲執(zhí)一份，乙方持三份，各份具有同等法律效力。

　　甲方：

　　乙方：

　　簽署日期：20年月日