裝飾裝修公司服務流程

　　質量體現品質，服務體現價值！

　　本公司提供14小時服務熱線。從周一至周日（不分節假日），早上8時至晚上10時為廣大客戶提供裝飾咨詢服務。同時以最專業、最熱誠的態度為客戶提供最貼心的服務。

　　1．客戶免費咨詢

　　2．客戶考察公司

　　3．設計師個性案例欣賞。

　　4．上門量房，設計師與客戶初步溝通。

　　5．出設計方案，為客戶做初步預算。

　　6．客戶修改、確認。7．簽訂設計協議。

　　8．設計師與客戶進一步溝通，做詳細設計方案（包括平面、頂面、立面、剖面、節點大樣、水路圖、電路圖、簡單透視圖、設計說明等）。

　　9．客戶確認方案，簽定施工合同。客戶付首期款

　　10．由業主、工程部人員、設計師，進行圖紙會審，技術交底。

　　11．工程部提供施工進度表及開工時間表。

　　12．施工準備及現場交底。

　　13．材料部配送材料。

　　14．材料驗收進場。

　　15．水電及隱蔽工程驗收及工程變更，客戶簽字確認。

　　16．公司客戶服務中心電話回訪工程進度情況（每周）。

　　17．客服中心綜合回訪情況進行現場解決。

　　18．瓦工項目部分驗收，客戶簽字確認。

　　19．木工材料進場驗收，客戶簽字確認。

　　20．設計師至現場進行設計核查，與客戶交流。

　　21．監理與設計定期到現場進行質量監督。

　　22．客戶支付工程進度款。

　　23．木工項目部分驗收、客戶簽字確認。

　　24．油漆材料進場、客戶簽字確認。

　　25．客戶服務中心電話回訪（每周）。

　　26．客服中心綜合回訪情況進行現場解決。

　　27．安裝項目、油漆項目及整體項目驗收，客戶簽字確認。

　　28．環保檢測（根據客戶要求）

　　29．客戶服務中心電話回訪（每周）。

　　30．設計師核查最終效果。

　　31．客戶最終決算確認

　　32．客戶付清尾款。

　　33．發放保修卡。（三年質保)

篇2：物業會所棋牌室服務流程語言規范

　　物業會所棋牌室服務流程語言規范

　　1、上班后，管理員帶隊檢查上一班工作交接情況，清點麻將牌的數量，發現缺損及時匯報處理。（服務員檢查麻將機（必須在光機狀態下進行檢查）。

　　2、整理衛生。

　　3、迎客：您好！歡迎光臨休閑會所。

　　4、拉椅讓座：請各位入座（幫客人將椅拉出，待客人入座，送椅至客人坐下合適的位置）。

　　5、詢問客人需求：請問您是玩牌還是麻將？

　　6、客人要求打麻將時，開機（上牌），現在可以開始了，請問麻將需要加分嗎？好的，請稍等。

　　7、介紹收費標準：會所棋牌室收費標準一：小房116元/鐘（前兩個小時），大房176元/鐘（前兩個小時）上午10：00-晚上24:00，第三個小時起：25元/鐘；零點后50元/鐘；配送普通茶水。 二：會所棋牌室消費晚上超過零點需包夜者另外加收300元包夜費。可以根據您的喜好任意挑選棋牌室。

　　8、遞送棋牌室、飲料、煙價目表：“您好！這是我們的價目表”請您過目。

　　注：（茶水的推銷）我們這里有碧螺春、鐵觀音、普洱...等，請問您喜歡喝什么茶？好的，請稍等，我馬上去為您沖茶來。您好！這是您點的某某茶，小心燙口。請問還需要什么飲料或香煙嗎？好的，請稍等，我幫您拿去。您好！這是您要的某某飲料或香煙，我幫您打開好嗎？

　　9、向客人明確落座時間：打擾一下，麻煩您在時間單上簽字（向客人遞上時間單、簽字筆）

　　10、征詢客人是否延時：您好！您的時間已到，請問您是否需要加時，我們這里超過限時時間15分鐘后要按1小時計算，請問您是否繼續續時？好的，到時間我提醒您。

　　11、買單：您玩了* *小時，總共消費* *元，收您* *元，請稍等。這是我找您的零線，請您點收拿好，謝謝！（向客人遞上買單卡，請客人過目）

　　12、清點棋牌數量，在顧客離身前，用最快的速度將顧客使用過的棋牌進行清點，發現缺損及時解決。

　　13、免費接待：根據公司制訂的免費接待執行。董事長/總經理接待，由總經理在接待單上簽名確認。如果不能及時簽名，部門經理代替接待的，由部門經理在接待單上簽名，并注明接待內容;部門經理在第二天將手續補齊后，交財務審計處審查，如不補辦手續，將視同本人消費，并在其當月工資中扣除。

　　14、送客：請帶好您的隨身物品，請慢走，歡迎再次光臨!（將客人送至出口）。

　　15、整理衛生。

　　16、收尾工作：下班前管理人員應監督好交接手續，清點棋牌數量，寫好交班，做好下班前的準備工作。

篇3：樣板房保潔服務管理操作流程

　　樣板房保潔服務管理操作流程

　　1.1保潔員每天應當在早上8：30以前完成樣板間門前及周圍通道的清潔工作，預防遺漏衛生死角影響整體的美觀。

　　1.2如遇陰雨天氣應當及時的處理板房前的濕地，及時發現及時處理。

　　1.3根據樣板房內的地板及石材的情況，做出周期性的維護保養計劃，按時實施；并根據實際情況針對性的做好保養護理工作。

　　1.4保潔人員不得在板房工作時間內有坐、臥、玩手機等行為的發生。

　　1.5保潔人員在工作期間應著裝整潔、著工作服及配戴工作牌。

　　1.6保潔人員在工作期間如遇客人參觀板房應即時的避讓，并禮貌問好，待客人參觀完畢后恢復工作，及時保潔。

　　1.7保潔人員在工作中應輕拿輕放，不得改變物品的擺放設置。

　　1.8保潔人員在工作中發現物品的損壞時要及時的上報反映給板房的管理人員。

　　1.9保潔人員所用的保潔工具要按規定放置在指定的位置，工作時只攜帶隨身工具，不隨手放置工具。

　　1.10每天樣板房清潔工作完畢后對樣板房的門、窗、電器進行檢查，確保門、窗、電器正常關閉，物品完整擺放到位。

　　1.11日常清潔工作中，應對板房內擺放的物品逐項進行檢查，如發現有異常應

　　1.12立刻上報本部門主管或現場工作人員，并保護好現場，待相關部門（人員）確認后方可離開。