綜合體育工程項目管理措施

　　(1)我公司作為該工程的總承包方，將組建精明強干的項目管理班子，實施總承包施工管理。并將選派有同類工程施工經(jīng)驗的一級項目經(jīng)理擔(dān)任本工程項目經(jīng)理，同時選派我公司一名優(yōu)秀的高級工程師擔(dān)任項目總工程師，兩名年富力強的優(yōu)秀工程師擔(dān)任項目副經(jīng)理和一名優(yōu)秀經(jīng)濟師擔(dān)任項目總經(jīng)濟師，及一名有豐富公關(guān)經(jīng)驗的同志任項目行政經(jīng)理，共同組成項目經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)層。

　　(2)公司對項目實行的是方針目標(biāo)管理，根據(jù)對建設(shè)單位的承諾制定總體方針目標(biāo)、如質(zhì)量目標(biāo)、工期目標(biāo)、安全目標(biāo)、文明施工目標(biāo)項目制造成本目標(biāo)等。項目經(jīng)理部則按公司的方針目標(biāo)進行相應(yīng)的決策，具體組織生產(chǎn)活動履行項目管理職責(zé)。公司按年度方針目標(biāo)，每月、每季度對項目進行綜合考評，制訂《項目方針目標(biāo)展開圖》根據(jù)考核結(jié)果按《工程項目管理責(zé)任目標(biāo)考核與獎勵辦法》執(zhí)行。該工程采用目標(biāo)管理法施工，我公司將按照多年來積累的成功的項目管理經(jīng)驗來運作和管理項目，形成以項目經(jīng)理負責(zé)制為核心，以項目合同管理和成本控制為主要內(nèi)容，以科學(xué)系統(tǒng)管理和先進技術(shù)及手段的項目管理機制。嚴格按照以GB/T9002-IS09002模式標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量保證體系來運作，形成以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，以專業(yè)管理和計算機輔助管理相結(jié)合的科學(xué)化管理體制，以此出色地實現(xiàn)我公司的質(zhì)量方針和本工程質(zhì)量目標(biāo)。

　　(3)項目經(jīng)理受公司法人委托作為項目法人代表，履行建設(shè)單位和公司簽訂的合同，以簽訂的目標(biāo)責(zé)任狀對項目經(jīng)理進行考核，杜絕了項目承包帶來的弊端.項目員工由項目經(jīng)理聘用，定期考核，競爭上崗。

　　(4)為規(guī)范該項目的管理工作，項目經(jīng)理部將執(zhí)行頌布的《項目管理手冊》、《質(zhì)量保證手冊》、《現(xiàn)場CI手冊》。

篇2：醫(yī)院物業(yè)項目管理服務(wù)措施

　　醫(yī)院物業(yè)項目管理服務(wù)措施

　　結(jié)合北京市第二醫(yī)院物業(yè)管理的難點、重點及管理思路，我們擬采取以下管理服務(wù)措施，以保證管理模式的實現(xiàn)及服務(wù)產(chǎn)品按照預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的供給：

　　（一）導(dǎo)入適用和完善的質(zhì)量管理體系

　　我公司于成立之初就建立了公司自己的質(zhì)量保證體系，通過在所管理服務(wù)的項目實際運作和持續(xù)改進，質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定，并具有較強的可操作性。質(zhì)量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)的基石。在北京市第二醫(yī)院物業(yè)管理的實施過程中，我們將一如既往地推行全員質(zhì)量管理，并根據(jù)醫(yī)院項目的實際情況和特色制定適用的品質(zhì)控制方案，在日常管理服務(wù)中加以完善，并不斷摸索，使醫(yī)院的物業(yè)管理不斷朝著專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的方面發(fā)展。

　　（二）實施 "質(zhì)量、成本雙否決"的運作機制

　　物業(yè)管理是市場活動，物業(yè)管理公司受用戶委托提供用戶所需要的管理服務(wù)，作為企業(yè)物業(yè)管理公司是必須有盈利能力的，沒有收支平衡控制能力的管理和服務(wù)無論對企業(yè)還是用戶來說都肯定不是好事情。從物業(yè)管理行業(yè)的特點來看，節(jié)約和控制成本對企業(yè)來說是必然的，低廉的服務(wù)價格對用戶來說也是有利的；但是，我們清楚的看到，控制成本與保證質(zhì)量不應(yīng)該是矛盾的，以犧牲質(zhì)量為基礎(chǔ)的成本控制不是解決問題的根本辦法，惟有在保證質(zhì)量的前提下談成本控制才有意義。我公司結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)特性，全面推行"質(zhì)量、成本雙否決"機制。公司通過與關(guān)鍵崗位負責(zé)人簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，把服務(wù)質(zhì)量和成本控制作為考核工作業(yè)績的兩項最重要的指標(biāo)，且兩者是"或"與"否"的關(guān)系。通過 "質(zhì)量、成本雙否決"的運作，我們獲得了用戶滿意率持續(xù)穩(wěn)步上升、管理成本逐步下降的良好成果。我們將進一步結(jié)合北京市第二醫(yī)院的管理特點和難點，把這一套運行機制用于該項目的管理實踐中，力求在"服務(wù)質(zhì)量"和"成本控制"之間找到更準(zhǔn)確的結(jié)合點，以提供"質(zhì)優(yōu)價廉"的高性價比服務(wù)。

　　（三）建立"加油站式"的員工培訓(xùn)制度

　　由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個性差異，對于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡單地只制造一種"準(zhǔn)則"，而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，真中一項關(guān)鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實踐中，我們推出了"加油站式"的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級員工均有明確的培訓(xùn)達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級員工保持服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達到動態(tài)平衡。同時，我們亦強化"管理者就是培訓(xùn)者"、"培訓(xùn)是公司對職員的最大福利"的觀念，并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。

　　（四）實現(xiàn)與周邊社區(qū)的資源共享

　　北京市第二醫(yī)院周邊緊鄰多個已建的小區(qū)，這將成為我們不可或缺的一項管理資源，我們可以充分借助這個有利條件實現(xiàn)資源共享，以便更好地滿足廣大用戶的服務(wù)需求。北京市第二醫(yī)院與周邊項目雖然在物業(yè)類型、建設(shè)周期、服務(wù)定位等方面存在差異，但為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)是一致的，雙方可在競爭的基礎(chǔ)上充分開展合作，如管理信息使用、社區(qū)治安聯(lián)防等方面均可強強攜手、優(yōu)勢互補。

　　（五）建立"物業(yè)管理信息島"

　　伴隨IT產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，數(shù)字化的信息浪潮正以不可阻擋之勢向我們涌來，利用信息寬帶網(wǎng)絡(luò)資源更好的為用戶提供信息對稱與共享、VOD、網(wǎng)上配送購物與結(jié)算等方面的增值服務(wù)在沿海和其他發(fā)達的地區(qū)已經(jīng)是非常成熟的。我們冀望在北京市第二醫(yī)院的管理服務(wù)中占領(lǐng)先機，配合公司的局域網(wǎng)及醫(yī)院的寬帶信息網(wǎng)絡(luò)計劃，我們擬逐步建立醫(yī)院局域網(wǎng)站，將各類管理服務(wù)信息定期輸入并及時更新，并擬以寬帶網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站為基礎(chǔ)逐步為廣大用戶提供更多的便利信息服務(wù)，著力實現(xiàn)管理手段的現(xiàn)代化和信息的網(wǎng)絡(luò)化，構(gòu)建一個可為用戶提供大量交互式信息的"物業(yè)管理信息島"，從而滿足社會各界、廣大用戶以及物業(yè)管理公司之間對管理資源及信息共享的需求。政府主管部門、用戶以及物業(yè)管理公司隨時可通過互聯(lián)網(wǎng)登陸網(wǎng)站，高速瀏覽物業(yè)管理中心的管理情況，并獲取服務(wù)資料，同時對管理中心的工作業(yè)績進行監(jiān)督和指導(dǎo)，實現(xiàn)管理服務(wù)信息的多層面?zhèn)鬟f。

　　（六）用 "客戶服務(wù)前項化"的服務(wù)模式

　　強大的服務(wù)平臺和先進的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服務(wù)的前提，"客戶服務(wù)前項化"要求物業(yè)管理中心的所有員工以客戶為中心，在對待客戶服務(wù)需求上每個人都是服務(wù)終端，打破層級管理上的壁壘，從而能夠靈活高效的為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以我們在以往項目管理的成熟經(jīng)驗，我們將一如既往的在北京市第二醫(yī)院推行以設(shè)立客戶服務(wù)中心的操作方式為基礎(chǔ)的 "客戶服務(wù)前項化"服務(wù)模式，并以"首問責(zé)任"、"分片包干"、"全員聯(lián)動"、"快速行動"等制度的實施作為保障。

　　在北京市第二醫(yī)院的服務(wù)形式上，我們將建立客戶服務(wù)中心的運作體系。即將項目的內(nèi)部管理和對外服務(wù)分為后臺和前臺操作，客戶服務(wù)中心是管理中心的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，所有的對外服務(wù)統(tǒng)一由客戶服務(wù)中心指揮調(diào)度，所有的客戶服務(wù)信息也統(tǒng)一匯總到客戶服務(wù)中心后進行處理，用戶所有的服務(wù)需求申請及投訴建議都將匯總到客戶服務(wù)中心，由中心負責(zé)分類處理，而管理中心所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過該中心反饋到用戶，從而保證管理中心對外形象的統(tǒng)一化。通過服務(wù)中心的有效運作，365×24小時的響應(yīng)時間將可保證廣大用戶的需求全天候地得到受理及滿足，為北京市第二醫(yī)院的用戶提供"一站無憂"式物業(yè)管理服務(wù)。

　　（七）致力于公共設(shè)施設(shè)備的循環(huán)改進

　　物業(yè)管理中一個重要內(nèi)容就是共用

設(shè)施、設(shè)備的管理和維護。共用設(shè)施、設(shè)備運行狀態(tài)的良好程度將直接影響到醫(yī)院的正常運營和安全保障等問題。根據(jù)我們以往的管理經(jīng)驗，我們將北京市第二醫(yī)院共用設(shè)施、設(shè)備的管理分為三個層次進行，即：以保證共用設(shè)施、設(shè)備處于受控狀態(tài)、維持正常運行為目的的日常管理及維修、養(yǎng)護；以消除各種運行隱患，保證設(shè)施、設(shè)備性能得以充分發(fā)揮為目的的定期維修養(yǎng)護（包括大、中修）；以提升設(shè)備性能、增強設(shè)備自我保護功能從而滿足用戶不斷增長的服務(wù)需求為目的的改良性維護（改造）。

　　在北京市第二醫(yī)院共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護上，我們致力于憑借自身的管理經(jīng)驗，對其進行持續(xù)的循環(huán)改進和功能擴展，逐步實現(xiàn)對共用設(shè)施、設(shè)備的集中監(jiān)控和一體化管理，最終實現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。

　　（八）管理體系的全面整合和提升

　　社會的環(huán)境時時在變，用戶的需求亦時時在變，始終沿用舊有的管理模式和服務(wù)方式是無法滿足用戶不斷增長的服務(wù)需求的。我公司非常注重"創(chuàng)新再造"，我們稱變化為常態(tài)，定期實施管理體系的全面整合提升。其精髓將在于持續(xù)地不間斷地進行流程再造，對日常一些已經(jīng)相對固定化的思維方式、服務(wù)理念以及具體的作業(yè)流程進行重新分析和改造，使其能夠更加符合廣大用戶的真實的需求，從而為廣大用戶提供真正實用的服務(wù)。經(jīng)過在目前管理項目的推行，流程再造最大限度的利用既有資源提升服務(wù)品質(zhì)和管理水平，取得了較好的效果。在北京市第二醫(yī)院的物業(yè)管理中，我們?nèi)詫⒗^續(xù)推進此項工作，并運用流程管理的思想指導(dǎo)日常的具體工作。致力于用新型的"以客戶為中心、以流程為導(dǎo)向"的運作取代傳統(tǒng)的"以企業(yè)為中心、以職能為導(dǎo)向"運作，實現(xiàn)物業(yè)管理水平的持續(xù)提升。

篇3：別墅項目管理處檔案管理措施

　　別墅項目管理處檔案管理措施

　　1、檔案的建立

　　（1）建立檔案管理制度

　　（2）確定檔案的內(nèi)容

　　檔案管理具體管理內(nèi)容涉及建筑檔案、業(yè)主及物業(yè)使用人檔案、管理工作檔案、社區(qū)志史檔案、財務(wù)會計檔案等。根據(jù)要求以下就建筑物檔案、管理工作檔案的管理具體說明。

　　a．建筑物檔案：1）建筑物原始檔案；2）建筑物維護、改造檔案；3）業(yè)主裝修、改造工程檔案

　　b．業(yè)主檔案：業(yè)主檔案是指物業(yè)管理單位為了正常的管理工作需要，收集掌握的有關(guān)各業(yè)主的文件材料和信息。

　　1）收集業(yè)主/用戶單位資料

　　2）業(yè)主/用戶繳費記錄包括各樣應(yīng)付之押金

　　3）業(yè)主/用戶裝修工程文件

　　4）業(yè)主/用戶遷入時填具之資料

　　5）業(yè)主/用戶資料補充

　　業(yè)主/用戶聯(lián)絡(luò)資料

　　緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料

　　管理人員在日常職務(wù)常與業(yè)主/用戶人事變遷資料

　　6）業(yè)主/用戶與管理處往來文件

　　7）業(yè)主/用戶違規(guī)事項與欠費記錄

　　8）業(yè)主/用戶請修記錄

　　9）業(yè)主/用戶投訴記錄

　　10) 業(yè)主/用戶單位有關(guān)的工程檔案（與二次裝修工程有關(guān)資料）

　　c．社區(qū)志史活動檔案：社區(qū)志史活動檔案是指物業(yè)管理區(qū)域作為一個區(qū)域社會，在舉行或參與各項社會活動中形成并需要歸檔保存的，反映社區(qū)歷史發(fā)展、文化發(fā)展精神文明進步的各類文件材料。

　　d．管理工作檔案：管理工作檔案是指管理公司在物業(yè)管理日常工作中產(chǎn)生形成和需要收集歸檔保存的文件材料。

　　（3）檔案的產(chǎn)生收集、接收和移交

　　1）工程技術(shù)部負責(zé)收集、接收竣工驗收資料、房屋的單體竣工圖等項目建筑物的原始資料；

　　2）各組團協(xié)調(diào)管理處負責(zé)收集用戶資料、裝修管理資料、投訴及回訪記錄等；

　　3）客服部負責(zé)收集文書檔案資料及社區(qū)志史活動檔案；

　　4）其他檔案資料和維修、巡視、運行及服務(wù)活動記錄分別由各職能部門負責(zé)收集。

　　2、檔案的管理

　　（1）檔案的分類、編目及著錄

　　（2）檔案的整理裝訂

　　（3）檔案的電腦化管理

　　3、檔案管理的要求

　　（1）收集報刊應(yīng)注意收集整份，盡量不要剪裁，并要備有復(fù)印件供使用。

　　（2）對收集到的檔案資料，要逐件確定其保存價值，保存期限及是否需要補充相關(guān)資料。

　　a、對資料進行整理，即進行基本的分類、組合、排列和編目。

　　b、裝訂之前，要將文件上的訂書釘、回形針等鐵物全部拆除，以免銹蝕案卷。

　　c、檔案保管工作的中心任務(wù)是維護檔案的完整和安全。要做到：防火、防光、防潮、防霉、防塵、防蟲。