別墅群框架結(jié)構(gòu)工程服務(wù)承諾
服務(wù)是指為業(yè)主方及其監(jiān)理方的服務(wù)。在進(jìn)行服務(wù)工作中，我施工單位做到文明用語(yǔ)，禮貌待人。
一、施工過(guò)程中的服務(wù)承諾
1、為業(yè)主代表駐地提供的電力、電訊和凈水、污水設(shè)施應(yīng)滿足正常使用需要。
2、在工程施工階段應(yīng)向業(yè)主自暴自棄畀提供所有包括辦公室等基本設(shè)施；
3、在合同有效期間，應(yīng)為業(yè)主代表和其它工作人員提供一日三餐飲食和冷熱飲水，其質(zhì)量與項(xiàng)目部管理人員相同；
4、項(xiàng)目部應(yīng)修建和維護(hù)業(yè)主代表駐地一切必要的附屬設(shè)施，例如圍墻、綠化和通向業(yè)主代表駐地的道路等；
5、為業(yè)主代表提供的設(shè)施修建之前，應(yīng)將有關(guān)材料和詳圖報(bào)業(yè)主代表批準(zhǔn)。為業(yè)主代表提供的設(shè)備和一切服務(wù)應(yīng)使業(yè)主代表滿意。
6、如果施工必須在規(guī)定的公休日或晚間進(jìn)行，應(yīng)有業(yè)主代表在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理。
7、及時(shí)處理解決業(yè)主方、監(jiān)理方來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪所提出的施工中存在的問(wèn)題。
8、施工過(guò)程中的服務(wù)責(zé)任人是項(xiàng)目部經(jīng)理，在工作中要求作好書(shū)面記錄。
二、竣工后服務(wù)承諾
1、竣工交驗(yàn)后的服務(wù)承諾及安排
本工程在竣工后規(guī)定日期內(nèi)對(duì)本工程的運(yùn)行監(jiān)控、質(zhì)量保修和維護(hù)。
（1）竣工交驗(yàn)后的服務(wù)包括：
A、國(guó)家規(guī)定的建筑工程中施工企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的和招標(biāo)文書(shū)要求保修。
B、合同條件中規(guī)定的保修責(zé)任。
C、設(shè)備安裝及合同規(guī)定的其它特定內(nèi)容。
D、主動(dòng)回訪建設(shè)單位對(duì)工程質(zhì)量的反映。
E、處理建設(shè)單位投訴。
F、為建設(shè)單位提供工程產(chǎn)品使用指南。
（2）竣工檢驗(yàn)和維修期
A、檢驗(yàn)
竣工檢驗(yàn)應(yīng)在所有工程內(nèi)容完成后進(jìn)行，此檢驗(yàn)應(yīng)證實(shí)已達(dá)到預(yù)期的性能、設(shè)備、裝置運(yùn)行正常，竣工檢驗(yàn)應(yīng)包括：
當(dāng)工程完工后，應(yīng)通知業(yè)主代表對(duì)已完成工程進(jìn)行檢查測(cè)試，檢驗(yàn)應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范要求實(shí)施。
按照合同要求，應(yīng)提供試運(yùn)行測(cè)試所需的所有設(shè)備、材料、勞動(dòng)、輔助設(shè)施、建議、規(guī)程和其它必要工具。
B、缺陷責(zé)任期工作服務(wù)
在缺陷責(zé)任期內(nèi)，對(duì)有缺陷或不能正常運(yùn)行的排水管道，項(xiàng)目部應(yīng)進(jìn)行修補(bǔ)或更換，并承擔(dān)費(fèi)用，該工程的缺陷責(zé)任期從修復(fù)或替換之日起開(kāi)始計(jì)算。
C、項(xiàng)目部在竣工交付時(shí)填寫(xiě)《建筑工程質(zhì)量保修書(shū)》，加蓋單位公章和企業(yè)法人代表章；用戶有問(wèn)題填寫(xiě)《質(zhì)量問(wèn)題通知單》交我施工單位相關(guān)部門(mén)。
D、質(zhì)量問(wèn)題通知單等有關(guān)信息及時(shí)由我施工單位相關(guān)部門(mén)送到公司，由管理人員登記建帳，并迅速組織人員維修，并通知項(xiàng)目部。
E、項(xiàng)目部接到《質(zhì)量問(wèn)題通知單》，其項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)積極配合回訪保修人員，盡快到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行復(fù)查，明確工程質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的實(shí)際情況，對(duì)工程質(zhì)量的問(wèn)題進(jìn)行鑒定，并提出保修意見(jiàn)。
F、對(duì)保修意見(jiàn)進(jìn)行研究決定后，形成保修方案，我施工單位組織保修人員和保修所需物資盡快投入保修。同時(shí)，保修方案應(yīng)經(jīng)公司總工程師批準(zhǔn)。
2、回訪保修責(zé)任
（1）除國(guó)家規(guī)定企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)的無(wú)償保修外，業(yè)主提出屬于公司責(zé)任范圍外的服務(wù)要求時(shí)，保修人員也必須盡力滿足。
（2）保修時(shí)精心施工，保修完成后由負(fù)責(zé)人會(huì)同建設(shè)單位進(jìn)行排水管道工程的驗(yàn)收，并會(huì)簽對(duì)保修結(jié)果的鑒定意見(jiàn)，保證圓滿實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾！
篇2：大學(xué)工程服務(wù)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)承諾管理和獎(jiǎng)罰條例
大學(xué)工程服務(wù)部加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的管理和獎(jiǎng)罰條例
自20**年9月1日后勤各實(shí)體成立以來(lái)，我部為大學(xué)的建設(shè)做了大量的工作，同時(shí)也為用戶提供了很多方便。為了更好地做好我們的工作，更好地為用戶服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行后勤處提倡的20**年為服務(wù)素質(zhì)提高年，我們特制定以下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾：
1、將全體員工的相片、姓名、編號(hào)公布在員工榜上。
2、所有員工掛牌上崗，虛心接受用戶的監(jiān)督。
3、公布工程服務(wù)部的辦事指南和管理架構(gòu)。
4、日常的家庭用戶水電報(bào)修、按用戶預(yù)約時(shí)間在當(dāng)天半個(gè)工作日修復(fù)。
5、路燈、樓梯燈檢修在一個(gè)工作日之內(nèi)修復(fù)。
6、外水、外電故障搶修在1～2個(gè)工作日修復(fù)。
7、廁所、下水道堵塞即報(bào)即修，在半個(gè)或一個(gè)工作日之內(nèi)修復(fù)。
8、拆換座廁在一個(gè)工作日之內(nèi)完成。
9、拆換蹲廁在二個(gè)工作日之內(nèi)完成。
10、與后勤和基建以及有關(guān)部門(mén)的工程按合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。
11、在上班時(shí)間設(shè)立報(bào)修、安裝、維修咨詢點(diǎn)。
篇3：工程服務(wù)承諾質(zhì)量保證承諾書(shū)
工程服務(wù)承諾、質(zhì)量保證承諾書(shū)
如我公司有幸能中標(biāo)本工程，我公司將嚴(yán)格遵守本標(biāo)書(shū)和合同所作的各項(xiàng)承諾，嚴(yán)格履行合同的各項(xiàng)義務(wù)與責(zé)任。以誠(chéng)信取信于貴公司。在此我公司愿作如下特別承諾。
一、遵守有關(guān)的法律法規(guī)的規(guī)定。
二、嚴(yán)格按圖紙及有關(guān)設(shè)計(jì)施工規(guī)范進(jìn)行精心施工，保證實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)意圖，達(dá)到小區(qū)的高質(zhì)量使用效果。
三、根據(jù)合同確定的工期，科學(xué)安排，精心組織，確使保質(zhì)保量完成各項(xiàng)施工任務(wù)，按時(shí)竣工驗(yàn)收交付使用。
四、保證我公司提供的花草是一等品，保護(hù)措施為：苗木選苗一定選桿徑粗壯，根須發(fā)達(dá)，枝葉茂盛，無(wú)病蟲(chóng)害，樹(shù)型美觀，規(guī)格符合要求。草皮選長(zhǎng)勢(shì)良好，疏密均勻，色澤一流，無(wú)枯死、無(wú)雜草，高度整齊，無(wú)病蟲(chóng)害。
五、接受貴公司及監(jiān)理方的監(jiān)督、檢查，加強(qiáng)與各方的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，及時(shí)解決施工中的各種問(wèn)題。
六、免費(fèi)為貴公司培訓(xùn)若干園林管理、護(hù)理人員。
七、提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的保修服務(wù)，保證在保修期內(nèi)安排足夠的維修，護(hù)理人員24小時(shí)負(fù)責(zé)園林綠化的維修護(hù)理工作。
再次感謝貴公司給予的這次合作機(jī)會(huì)，愿雙方的合作愉快！
廣西××園林建設(shè)工程有限責(zé)任公司
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