工程保修期外的服務管理措施
當工程保修期完成后，現場維修小組撤離現場，所有服務回訪與保修工作交付本公司工程維修中心。并按如下程序進行維修：
1 工作流程
2 保修溝通
公司向業主和物業公布服務電話、投訴電話、郵件信箱地址及公司工程維修中心地址。
公司任何部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函，必須及時將信息反饋給工程部，由工程部填寫問題記錄。通過分析明確責任區分，如不屬于施工中的問題，由維修中心或項目工程部負責向業主解釋清楚，由業主自行解決；如業主要求我們協助維修，可由我方派人維修，收取工本費。
3 工程回訪
（1）、工程部編制《年度工程質量回訪計劃》，并負責執行。對于保修外的回訪我公司規定每半年回訪一次。
（2）、年度計劃見下表：
序號工程名稱業 主
（或物業公司）施工項目計劃回訪
日期回訪方式記錄人
（3）、工程部根據《年度工程質量回訪計劃》，以電訪、信訪、走訪等形式或責成下屬公司或項目經理部聽取業主意見，并填寫工程質量回訪記錄表。
（4）、根據回訪記錄，如出現工程質量問題時，進行保修處理
4 工程保修
（1）、工程部接到反饋的工程施工質量問題或工程回訪時發現工程質量問題后，開始組織工程維修的實施工作。
（2）、當原項目經理部不存在時，由維修中心負責組織維修。
（3）、遇到疑難問題時，由公司成立的應急小組會同技術部對工程質量問題進行鑒定，并制訂修理方案（技術措施），及時維修。
（4）、根據雙方簽訂的《北京市建設工程保修合同》，工程部負責與業主磋商，明確工程質量問題產生的責任，確定維修范圍，填寫維修記錄表。
（5）、工程部根據維修記錄表中的內容組織施工，并自檢合格。
（6）、會同業主代表對保修工程進行驗收；若修理仍不能令業主滿意，則重新進行維修工作，直至完成令業主滿意為止。雙方在維修記錄表上會簽對修理結果的鑒定意見后，報公司備案。
（7）、對重復出現的質量問題，工程部將工程情況報技術部，由技術部按《糾正和預防措施工作程序》制定糾正和預防措施。
篇2：工程保修期外服務管理措施
工程保修期外的服務管理措施
當工程保修期完成后，現場維修小組撤離現場，所有服務回訪與保修工作交付本公司工程維修中心。并按如下程序進行維修：
1 工作流程
2 保修溝通
公司向業主和物業公布服務電話、投訴電話、郵件信箱地址及公司工程維修中心地址。
公司任何部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函，必須及時將信息反饋給工程部，由工程部填寫問題記錄。通過分析明確責任區分，如不屬于施工中的問題，由維修中心或項目工程部負責向業主解釋清楚，由業主自行解決；如業主要求我們協助維修，可由我方派人維修，收取工本費。
3 工程回訪
（1）、工程部編制《年度工程質量回訪計劃》，并負責執行。對于保修外的回訪我公司規定每半年回訪一次。
（2）、年度計劃見下表：
序號工程名稱業 主
（或物業公司）施工項目計劃回訪
日期回訪方式記錄人
（3）、工程部根據《年度工程質量回訪計劃》，以電訪、信訪、走訪等形式或責成下屬公司或項目經理部聽取業主意見，并填寫工程質量回訪記錄表。
（4）、根據回訪記錄，如出現工程質量問題時，進行保修處理
4 工程保修
（1）、工程部接到反饋的工程施工質量問題或工程回訪時發現工程質量問題后，開始組織工程維修的實施工作。
（2）、當原項目經理部不存在時，由維修中心負責組織維修。
（3）、遇到疑難問題時，由公司成立的應急小組會同技術部對工程質量問題進行鑒定，并制訂修理方案（技術措施），及時維修。
（4）、根據雙方簽訂的《北京市建設工程保修合同》，工程部負責與業主磋商，明確工程質量問題產生的責任，確定維修范圍，填寫維修記錄表。
（5）、工程部根據維修記錄表中的內容組織施工，并自檢合格。
（6）、會同業主代表對保修工程進行驗收；若修理仍不能令業主滿意，則重新進行維修工作，直至完成令業主滿意為止。雙方在維修記錄表上會簽對修理結果的鑒定意見后，報公司備案。
（7）、對重復出現的質量問題，工程部將工程情況報技術部，由技術部按《糾正和預防措施工作程序》制定糾正和預防措施。
篇3：10條溝通技巧讓你成為物業客戶服務高手
分享10條溝通技巧，讓你成為物業客戶服務的高手!
1、贊美的是一個人的行為而不是這個人有多了不起。
2、與業主寒暄要說得恰到好處，永遠記得過猶不及。
3、為業主服務后面對業主的稱贊，別說你送個錦旗吧，業主會自己想到。說句謝謝就好了。
4、批評也要看是批評誰，“刀子嘴、豆腐心”是建立在友情的基礎上的。
5、不要有第三人在的時候批評自己的家人、朋友和同事，批評業主想都別想。
6、遇到不能回答和回答不上來的，微笑是最好的回答，然后轉移談話的焦點，切記不能不懂裝懂，實話實說更多的時候證明你情商低。
7、最好的介紹自己的方法是：“你好，我是某某，真高興與你見面了。”
8、在回答別人問題之前，請先停頓1秒鐘，會讓你有個思考不會經常“禍從口出”。
9、請求別人幫忙要讓對方覺得到他很重要，沒他不行，更多的人喜歡當老師。
10、溝通從”您“開始，中間要有”對不起“結束要有”謝謝!“，并記住以上9條。