電力線路工程棄土處理方案
（一）棄土處理意義。合理對施工現場棄土處理，有利植被保護，防止水土流失，有利于塔基穩定，基面平整美觀。
（二）棄土處理方案。
棄土處理原則：嚴格按要求進行。
對于每基棄土的處理，如施工圖有詳細而明確的要求，就按圖紙要求，如果圖紙無要求，我們在施工中根據實際情況進行處理。
（三）棄土處理控制：
堆、棄料場選擇
1、注意事項a) 選擇山溝、山坡、荒地作為堆、棄料場。b) 選定堆、棄料場，應距開挖地點或使用地點最近、或開挖、堆存、使用地點總距離最近。
c) 選定堆棄料場，應有布置較好的交通線路和挖、裝運條件，不影響施工場地。
d) 堆、棄料場總容積，應略大于堆、棄料的總方量。
e) 堆、棄料場容積的計算
f) 堆、棄料場容積、主要由場地面積、堆置高度等因素確定，一般用斷面法近似估算或水平剖面法估算。
2、堆、棄料場運用
a) 優先使用運距近、堆置條件較好的堆棄料場。當運輸線路從低處進入場地時，宜采用分層堆置，逐層升高；當運輸線路從高處進入場時地時，宜直接傾卸逐漸推進堆置。
b) 山溝、山坡棄料場應考慮堆料穩定，排水暢通。必要時在堆棄前應做好排水構筑物、圍護構筑物等。
c) 適于耕作土壤應單獨棄置。其它棄料應堆置整齊，頂部平整。
d) 開挖強度高且具有搶工性質的工程，應使用條件優越的堆、棄料場。
e) 注意堆料場底部整平和清理，以提高利用料的回采量。
3、棄土處理應注意事項
① 大開挖式基礎，棄土外運前，要留夠回填，以免回填不夠，棄土返回。
② 原狀土掏挖基礎和人工樁基礎，棄土可邊挖邊運，不可施工結束來轉運棄土。
③ 棄土外運過程中，要注意保護塔基外林木及農作物，不可損壞，要指導運輸人員走指定的道路，不允許亂走路，一經發現嚴肅處理。
④ 對部份棄土堆放點修專門擋墻，在棄土轉運前，必須修好，擋墻不可修在塔基上方，周圍須修排水溝，恢復植被。
⑤ 施工結束后，要平整基面，讓地表水能散水外流，盡量恢復塔基地表植被。
篇2：電力線路工程棄土處理方案
電力線路工程棄土處理方案
（一）棄土處理意義。合理對施工現場棄土處理，有利植被保護，防止水土流失，有利于塔基穩定，基面平整美觀。
（二）棄土處理方案。
棄土處理原則：嚴格按要求進行。
對于每基棄土的處理，如施工圖有詳細而明確的要求，就按圖紙要求，如果圖紙無要求，我們在施工中根據實際情況進行處理。
（三）棄土處理控制：
堆、棄料場選擇
1、注意事項a) 選擇山溝、山坡、荒地作為堆、棄料場。b) 選定堆、棄料場，應距開挖地點或使用地點最近、或開挖、堆存、使用地點總距離最近。
c) 選定堆棄料場，應有布置較好的交通線路和挖、裝運條件，不影響施工場地。
d) 堆、棄料場總容積，應略大于堆、棄料的總方量。
e) 堆、棄料場容積的計算
f) 堆、棄料場容積、主要由場地面積、堆置高度等因素確定，一般用斷面法近似估算或水平剖面法估算。
2、堆、棄料場運用
a) 優先使用運距近、堆置條件較好的堆棄料場。當運輸線路從低處進入場地時，宜采用分層堆置，逐層升高；當運輸線路從高處進入場時地時，宜直接傾卸逐漸推進堆置。
b) 山溝、山坡棄料場應考慮堆料穩定，排水暢通。必要時在堆棄前應做好排水構筑物、圍護構筑物等。
c) 適于耕作土壤應單獨棄置。其它棄料應堆置整齊，頂部平整。
d) 開挖強度高且具有搶工性質的工程，應使用條件優越的堆、棄料場。
e) 注意堆料場底部整平和清理，以提高利用料的回采量。
3、棄土處理應注意事項
① 大開挖式基礎，棄土外運前，要留夠回填，以免回填不夠，棄土返回。
② 原狀土掏挖基礎和人工樁基礎，棄土可邊挖邊運，不可施工結束來轉運棄土。
③ 棄土外運過程中，要注意保護塔基外林木及農作物，不可損壞，要指導運輸人員走指定的道路，不允許亂走路，一經發現嚴肅處理。
④ 對部份棄土堆放點修專門擋墻，在棄土轉運前，必須修好，擋墻不可修在塔基上方，周圍須修排水溝，恢復植被。
⑤ 施工結束后，要平整基面，讓地表水能散水外流，盡量恢復塔基地表植被。
篇3：投訴處理技巧的細化
投訴處理技巧的細化
1、察言觀色。對于面對面的投訴，工作人員可以通過業主的言行舉止來分析判斷業主大概是屬于哪一類型性格的人，針對不同性情的業主采取相應的溝通技巧。工作人員在平時的工作中就注意分析所接觸過的業主和物業使用人的性格，并銘記在心，以便在接到投訴時能有針對性地處理。
2、認真聆聽、不與爭辯。在業主傾訴的過程中，工作人員還要學會保持平和的心態，真誠的態度認真傾聽業主的傾訴，并且不輕易打斷業主的話語，同時注意目光與業主的眼神進行必要的交流。
3、詳細記錄、確認投訴。在傾聽業主投訴的同時，應當盡可能將業主的投訴內容記錄清楚，待業主傾訴完后，將記錄下來的內容復述一遍，確認業主投訴的事項，看看是否弄清了業主投訴的問題，以便更好地處理投訴。
4、換位思考。在接待處理投訴時，接待人員要站在業主或物業使用人的立場上去思考和解決問題，對業主或物業使用人表示適當的同情，讓他們感覺到你是和他站在一起，從而減少對立的情緒，有利于問題的解決。比如工作人員可以說：“這位先生，我很理解你的心情，要是我可能會更加氣憤。”
5、注重禮儀、禮節。在接待業主或物業使用人投訴的過程中，接待人員尤其要注重接待禮儀的規范性操作，應始終保持微笑或平和的面部表情，用真誠、高素質的服務態度感染對方。
6、運用相關專業知識處理投訴。處理投訴過程中往往會遇到一些技術性及專業性的問題，這時接待人員要非常準確地運用自己的專業知識對業主進行解釋。例如，業主關于房屋裂縫的投訴，有些業主會將裂縫產生歸咎于房屋質量差，這時接待人員就可以運用專業知識給業主解釋裂縫產生的原因，讓業主明白裂縫產生是由很多因素構成的，不能一概而論就是房屋質量有問題。
7、虛心接受批評。當投訴人提出對管理公司的批評意見時，接待人員可以虛心地接受，讓投訴人心情變得舒暢些，以便能夠進一步深入話題而不導致投訴人的抵觸情緒。
8、對業主、物業使用人的投訴表示感謝。在業主傾訴完后，工作人員應及時感謝業主提出的意見和建議，并將其作為改進和完善工作的依據。投訴是避免業主與物業公司產生矛盾的最好屏障。業主能向物業公司投訴，表明其對物業公司還是持信任態度，物業公司要對業主的信任表示感謝。
9、適時回避。有時候接待人員剛剛被上一宗投訴搞得心情非常糟糕甚至哭鼻子，又有業主前來投訴，這時該接待人員最好先采取回避的措施，先將自己的狀態調整好，再進入工作。
總之，對服務要求日益提高的物業管理行業來說，注意投訴的細節，處理好每一次投訴，在業主心目中樹立起良好的形象，是物業管理企業永遠制勝的法寶。