淺述創(chuàng)一流監(jiān)理服務(wù)的探索和實(shí)踐

　　敘述搞好監(jiān)理服務(wù)的重要意義，并通過創(chuàng)一流監(jiān)理服務(wù)的具體實(shí)踐和探索，使業(yè)主滿意，增強(qiáng)了企業(yè)競爭力，收到了明顯效果。

　　建立和推行建設(shè)監(jiān)理制是我國基本建設(shè)領(lǐng)域的一項(xiàng)重大改革，是發(fā)展社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的必然結(jié)果。工程建設(shè)監(jiān)理目前主要是指監(jiān)理單位受業(yè)主的委托，代表業(yè)主對(duì)施工中的質(zhì)量、進(jìn)度、造價(jià)等方面的工作進(jìn)行監(jiān)督管理，為業(yè)主提供有償?shù)膶I(yè)管理技術(shù)方面的服務(wù)。因此，如何為業(yè)主服務(wù)，如何為業(yè)主服務(wù)好，爭得信譽(yù)就至關(guān)重要，它關(guān)系到監(jiān)理單位的競爭能力，甚至關(guān)系到監(jiān)理單位的生存和發(fā)展。河北電力監(jiān)理公司神頭二電廠二期工程監(jiān)理部(以下簡稱監(jiān)理部)在監(jiān)理實(shí)踐中，圍繞如何創(chuàng)一流監(jiān)理服務(wù)，進(jìn)行了大膽的探索和實(shí)踐，收到了很好的效果。他們的主要做法是：

　　1 始于業(yè)主關(guān)注，終于業(yè)主滿意監(jiān)理部在創(chuàng)一流監(jiān)理服務(wù)中，按照“高起步、樹形象、創(chuàng)一流、鑄品牌”的工作思路，著重抓了認(rèn)清監(jiān)理單位的性質(zhì)和定位，樹立服務(wù)的觀念，正確處理“三個(gè)關(guān)系”，即：正確處理監(jiān)理和業(yè)主的關(guān)系，正確處理服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系，正確處理合同規(guī)定和業(yè)主需要的關(guān)系。具體做法是：以業(yè)主的關(guān)注和需求為焦點(diǎn)，對(duì)業(yè)主的需求永不言“不”，不說不管，而是認(rèn)真研究，耐心解釋。不和業(yè)主事事搬合同，事事死摳合同條款，事事爭論“應(yīng)該”與“不應(yīng)該”，而是“有困難找監(jiān)理”，真情、真誠為業(yè)主服務(wù)。目前，監(jiān)理部服務(wù)的深度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過合同的規(guī)定，很多應(yīng)由業(yè)主負(fù)責(zé)的工作，只要業(yè)主需要，監(jiān)理部就愉快的接受。例如：設(shè)計(jì)交底、圖紙會(huì)審會(huì)議應(yīng)由業(yè)主組織，監(jiān)理參加，現(xiàn)在，都由監(jiān)理部組織主持。又如工程施工組織總設(shè)計(jì)，業(yè)主提出由監(jiān)理部組織編寫，監(jiān)理部立即組織，通過數(shù)十日通宵達(dá)旦的工作，完成了長達(dá)400多頁，共15.7萬多字的施工組織總設(shè)計(jì)的編寫和出版工作，對(duì)及時(shí)報(bào)批工程開工和指導(dǎo)工程建設(shè)起到了重要作用，解了業(yè)主的燃眉之急，使業(yè)主充滿滿足感和愉快感。

　　2 高智能服務(wù)是創(chuàng)一流服務(wù)的關(guān)鍵監(jiān)理服務(wù)是高智能的專業(yè)管理技術(shù)服務(wù)，高智能服務(wù)是創(chuàng)一流監(jiān)理服務(wù)的靈魂。在為業(yè)主提供高智能服務(wù)中，監(jiān)理部重點(diǎn)做了兩方面工作：一是對(duì)業(yè)主不是只提意見和建議，只講應(yīng)該如何做，應(yīng)該怎么辦，而是組織監(jiān)理人員親自去做，去實(shí)施，把意見和建議落到實(shí)處。例如20**年8月初為了確保完成全年的奮斗目標(biāo)，監(jiān)理部向業(yè)主提出組織工程第一戰(zhàn)役的意見和建議，并制定了詳細(xì)的切實(shí)可行的考核目標(biāo)和考核辦法。20**年底，監(jiān)理部又對(duì)20**年的工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全等方面的指導(dǎo)思想、目標(biāo)以及應(yīng)采取的措施等大政方針，提出了書面意見，供業(yè)主參考。二是憑借監(jiān)理人員多年的施工經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，對(duì)工程建設(shè)和發(fā)展趨勢，要做到敏感型，明察秋毫，對(duì)可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行超前預(yù)測，并提出應(yīng)對(duì)措施，把握工程的主動(dòng)權(quán)，使業(yè)主對(duì)監(jiān)理有放心感和信賴感。20**年監(jiān)理部共組織召開設(shè)計(jì)交底、圖紙會(huì)檢20次，審閱圖紙46冊(cè)，共提出書面意見138條，130條被采納，采納率95%。

　　3 認(rèn)真貫徹監(jiān)理規(guī)范，把創(chuàng)一流監(jiān)理服務(wù)落到實(shí)處創(chuàng)一流監(jiān)理服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)是認(rèn)真執(zhí)行監(jiān)理規(guī)范。監(jiān)理部把按監(jiān)理程序控制，按規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，做為創(chuàng)一流監(jiān)理服務(wù)的基本要求。從基礎(chǔ)入手，實(shí)行規(guī)范化，建立了126個(gè)管理制度和30個(gè)監(jiān)理記錄表式操作程序和10個(gè)監(jiān)理工作流程，讓監(jiān)理人員自己知道做什么，怎么做，做到什么程度為好。并要求監(jiān)理人員把住6個(gè)關(guān)，即：未經(jīng)監(jiān)理確認(rèn)的分包商，不得進(jìn)入施工現(xiàn)場承攬工程；未經(jīng)設(shè)計(jì)交底和會(huì)檢的圖紙不得用于工程；施工技術(shù)方案、作業(yè)指導(dǎo)書未經(jīng)審核批準(zhǔn)不得開工；不合格的原材料、構(gòu)配件不得用于工程；四級(jí)驗(yàn)收項(xiàng)目未經(jīng)監(jiān)理人員檢查簽證，不得進(jìn)行下道工序施工；未經(jīng)施工單位三級(jí)檢查驗(yàn)收的項(xiàng)目，不進(jìn)行四級(jí)驗(yàn)收。使監(jiān)理工作嚴(yán)格按程序辦，使工程環(huán)環(huán)受到控制。

　　4 一流的服務(wù)，要有制度做保證為了把創(chuàng)一流監(jiān)理服務(wù)工作落到實(shí)處，監(jiān)理部提出了“人人是窗口，個(gè)個(gè)樹形象”的口號(hào)，按照ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)行規(guī)范化，結(jié)合工程實(shí)際，制定了可考核的量化的監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)和完整的業(yè)主滿意程度檢測評(píng)價(jià)辦法。完善了各級(jí)人員，各個(gè)環(huán)節(jié)的崗位責(zé)任制，并建立了相應(yīng)的激勵(lì)和約束機(jī)制。主要是建立了業(yè)主對(duì)總監(jiān)、總監(jiān)代表、監(jiān)理室主任考評(píng)細(xì)則，和總監(jiān)對(duì)監(jiān)理人員的考評(píng)細(xì)則，并根據(jù)不同的被考核對(duì)象，規(guī)定了不同的考核內(nèi)容和時(shí)間。對(duì)總監(jiān)、總監(jiān)代表主要考核貫徹監(jiān)理基本準(zhǔn)則、組織和協(xié)調(diào)能力等內(nèi)容；對(duì)一般監(jiān)理人員主要考核工作是否及時(shí)、真實(shí)、公正、規(guī)范以及工作責(zé)任心等內(nèi)容。形成了人人創(chuàng)優(yōu)爭先的局面。

　　5 創(chuàng)一流服務(wù)，需要一流的隊(duì)伍要?jiǎng)?chuàng)一流的監(jiān)理服務(wù)，必須有一支高素質(zhì)的一流隊(duì)伍，有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。監(jiān)理部主要抓了兩項(xiàng)工作：一是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型監(jiān)理部，結(jié)合工程的實(shí)際對(duì)監(jiān)理人員進(jìn)行技術(shù)、業(yè)務(wù)知識(shí)和政治理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并做到“四個(gè)一”，即每月有一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周學(xué)習(xí)一個(gè)小時(shí)，每人一個(gè)筆記本，每人寫一份心得體會(huì)。使監(jiān)理人員的素質(zhì)得到提高。二是創(chuàng)建監(jiān)理部文化，制定了監(jiān)理部監(jiān)理理念、指導(dǎo)思想、監(jiān)理部精神、監(jiān)理部形象目標(biāo)、員工行為準(zhǔn)則和基本素質(zhì)等行為規(guī)范，并以此來規(guī)范監(jiān)理人員的行為，依靠文化的力量影響所有人。在創(chuàng)一流監(jiān)理服務(wù)中總監(jiān)理工程師的作用和素質(zhì)至關(guān)重要。監(jiān)理部王文華總監(jiān)“語不及私唯盡瘁，全憑身教領(lǐng)群英”，在施工現(xiàn)場有口皆碑。一次施工單位送給他一沓人民幣做為對(duì)其工作幫助的酬謝，王文華同志曉之以理，予以拒絕。其他監(jiān)理人員也未發(fā)生一起違反廉潔自律的行為，在施工現(xiàn)場樹立了良好的形象。

　　6 可喜的收獲：今天的現(xiàn)場就是明天的市場監(jiān)理部的創(chuàng)一流監(jiān)理服務(wù)，贏得了業(yè)主的稱贊。業(yè)主多次肯定工程現(xiàn)場是其在建項(xiàng)目中管理水平最高的項(xiàng)目之一，是最放心的項(xiàng)目，并稱監(jiān)理單位專業(yè)、誠信、可信賴，是可以長期合作的伙伴。一些建設(shè)單位也慕名而來，對(duì)現(xiàn)場的一流監(jiān)理服務(wù)給予了高度的評(píng)價(jià)，提高了公司的知名度，增強(qiáng)了公司的競爭力。

篇2：農(nóng)機(jī)局監(jiān)理所崗位工作職責(zé)

　　農(nóng)機(jī)局監(jiān)理所崗位職責(zé)

　　一、所長職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理所的全面工作；

　　2、負(fù)責(zé)研究制定全市農(nóng)機(jī)監(jiān)理的年度工作計(jì)劃，并組織監(jiān)督實(shí)施；

　　3、做好安全教育工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；

　　4、做好農(nóng)機(jī)監(jiān)理政策法規(guī)及相關(guān)文件的上傳下達(dá)工作；

　　5、做好農(nóng)機(jī)監(jiān)理文件資料的起草工作；

　　6、做好規(guī)費(fèi)的征收、內(nèi)外協(xié)調(diào)工作；

　　7、完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　二、副所長職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)、推土機(jī)等農(nóng)機(jī)具的行駛證、駕駛證、操作證的審核、審批工作；

　　2、負(fù)責(zé)規(guī)費(fèi)的臺(tái)帳登記工作；

　　3、負(fù)責(zé)農(nóng)機(jī)具登記注冊(cè)的審核、檢驗(yàn)工作；

　　4、負(fù)責(zé)農(nóng)機(jī)具注冊(cè)登記目錄管理與發(fā)布工作；

　　5、負(fù)責(zé)農(nóng)機(jī)具注冊(cè)后的電子檔案管理工作以及縣級(jí)農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理站農(nóng)機(jī)紙書檔案的檢查指導(dǎo)工作；

　　6、負(fù)責(zé)車輛過戶、改裝改型、到期換證、年底檢審等工作;

　　7、負(fù)責(zé)內(nèi)勤方面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作；

　　8、協(xié)助所長完成其他工作；

　　9、完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　三、外勤副所長職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)的宣傳教育工作；

　　2、負(fù)責(zé)農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)的檢查工作、指導(dǎo)工作；

　　3、負(fù)責(zé)上級(jí)部門布置的整治活動(dòng)督查檢查工作；

　　4、負(fù)責(zé)農(nóng)村安全村、安全示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)的創(chuàng)建指導(dǎo)工作；

　　5、負(fù)責(zé)主持大農(nóng)機(jī)事故的調(diào)查處理、群眾來信來訪復(fù)查和協(xié)調(diào)工作；

　　6、負(fù)責(zé)農(nóng)機(jī)駕駛員的考試監(jiān)考工作；

　　7、負(fù)責(zé)農(nóng)機(jī)安全性能檢測工作；

　　8、負(fù)責(zé)外勤方面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作;

　　9、協(xié)助所長完成其他工作；

　　10、完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　四、主任科員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)監(jiān)理所內(nèi)部事務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)監(jiān)理接待、綜治工作；

　　3、協(xié)助所長做好文件資料起草、打印、校對(duì)工作；

　　4、負(fù)責(zé)文件資料、信息的收集整理和歸檔工作；

　　5、負(fù)責(zé)文件資料上傳下達(dá)和傳遞工作；

　　6、負(fù)責(zé)農(nóng)機(jī)檢測裝備的維護(hù)和維修工作。

　　五、牌證管理崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)農(nóng)機(jī)牌證的預(yù)訂、放大和噴字工作；

　　2、負(fù)責(zé)牌證的搬運(yùn)、入庫、發(fā)放登記工作；

　　3、負(fù)責(zé)報(bào)廢牌證的登記工作；

　　4、負(fù)責(zé)牌證工本費(fèi)的回收工作；

　　5、負(fù)責(zé)假牌證的稽查工作；

　　6、負(fù)責(zé)注冊(cè)登記的農(nóng)機(jī)照片收集工作。

　　六、牌證登記審查崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)農(nóng)機(jī)注冊(cè)登記的初審工作；

　　2、負(fù)責(zé)農(nóng)機(jī)駕駛員申辦駕駛證資料收集、審核工作，并負(fù)責(zé)告知農(nóng)機(jī)手呈報(bào)資料是否完善；

　　3、負(fù)責(zé)審查上戶車輛資料的真實(shí)性；

　　4、負(fù)責(zé)車輛的檢驗(yàn)工作；

　　5、負(fù)責(zé)審查上戶車輛是否進(jìn)入上戶目錄、相關(guān)手續(xù)是否完備。

　　七、檔案管理崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)文書檔案的歸檔立卷工作；

　　2、負(fù)責(zé)機(jī)車檔案的保管、整理、查漏補(bǔ)缺工作；

　　3、負(fù)責(zé)農(nóng)機(jī)駕駛員的檔案保管工作；

　　4、負(fù)責(zé)各類檔案的電子檔案錄入、存盤和信息交流工作。

篇3：工程監(jiān)理公司經(jīng)營部崗位工作職責(zé)

　　工程監(jiān)理公司經(jīng)營部崗位職責(zé)

　　一、根據(jù)公司工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)編制公司對(duì)外經(jīng)營策略和經(jīng)營目標(biāo)方面的階段性實(shí)施方案；

　　二、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的拓展，主動(dòng)積極收集、分析市場信息，并制定可行性經(jīng)營政策，代表公司洽談業(yè)務(wù)的合同條款；

　　三、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開展過程中與合同方發(fā)生的一切爭議或糾紛的洽談和協(xié)調(diào)工作；

　　四、代表公司、承擔(dān)對(duì)外一切財(cái)務(wù)行為的任務(wù)；

　　五、協(xié)助公司其他部門的業(yè)務(wù)工作；

　　六、承辦上級(jí)交辦的其他工作。