收費(fèi)站讀書心得：管理不是和稀泥

　　不甘平庸用行動詮釋精彩

　　近日，我認(rèn)真拜讀了何總推薦的文章《管理不是和稀泥，別讓平庸的員工綁架了團(tuán)隊(duì)，害了企業(yè)》一文，內(nèi)心感觸頗深!里面講述了團(tuán)隊(duì)中的五類人：人物、人才、人手、人員、人渣。作為邢臨團(tuán)隊(duì)的一員，我是哪一類人呢?我深思了很久，要想不被團(tuán)隊(duì)淘汰成為人渣中的一員。就要不甘平庸，用行動詮釋自己，爭做團(tuán)隊(duì)中的精英!

　　首先要忠誠敬業(yè)，時刻維護(hù)團(tuán)隊(duì)和公司的利益。樂于奉獻(xiàn)，把工作的事情當(dāng)成自己的事情，要有“在崗一分鐘，奉獻(xiàn)60秒的精神”。其次是積極進(jìn)取，有責(zé)任感。監(jiān)控中心是服務(wù)于車戶和一線收費(fèi)人員的部門，對收費(fèi)人員有監(jiān)督和服務(wù)之責(zé)，對過往司乘人員提供力所能及的幫助，這就需要我們具備較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)和責(zé)任心，在日常工作中要加強(qiáng)收費(fèi)政策及相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，能夠及時為一線收費(fèi)員答疑解惑。最后要心懷感恩，服務(wù)社會。監(jiān)控員每天面對著車來車往的電腦顯示屏，時間久了難免會覺得乏味，甚至放松自己，我們要深知自己的責(zé)任和團(tuán)隊(duì)中的角色，以感恩之心努力工作，回報團(tuán)隊(duì)，回報邢臨，回報社會!

　　要想使自己成為團(tuán)隊(duì)中的精英人物，就要心懷感恩之情。從現(xiàn)在做起用實(shí)際行動去詮釋自己的團(tuán)隊(duì)角色，時刻走在團(tuán)隊(duì)前列，不能做“人渣”否則必將淘汰，讓自己用行動成為團(tuán)隊(duì)人物而努力奮斗吧!

篇2：《禮儀金說》讀書心得體會

　　《禮儀金說》讀書心得體會

　　人應(yīng)該要有精神上的追求，對我們年輕人來講，最核心的部分便是對知識的追求，我們要不斷在追求中實(shí)現(xiàn)理想。

　　自古以來，人們獲取知識的途徑多種多樣，而讀書作為其中一種既普通又直接但卻非常有效的求知方法沿用至今。

　　我們需要加強(qiáng)各方面的修養(yǎng)來提高自己。所以我們就理應(yīng)多讀書，用書中的知識充實(shí)自己，用所學(xué)的知識來凈化自己的心靈。而且不僅要學(xué)會，還要扎實(shí)的掌握，更要學(xué)以致用，不能死讀書，讀死書，這才是我們對知識的追求所應(yīng)有的目標(biāo)。

　　多讀書，讀好書，現(xiàn)在各種各樣的書籍紛至沓來，對于書本中的知識也要有選擇的采納，即所謂的取其精華。我們要用這些精華來武裝自己的頭腦。魯迅先生曾說過：“學(xué)習(xí)知識必須如蜜蜂采蜜一樣，采過許多花，這才能釀出蜜來，倘若盯在一處，所得就非常有限、枯燥了?！彼晕覀儜?yīng)盡力使自己的知識成為一個開放性的系統(tǒng)，開闊視野，博采眾家！

　　管仲說過：“倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。”隨著物質(zhì)生活的提高，人們對禮儀方面的要求也開始日益重視。因此，在現(xiàn)代社會中，學(xué)好禮儀方面的相關(guān)知識，也非常有必要性，且具有較強(qiáng)的實(shí)際意義。

　　《禮儀金說》融合了金正昆教授多年以來禮儀講座的精華，該書從瑣碎的日常生活到正式的國際交往，每篇都引用了生活與工作中的典型事例。書中系統(tǒng)地將普通人在職場生活和日常生活中應(yīng)遵循的禮儀一一加以介紹，如登門拜訪、接待來賓等諸多方面。以生活的實(shí)例講述禮儀知識，將禮儀的知識具體化、實(shí)用化。如書中的服裝三色原理、打電話的基本禮節(jié)等，都以生活化的場景，將普通人的工作、生活與禮儀的關(guān)系展示得淋漓盡致。從而幫助我們改善溝通能力并提高個人素養(yǎng)。

　　隨著該書的講解分析，我們能夠掌握禮儀的規(guī)范，從而在生活和工作中時刻留意自己的行為舉止，提高自身修養(yǎng)。

　　該書以風(fēng)趣幽默的風(fēng)格，將問候、握手、介紹、交談、待客、拜訪、溝通、裝束、儀表等以非常生活化的方式使讀者在快樂之余得到啟發(fā)，豐富自己的知識結(jié)構(gòu)，且印象深刻，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和操作性。通過閱讀本書可以修正自己日常言行中的不足，進(jìn)而來規(guī)范禮儀和約束自己的行為，有助于在工作中營造良好的社交氛圍。

　　禮儀是現(xiàn)代人的處世之本，是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)律己敬人的完整行為。人的修養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)的拿捏需要知識與智慧。禮儀就可以從語言、文字、動作等方方面面的細(xì)節(jié)來展現(xiàn)在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)個人修養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還能體現(xiàn)出一個人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當(dāng)運(yùn)用，就能取得豐碩的成就。安德魯?？▋?nèi)基曾說過：“一個人的成功，15%是靠專業(yè)知識，85%是靠人際關(guān)系與處世能力?！庇纱丝梢姡Y儀在當(dāng)今社會交往中的重要性。

　　因此，《禮儀金說》可謂是提升品位的禮儀教程，追求優(yōu)雅的魅力范本。

篇3：《阿米吧經(jīng)營》讀書心得

　　《阿米吧經(jīng)營》讀書心得

　　此書是日本的“經(jīng)營之圣，人生之師”的稻盛和夫的著作，他用40年時間創(chuàng)建了兩家世界500強(qiáng)企業(yè)。京瓷公司和第二電電。這兩家世界500強(qiáng)公司的誕生，關(guān)鍵在于稻盛和夫的經(jīng)營哲學(xué)和實(shí)學(xué)。

　　什么是經(jīng)營哲學(xué)？涉及人心、人的意識和存在、人的思想行為同人生結(jié)果之間的關(guān)系、人和企業(yè)應(yīng)有的精神規(guī)范，以及經(jīng)營企業(yè)的辯證法。在我看來就說的企業(yè)文化，因?yàn)槠髽I(yè)文化包含了企業(yè)精神層面的、制度層面、行為及物質(zhì)層面。每個企業(yè)都有自己的經(jīng)營哲學(xué)，這才是企業(yè)發(fā)展非常重要的東西。

　　稻盛和夫的經(jīng)營哲學(xué)其實(shí)就是做人的哲學(xué)，把做人的哲學(xué)引入到企業(yè)里面，

　　“做人何為正確”作為公司經(jīng)營的原則，以此為依據(jù)對所有事情做出判斷。

　　何為正確：公平、正義、勇氣、誠實(shí)、忍耐、努力、善意、關(guān)心、謙虛、博愛等。這是全球通用的普遍價值觀。所以企業(yè)才能夠走向世界，成為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。

　　經(jīng)營理念：追求全體員工物質(zhì)與精神兩方面幸福的同時，為人類和社會的進(jìn)步與發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　另外就是“實(shí)學(xué)”，可謂實(shí)學(xué)？就是經(jīng)營企業(yè)時實(shí)際的管理技術(shù)，具體的操作手法。就如本書里講的把企業(yè)分成小的經(jīng)營單位。

　　《阿米巴及經(jīng)營》這本書表面看是講技戰(zhàn)術(shù)的，但中間穿插了很多稻盛和夫的經(jīng)營哲學(xué)。

　　阿米巴經(jīng)營的三個目的：

　　1、確立于市場掛鉤的部門核算制度；

　　2、培養(yǎng)具有經(jīng)營者意識的人才；

　　3、實(shí)現(xiàn)全體員工共同參與經(jīng)營。

　　第一條“確立于市場掛鉤的部門核算制度”很厲害，公司的月刊是找廣告公司制作的，第三期由于印刷出現(xiàn)了點(diǎn)問題，我拒絕接收，拒絕付費(fèi)。如果同樣的事情在公司內(nèi)部發(fā)生？如果這個廣告公司是內(nèi)部的一個部門，就只有公司買單。員工工作時出現(xiàn)了差錯，辦砸了事，同樣是公司買單。每個小單位都沒有次品，都合格，公司整體產(chǎn)品就是合格的。

　　這種方法比績效考核更進(jìn)一步，每個阿米巴的績效是放到市場上去衡量的，這點(diǎn)很厲害。更績效。另外可以全天候觸摸市場脈搏，隨時調(diào)整，規(guī)避風(fēng)險。

　　第二條“培養(yǎng)具有經(jīng)營者意識的人才”，諸多的小單位為大量的員工提供了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會，也就培養(yǎng)了大量的有經(jīng)營意識的領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在無論大公司，小公司，都會遇到人才培養(yǎng)的問題，沒有什么資產(chǎn)和特殊資源的公司，靠的就是人。下放經(jīng)營權(quán)也是一種激勵。

　　第三條“實(shí)現(xiàn)全體員工共同參與經(jīng)營”，全員參與。實(shí)際上是激活了神經(jīng)末梢，如何激勵員工，可以說是每一個老板鬧心的事。

　　小結(jié)一下，其實(shí)是說了三件事情：績效→更績效人才培養(yǎng)員工激勵

　　稻盛和夫不談企業(yè)文化，不談激勵、績效、考核、人才梯隊(duì)建設(shè)，但實(shí)際上是一個道理。

　　另外重要經(jīng)營手法：

　　1、時刻調(diào)整組織，優(yōu)化組織

　　2、定價公平、公正

　　3、領(lǐng)導(dǎo)是公正的裁判，裁判的依據(jù)就是正確的做人原則

　　4、讓德才兼?zhèn)?，對工作充滿熱情的人成為領(lǐng)導(dǎo)

　　5、不斷從外部引進(jìn)能力與人品兼?zhèn)涞娜瞬?/p>

　　6、根據(jù)職能設(shè)立組織，并明確職能

　　7、單位時間核算制，解決了部門之間協(xié)作的問題?？臻e的阿米巴可以去支援人手不夠的阿米巴，這樣提供支援的部門的總時間就會減少，接受支援部門的總時間就會增加。整體上是有效地利用了時間。

　　8、一一對應(yīng)原則：物資和票據(jù)一一對應(yīng)

　　9、雙重確認(rèn)原則

　　10、完美主義原則，就是不折不扣地完成目標(biāo)

　　11、肌肉型經(jīng)營原則：消除任何不能產(chǎn)出利潤的庫存和設(shè)備等多余資產(chǎn)。

　　12、玻璃板、般透明的經(jīng)營原則

　　制定年度目標(biāo)→分解月度目標(biāo)，通過確定目標(biāo)來統(tǒng)一方向，制定具體的行動計(jì)劃等，都和我們現(xiàn)在推進(jìn)的績效管理不謀而合。

　　讀書總結(jié)：

　　1、經(jīng)營哲學(xué)先行（企業(yè)文化的貫穿）

　　2、阿米巴小單位核算經(jīng)營中實(shí)現(xiàn)了：靈活應(yīng)對市場、追求效率、人才培養(yǎng)、績效考核、員工激勵、成本控制等。