山東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評(píng)級(jí)管理辦法(20**試行)

　　第一章 總則

　　第一條 為推進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信自律，強(qiáng)化信用約束，構(gòu)建以信用為核心的新型市場(chǎng)監(jiān)管體制，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《企業(yè)信息公示暫行條例》《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法規(guī)和《國(guó)務(wù)院關(guān)于建立完善守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)臺(tái)懲戒制度加快推進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)的指導(dǎo)意見》《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公室關(guān)于印發(fā)失信被執(zhí)行人信用監(jiān)督、警示和懲戒機(jī)制建設(shè)分工方案的通知》《山東省人民政府關(guān)于印發(fā)山東省社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃(20**-20**年)的通知》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我省實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條 在本省行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照本辦法規(guī)定參加信檔案與評(píng)級(jí)管理。一般以獨(dú)立法人為單位建立信用檔案.進(jìn)行信用評(píng)教;有分支機(jī)構(gòu)的，統(tǒng)一納入設(shè)立該分支機(jī)構(gòu)企業(yè)管理。省外入魯物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在項(xiàng)目所在地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的，由項(xiàng)目所在地物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)該分支機(jī)構(gòu)的信用檔案與評(píng)級(jí)管理有關(guān)工作。

　　第三條 本辦法所稱信用檔案與評(píng)級(jí)管理，是指各級(jí)物業(yè)主管部門，依據(jù)本辦法規(guī)定，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中形成的信用信息進(jìn)行歸集、入擋、評(píng)級(jí)，確定其信用狀況的活動(dòng)。

　　第四條 省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)指導(dǎo)全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評(píng)級(jí)管理工作。各市、縣(市、區(qū))物業(yè)主管部門，負(fù)責(zé)本行政區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的歸集、入檔、評(píng)級(jí)等工作。

　　第五條 省、市、縣(市、區(qū))物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律管理，負(fù)責(zé)行業(yè)自律信息的歸集、推送及編寫行業(yè)信用報(bào)告等工作。

　　第二章 信用檔案與評(píng)級(jí)管理系統(tǒng)

　　第六條 省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)建設(shè)維護(hù)“山東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評(píng)級(jí)管理系統(tǒng)”(以下簡(jiǎn)稱“省物業(yè)信用系統(tǒng)”)。

　　省物業(yè)信用系統(tǒng)根據(jù)管理權(quán)限，分別為物業(yè)主管部門、物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等開通端口，實(shí)現(xiàn)信用信息的錄入、歸檔、管理、查詢、出具信用報(bào)告等功能。

　　第七條各市、縣(市、區(qū))物業(yè)主管部門應(yīng)通過省物業(yè)信用系統(tǒng)建立屬地企業(yè)信息庫(kù)和物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目信息庫(kù)，確定專人負(fù)責(zé)信用信息的錄入、確認(rèn)、歸檔、使用、發(fā)布和日常維護(hù)管理。

　　第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評(píng)級(jí)實(shí)行屬地管理，一般由物業(yè)服務(wù)企業(yè)工商注冊(cè)地所在的設(shè)區(qū)市物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)。

　　企業(yè)跨區(qū)經(jīng)營(yíng)的，原則上由企業(yè)工商注冊(cè)地物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)信用信息的歸集、入檔等工作。在工商注冊(cè)地之外的項(xiàng)目，由項(xiàng)目所在地物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)項(xiàng)目信息的審核等工作，通過省物業(yè)信用系統(tǒng)推送到企業(yè)注冊(cè)地物業(yè)主管部門。具體管理權(quán)限，在省物業(yè)信用系統(tǒng)中根據(jù)情況設(shè)置。

　　第三章 信用信息的歸集和入檔

　　第九條 信用信息，主要包括基礎(chǔ)信息、優(yōu)良信息和負(fù)面信息三類，具體內(nèi)容在省物業(yè)信用系統(tǒng)中設(shè)置。

　　(一)基礎(chǔ)信息

　　1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊(cè)信息：企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼(營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記號(hào))、注冊(cè)地、企業(yè)法人代表、聯(lián)系方式(網(wǎng)站、電子信箱、郵政編碼、通訊地址、聯(lián)系電話和聯(lián)系人)等。

　　2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員信息：主要包括從業(yè)人員基本情況等。

　　3.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目信息：主要包括物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目名稱、類型、地址、項(xiàng)目管理人員、建筑面積等。

　　(二)優(yōu)良信息

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)遵紀(jì)守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，積極提升服務(wù)水平，獲得各級(jí)政府及相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的表彰及取得的成果等信息。主要包括：

　　1.各級(jí)黨委、政府的表彰;

　　2.各級(jí)物業(yè)主管部門的表彰;

　　3.各級(jí)物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)的表彰;

　　4.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、成果等;

　　5.其他優(yōu)良業(yè)績(jī)。

　　(三)負(fù)面信息

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中的違法違規(guī)信息，主要包括：

　　1.人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)生效的判決書或裁決書，確認(rèn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)因過錯(cuò)承擔(dān)責(zé)任的情況;

　　2.各級(jí)物業(yè)主管部門或相關(guān)部門的行政處罰決定等;

　　3.各級(jí)物業(yè)主管部門或相關(guān)部門在日常執(zhí)法檢查中查處的物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法違規(guī)行為，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行物業(yè)服務(wù)合同、破壞物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)秩序和行業(yè)自律準(zhǔn)則等;

　　4.經(jīng)查實(shí)且在規(guī)定期限內(nèi)未妥善解決的投訴舉報(bào)、媒體曝光等;

　　5.因物業(yè)服務(wù)企業(yè)過錯(cuò)造成的重大安生生產(chǎn)事故、群體性事件、重大輿情等;

　　6在市、縣(市、區(qū))組織的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)中的不足和問題;

　　7.其他違法違規(guī)行為。

　　第十條信用信息歸集渠道主要包括企業(yè)自行填報(bào)信息、各級(jí)物業(yè)主管部門日常監(jiān)管信息、行業(yè)協(xié)會(huì)提供的自律信息、相關(guān)部門產(chǎn)生的信息等。

　　第十一條 信用信息的歸集應(yīng)當(dāng)遵守下列原則：

　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如實(shí)、及時(shí)填報(bào)基礎(chǔ)信息，并對(duì)信息的真實(shí)性、有效性、合法性負(fù)責(zé);

　　(二)其他信用信息歸集應(yīng)當(dāng)客觀、公正、嚴(yán)謹(jǐn)、及時(shí)，保守國(guó)家秘密、保護(hù)商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。

　　第十二條 基礎(chǔ)信息錄入。由物業(yè)服務(wù)企業(yè)登陸省物業(yè)信用系統(tǒng)自行填報(bào)，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)主管部門核實(shí)后錄入歸檔。基礎(chǔ)信息實(shí)行日常動(dòng)態(tài)管理，有關(guān)信息發(fā)生變更后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于變更之日起30日內(nèi)通過省物業(yè)信用系統(tǒng)填報(bào)變更信息，經(jīng)核實(shí)后錄入歸檔。

　　新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，在信用系統(tǒng)及時(shí)、完整、準(zhǔn)確填報(bào)企業(yè)的基礎(chǔ)信忠等有關(guān)信用信息。

　　第十三條 優(yōu)良信息錄入。物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交相應(yīng)材料，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)主管部門核查后，符合要求的，物業(yè)主管部門應(yīng)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)錄入歸檔。

　　第十四條 負(fù)面信息錄入。物業(yè)主管部門獲得負(fù)面信息后，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，確認(rèn)負(fù)面信息情況。物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動(dòng)申報(bào)負(fù)面信息的，計(jì)算時(shí)可適當(dāng)降低扣分分值。對(duì)刻意隱瞞負(fù)面信息的，從重扣分。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)負(fù)面信息有異議的，應(yīng)在收到通知后5個(gè)工作日內(nèi)向物業(yè)主管部門和出具負(fù)面信息部門提出書面異議申請(qǐng)，并提供相應(yīng)證據(jù)。物業(yè)主管部門在收到異議書面申請(qǐng)后，應(yīng)于5個(gè)工作日內(nèi)做出是否采納的決定，并將決定及時(shí)告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　依據(jù)行政處罰決定書、人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)等出具的生效法律文書等產(chǎn)生的負(fù)面信息，物業(yè)主管部門不需要通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可直接錄入歸檔。

　　第十五條作出負(fù)面信息單位依法變更或撤銷有關(guān)負(fù)面信息決定的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向當(dāng)?shù)匚飿I(yè)主管部門提出變更或者刪除該不良記錄的申請(qǐng)，物業(yè)主管部門應(yīng)及時(shí)變更或刪除。

　　第十六條信用信息錄入歸檔后，形成信用檔案，任何單位和個(gè)人未經(jīng)法定程序，不得擅自修改、增減、刪除。

　　第十七條各級(jí)物業(yè)主管部門加強(qiáng)與規(guī)劃、城管執(zhí)法、物價(jià)、公安、工商、審計(jì)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、法院、仲裁機(jī)構(gòu)、稅務(wù)、人民銀行、金融機(jī)構(gòu)、安全生產(chǎn)等相關(guān)部門以及物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)之間的互聯(lián)互動(dòng)，共享本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息。

　　第四章信用評(píng)級(jí)

　　第十八條信用評(píng)級(jí)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公開、公平、公正、合法和審慎的原則。

　　第十九條信用評(píng)級(jí)按照信息疊加、企業(yè)自評(píng)、屬地核定、系統(tǒng)生成步驟進(jìn)行。

　　(一)信息疊加。每年1月份，省物業(yè)信用系統(tǒng)將物業(yè)主管部門日常管理中形成的企業(yè)信用信息，與行業(yè)協(xié)會(huì)等各個(gè)層面推送的信息，通過省物業(yè)信用系統(tǒng)自動(dòng)歸集疊加。

　　(二)企業(yè)自評(píng)。每年2月份，省物業(yè)信用系統(tǒng)開通企業(yè)自評(píng)窗口，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)照《山東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》(附件)逐項(xiàng)進(jìn)行自評(píng)，初步確定企業(yè)的信用得分并上報(bào)。

　　(三)屬地核定。每年3月份，按照屬地管理原則，各市、縣(市、區(qū))物業(yè)主管部門審核企業(yè)自評(píng)的信用得分，審核合格并經(jīng)公示無(wú)異議后，作為企業(yè)信用得分錄入系統(tǒng)。

　　(四)系統(tǒng)生成。根據(jù)核定的企業(yè)信用得分，系統(tǒng)自動(dòng)生成信用等級(jí)和信用報(bào)告。

　　省物業(yè)信用系統(tǒng)運(yùn)行完善后，信息推送和疊加、企業(yè)自評(píng)、屬地核定等可隨時(shí)進(jìn)行，由系統(tǒng)自動(dòng)生成實(shí)時(shí)信用得分和等級(jí)。

　　第二十條優(yōu)良信息和負(fù)面信息積分計(jì)算周期，原則上按照信息的有效時(shí)限同步計(jì)算，從發(fā)文年份開始計(jì)算，具體到年;沒有有效時(shí)限的，原則上當(dāng)年有效，計(jì)算周期為一年。涉及列入黑名單事項(xiàng)的，計(jì)算周期根據(jù)企業(yè)整改情況確定。

　　第二十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用得分=基礎(chǔ)信息分值+優(yōu)良信息分值-負(fù)面信息分值。省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳可根據(jù)國(guó)家政策導(dǎo)向、行業(yè)發(fā)展需要等，合理調(diào)整《山東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》關(guān)于評(píng)價(jià)具體內(nèi)容、評(píng)價(jià)依據(jù)、分值比例和標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)。

　　第二十二條計(jì)分計(jì)算周期暫定為一年，從每年的1月1日起至12月31日止，周期屆滿，次年重新計(jì)算。分值按照《山東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，具體項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)通過省物業(yè)信用系統(tǒng)設(shè)置、錄入、計(jì)算。

　　條件成熟后，信用評(píng)分實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，不再設(shè)計(jì)算周期，由省物業(yè)信用系統(tǒng)自動(dòng)生成實(shí)時(shí)的企業(yè)信用得分和等級(jí)。

　　第二十三條 企業(yè)信用評(píng)級(jí)結(jié)果分為AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)、D級(jí)。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　信用分值在90分(含)以上的，信用等級(jí)為：AAA級(jí);

　　信用分值在80分(含)至90分的，信用等級(jí)為：AA級(jí);

　　信用分值在60分(含)至80分的，信用等級(jí)為;A級(jí);

　　信用分值在60分以下的、列入黑名單的，信用等級(jí)為：D級(jí)。

　　未參加信用評(píng)價(jià)的，信用等級(jí)為：D級(jí)(缺失)。

　　未承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的，信用等級(jí)為A級(jí)(未承接項(xiàng)目)。

　　第二十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，直接列入黑名單：

　　(一)企業(yè)或企業(yè)主要負(fù)責(zé)人(董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、法定代表人等)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)過錯(cuò)原因，通過人民法院司法程序認(rèn)定，被列入失信被執(zhí)行人名單的;

　　(二)經(jīng)司法機(jī)關(guān)或行政機(jī)關(guān)確認(rèn)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)全部責(zé)任或主要責(zé)任發(fā)生的重大安全事故的;

　　(三)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)過錯(cuò)引發(fā)重大群體*或越級(jí)*事件，影響社會(huì)穩(wěn)定，造成嚴(yán)重不良后果的;

　　(四)挪用、騙取、套用住宅專項(xiàng)維修資金的;

　　(五)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中承擔(dān)主要責(zé)任的生效判決裁決、被各級(jí)物業(yè)及其他主管部門行政處罰、公開通報(bào)等拒不執(zhí)行、整改的;

　　(六)其他嚴(yán)重不良行為。

　　第二十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)信用得分和等級(jí)等有異議的，可在結(jié)果公布后10個(gè)工作日內(nèi)向當(dāng)?shù)匚飿I(yè)主管部門書面提出，逾期提出的，不予受理。

　　當(dāng)?shù)匚飿I(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)在收到書面異議后10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核查并書面答復(fù)。核查期間，應(yīng)當(dāng)對(duì)提出異議物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用得分和等級(jí)結(jié)果進(jìn)行標(biāo)注，直至異議處理結(jié)束。經(jīng)核查確認(rèn)有誤的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以糾正。

　　第二十六條省、市、縣(市、區(qū))各級(jí)物業(yè)主管部門應(yīng)設(shè)立投訴舉報(bào)電話、郵箱等，受理對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在信用檔案、評(píng)級(jí)管理等方面的投訴舉報(bào)，對(duì)查實(shí)的投訴舉報(bào)，錄入信用檔案。

　　第五章信用信息發(fā)布和應(yīng)用

　　第二十七條各市、縣(市、區(qū))物業(yè)主管部門在每年3月底前完成上一年度企業(yè)信用評(píng)分、評(píng)級(jí)工作，形成本地區(qū)全行業(yè)信用情況綜合報(bào)告，并通過門戶網(wǎng)站、協(xié)會(huì)網(wǎng)站、信用網(wǎng)站等將本行政區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息公開發(fā)布。

　　第二十八條企業(yè)根據(jù)需要可通過省物業(yè)信用系統(tǒng)打印信用檔案、信用等級(jí)等情況，有關(guān)部門、單位可通過省物業(yè)信用系統(tǒng)查詢物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案和信用等級(jí)等情況。

　　第二十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息公布期限如下：

　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未注銷前，基礎(chǔ)信息長(zhǎng)期公布;

　　(二)優(yōu)良信息自發(fā)布之日起3年;

　　(三)負(fù)面信息自發(fā)布之日起5年;

　　(四)法律、法規(guī)和規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定;

　　(五)企業(yè)的優(yōu)良信息和負(fù)面信息發(fā)布到期后不再公開發(fā)布，轉(zhuǎn)為企業(yè)信用檔案長(zhǎng)久保存。

　　第三十條涉及企業(yè)商業(yè)秘密、個(gè)人隱私和法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)保密的信息，不公開發(fā)布。

　　第三十一條 信用檔案和評(píng)級(jí)結(jié)果主要用于以下方面：

　　(一)為業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供參考;

　　(二)可作為前期物業(yè)管理招標(biāo)的評(píng)標(biāo)參考;

　　(三)作為物業(yè)管理項(xiàng)目評(píng)先樹優(yōu)的考評(píng)內(nèi)容;

　　(四)作為出具企業(yè)誠(chéng)信意見的參考依據(jù);

　　(五)作為物業(yè)主管部門對(duì)物業(yè)服務(wù)企作的重要依據(jù)。

　　第三十二條對(duì)信用等級(jí)AA級(jí)(含)以上的，在同等條件下可以依法采取下列激勵(lì)措施：

　　(一)在實(shí)施財(cái)政性資金項(xiàng)目安排等各類政府優(yōu)惠政策中，優(yōu)先考慮，加大扶持力度;

　　(二)在項(xiàng)目評(píng)先樹優(yōu)，招標(biāo)投標(biāo)中，可給予加分等獎(jiǎng)勵(lì)，具體分值各地自行確定;

　　(三)在政府采購(gòu)等公共資源交易活動(dòng)中，依法依約采取信用加分等措施;

　　(四)在日常檢查、專項(xiàng)檢查中減少檢查頻次;

　　(五)在政府網(wǎng)站等有關(guān)平臺(tái)公開推介;

　　(六)規(guī)定可以采取的其他激勵(lì)措施。

　　第三十三條對(duì)于信用等級(jí)為D級(jí)的、列入黑名單的、未參加信用管理的，可以依法采取下列措施。

　　(一)在日常監(jiān)管中列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，增加檢查頻次，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)核查等;

　　(二)在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)時(shí)建議招標(biāo)人注意企業(yè)信用情況;

　　(三)作為審核財(cái)政資金補(bǔ)助、稅收優(yōu)惠等政策扶持的參考;

　　(四)作為政府采購(gòu)、招標(biāo)投標(biāo)等公共資源交易活動(dòng)的參考;

　　(五)作為政府、協(xié)會(huì)組織的表彰、獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)參考;

　　(六)按照規(guī)定可以采取的其他聯(lián)合措施。

　　第三十四條各級(jí)物業(yè)主管部門從事信用檔案與評(píng)級(jí)管理的工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，不得徇私舞弊、玩忽職守、濫用職權(quán)、泄露商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，違者依法追究相關(guān)責(zé)任。

　　第三十五條 信息提供單位因提供不真實(shí)信息侵害物業(yè)服務(wù)企業(yè)等合法權(quán)益的，被侵害人可依法追究其相應(yīng)責(zé)任。

　　第三十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)因未能及時(shí)申報(bào)、提供虛假材料等原因影響信用的，由企業(yè)自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　第六章附則

　　第三十七條本辦法由省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)解釋。

　　第三十八條本辦法自20**年11月1日起施行，有效期至20**年10月31日。相關(guān)法律法規(guī)和政策依據(jù)發(fā)生變化或有效期屆滿，將依據(jù)實(shí)施情況依法評(píng)估修訂。

篇2：山東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案評(píng)級(jí)管理辦法

　　山東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評(píng)級(jí)管理辦法（20**試行）

　　第一章 總則

　　第一條 為推進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信自律，強(qiáng)化信用約束，構(gòu)建以信用為核心的新型市場(chǎng)監(jiān)管體制，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《企業(yè)信息公示暫行條例》《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法規(guī)和《國(guó)務(wù)院關(guān)于建立完善守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)臺(tái)懲戒制度加快推進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)的指導(dǎo)意見》《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公室關(guān)于印發(fā)失信被執(zhí)行人信用監(jiān)督、警示和懲戒機(jī)制建設(shè)分工方案的通知》《山東省人民政府關(guān)于印發(fā)山東省社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃（20**-20**年）的通知》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我省實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條 在本省行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照本辦法規(guī)定參加信檔案與評(píng)級(jí)管理。一般以獨(dú)立法人為單位建立信用檔案．進(jìn)行信用評(píng)教；有分支機(jī)構(gòu)的，統(tǒng)一納入設(shè)立該分支機(jī)構(gòu)企業(yè)管理。省外入魯物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在項(xiàng)目所在地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的，由項(xiàng)目所在地物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)該分支機(jī)構(gòu)的信用檔案與評(píng)級(jí)管理有關(guān)工作。

　　第三條 本辦法所稱信用檔案與評(píng)級(jí)管理，是指各級(jí)物業(yè)主管部門，依據(jù)本辦法規(guī)定，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中形成的信用信息進(jìn)行歸集、入擋、評(píng)級(jí)，確定其信用狀況的活動(dòng)。

　　第四條 省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)指導(dǎo)全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評(píng)級(jí)管理工作。各市、縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門，負(fù)責(zé)本行政區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的歸集、入檔、評(píng)級(jí)等工作。

　　第五條 省、市、縣（市、區(qū)）物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律管理，負(fù)責(zé)行業(yè)自律信息的歸集、推送及編寫行業(yè)信用報(bào)告等工作。

　　第二章 信用檔案與評(píng)級(jí)管理系統(tǒng)

　　第六條 省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)建設(shè)維護(hù)“山東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評(píng)級(jí)管理系統(tǒng)”（以下簡(jiǎn)稱“省物業(yè)信用系統(tǒng)”）。

　　省物業(yè)信用系統(tǒng)根據(jù)管理權(quán)限，分別為物業(yè)主管部門、物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等開通端口，實(shí)現(xiàn)信用信息的錄入、歸檔、管理、查詢、出具信用報(bào)告等功能。

　　第七條各市、縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門應(yīng)通過省物業(yè)信用系統(tǒng)建立屬地企業(yè)信息庫(kù)和物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目信息庫(kù)，確定專人負(fù)責(zé)信用信息的錄入、確認(rèn)、歸檔、使用、發(fā)布和日常維護(hù)管理。

　　第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評(píng)級(jí)實(shí)行屬地管理，一般由物業(yè)服務(wù)企業(yè)工商注冊(cè)地所在的設(shè)區(qū)市物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)。

　　企業(yè)跨區(qū)經(jīng)營(yíng)的，原則上由企業(yè)工商注冊(cè)地物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)信用信息的歸集、入檔等工作。在工商注冊(cè)地之外的項(xiàng)目，由項(xiàng)目所在地物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)項(xiàng)目信息的審核等工作，通過省物業(yè)信用系統(tǒng)推送到企業(yè)注冊(cè)地物業(yè)主管部門。具體管理權(quán)限，在省物業(yè)信用系統(tǒng)中根據(jù)情況設(shè)置。

　　第三章 信用信息的歸集和入檔

　　第九條 信用信息，主要包括基礎(chǔ)信息、優(yōu)良信息和負(fù)面信息三類，具體內(nèi)容在省物業(yè)信用系統(tǒng)中設(shè)置。

　　（一）基礎(chǔ)信息

　　1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊(cè)信息：企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記號(hào)）、注冊(cè)地、企業(yè)法人代表、聯(lián)系方式（網(wǎng)站、電子信箱、郵政編碼、通訊地址、聯(lián)系電話和聯(lián)系人）等。

　　2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員信息：主要包括從業(yè)人員基本情況等。

　　3.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目信息：主要包括物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目名稱、類型、地址、項(xiàng)目管理人員、建筑面積等。

　　（二）優(yōu)良信息

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)遵紀(jì)守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，積極提升服務(wù)水平，獲得各級(jí)政府及相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的表彰及取得的成果等信息。主要包括：

　　1．各級(jí)黨委、政府的表彰；

　　2．各級(jí)物業(yè)主管部門的表彰；

　　3．各級(jí)物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)的表彰；

　　4．企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、成果等；

　　5．其他優(yōu)良業(yè)績(jī)。

　　（三）負(fù)面信息

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中的違法違規(guī)信息，主要包括：

　　1.人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)生效的判決書或裁決書，確認(rèn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)因過錯(cuò)承擔(dān)責(zé)任的情況；

　　2.各級(jí)物業(yè)主管部門或相關(guān)部門的行政處罰決定等；

　　3.各級(jí)物業(yè)主管部門或相關(guān)部門在日常執(zhí)法檢查中查處的物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法違規(guī)行為，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行物業(yè)服務(wù)合同、破壞物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)秩序和行業(yè)自律準(zhǔn)則等；

　　4.經(jīng)查實(shí)且在規(guī)定期限內(nèi)未妥善解決的投訴舉報(bào)、媒體曝光等；

　　5.因物業(yè)服務(wù)企業(yè)過錯(cuò)造成的重大安生生產(chǎn)事故、群體性事件、重大輿情等；

　　6在市、縣（市、區(qū)）組織的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)中的不足和問題；

　　7．其他違法違規(guī)行為。

　　第十條信用信息歸集渠道主要包括企業(yè)自行填報(bào)信息、各級(jí)物業(yè)主管部門日常監(jiān)管信息、行業(yè)協(xié)會(huì)提供的自律信息、相關(guān)部門產(chǎn)生的信息等。

　　第十一條信用信息的歸集應(yīng)當(dāng)遵守下列原則：

　　（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如實(shí)、及時(shí)填報(bào)基礎(chǔ)信息，并對(duì)信息的真實(shí)性、有效性、合法性負(fù)責(zé)；

（二）其他信用信息歸集應(yīng)當(dāng)客觀、公正、嚴(yán)謹(jǐn)、及時(shí)，保守國(guó)家秘密、保護(hù)商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。

　　第十二條基礎(chǔ)信息錄入。由物業(yè)服務(wù)企業(yè)登陸省物業(yè)信用系統(tǒng)自行填報(bào)，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)主管部門核實(shí)后錄入歸檔。基礎(chǔ)信息實(shí)行日常動(dòng)態(tài)管理，有關(guān)信息發(fā)生變更后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于變更之日起30日內(nèi)通過省物業(yè)信用系統(tǒng)填報(bào)變更信息，經(jīng)核實(shí)后錄入歸檔。

　　新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，在信用系統(tǒng)及時(shí)、完整、準(zhǔn)確填報(bào)企業(yè)的基礎(chǔ)信忠等有關(guān)信用信息。

　　第十三條優(yōu)良信息錄入。物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交相應(yīng)材料，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)主管部門核查后，符合要求的，物業(yè)主管部門應(yīng)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)錄入歸檔。

　　第十四條負(fù)面信息錄入。物業(yè)主管部門獲得負(fù)面信息后，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，確認(rèn)負(fù)面信息情況。物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動(dòng)申報(bào)負(fù)面信息的，計(jì)算時(shí)可適當(dāng)降低扣分分值。對(duì)刻意隱瞞負(fù)面信息的，從重扣分。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)負(fù)面信息有異議的，應(yīng)在收到通知后5個(gè)工作日內(nèi)向物業(yè)主管部門和出具負(fù)面信息部門提出書面異議申請(qǐng)，并提供相應(yīng)證據(jù)。物業(yè)主管部門在收到異議書面申請(qǐng)后，應(yīng)于5個(gè)工作日內(nèi)做出是否采納的決定，并將決定及時(shí)告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　依據(jù)行政處罰決定書、人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)等出具的生效法律文書等產(chǎn)生的負(fù)面信息，物業(yè)主管部門不需要通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可直接錄入歸檔。

　　第十五條作出負(fù)面信息單位依法變更或撤銷有關(guān)負(fù)面信息決定的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向當(dāng)?shù)匚飿I(yè)主管部門提出變更或者刪除該不良記錄的申請(qǐng)，物業(yè)主管部門應(yīng)及時(shí)變更或刪除。

　　第十六條信用信息錄入歸檔后，形成信用檔案，任何單位和個(gè)人未經(jīng)法定程序，不得擅自修改、增減、刪除。

　　第十七條各級(jí)物業(yè)主管部門加強(qiáng)與規(guī)劃、城管執(zhí)法、物價(jià)、公安、工商、審計(jì)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、法院、仲裁機(jī)構(gòu)、稅務(wù)、人民銀行、金融機(jī)構(gòu)、安全生產(chǎn)等相關(guān)部門以及物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)之間的互聯(lián)互動(dòng)，共享本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息。

　　第四章信用評(píng)級(jí)

　　第十八條信用評(píng)級(jí)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公開、公平、公正、合法和審慎的原則。

　　第十九條信用評(píng)級(jí)按照信息疊加、企業(yè)自評(píng)、屬地核定、系統(tǒng)生成步驟進(jìn)行。

　　（一）信息疊加。每年1月份，省物業(yè)信用系統(tǒng)將物業(yè)主管部門日常管理中形成的企業(yè)信用信息，與行業(yè)協(xié)會(huì)等各個(gè)層面推送的信息，通過省物業(yè)信用系統(tǒng)自動(dòng)歸集疊加。

　　（二）企業(yè)自評(píng)。每年2月份，省物業(yè)信用系統(tǒng)開通企業(yè)自評(píng)窗口，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)照《山東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》（附件）逐項(xiàng)進(jìn)行自評(píng)，初步確定企業(yè)的信用得分并上報(bào)。

　　（三）屬地核定。每年3月份，按照屬地管理原則，各市、縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門審核企業(yè)自評(píng)的信用得分，審核合格并經(jīng)公示無(wú)異議后，作為企業(yè)信用得分錄入系統(tǒng)。

　　（四）系統(tǒng)生成。根據(jù)核定的企業(yè)信用得分，系統(tǒng)自動(dòng)生成信用等級(jí)和信用報(bào)告。

　　省物業(yè)信用系統(tǒng)運(yùn)行完善后，信息推送和疊加、企業(yè)自評(píng)、屬地核定等可隨時(shí)進(jìn)行，由系統(tǒng)自動(dòng)生成實(shí)時(shí)信用得分和等級(jí)。

　　第二十條優(yōu)良信息和負(fù)面信息積分計(jì)算周期，原則上按照信息的有效時(shí)限同步計(jì)算，從發(fā)文年份開始計(jì)算，具體到年；沒有有效時(shí)限的，原則上當(dāng)年有效，計(jì)算周期為一年。涉及列入黑名單事項(xiàng)的，計(jì)算周期根據(jù)企業(yè)整改情況確定。

　　第二十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用得分=基礎(chǔ)信息分值+優(yōu)良信息分值-負(fù)面信息分值。省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳可根據(jù)國(guó)家政策導(dǎo)向、行業(yè)發(fā)展需要等，合理調(diào)整《山東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》關(guān)于評(píng)價(jià)具體內(nèi)容、評(píng)價(jià)依據(jù)、分值比例和標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)。

　　第二十二條計(jì)分計(jì)算周期暫定為一年，從每年的1月1日起至12月31日止，周期屆滿，次年重新計(jì)算。分值按照《山東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，具體項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)通過省物業(yè)信用系統(tǒng)設(shè)置、錄入、計(jì)算。

　　條件成熟后，信用評(píng)分實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，不再設(shè)計(jì)算周期，由省物業(yè)信用系統(tǒng)自動(dòng)生成實(shí)時(shí)的企業(yè)信用得分和等級(jí)。

　　第二十三條企業(yè)信用評(píng)級(jí)結(jié)果分為AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)、D級(jí)。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　信用分值在90分（含）以上的，信用等級(jí)為：AAA級(jí)；

　　信用分值在80分（含）至90分的，信用等級(jí)為：AA級(jí)；

　　信用分值在60分（含）至80分的，信用等級(jí)為；A級(jí)；

　　信用分值在60分以下的、列入黑名單的，信用等級(jí)為：D級(jí)。

　　未參加信用評(píng)價(jià)的，信用等級(jí)為：D級(jí)（缺失）。

　　未承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的，信用等級(jí)為A級(jí)（未承接項(xiàng)目）。

　　第二十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，直接列入黑名單：

　　（一）企業(yè)或企業(yè)主要負(fù)責(zé)人（董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、法定代表人等）因物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)過錯(cuò)原因，通過人民法院司法程序認(rèn)定，被列入失信被執(zhí)行人名單的；

　　（二）經(jīng)司法機(jī)關(guān)或行政機(jī)關(guān)確認(rèn)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)全部責(zé)任或主要責(zé)任發(fā)生的重大安全事故的；

　　（三）因物業(yè)服務(wù)企業(yè)過錯(cuò)引發(fā)重大群體*或越級(jí)*事件，影響社會(huì)穩(wěn)定，造成嚴(yán)重不良后果的；

　　（四）挪用、騙取、套用住宅專項(xiàng)維修資金的；

　　（五）物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中承擔(dān)主要責(zé)任的生效判決裁決、被各級(jí)物業(yè)及其他主管部門行政處罰、公開通報(bào)等拒不執(zhí)行、整改的；

　　（六）其他嚴(yán)重不良行為。

　　第二十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)信用得分和等級(jí)等有異議的，可在結(jié)果公布后10個(gè)工作日內(nèi)向當(dāng)?shù)匚飿I(yè)主管部門書面提出，逾期提出的，不予受理。

　　當(dāng)?shù)匚飿I(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)在收到書面異議后10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核查并書面答復(fù)。核查期間，應(yīng)當(dāng)對(duì)提出異議物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用得分和等級(jí)結(jié)果進(jìn)行標(biāo)注，直至異議處理結(jié)束。經(jīng)核查確認(rèn)有誤的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以糾正。

　　第二十六條省、市、縣（市、區(qū)）各級(jí)物業(yè)主管部門應(yīng)設(shè)立投訴舉報(bào)電話、郵箱等，受理對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在信用檔案、評(píng)級(jí)管理等方面的投訴舉報(bào)，對(duì)查實(shí)的投訴舉報(bào)，錄入信用檔案。

　　第五章信用信息發(fā)布和應(yīng)用

　　第二十七條各市、縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門在每年3月底前完成上一年度企業(yè)信用評(píng)分、評(píng)級(jí)工作，形成本地區(qū)全行業(yè)信用情況綜合報(bào)告，并通過門戶網(wǎng)

站、協(xié)會(huì)網(wǎng)站、信用網(wǎng)站等將本行政區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息公開發(fā)布。

　　第二十八條企業(yè)根據(jù)需要可通過省物業(yè)信用系統(tǒng)打印信用檔案、信用等級(jí)等情況，有關(guān)部門、單位可通過省物業(yè)信用系統(tǒng)查詢物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案和信用等級(jí)等情況。

　　第二十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息公布期限如下：

　　（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)未注銷前，基礎(chǔ)信息長(zhǎng)期公布；

　　（二）優(yōu)良信息自發(fā)布之日起3年；

　　（三）負(fù)面信息自發(fā)布之日起5年；

　　（四）法律、法規(guī)和規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定；

　　（五）企業(yè)的優(yōu)良信息和負(fù)面信息發(fā)布到期后不再公開發(fā)布，轉(zhuǎn)為企業(yè)信用檔案長(zhǎng)久保存。

　　第三十條涉及企業(yè)商業(yè)秘密、個(gè)人隱私和法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)保密的信息，不公開發(fā)布。

　　第三十一條信用檔案和評(píng)級(jí)結(jié)果主要用于以下方面：

　　（一）為業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供參考；

　　（二）可作為前期物業(yè)管理招標(biāo)的評(píng)標(biāo)參考；

　　（三）作為物業(yè)管理項(xiàng)目評(píng)先樹優(yōu)的考評(píng)內(nèi)容；

　　（四）作為出具企業(yè)誠(chéng)信意見的參考依據(jù)；

　　（五）作為物業(yè)主管部門對(duì)物業(yè)服務(wù)企作的重要依據(jù)。

　　第三十二條對(duì)信用等級(jí)AA級(jí)（含）以上的，在同等條件下可以依法采取下列激勵(lì)措施：

　　（一）在實(shí)施財(cái)政性資金項(xiàng)目安排等各類政府優(yōu)惠政策中，優(yōu)先考慮，加大扶持力度；

　　（二）在項(xiàng)目評(píng)先樹優(yōu)，招標(biāo)投標(biāo)中，可給予加分等獎(jiǎng)勵(lì)，具體分值各地自行確定；

　　（三）在政府采購(gòu)等公共資源交易活動(dòng)中，依法依約采取信用加分等措施；

　　（四）在日常檢查、專項(xiàng)檢查中減少檢查頻次；

　　（五）在政府網(wǎng)站等有關(guān)平臺(tái)公開推介；

　　（六）規(guī)定可以采取的其他激勵(lì)措施。

　　第三十三條對(duì)于信用等級(jí)為D級(jí)的、列入黑名單的、未參加信用管理的，可以依法采取下列措施。

　　（一）在日常監(jiān)管中列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，增加檢查頻次，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)核查等；

　　（二）在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)時(shí)建議招標(biāo)人注意企業(yè)信用情況；

　　（三）作為審核財(cái)政資金補(bǔ)助、稅收優(yōu)惠等政策扶持的參考；

　　（四）作為政府采購(gòu)、招標(biāo)投標(biāo)等公共資源交易活動(dòng)的參考；

　　（五）作為政府、協(xié)會(huì)組織的表彰、獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)參考；

　　（六）按照規(guī)定可以采取的其他聯(lián)合措施。

　　第三十四條 各級(jí)物業(yè)主管部門從事信用檔案與評(píng)級(jí)管理的工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，不得徇私舞弊、玩忽職守、濫用職權(quán)、泄露商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，違者依法追究相關(guān)責(zé)任。

　　第三十五條信息提供單位因提供不真實(shí)信息侵害物業(yè)服務(wù)企業(yè)等合法權(quán)益的，被侵害人可依法追究其相應(yīng)責(zé)任。

　　第三十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)因未能及時(shí)申報(bào)、提供虛假材料等原因影響信用的，由企業(yè)自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　第六章附則

　　第三十七條本辦法由省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)解釋。

　　第三十八條本辦法自20**年11月1日起施行，有效期至20**年10月31日。相關(guān)法律法規(guī)和政策依據(jù)發(fā)生變化或有效期屆滿，將依據(jù)實(shí)施情況依法評(píng)估修訂。

篇3：威海市啟用物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評(píng)級(jí)管理系統(tǒng)

　　威海市啟用物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評(píng)級(jí)管理系統(tǒng)

　　威海：物業(yè)服務(wù)好壞業(yè)主一查便知

　　威海日?qǐng)?bào)/20**1213

　　12月12日，威海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評(píng)級(jí)系統(tǒng)啟用動(dòng)員大會(huì)召開，威海市正式啟用物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評(píng)級(jí)管理系統(tǒng)，物業(yè)管理有了“紅黑榜”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)、信用高低，業(yè)主一查便知。

　　為加快推進(jìn)威海市服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)，構(gòu)建以信用為核心的新型物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管體制，威海市啟用物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評(píng)級(jí)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)由市物管辦開發(fā)建設(shè)，自12月10日起正式啟用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在信用系統(tǒng)上注冊(cè)并完成基礎(chǔ)信息、所服務(wù)項(xiàng)目信息的錄入工作后，報(bào)轄區(qū)主管部門備案，經(jīng)轄區(qū)物業(yè)主管部門的審核、確認(rèn)，企業(yè)的優(yōu)良信息和負(fù)面信息可在信用系統(tǒng)上完成查詢，企業(yè)的服務(wù)水平、服務(wù)能力將通過信用等級(jí)評(píng)價(jià)體現(xiàn)。12月31日前，凡未參加信用等級(jí)評(píng)價(jià)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，均認(rèn)定為D級(jí)(缺失)。

　　威海市物管辦有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為加強(qiáng)信用系統(tǒng)評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用，威海市將按照守信激勵(lì)和失信懲戒的原則，根據(jù)信用評(píng)價(jià)結(jié)果實(shí)行差異化管理，對(duì)信用優(yōu)良企業(yè)，在前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)、物業(yè)項(xiàng)目評(píng)先樹優(yōu)等方面予以鼓勵(lì)扶持，對(duì)信用不良企業(yè)，給予約談負(fù)責(zé)人、實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管、取消評(píng)優(yōu)資格、限制承接新項(xiàng)目、列入黑名單直至清出物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)等懲戒措施，逐步形成優(yōu)勝劣汰的良好市場(chǎng)環(huán)境。

　　市物管辦將于每年底對(duì)物業(yè)企業(yè)信用評(píng)價(jià)結(jié)果向社會(huì)公布1次，確保威海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評(píng)級(jí)管理工作落到實(shí)處，市民可通過系統(tǒng)查詢了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)等相關(guān)信息，在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)有據(jù)可依。