市立醫(yī)院醫(yī)患溝通文明服務(wù)競賽活動方案
一、參賽對象：各科室推薦的參賽選手。
二、組隊方式：主辦方根據(jù)科室推薦的參賽選手另行組隊，每隊3人，男女不限。
三、比賽內(nèi)容與形式：
(一)第一部分：醫(yī)療文明用語展示
參賽隊統(tǒng)一著裝，全體隊員共同展示崗位文明禮貌用語，時間控制在3分鐘以內(nèi)。
(二)第二部分：服務(wù)情景視頻糾錯
本環(huán)節(jié)以搶答的形式說出視頻短片中存在的問題，視頻內(nèi)容包括醫(yī)療服務(wù)規(guī)范、文明服務(wù)用語及核心制度等。
(三)第三部分：情景模擬服務(wù)演示
參賽隊以情景模擬的形式體現(xiàn)日常文明醫(yī)療服務(wù)行為，時間控制在5分鐘以內(nèi)。主題如下：
1.窗口文明服務(wù)
2.醫(yī)患服務(wù)溝通中遇到問題的處理方法
3.服務(wù)創(chuàng)新
4.其它服務(wù)相關(guān)內(nèi)容等
四、評分標(biāo)準(zhǔn)：
1.醫(yī)療文明用語展示(20分)
參賽隊員著裝統(tǒng)一、舉止文明、行為大方 10分
參賽隊員文明用語表達親切、流利 10分
2.服務(wù)情景視頻糾錯
糾錯搶答設(shè)20分值和30分值兩種題型;
答錯不得分，答不全酌情給分。
3.情景劇模擬演示(40分)
主題發(fā)揮：突顯文明醫(yī)患溝通技巧 20分
表演技巧：演員表情、動作、語言有感染力 10分
會場效果：營造良好的會場效果 10分
篇2：市立醫(yī)院醫(yī)患溝通文明服務(wù)競賽活動方案
市立醫(yī)院醫(yī)患溝通文明服務(wù)競賽活動方案
一、參賽對象：各科室推薦的參賽選手。
二、組隊方式：主辦方根據(jù)科室推薦的參賽選手另行組隊，每隊3人，男女不限。
三、比賽內(nèi)容與形式：
(一)第一部分：醫(yī)療文明用語展示
參賽隊統(tǒng)一著裝，全體隊員共同展示崗位文明禮貌用語，時間控制在3分鐘以內(nèi)。
(二)第二部分：服務(wù)情景視頻糾錯
本環(huán)節(jié)以搶答的形式說出視頻短片中存在的問題，視頻內(nèi)容包括醫(yī)療服務(wù)規(guī)范、文明服務(wù)用語及核心制度等。
(三)第三部分：情景模擬服務(wù)演示
參賽隊以情景模擬的形式體現(xiàn)日常文明醫(yī)療服務(wù)行為，時間控制在5分鐘以內(nèi)。主題如下：
1.窗口文明服務(wù)
2.醫(yī)患服務(wù)溝通中遇到問題的處理方法
3.服務(wù)創(chuàng)新
4.其它服務(wù)相關(guān)內(nèi)容等
四、評分標(biāo)準(zhǔn)：
1.醫(yī)療文明用語展示(20分)
參賽隊員著裝統(tǒng)一、舉止文明、行為大方 10分
參賽隊員文明用語表達親切、流利 10分
2.服務(wù)情景視頻糾錯
糾錯搶答設(shè)20分值和30分值兩種題型;
答錯不得分，答不全酌情給分。
3.情景劇模擬演示(40分)
主題發(fā)揮：突顯文明醫(yī)患溝通技巧 20分
表演技巧：演員表情、動作、語言有感染力 10分
會場效果：營造良好的會場效果 10分
篇3：物業(yè)客服人員服務(wù)技能競賽活動方案
20**物業(yè)客服人員服務(wù)技能競賽活動方案
一、活動目的：
為了全面提升客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能、以良好的形象為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。號召全體客服人員要與時俱進，善于學(xué)習(xí)，從現(xiàn)在做起，從自我做起，把自己最美的形象展示在業(yè)主面前，全面體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。
二、活動主題：賽物業(yè)服務(wù)技能，展示金鎖匙風(fēng)采
三、活動時間、內(nèi)容及實施細則
1)時間：
2)內(nèi)容：崗位例行化工作、高級會議服務(wù)、銷售中心客戶服務(wù)、清潔綠化監(jiān)督服務(wù)、客戶投訴處理服務(wù)、寫字樓專項服務(wù)等。
3)實施細則：
本次活動分為集中分類培訓(xùn)、項目初選 、半決賽和決賽階段，項目負責(zé)對人員初選，半決賽評選公司質(zhì)量部參與。
鑒于物業(yè)服務(wù)的多元性，此次活動將會按服務(wù)類型將項目分為：物業(yè)會務(wù)類、銷售中心類、住宅服務(wù)/寫字樓服務(wù)類三個類型。
第一階段：培訓(xùn)階段
時間：
要求：各項目做好動員工作，調(diào)動起大家的積極參與意識，根據(jù)本項目物業(yè)部的各崗位例行化工作、各分類別專項考核內(nèi)容進行組織培訓(xùn)課程并實施考核，公司將組織集中培訓(xùn)--清潔綠化監(jiān)督課程，確保全員參加。
第二階段：初選階段
時間：
由各項目進行初選，根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果對優(yōu)秀人員進行推選。初選結(jié)果向質(zhì)量部匯報，初選活動要有具體時間、考核內(nèi)容、考核結(jié)果并附圖片。
第三階段：半決賽階段
時間：
要求：質(zhì)量部將聯(lián)同各項目總監(jiān)組織半決賽，按照分類組別進行集中半決賽，確定最終參加決賽人員名單，將參賽名單公布各項目部。
第四階段：決賽階段
時間：
要求：根據(jù)各項目確定的參賽人員，進行決賽。
4) 項目表演部分：為進一步展現(xiàn)物業(yè)服務(wù)人員風(fēng)采，鼓勵員工個性化發(fā)展，特設(shè)項目節(jié)目表演環(huán)節(jié)，形式可參考：歌舞、詩朗誦、小品、個人特長表演，表演形式不限。(各表演所需物資、服裝等請項目自行準(zhǔn)備)
四、決賽場地：
五、比賽形式：
1、對進入半決賽人員統(tǒng)一進行崗位例行化工作考核，占總成績的40%;
2、物業(yè)會務(wù)組：以現(xiàn)場會務(wù)場地布置、會務(wù)期間服務(wù)、會后場地收尾等實地展示，占總成績的60%;
3、銷售中心組：迎賓服務(wù)、水吧服務(wù)、樣板房服務(wù)等實地展示，占總成績的60%;
4、住宅/寫字樓物業(yè)組：
1)客戶投訴處理、住宅/寫字樓專項服務(wù)以必答題抽簽形式，占總成績的30%;
2)清潔綠化監(jiān)督以看圖搶答題形式，占總成績的30%。
六、組織工作：
1、成立職能組
1)活動總策劃：，負責(zé)整體活動策劃組織;
2)活動策劃組成員：：負責(zé)題庫、評分標(biāo)準(zhǔn)的整理準(zhǔn)備;
3)活動顧問：
4)評委組：
5)行政部:準(zhǔn)備橫幅一條、證書12本、小彩旗10面，投影儀、桌椅。
6)培訓(xùn)中心物業(yè)服務(wù)中心負責(zé):比賽場地，桌子，椅子及評委席的設(shè)置
2、參賽單位：
3、第一階段：由總部培訓(xùn)部門及各項目經(jīng)理/主任負責(zé)。
4、第二階段：由分公司經(jīng)理、項目總監(jiān)及項目經(jīng)理/主任及負責(zé)。
5、第三階段：由質(zhì)量部及相關(guān)組別負責(zé)人負責(zé)。
6、第四階段：由總部及評委組負責(zé)。
七、要求：
1、各項目周密組織，確保達到本次活動的預(yù)期效果。
2、項目協(xié)調(diào)好物業(yè)部本職工作，不能因為活動而影響本職工作。
3、現(xiàn)場評選人員統(tǒng)一穿著工裝，參賽人員統(tǒng)一著公司物業(yè)部制服。(項目可根據(jù)實際情況安排人員到現(xiàn)場觀摩)
八、第三階段活動流程及安排：
1、安排會場、準(zhǔn)備所需物資
2、評委、各參賽隊就座
3、總講話
4、組織比賽
5、各項目部節(jié)目表演
6、宣布比賽結(jié)果
7、總結(jié)頒獎
8、各參賽項目帶隊返回
九、獎勵：以各類別專線服務(wù)評出形象大使。