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人力資源管理程序
1.目的:
提高從業(yè)人員素質(zhì)，充實(shí)其生產(chǎn)技能，使各從業(yè)人員能各施其能\各盡其職，并加強(qiáng)員工對(duì)公司之歸屬感，提高員工工作積極性及績(jī)效.
2.范圍:
凡本公司對(duì)所有與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量有影響的從業(yè)人員的上崗前及在職訓(xùn)練的規(guī)劃\執(zhí)行\(zhòng)評(píng)估全部教育訓(xùn)練工作.
3.權(quán)責(zé)：
3.1人力資源部負(fù)責(zé)人力資源培訓(xùn)計(jì)劃的提出\規(guī)劃\執(zhí)行\(zhòng)并檢查\評(píng)估合格教育訓(xùn)練工作.
3.2各部門負(fù)責(zé)訓(xùn)練計(jì)劃之提出，執(zhí)行，并配合人力資源部按計(jì)劃完成本部門人員的教育訓(xùn)練.
3.3管理代表核準(zhǔn)[年度教育訓(xùn)練計(jì)劃]
4.相關(guān)文件:
ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)第6.1，6.2節(jié)
5.定義;
5.1本年度教育訓(xùn)練計(jì)劃所排定的教育訓(xùn)練.由公司自行主辦或延聘專家授課方式進(jìn)行.
5.2教導(dǎo)性訓(xùn)練
對(duì)新工藝，新產(chǎn)品上線，增補(bǔ)新工作人員，臨時(shí)指派支援或影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員所執(zhí)行的教育訓(xùn)練.由部門主管或指派資深員工采取一對(duì)一指導(dǎo)進(jìn)行.
5.3派外訓(xùn)練
因業(yè)務(wù)需要，由單位主管指派相關(guān)人員參加廠外機(jī)構(gòu)之授課.
6.作業(yè)內(nèi)容:
6.1教育訓(xùn)練方針
教育訓(xùn)練在考慮與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的訓(xùn)練時(shí)，應(yīng)充分考慮特定工作人員知悉:品檢人員，審核人員，特定制程操縱人員的訓(xùn)練，以滿足其所需技能.
6.2年度教育訓(xùn)練的提出與執(zhí)行
6.2.1各部門于每年1月前提出年度教育訓(xùn)練計(jì)劃.
6.2.2人力資源部收集各部門訓(xùn)練計(jì)劃呈管理代表審核，核準(zhǔn)后由人力資源部發(fā)送各部門.
6.2.3訓(xùn)練時(shí)，需由學(xué)員一一簽到留下記錄[教育訓(xùn)練簽到表]，作為日后查詢與工作調(diào)派，升遷，進(jìn)修，考績(jī)之參考.
6.3職前培訓(xùn)
人力資源部于從業(yè)人員完成任職報(bào)到手續(xù)后，即依所任職別提供新進(jìn)員工相關(guān)教育訓(xùn)練課程.其內(nèi)容如下.
6.3.1公司簡(jiǎn)介，公司規(guī)章制度，質(zhì)量手冊(cè)，勞動(dòng)合同與員工福利及工作環(huán)境認(rèn)識(shí)，由人力資源部主辦，相關(guān)部門協(xié)力.
6.3.2任職單位主管應(yīng)對(duì)新進(jìn)人員提出試用期訓(xùn)練課程，經(jīng)鑒定合格[員工試用期考核情況表]后方可確認(rèn)其為正式員工，人力資源部作成[員工訓(xùn)練資歷卡]送交其單位主管作為往后在職訓(xùn)練的記錄，并予保存.保存期限直到員工離職為止.
6.4在職訓(xùn)練
為使在職員工能熟練掌握本崗位操作技能和質(zhì)量要求，興行各項(xiàng)相關(guān)訓(xùn)練.
6.4.1計(jì)劃性訓(xùn)練:依年度訓(xùn)練度計(jì)劃執(zhí)行，由公司自行主辦，集合相關(guān)人員，以授課方式進(jìn)行.
6.4.2教導(dǎo)性訓(xùn)練:以作業(yè)需要為原則，由單位主管指派資深員工，采取一對(duì)一方式訓(xùn)練.
6.4.3外派訓(xùn)練:以業(yè)務(wù)需要為原則，經(jīng)核準(zhǔn)指派相關(guān)人員到社會(huì)其全相關(guān)機(jī)構(gòu)參加學(xué)習(xí)培訓(xùn).
6.4.4臨時(shí)性訓(xùn)練:以實(shí)際需要為原則，公司在有新工藝，新產(chǎn)品投產(chǎn)前，集合相關(guān)員工進(jìn)行培訓(xùn).
6.4.5特殊性訓(xùn)練:以實(shí)際崗位需要為原則，針對(duì)特殊人員如品管人員，內(nèi)部質(zhì)量審核員，檢驗(yàn)員，關(guān)鍵或特殊制程的作業(yè)人員應(yīng)經(jīng)專業(yè)訓(xùn)練合格后方可獨(dú)立上崗.
6.4.6不在年度教育訓(xùn)練計(jì)劃內(nèi)排定之訓(xùn)練需求，須由需求單位填寫[教育訓(xùn)練申請(qǐng)表]，填表具主辦單位，課程，時(shí)間，學(xué)費(fèi)與受訓(xùn)員工等，經(jīng)副總經(jīng)理核定，再送人力資源部辦理.
6.5訓(xùn)練記錄保存與使用.
6.21各部門于每年1月前提出年度教育訓(xùn)練計(jì)劃.
6.2.2人力資源部收集各部門訓(xùn)練計(jì)劃呈管理代表審核，核準(zhǔn)后由人力資源部發(fā)送各部門.
6.2.3訓(xùn)練時(shí)，需由學(xué)員一一簽到留下記錄[教育訓(xùn)練簽到表]，作為日后查詢與工作調(diào)派，升遷，進(jìn)修，考績(jī)之參考.
6.3職前培訓(xùn).
人力資源部于從業(yè)人員完成任職報(bào)到手續(xù)后，即依所任職別提供新進(jìn)員工相關(guān)教育訓(xùn)練課程，其內(nèi)容如下.
6.3.1公司簡(jiǎn)介，公司規(guī)章制度，質(zhì)量手冊(cè)，勞動(dòng)合同與員工福利及工作壞境認(rèn)識(shí)，由人力資源部主辦，相關(guān)部門協(xié)力.
6.3.2任職單位主管應(yīng)對(duì)新進(jìn)人員提出試用期訓(xùn)練課程，經(jīng)鑒定合格[員工試用期考核情況表]后方可確認(rèn)其為正式員工，人力資源部作成[員工訓(xùn)練資歷卡]送交其單位主管作為往后在職訓(xùn)練的記錄，并予保存.保存期限直到員工離職為止.
6.4在職訓(xùn)練
為使在職員工能熟練掌握本崗位操作技能和質(zhì)量要求，舉行各項(xiàng)相關(guān)訓(xùn)練.
6.4.1計(jì)劃性訓(xùn)練:依年度訓(xùn)練計(jì)劃執(zhí)行，由公司自行主辦，集合相關(guān)人員，以授課方式進(jìn)行.
6.4.2教導(dǎo)性訓(xùn)練:以作業(yè)需要為原則，由單位主管指派員工，采取一對(duì)一方式訓(xùn)練.
6.4.3外派訓(xùn)練:以業(yè)務(wù)需要為原則，以核準(zhǔn)指派相關(guān)人員到齊會(huì)同其他相關(guān)機(jī)構(gòu)參加學(xué)習(xí)培訓(xùn).
6.4.4臨時(shí)性訓(xùn)練:以實(shí)際需要為原則，針對(duì)特殊人員如品管人員，內(nèi)部質(zhì)量審核員，檢驗(yàn)員，關(guān)鍵或特殊制程的作業(yè)人員，應(yīng)經(jīng)專業(yè)訓(xùn)練合格方可獨(dú)立上崗.
6.4.5特殊性訓(xùn)練:以實(shí)際需要為原則，以實(shí)際崗位需要為原則，針對(duì)特殊人員如品管人員，內(nèi)部質(zhì)量審核人員，檢驗(yàn)員，關(guān)鍵或特殊制程的作業(yè)人員，應(yīng)經(jīng)專業(yè)訓(xùn)練合格后方可獨(dú)立上崗.
6.4.6不在年度教育訓(xùn)練計(jì)劃內(nèi)排定之訓(xùn)練需求，須由需求單位填具[教育訓(xùn)練申請(qǐng)表]，填具主辦單位，課程，時(shí)間，學(xué)費(fèi)與世隔絕受訓(xùn)員工等，
6.5訓(xùn)練記錄保存與使用.
6.5.1本公司從業(yè)人員均應(yīng)建立[員工訓(xùn)練資歷卡]并予每次訓(xùn)練完成后由人力資源部根據(jù)訓(xùn)練簽到單填寫訓(xùn)練記錄.
6.5.2訓(xùn)練之后有實(shí)施考試的應(yīng)保存試卷，并將考核結(jié)果送人事部存檔.凡訓(xùn)練取得結(jié)業(yè)證書的，人力資源部保存其復(fù)印件.
6.5.3員工訓(xùn)練資歷卡保存員工離職為止.
6.6教育訓(xùn)練成效評(píng)估
6.6.1廠內(nèi)教育訓(xùn)練
A教育訓(xùn)練講師為廠內(nèi)人員擔(dān)任時(shí)，可選擇進(jìn)行測(cè)驗(yàn).
B若其上課時(shí)數(shù)為8小時(shí)(含)以上者，須進(jìn)行閉卷考試，經(jīng)批改后轉(zhuǎn)交人力資源部歸檔存查.
6.6.2廠外教育訓(xùn)練
須提交考試成績(jī)或教育訓(xùn)練心得報(bào)告，經(jīng)部門主管批閱后，轉(zhuǎn)人力資源部歸檔，必要時(shí)轉(zhuǎn)授或進(jìn)行心得發(fā)表.
6.7特殊人員:
6.7.1檢(試)驗(yàn)人員
6.7.2儀校人員
6.7.3質(zhì)量審核人員
6.7.4電工\汽車司機(jī)等
6.7.5設(shè)備修理人員.
6.8特殊人員資格鑒到表
6.8.1各部門主管依需求向人力資源部索取并填寫”教育訓(xùn)練申請(qǐng)表”后，送交人力資源部，經(jīng)副總經(jīng)理同意后，
送交人力資源部，經(jīng)副總經(jīng)理同意后，做資格初審。
6.8.2特定人員資格審查初審計(jì)劃表如下.
特定資格人員 學(xué)(經(jīng))歷要求 鑒定方式 相關(guān)訓(xùn)練 審核 相關(guān)說(shuō)明
檢(試)驗(yàn)人員 高職中以上或具一年以上經(jīng)驗(yàn). 廠內(nèi) 初級(jí)檢(試)驗(yàn)相關(guān)訓(xùn)練6小時(shí) 單位主管審查部門主管核準(zhǔn). 鑒定記錄上崗證
儀校人員 高職中以上 廠內(nèi)外 儀校訓(xùn)練6小時(shí) 單位主管審查部門主管核準(zhǔn) 畢業(yè)證書
質(zhì)量審核人員 高職中以上 廠內(nèi)外 審核訓(xùn)練 總干事審查管理代表核準(zhǔn) 畢業(yè)證書
電工\司機(jī) 高職中以上 廠外 單位主管審查部門主管核準(zhǔn) 畢業(yè)證書
設(shè)備修理人員 中專以上(含高中)二年以上工作經(jīng)驗(yàn) 廠內(nèi)外 機(jī)構(gòu)原理及零件機(jī)械制圖，修理經(jīng)驗(yàn) 部門主管審查副總經(jīng)理核準(zhǔn) 上崗證
6.9鑒定:
6.9.1人力資源部于申請(qǐng)資格鑒定人員之資格初審?fù)ㄟ^(guò)后，應(yīng)于鑒定日期前三日發(fā)出鑒定通知單.
6.9.2受鑒定人員于接到鑒定通知單后應(yīng)依規(guī)定日期，地點(diǎn)作實(shí)務(wù)操作或鑒定測(cè)試，若無(wú)法出席時(shí)應(yīng)向單位主管提出延期(更換時(shí)程)申請(qǐng).
6.10鑒定復(fù)審及認(rèn)可
6.10.1受鑒定人員在作實(shí)際操作及資格初審時(shí)應(yīng)詳細(xì)審核，如鑒定不符合時(shí)，則退回初審再議.
6.10.2受鑒定人員經(jīng)鑒定人員在作實(shí)際操作及資格初審時(shí)應(yīng)詳細(xì)審核，如鑒定不符合時(shí)，則退回初審再議.
6.11新進(jìn)特定人員資格審查;
6.11.1新進(jìn)人員應(yīng)于試用期滿前完成訓(xùn)練并進(jìn)行資格審查及登錄作業(yè).
6.11.2人力資源部應(yīng)抽查各單位特定人員，是否確認(rèn)依據(jù)本辦法執(zhí)行.
7.質(zhì)量記錄
1) 年度教育訓(xùn)練計(jì)劃表
2) 教育訓(xùn)練簽到表
3) 員工試用期考核情況表
4) 員工訓(xùn)練資歷表
5) 教育訓(xùn)練申請(qǐng)表
篇2：物業(yè)管理企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)策略
物業(yè)管理企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)策略
當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)與數(shù)量同行業(yè)的高速增長(zhǎng)相比，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足市場(chǎng)的需求。為了保障物業(yè)管理行業(yè)的健康快速發(fā)展，必須對(duì)企業(yè)的核心資源--人力資源加快開(kāi)發(fā)進(jìn)程，通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化研究，建立科學(xué)的物業(yè)管理人力資源開(kāi)發(fā)策略，以解決企業(yè)面臨的日益嚴(yán)峻的人力資源問(wèn)題。
一、物業(yè)管理企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)策略的建立
人力資源開(kāi)發(fā)的基本職能包括：?jiǎn)T工上崗引導(dǎo)，設(shè)計(jì)和實(shí)施管理及組織開(kāi)發(fā)方案，在組織內(nèi)部建立有效的工作團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)員工個(gè)人績(jī)效的系統(tǒng)，幫助員工制定職業(yè)計(jì)劃。歸納起來(lái)，人力資源開(kāi)發(fā)的工作重心有三個(gè)方面：一是組織學(xué)習(xí)，包括上崗引導(dǎo)、員工培訓(xùn)、管理和組織開(kāi)發(fā)等基本職能的內(nèi)容。二是職業(yè)發(fā)展。為了滿足企業(yè)對(duì)人力資源的需要，更好地組織員工了解企業(yè)內(nèi)潛在的職業(yè)道路，以及制定充分利用現(xiàn)有人力資源的整體方案，要求企業(yè)建立職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。三是績(jī)效評(píng)價(jià)，用于提供管理決策依據(jù)及激勵(lì)員工。
與其他行業(yè)相比，物業(yè)管理行業(yè)對(duì)從業(yè)人員主要有三方面特定要求：第一，由于物業(yè)管理涉及開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)、中介經(jīng)紀(jì)、專業(yè)服務(wù)等眾多行業(yè)，產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性較廣，這就需要員工具備多元化的知識(shí)和能力。第二，在組織的職業(yè)發(fā)展方面，由于物業(yè)管理市場(chǎng)從業(yè)人員流動(dòng)率較大，而優(yōu)秀的人才數(shù)量相對(duì)不足，這要求企業(yè)必須盡快建立致力于組織穩(wěn)定的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，以適應(yīng)企業(yè)對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)的需要。第三，物業(yè)管理企業(yè)的大部分員工面對(duì)著眾多工作對(duì)象，如團(tuán)隊(duì)協(xié)作、管理企業(yè)溝通、政府部門協(xié)調(diào)、專業(yè)服務(wù)管理、業(yè)主服務(wù)等，其工作具有典型的“多對(duì)象”特點(diǎn)，單靠個(gè)體的力量是無(wú)法勝任物業(yè)管理崗位的，所以必然強(qiáng)調(diào)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
綜上所述，可以把物業(yè)管理企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)策略的定位歸納為三個(gè)方面：強(qiáng)調(diào)多元化知識(shí)與能力的組織學(xué)習(xí)體系、致力于組織穩(wěn)定的職業(yè)發(fā)展體系、適應(yīng)“多對(duì)象”工作與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的績(jī)效考核體系。
物業(yè)管理企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)策略包括三個(gè)體系：組織學(xué)習(xí)、職業(yè)發(fā)展和績(jī)效考核。三個(gè)體系互為因果、緊密相連。首先，組織學(xué)習(xí)是實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的基礎(chǔ)和前提，同時(shí)是績(jī)效提升的動(dòng)力和源泉；其次，職業(yè)發(fā)展為績(jī)效考核提供了良好的操作平臺(tái)，并為組織學(xué)習(xí)指明了發(fā)展方向；最后，績(jī)效考核的有效實(shí)施，不僅對(duì)組織學(xué)習(xí)具有重要的指導(dǎo)作用，而且為職業(yè)發(fā)展提供了有力的參考信息，其結(jié)果是組織學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃優(yōu)劣的集中體現(xiàn)。
二、物業(yè)管理企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)策略的實(shí)施
(一)組織學(xué)習(xí)體系
組織學(xué)習(xí)包括上崗引導(dǎo)、員工培訓(xùn)、管理和組織開(kāi)發(fā)等基本職能，它是用來(lái)開(kāi)發(fā)使員工能完成當(dāng)前和未來(lái)工作的關(guān)鍵能力。這種能力包括知識(shí)、技能和態(tài)度。與當(dāng)前企業(yè)內(nèi)普遍實(shí)施的培訓(xùn)體系相比，二者既存在共性，又有明顯的區(qū)別。就兩者的共性來(lái)說(shuō)，一方面培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的重要組成部分，另一方面培訓(xùn)又是組織學(xué)習(xí)機(jī)制的重要內(nèi)容。組織學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的區(qū)別主要表現(xiàn)在：培訓(xùn)側(cè)重于成熟的知識(shí)、技能從專家向受訓(xùn)人員的單向傳遞，而組織學(xué)習(xí)不僅包括接受現(xiàn)有知識(shí)的過(guò)程，而且包括創(chuàng)造出新知識(shí)、新方法；組織學(xué)習(xí)是人、團(tuán)體與組織的一項(xiàng)基本能力，它可以在沒(méi)有人指導(dǎo)的情況下進(jìn)行。
基于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，針對(duì)物業(yè)管理業(yè)對(duì)員工多元化知識(shí)與能力的要求，本文建立了以“系統(tǒng)化”和“多元化”為核心的物業(yè)管理企業(yè)組織學(xué)習(xí)體系。其運(yùn)作流程見(jiàn)。
下面對(duì)物業(yè)管理企業(yè)組織學(xué)習(xí)體系運(yùn)作流程各環(huán)節(jié)的實(shí)施進(jìn)行分析。
需求評(píng)估與確定
一般來(lái)說(shuō)，需求評(píng)估應(yīng)由三個(gè)層面進(jìn)行，即員工個(gè)體分析、特定群體分析和組織整體分析。只有把員工個(gè)體學(xué)習(xí)、特定群體學(xué)習(xí)、企業(yè)整體發(fā)展三者統(tǒng)一起來(lái)，才能使各項(xiàng)組織學(xué)習(xí)工作真正發(fā)揮其增值效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)組織整體績(jī)效的提升。在確定評(píng)估方法時(shí)，員工個(gè)體分析與特定群體分析可選用問(wèn)卷調(diào)查、需求申報(bào)、員工訪談等方法，組織整體分析可采用德?tīng)柗品?、領(lǐng)導(dǎo)審批等方法。
設(shè)置目標(biāo)
根據(jù)需求評(píng)估的結(jié)果，可以確定組織學(xué)習(xí)的特定目標(biāo)。目標(biāo)分為三類：一是技能培養(yǎng)，如基層員工的操作訓(xùn)練、管理層的書面與口頭溝通能力、人際關(guān)系技巧等；二是知識(shí)傳授，如理論的理解、知識(shí)的灌輸和接受、認(rèn)識(shí)的建立等；三是態(tài)度的轉(zhuǎn)變，即員工認(rèn)識(shí)與觀念的變化。
制定方案
一般情況下，組織學(xué)習(xí)方案的制定包括四部分內(nèi)容。首先是學(xué)習(xí)層次的確定。物業(yè)管理企業(yè)可以分為決策層、中層管理者、管理處主任、基層管理者、一線員工幾個(gè)層次。其次是學(xué)習(xí)內(nèi)容的確定，可以由需求確定結(jié)果得到。再次是學(xué)習(xí)方法的選擇，如授課法是獲取知識(shí)的有效途徑，態(tài)度轉(zhuǎn)變應(yīng)采用計(jì)劃性指導(dǎo)，而視頻法則適用于問(wèn)題解決技能的培養(yǎng)等。最后，應(yīng)合理安排學(xué)習(xí)活動(dòng)的環(huán)境因素，如時(shí)間、地點(diǎn)等。
方案實(shí)施
組織學(xué)習(xí)方案的實(shí)施需要解決兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，一是要有明確的組織者。根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)不同，可以設(shè)置少數(shù)管理人員負(fù)責(zé)，也可以設(shè)立專職部門來(lái)開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)。二是要有明確的具體負(fù)責(zé)人。提高員工工作能力和工作積極性是直接主管的主要責(zé)任之一，所以組織學(xué)習(xí)工作應(yīng)成為他們工作中的一個(gè)關(guān)鍵部分。
結(jié)果評(píng)估與反饋
在對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采用柯克帕特里克學(xué)習(xí)評(píng)估模型。
組織學(xué)習(xí)結(jié)果的反饋可以歸結(jié)為兩個(gè)方面：第一，優(yōu)化組織學(xué)習(xí)項(xiàng)目和結(jié)構(gòu)，即根據(jù)評(píng)估結(jié)果重新設(shè)計(jì)、調(diào)整或取消學(xué)習(xí)項(xiàng)目；第二，溝通和總結(jié)組織學(xué)習(xí)結(jié)果。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)中有四部分人員應(yīng)得到評(píng)估結(jié)果。最重要的便是組織者，他們需要這些信息來(lái)改進(jìn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。管理層是另一個(gè)重要的人群，因?yàn)樗麄儺?dāng)中有一些是決策者，決定著學(xué)習(xí)項(xiàng)目的未來(lái)。第三個(gè)群體是學(xué)習(xí)主體，他們應(yīng)該知道自己的學(xué)習(xí)效果怎么樣，并且將自己的績(jī)效表現(xiàn)與其他人的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行比較。這種意見(jiàn)反饋有助于他們繼續(xù)努力，也有助于將來(lái)參加該學(xué)習(xí)項(xiàng)目的人員不斷努力。第四個(gè)群體是學(xué)習(xí)主體的直接主管。
(二)職業(yè)發(fā)展體系
職業(yè)發(fā)展是組織進(jìn)行的一種持續(xù)的正規(guī)化努力，其重點(diǎn)集中在根據(jù)員工和組織雙方的需要來(lái)開(kāi)發(fā)和豐富企業(yè)的人力資源。與職業(yè)發(fā)展相對(duì)應(yīng)的一個(gè)概念是職業(yè)計(jì)劃，它是指?jìng)€(gè)人提出職業(yè)目標(biāo)并制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的計(jì)劃的過(guò)程。職業(yè)發(fā)展從組織的角度來(lái)看待員工個(gè)人的職業(yè)，而職業(yè)計(jì)劃則從員工個(gè)人的角度來(lái)看待職業(yè)。因此，職業(yè)發(fā)展和職業(yè)計(jì)劃應(yīng)相互加強(qiáng)，以實(shí)現(xiàn)二者互相促進(jìn)的目的。
為了建立有效的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，企業(yè)可以通過(guò)四個(gè)步驟予以實(shí)施。首先是自我評(píng)價(jià)。自我評(píng)價(jià)是員工對(duì)其能力、興趣及職業(yè)目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)的過(guò)程，它是形成職業(yè)計(jì)劃的開(kāi)始。其次是組織評(píng)價(jià)?？?jī)效評(píng)價(jià)是傳統(tǒng)的組織評(píng)價(jià)方法，也是目前大多數(shù)企業(yè)進(jìn)行職業(yè)發(fā)展所采用的主要信息來(lái)源。除此之外，員工的學(xué)歷、工作經(jīng)歷等也是信息來(lái)源之一。再次，對(duì)員工的職業(yè)定位在組織內(nèi)部進(jìn)行溝通。員工為了確立切實(shí)可行的職業(yè)目標(biāo)，必須通過(guò)與組織的信息交流與溝通，了解可資利用的工作機(jī)會(huì)以及可能的選擇；最后，為確立切實(shí)可行的職業(yè)計(jì)劃進(jìn)行必要的職業(yè)咨詢。職業(yè)咨詢是貫穿職業(yè)發(fā)展過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)，其咨詢主體可以由員工的直接管理者、人力資源專家或二者一起組成。
通過(guò)上面的職業(yè)發(fā)展實(shí)施步驟，可以制定物業(yè)管理企業(yè)員工的職業(yè)計(jì)劃。
在職業(yè)發(fā)展計(jì)劃制定與實(shí)施過(guò)程中，組織、員工直接主管以及員工本人都負(fù)有責(zé)任。一個(gè)成功的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的形成，有賴于三者的共同努力。
(三)績(jī)效考核體系
績(jī)效是指構(gòu)成員工職位的任務(wù)被完成的程度?？?jī)效評(píng)價(jià)則是一個(gè)確定并與員工溝通其工作的狀態(tài)，并制定相應(yīng)改進(jìn)措施的過(guò)程。如果進(jìn)行得恰當(dāng)，績(jī)效評(píng)價(jià)不但能使員工了解自己的工作現(xiàn)狀，而且還能影響他們未來(lái)的努力程度及工作方向。如果員工得到適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，他們會(huì)進(jìn)一步努力工作。
針對(duì)物業(yè)管理行業(yè)員工“多對(duì)象”工作、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的特點(diǎn)，本文基于多角度評(píng)價(jià)與強(qiáng)調(diào)反饋兩個(gè)原則，從信息加工角度，建立了物業(yè)管理企業(yè)績(jī)效考核體系。
三、結(jié)束語(yǔ)
初步實(shí)踐結(jié)果顯示，物業(yè)管理企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)策略不僅有利于物業(yè)管理市場(chǎng)的健康快速發(fā)展，而且對(duì)企業(yè)內(nèi)部的人力資源開(kāi)發(fā)工作具有較高的實(shí)用價(jià)值。具體來(lái)說(shuō)，可以歸納為以下幾點(diǎn)。
有力推動(dòng)了顧客滿意目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工滿意是顧客滿意的前提和基礎(chǔ)，而良好的人力資源開(kāi)發(fā)策略則是實(shí)現(xiàn)員工滿意的決定因素。因此，企業(yè)通過(guò)人力資源開(kāi)發(fā)工作的改善，實(shí)現(xiàn)了激勵(lì)員工、改進(jìn)績(jī)效的目的，最終顯著提高了顧客服務(wù)水平。
大大加快了企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的進(jìn)程。通過(guò)組織學(xué)習(xí)體系的實(shí)施，企業(yè)不僅可以提高內(nèi)部資源、知識(shí)的利用率，而且通過(guò)多方面學(xué)習(xí)提高了自身能力，持續(xù)推進(jìn)了企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的進(jìn)程。
有效提升了企業(yè)的投資回報(bào)率。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，成功的組織學(xué)習(xí)工作通過(guò)提高員工的綜合素質(zhì)，明顯提升了工作效率和員工工作積極性，大幅降低了經(jīng)營(yíng)成本。因此，高質(zhì)量的人力資源開(kāi)發(fā)體系是一項(xiàng)投入產(chǎn)出比很高的投資。
顯著提高了人才隊(duì)伍的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)了組織穩(wěn)定。職業(yè)發(fā)展通過(guò)建立員工職業(yè)計(jì)劃、加強(qiáng)人力資源規(guī)劃等途徑，實(shí)現(xiàn)了員工滿意度的提高，有效降低了員工流失率、進(jìn)而減少了企業(yè)的人力成本開(kāi)支。
篇3：物業(yè)管理中的有效人力資源管理
物業(yè)管理中的有效人力資源管理
“物業(yè)管理”這個(gè)充滿朝氣的服務(wù)行業(yè)越來(lái)越被人們所熟悉，并不斷的被重視起來(lái)。在發(fā)展前途一路光明，市場(chǎng)開(kāi)拓一片大好，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，市民期望直線上升時(shí)，是否考慮過(guò)對(duì)從事這個(gè)“朝陽(yáng)行業(yè)”的人員如何進(jìn)行高效管理呢？
人力資源管理在物業(yè)管理行業(yè)中占有著舉足輕重的地位，對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員管理的好壞可以通過(guò)服務(wù)水平和市民認(rèn)可度充分的體現(xiàn)出來(lái)。物業(yè)管理服務(wù)體現(xiàn)的是通過(guò)小團(tuán)體的服務(wù)輸出而贏得大群體的業(yè)主信賴，如何使服務(wù)人員成為服務(wù)人才最關(guān)鍵的是通過(guò)有效的對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的合理安排及充分發(fā)掘從業(yè)人員的工作潛力，使每一個(gè)人都能感到有工作的動(dòng)力、創(chuàng)造的欲望，但又不失競(jìng)爭(zhēng)的壓力，這樣的人組成這樣的團(tuán)體才是積極向上的，能夠不斷開(kāi)拓進(jìn)取的，才是不被市場(chǎng)淘汰的。
法國(guó)工程師林格曼曾經(jīng)設(shè)計(jì)了令人深思的拉繩實(shí)驗(yàn)：把被試者組成一人組、二人組、三人組和八人組，要求各組用盡全力拉繩，同時(shí)用靈敏度很高的測(cè)力器分別測(cè)量其拉力。結(jié)果，二人組的拉力只用單獨(dú)拉繩時(shí)二人拉力總和的95%;三人組的拉力只用單獨(dú)拉繩時(shí)三人拉力總和的85%;而八人組的拉力則降到單獨(dú)拉繩時(shí)八人拉力總和的49%。這個(gè)結(jié)果對(duì)于如何挖掘人的潛力，搞好人力資源管理，很有研究?jī)r(jià)值。
“拉繩實(shí)驗(yàn)”中出現(xiàn)“1+1<2”的情況，明擺著是其中沒(méi)有人竭盡全力。這說(shuō)明人有與生俱來(lái)的惰性，單槍匹馬的獨(dú)立操作，就竭盡全力;到了一個(gè)集體，則把責(zé)任悄然分解到其他人身上。社會(huì)心理學(xué)研究認(rèn)為，這是集體工作時(shí)存在的一個(gè)普遍特征，并概括為“社會(huì)浪費(fèi)”。人的潛力需要刺激，而最長(zhǎng)效、最管用的刺激手段，莫過(guò)于建立人盡才、人盡其力的激勵(lì)機(jī)制。責(zé)任越具體，人的潛力發(fā)揮的越充分，?；^的人越少，用真勁的人發(fā)展的空間越大。這樣，既能在人力資源管理上挖潛節(jié)能，又可讓“南郭先生”無(wú)法濫竽充數(shù)地混日子，最大限度地減少“社會(huì)浪費(fèi)”。
對(duì)于物業(yè)管理這種需要群體作業(yè)，團(tuán)體配合的服務(wù)性工作，如果對(duì)人員控制調(diào)配得不合理，很容易出現(xiàn)“1+1<2”的情況，要克服此種現(xiàn)象的發(fā)生，除了人員調(diào)配合理之外，就是建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞鼓勵(lì)，俗話說(shuō)： “重賞之下必有勇夫”。當(dāng)公司采用這種辦法來(lái)鼓勵(lì)員工多做貢獻(xiàn)的同時(shí)，使每個(gè)員工都明白只有努力工作才能獲得成功。但是，不可避免有時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)也會(huì)誤導(dǎo)若干員工，無(wú)論如何評(píng)定，總有人會(huì)設(shè)法取巧，因此，更有效的經(jīng)驗(yàn)告訴我們就是“考核+獎(jiǎng)勵(lì)”。
但是，過(guò)分注重獎(jiǎng)勵(lì)反而會(huì)影響員工對(duì)顧客的服務(wù)表現(xiàn)，所以，另一種方式就是把因員工合理建議而賺到的價(jià)值和節(jié)約下來(lái)的價(jià)值，提取一定比例獎(jiǎng)勵(lì)給提出建議的人，這樣，每個(gè)員工都會(huì)找到屬于自己的坐標(biāo)，做他該做的事。因此，物業(yè)管理中的群體服務(wù)成功的體現(xiàn)在于對(duì)顧客表現(xiàn)出的高水準(zhǔn)服務(wù)，物業(yè)管理中的人力資源管理要靠合理調(diào)配、適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)及公平考核來(lái)完成。
(摘自：《物業(yè)管理信息》第41期)