公司管理制度體系文件

　　文件編號：Q/QHPM-GLZD-0102

　　文件名稱：公司簡介

　　內(nèi)容：公司概況

　　**QH物業(yè)管理有限公司是一家新興的物業(yè)管理服務(wù)商，注冊成立于20**年5月，是**市物業(yè)管理協(xié)會會員單位。公司資質(zhì)齊備、制度完善，目前受托管理**清泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)的九華碧水灣，該項目總投資5億元，總建筑面積10.8萬㎡，是**市現(xiàn)代國際花園生活的先鋒典范。 目前公司共有員工40余人，其中中級專業(yè)職稱人員5人，所有管理人員均持有建設(shè)部物業(yè)管理經(jīng)理上崗資格證，管理層員工擁有大專、本科學(xué)歷，所有骨干員工都有在深圳、**等星級酒店和名企大型住宅、國優(yōu)住宅小區(qū)項目多年工作經(jīng)歷。 QH物業(yè)秉承“服務(wù)創(chuàng)造價值，品質(zhì)成就未來”的理念、以“客戶滿意是我們永恒的追求”為宗旨，倡導(dǎo)“以人為本”的親情管理模式，視客戶為我們朝夕相伴的親人和朋友，珍惜客戶的信任，以積極熱情的心態(tài)去滿足客戶的服務(wù)需求，把誠信的服務(wù)和客戶發(fā)自內(nèi)心的贊譽，視作公司發(fā)展最牢固的基礎(chǔ)。

　　QH物業(yè)深知服務(wù)永無止境，十分重視對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)和教育，要求員工做到“樹立服務(wù)意識、端正服務(wù)態(tài)度、掌握服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量”，力求“管理無盲區(qū)，服務(wù)無缺陷，工作無差錯，客戶無怨言”，著眼于做得“更細(xì)致、更周到、更標(biāo)準(zhǔn)”，努力爭取持續(xù)超越客戶期望，贏得更多客戶滿意。 QH物業(yè)深信高品位、高檔次、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)的人才團隊基礎(chǔ)之上，團隊之和諧合作則是企業(yè)立足之本。全體QH物業(yè)人將以精英團隊的姿態(tài)和百倍高昂的士氣努力把握企業(yè)發(fā)展契機，向社會展示企業(yè)風(fēng)采，傳播企業(yè)文化，竭誠為每一位客戶提供卓越服務(wù)。

　　內(nèi)容：管理目標(biāo)

　　一、公司將以浙江省頒布的《浙江省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標(biāo)準(zhǔn)》為管理依據(jù)，并以《浙江省住宅區(qū)物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律為法制基礎(chǔ)，結(jié)合**市物業(yè)管理社會化、企業(yè)化、專業(yè)化的特點，實行全方位的物業(yè)管理，為業(yè)主和客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、實行ISO9002質(zhì)量體系，保證物業(yè)管理及各項服務(wù)工作的質(zhì)量與正常標(biāo)準(zhǔn)，達到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。

　　三、公司實行人性化管理、一站式的全天候服務(wù)方式，設(shè)立二十四小時值班電話，二十四小時熱線尋呼，同時推行二十四小時公共設(shè)施設(shè)備及室內(nèi)維修制度，全天候綠化保潔制度。

　　四、公共秩序?qū)嵭腥朔罏橹鳌⒓挤罏殇伒姆椒ǎ⒁恢?zhǔn)軍事化管理隊伍，隊伍從訓(xùn)練到管理均要求嚴(yán)格按照正規(guī)軍隊的方式進行，同時配備的智能化的安防系統(tǒng)，使物業(yè)的公共安全及秩序得到較為有力的保障。

　　五、推行客服工作制度，二十四小時為業(yè)主和住戶受理各種投訴和其他問題，在第一時間為客戶解決各種問題及困難，保證客戶的正當(dāng)權(quán)益及應(yīng)當(dāng)享受到的物業(yè)管理。

　　六、制定嚴(yán)格與高標(biāo)準(zhǔn)的員工培訓(xùn)制度與考核制度，使員工的整體素質(zhì)得到提高。同時采取“優(yōu)勝劣汰”的競爭機制與激勵機制，使員工的內(nèi)部管理達到規(guī)范化與制度化的標(biāo)準(zhǔn)，保證各項工作的順利實施。

　　七、管理中心設(shè)立專職文化人員，在物業(yè)內(nèi)定期與不定期地策劃安排節(jié)假日、紀(jì)念日的文化活動。以文化活動為載體，把所管物業(yè)創(chuàng)建成為精神文明建設(shè)的典范與基地。

　　八、加強物業(yè)管理的高科技投入，提高管理自動化水平，建立以中小型計算機為主體的計算機網(wǎng)絡(luò)，在各職能部門配備操作終端，實現(xiàn)管理資源共享，同時引進高水平、多功能的物業(yè)管理軟件，實現(xiàn)辦公及日常管理工作自動化。

　　九、全面啟動物業(yè)的形象工程，導(dǎo)入物管CI，從員工的服裝設(shè)計、物質(zhì)裝備、辦公環(huán)境及物業(yè)的外觀形象設(shè)計入手，樹立高品味、高檔次的新形象。同時以提高物業(yè)的影響力和知名度為目標(biāo)，為QH物業(yè)的形象工程打下堅實的基礎(chǔ)。

　　內(nèi)容：企業(yè)發(fā)展目標(biāo)

　　企業(yè)發(fā)展目標(biāo)說明：

　　用二年分三步走，實現(xiàn)九華碧水灣項目的順利接管、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)超越客戶滿意、樹立典范品牌形象，成為本地物業(yè)管理企業(yè)利潤與社會效益的行業(yè)領(lǐng)跑者。

　　目標(biāo)分解為：

　　第一步 跟隨九華碧水灣一期項目施工進度，做好現(xiàn)場服務(wù)和物業(yè)形象展示，完成九華碧水灣各項接管籌備和前期介入工作，完成物業(yè)公司組建和九華碧水灣一期接管運作及二期前期介入籌備等全部工作，使物業(yè)管理服務(wù)成為九華碧水灣樓盤品牌創(chuàng)建與整體銷售不可或缺的服務(wù)支撐。

　　第二步 順利完成的后期項目的介入和接管，吸納優(yōu)秀人才，不斷提升物業(yè)整體運作水平，導(dǎo)入ISO9001/14000等國際質(zhì)量認(rèn)證體系，使企業(yè)運作逐步走上科學(xué)化、規(guī)范化、人性化運作軌道，并實現(xiàn)收支平衡，形成九華碧水灣品牌獨有的生活、文化、管理特色，奠定成為本地物業(yè)品牌的基礎(chǔ)。

　　第三步 通過九華碧水灣項目的全面接管和服務(wù)，實現(xiàn)收支能夠自給平衡并略有盈余的中型物業(yè)管理企業(yè);通過超越客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、聚焦戰(zhàn)略管理體系的內(nèi)部管理實現(xiàn)九華碧水灣成為物業(yè)管理行業(yè)的品牌的目標(biāo)。

篇2：年華物業(yè)公司簡介

　　年華物業(yè)公司簡介

　　1.公司簡介

　　1.1概況

　　z省z年華物業(yè)管理有限公司成立于2000年6月14日，注冊資本金100萬元人民幣，主要從事物業(yè)管理服務(wù)。公司現(xiàn)有各類管理、技術(shù)、安全、保潔等人員四十余人，其中管理人員均為大專以上學(xué)歷，有著豐富的管理經(jīng)驗。公司于20**年6月初受邀正式介入z年華小區(qū)的前期管理，并于同年10月14日受z省經(jīng)發(fā)房地產(chǎn)開發(fā)公司委托正式接管z年華小區(qū)。

　　公司致力于成為z省一流的物管企業(yè)，于20**年9月22日與中國"金牌"物業(yè)管理企業(yè)--深圳萬科物業(yè)管理有限公司正式確立合作關(guān)系。由其提供長期的物業(yè)管理顧問服務(wù)，20**年6月初，萬科物業(yè)現(xiàn)場顧問組正式進駐z年華。

　　20**年7月22日公司組織各類管理技術(shù)人員赴深圳萬科物業(yè)進行了為期六周的培訓(xùn)實習(xí)。

　　通過在深的學(xué)習(xí)及雙方的合作，我們看到了內(nèi)地物業(yè)管理與沿海發(fā)達地區(qū)的差距，同時，也增強了我們做z省一流物業(yè)管理的信心。我們將嚴(yán)格按照專業(yè)化、規(guī)范化及標(biāo)準(zhǔn)化的要求為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　1.2主要業(yè)務(wù)

　　z省z年華物業(yè)管理有限公司的業(yè)務(wù)包括：物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)租賃代理、特約服務(wù)等。

　　1.2.1業(yè)務(wù)發(fā)展歷程

　　A.從20**年6月開始組建;

　　B.從20**年6月開始介入z年華前期物業(yè)管理;

　　C.從20**年10月開始，正式受托接管z年華小區(qū)物業(yè)管理工作;

　　1.3裁減的說明

　　z省z年華物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理體系的建立取決于企業(yè)所提供服務(wù)的特性、顧客的要求、法律法規(guī)要求和ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求。

　　管理者代表負(fù)責(zé)識別ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中不適于公司所提供服務(wù)的相關(guān)要求。

　　公司所從事的服務(wù)行業(yè)決定了對公司自身沒有設(shè)計和開發(fā)的要求，基于這一特點，ISO9001：2000要求中的"7.3設(shè)計和開發(fā)控制"為本體系裁減的要求。

篇3：物業(yè)公司成長經(jīng)歷簡介

　　物業(yè)公司成長經(jīng)歷簡介

　　zz物業(yè)管理有限公司成立于20**年5月9日，是一家從事物業(yè)管理和園林綠化、市政工程服務(wù)、園區(qū)廣告經(jīng)營管理的專業(yè)公司，注冊資金200萬元。我們的市場目標(biāo)是：單位、企業(yè)寫字樓，住宅小區(qū)，現(xiàn)代化程度較高的廠礦企業(yè)等。公司成立以來，立足于“zz科技產(chǎn)業(yè)開發(fā)園”園區(qū)和園區(qū)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)和園區(qū)內(nèi)30余萬平方米的綠化養(yǎng)護、管理工作；20平方公里的雨污管道、溝渠、井蓋和路面等市政設(shè)施的疏導(dǎo)、管理維護工作；并經(jīng)科技園管委會授權(quán)，我公司對園區(qū)內(nèi)的燈桿道旗、墻體、單立柱及交通車車身等戶外廣告載體發(fā)布和管理實行市場化經(jīng)營運作；同時，承接了溫江區(qū)“z家園”小區(qū)、“z家園”、“z名城”等物業(yè)管理項目。我們的管理目標(biāo)是：服務(wù)于“zz科技產(chǎn)業(yè)開發(fā)園”，“立足園區(qū)服務(wù)”、“拓展市場”。使所管物業(yè)在整體環(huán)境、秩序維護、清潔衛(wèi)生、綠化和公共設(shè)施服務(wù)水平等方面達到本地物業(yè)管理水平。通過專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)，在我司接管項目后一年內(nèi)使之達到國家二級資質(zhì)物業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)。

　　20**年是我公司發(fā)展成績顯著的一年，除保證原有的維護、管理好園區(qū)物業(yè)項目服務(wù)質(zhì)量的前提下，公司又與多個單位簽定了前期物業(yè)管理服務(wù)合同。經(jīng)過一年多的歷練，公司專業(yè)化管理團隊不斷壯大。公司現(xiàn)擁有一批政治覺悟高、業(yè)務(wù)能力強、辦事認(rèn)真、作風(fēng)干練的專業(yè)管理團隊，其中：擁有專業(yè)技術(shù)職稱21人，本科文化程度11人，專科文化程度27人。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，我公司已于20**年12月30日取得物業(yè)管理三級資質(zhì)。并于20**年2月加入了z市物業(yè)協(xié)會。同時，為了進一步加強與外界的溝通和資源共享，公司于20**年12月建立了自己的網(wǎng)站。在體現(xiàn)自身特色，創(chuàng)造自己的品牌，提升公司整體形象，為公司開拓市場打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　我公司最鮮明的特點是敢于在管理上創(chuàng)新，既有管理機制的創(chuàng)新，又有物業(yè)管理理念的創(chuàng)新。在項目管理中推行模塊化管理，實現(xiàn)“人性化管理”，創(chuàng)造“環(huán)境文化”和“人性服務(wù)”概念并悉心實踐，積極探索出一套行之有效的營運機制。物業(yè)管理以人為本，但并不意味著用人管人，而必須用制度管人。z物業(yè)管理有限公司成立之初，便匯集著國內(nèi)外物業(yè)管理制度及經(jīng)驗，結(jié)合本地實際情況，編制了z物業(yè)公司自身的物業(yè)管理制度及管理手冊。有了完善的管理制度及先進的管理理念，z物業(yè)公司有信心培育一支既有理論知識、又有實踐經(jīng)驗的高素質(zhì)的管理人才隊伍。

　　作為服務(wù)行業(yè)，在管理服務(wù)上要不斷追求創(chuàng)新，我公司將個性化服務(wù)理念在物業(yè)管理實踐中積極探索，以適應(yīng)社會發(fā)展與人們的心理需求。從過去的著眼于滿足于個性需求、特殊需求的高度；盡可能多地提供關(guān)懷心靈、關(guān)注人性的深層次的服務(wù)。

　　“服務(wù)創(chuàng)造價值、細(xì)節(jié)鑄就經(jīng)典”這是我們每一個z物業(yè)人的追求。