公司管理制度體系文件

　　文件編號(hào)：Q/QHPM-GLZD-0506

　　文件名稱(chēng)：崗位職責(zé)

　　內(nèi)容：服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

　　QH物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一、貫徹國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。

　　二、熟悉小區(qū)各項(xiàng)管理環(huán)境，按照管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。

　　二、明確各部門(mén)工作職責(zé)和權(quán)限，分工合理，任務(wù)具體，重點(diǎn)明確，能確定副主任、各部門(mén)的工作目標(biāo)和努力方向。

　　三、制定年度、季度、及月工作目標(biāo)和計(jì)劃，包括管理總目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)、員工培訓(xùn)、文化知識(shí)，學(xué)習(xí)目標(biāo)及相關(guān)工作計(jì)劃。

　　四、制定月工作目標(biāo)和計(jì)劃并組織實(shí)施，定期召開(kāi)工作全會(huì)和民主研討會(huì)，虛心接受員工合理化建議。

　　五、廉潔自律，嚴(yán)格依照財(cái)務(wù)制度審核資金收支，努力增收節(jié)支，提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　六、根據(jù)公司和小區(qū)域物業(yè)使用人委員會(huì)的授權(quán)，審查、簽訂對(duì)外的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同。

　　七、督促綜合管理部有計(jì)劃有目標(biāo)地定期組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，和其它文化知識(shí)，加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)。

　　八、秉公辦事，任人唯賢，定期嚴(yán)格對(duì)員工的工作情況進(jìn)行檢查和考核，做到獎(jiǎng)懲分明，公正合理，有成效。

　　九、加強(qiáng)員工思想教育和感情的溝通工作，定期開(kāi)展家訪談心活動(dòng)，做好員工內(nèi)部的團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)工作，及時(shí)化解員工之間的矛盾。新生員工，關(guān)心員工的生活、福利，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

　　十、熱情接待物業(yè)使用人來(lái)信來(lái)訪，接受監(jiān)督，及時(shí)處理物業(yè)使用人投訴。

　　十一、實(shí)施科學(xué)管理，勇于探索，大膽創(chuàng)新。勇于提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，不斷提高物業(yè)管理水平，守崗敬業(yè)，愛(ài)崗創(chuàng)業(yè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)文化知識(shí)學(xué)習(xí)，努力塑造現(xiàn)代人格，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

　　十二、貫徹公司服務(wù)理念，切實(shí)維護(hù)客戶利益，不斷滿足客戶合理的服務(wù)需求。

　　十三、加強(qiáng)企業(yè)文化和小區(qū)精神文明建設(shè)，開(kāi)展文化宣傳和社區(qū)活動(dòng)，努力建設(shè)文化社區(qū)。

　　十四、積極配合有關(guān)部門(mén)做好小區(qū)域相關(guān)工作，處理好相關(guān)單位的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　十五、定期向公司請(qǐng)示匯報(bào)工作，完成公司交辦的其它任務(wù)。

篇2：安管部經(jīng)理工作職責(zé)

　　安管部經(jīng)理工作職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)擬定物業(yè)公司治安、消防季度、年度工作計(jì)劃。

　　2.負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)公司內(nèi)部秩序，預(yù)防治安事件發(fā)生；協(xié)助、配合公安部門(mén)有關(guān)治安和違法犯罪案件的偵破工作。

　　3.負(fù)責(zé)編寫(xiě)安管部月、季、年度工作計(jì)劃及年度工作總結(jié)報(bào)告。

　　4.妥善處理業(yè)主有關(guān)安全方面的各種投訴。努力營(yíng)造良好的治安環(huán)境，讓客戶具有安全感。

　　5.落實(shí) “五防”（防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災(zāi)害）工作，定期檢查“五防”設(shè)施，增強(qiáng)小區(qū)安全措施的監(jiān)管。

　　6.負(fù)責(zé)制定夜間值勤、巡邏的流程和要求，對(duì)小區(qū)夜間安全工作進(jìn)行不定期抽查。

　　7.適時(shí)完善小區(qū)的安全應(yīng)急措施，并負(fù)責(zé)督促各部門(mén)員工嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)。

　　8.定期檢查消防設(shè)備設(shè)施，并做好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好，以備查考。

　　9.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的培訓(xùn)、考核、評(píng)估工作及聘免和推薦。

　　10.做好本部門(mén)員工的思想工作，關(guān)心員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。

　　11.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

　　安管部經(jīng)理工作細(xì)則（量化）：

　　1.每天至少1次對(duì)各崗位/簽到點(diǎn)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)值班/安全管理問(wèn)題及時(shí)糾正處理。

　　2.每天至少1次對(duì)巡樓記錄進(jìn)行抽查。

　　3.每周至少1次在夜間對(duì)本物業(yè)區(qū)域進(jìn)行查崗查哨，并做好相關(guān)記錄。

　　4.及時(shí)收集各班次反映的值勤異常問(wèn)題，及時(shí)給予解決。

　　5.每周二，召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì)，總結(jié)及布置工作。

　　6.指導(dǎo)/督導(dǎo)/輔導(dǎo)部門(mén)主管、領(lǐng)班執(zhí)行、落實(shí)工作任務(wù)的進(jìn)度及力度。

篇3：物管中心總經(jīng)理/經(jīng)理/主任崗位職責(zé)

　　物管中心總經(jīng)理/經(jīng)理/主任崗位職責(zé)

　　a）領(lǐng)導(dǎo)物管中心貫徹落實(shí)各項(xiàng)管理方針和目標(biāo)/指標(biāo)，保證管理體系的有效運(yùn)行，對(duì)管理和服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　b）組織貫徹實(shí)施公司通用管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，組織編制、批準(zhǔn)本物管中心的管理手冊(cè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　c）結(jié)合物業(yè)特點(diǎn)，提出業(yè)務(wù)發(fā)展建設(shè)與資源調(diào)配的建議。

　　d）接受公司總經(jīng)理的行政領(lǐng)導(dǎo)與公司各職能部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)本中心與公司、客戶及相關(guān)協(xié)作單位之間的關(guān)系。

　　e）組織制定物管中心工作計(jì)劃，審批各部門(mén)的年度工作計(jì)劃。

　　f）對(duì)在管物業(yè)的服務(wù)工作進(jìn)行抽查。

　　g）負(fù)責(zé)處理本物管中心的重大質(zhì)量問(wèn)題、突發(fā)事件/事故，并組織實(shí)施糾正、預(yù)防和改進(jìn)活動(dòng)。