市住房保障房管局

　　武漢市關(guān)于印發(fā)20**年度全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)評議工作方案的通知

　　武房發(fā)〔20**〕11號(hào)

　　各區(qū)房管部門，市物業(yè)指導(dǎo)中心，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　為進(jìn)一步提升全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平，增強(qiáng)人民群眾幸福感和獲得感，根據(jù)《市委辦公廳、市政府辦公廳關(guān)于印發(fā)〈20**年度全市評議“十優(yōu)滿意單位”“十差不滿意單位”工作方案〉的通知》(武辦文〔20**〕12號(hào))和《市治庸辦關(guān)于組織對全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行評議的通知》的相關(guān)要求，我局制定了《20**年度全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)評議工作方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　市住房保障和房屋管理局

　　20**年3月14日

　　20**年度全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)評議工作方案

　　按照《市委辦公廳、市政府辦公廳關(guān)于印發(fā)〈20**年度全市評議“十優(yōu)滿意單位”“十差不滿意單位”工作方案〉的通知》(武辦文〔20**〕12號(hào))和《市治庸辦關(guān)于組織對全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行評議的通知》的相關(guān)要求，現(xiàn)就住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)評議工作制定方案如下：

　　一、工作目標(biāo)

　　牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，按照“全面覆蓋、多方參與、創(chuàng)新便民”的原則，以住宅小區(qū)為單位，對全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評議，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，讓人民群眾有更多的幸福感和獲得感。

　　二、評議范圍及方式

　　(一)評議范圍

　　全市實(shí)施專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)(以下簡稱住宅小區(qū)，不含老舊小區(qū))。

　　(二)評議方式

　　評議分為線上評議、線下評議、四方評價(jià)(街道、社區(qū)、業(yè)委會(huì)、區(qū)房管部門)三個(gè)部分，年底形成綜合評議結(jié)果，確定全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量“十優(yōu)滿意小區(qū)”和“十差不滿意小區(qū)”。

　　1.線上評議(占40%)：以住宅小區(qū)公共服務(wù)管理評議系統(tǒng)平臺(tái)為載體，由業(yè)主(居民)通過掃描本小區(qū)二維碼方式反映物業(yè)服務(wù)問題，并對物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改情況進(jìn)行線上評議。

　　2.線下評議(占40%)：根據(jù)全市各小區(qū)戶數(shù)，按一定比例抽取約6萬戶業(yè)主(居民)進(jìn)行滿意度入戶調(diào)查測評。

　　3.四方評價(jià)(占20%)：組織街道、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、區(qū)房管部門(各占5%)對住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)情況開展評價(jià)。

　　三、工作安排

　　(一)線上評議

　　市物業(yè)指導(dǎo)中心制作評議二維碼，制發(fā)《住宅小區(qū)公共服務(wù)管理評議系統(tǒng)平臺(tái)操作手冊》，召開工作部署會(huì)，組織開展培訓(xùn)。各區(qū)房管部門組織完成物業(yè)服務(wù)企業(yè)具體責(zé)任人線上填報(bào)激活，物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成評議二維碼懸掛工作。4月1日起全面啟動(dòng)線上評議工作。(完成時(shí)限：10月底)

　　(二)線下評議

　　通過招標(biāo)選聘第三方社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)在全市抽取約6萬戶進(jìn)行業(yè)主(居民)滿意度入戶調(diào)查測評，形成業(yè)主滿意度入戶調(diào)查結(jié)果。(完成時(shí)限：10月底)

　　(三)四方評價(jià)

　　區(qū)房管部門發(fā)放評價(jià)表，指導(dǎo)街道、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)完成評價(jià)工作，并將評價(jià)表收集匯總后上報(bào)至市物業(yè)指導(dǎo)中心。(完成時(shí)限：10月底)

　　(四)結(jié)果公布

　　根據(jù)線上、線下、四方評價(jià)情況，測算綜合評分，以區(qū)為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名，分區(qū)評選物業(yè)服務(wù)質(zhì)量“滿意小區(qū)”和“不滿意小區(qū)”，確定全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量“十優(yōu)滿意小區(qū)”和“十差不滿意小區(qū)”，并在市房管局官網(wǎng)公布。(完成時(shí)限：11月中旬)

　　四、工作要求

　　(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各區(qū)房管部門要提高認(rèn)識(shí)，精心組織，周密部署，加強(qiáng)與各區(qū)治庸辦的工作對接，根據(jù)評議工作總體要求制定具體實(shí)施方案，明確責(zé)任人，確保評議工作順利開展。

　　(二)明確工作責(zé)任。各區(qū)房管部門要將物業(yè)企業(yè)參與評議工作情況納入住宅小區(qū)日常行政監(jiān)管巡查內(nèi)容，指導(dǎo)督促物業(yè)企業(yè)懸掛、張貼評議二維碼。各物業(yè)企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)評議工作主體責(zé)任，對業(yè)主(居民)反映的問題認(rèn)真整改，及時(shí)反饋，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平。

　　(三)強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。要利用報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，加大輿論宣傳力度，引導(dǎo)、調(diào)動(dòng)廣大業(yè)主正確認(rèn)識(shí)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)評議工作，積極爭取他們的支持和參與，努力營造良好工作氛圍。

篇2：上海市調(diào)整公有住宅售后小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知(2013年)

　　上海市關(guān)于調(diào)整公有住宅售后小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知(全文)

　　滬房管物〔20**〕385號(hào)

　　各區(qū)縣住房保障房屋管理局、各區(qū)縣物價(jià)局、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主大會(huì)：

　　為了加強(qiáng)公有住宅售后小區(qū)物業(yè)管理工作，根據(jù)《關(guān)于調(diào)整公有住宅售后物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》(滬房管規(guī)范物〔20**〕29號(hào))明確的用三年時(shí)間，通過逐年調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，逐步使物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)服務(wù)實(shí)際運(yùn)營成本接軌的工作要求，現(xiàn)就公有住宅售后小區(qū)中公有住宅售后房屋物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(20**年度)通知如下，請按照執(zhí)行：

　　一、未組建業(yè)主大會(huì)的公有住宅售后小區(qū)

　　公有住宅售后房屋的管理費(fèi)、保潔費(fèi)和保安費(fèi)按照不同戶型執(zhí)行不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　多層住宅管理費(fèi)每戶每月7-11元，高層住宅管理費(fèi)每戶每月8-14元。

　　保潔費(fèi)每戶每月7-11元。

　　保安費(fèi)每戶每月11-19元。

　　各戶型具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元/月-戶)如下：

　　小套戶型包含一室戶、一室半、一室一廳和一室二廳等戶型;中套戶型包含二室、二室半、二室一廳和二室二廳等戶型;大套戶型包含三室、三室半、三室一廳、三室兩廳及以上戶型。

　　配備電梯的住宅電梯、水泵運(yùn)行費(fèi)每月每平方米建筑面積0.55元。其中，房屋業(yè)主直接支付0.15元，從公有住宅售后維修資金中列支0.40元。

　　綠化養(yǎng)護(hù)和共用部位、共用設(shè)備設(shè)施(除配備電梯住宅的電梯和水泵外)日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修等物業(yè)服務(wù)費(fèi)用均在公有住宅售后維修資金中列支。

　　調(diào)整后的公有住宅售后物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自20**年12月1日起施行。

　　二、已組建業(yè)主大會(huì)的公有住宅售后小區(qū)

　　業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定管理、保潔和保安等物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)超出《上海市公有住宅售后小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的，相關(guān)服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)實(shí)際情況予以相應(yīng)提高。

　　三、其他事項(xiàng)

　　公有住宅承租人應(yīng)當(dāng)按照本小區(qū)公有住宅售后房屋保潔費(fèi)和保安費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，交納保潔費(fèi)和保安費(fèi)。

　　公有住宅售后小區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整程序等其他相關(guān)事項(xiàng)，按照《關(guān)于調(diào)整公有住宅售后物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》(滬房管規(guī)范物〔20**〕29號(hào))的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　上海市住房保障和房屋管理局

　　上海市物價(jià)局

　　20**年11月22日

篇3：天津市關(guān)于建立物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開公示制度的通知（2014）

　　天津市國土房管局關(guān)于建立物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開公示制度的通知

　　津國土房務(wù)【20**】86號(hào)

　　各區(qū)、縣房管局，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　為提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信服務(wù)意識(shí)和能力，進(jìn)一步增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)透明度，嚴(yán)格履行《物業(yè)服務(wù)合同》約定，保障業(yè)主知情權(quán)，根據(jù)《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》和《天津市社區(qū)物業(yè)管理辦法》等規(guī)定，現(xiàn)將建立物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開公示制度的有關(guān)要求通知如下：

　　一、公開公示范圍

　　本市行政區(qū)域內(nèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理的商品住宅小區(qū)、保障性住房小區(qū)、示范小城鎮(zhèn)住宅小區(qū)和城中村改造安置小區(qū)，都應(yīng)當(dāng)按照本通知要求落實(shí)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開公示制度。

　　二、公開公示內(nèi)容及時(shí)間要求

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在小區(qū)內(nèi)向業(yè)主公開公示下列事項(xiàng)：

　　(一)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、管理人員持證上崗證書復(fù)印件，各項(xiàng)管理服務(wù)制度、管理人員職責(zé)分工、聯(lián)系方式等信息。

　　(二)物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公示時(shí)間為自接管小區(qū)后一個(gè)月內(nèi)落實(shí)公示內(nèi)容，至物業(yè)服務(wù)合同終止。

　　(三)提供特約服務(wù)的具體項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。公示時(shí)間，自提供特約服務(wù)的具體項(xiàng)目起，至停止該服務(wù)項(xiàng)目止。

　　(四)機(jī)動(dòng)車場地占用費(fèi)收取和使用情況。公示時(shí)間，每半年公示一次，每次公示時(shí)間不少于一個(gè)月。

　　(五)利用共用部位、共用設(shè)施的經(jīng)營收益和使用情況。公示時(shí)間，每半年公示一次，每次公示時(shí)間不少于一個(gè)月。

　　(六)房屋專項(xiàng)維修資金使用情況。按照房屋專項(xiàng)維修資金申請使用規(guī)定進(jìn)行公示。

　　(七)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備使用運(yùn)行狀況。公示時(shí)間，于每年第四季度進(jìn)行公示，每次公示時(shí)間不少于一個(gè)月。

　　(八)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)實(shí)行酬金制的，應(yīng)當(dāng)至少每季度向全體業(yè)主公布一次收支情況。

　　(九)節(jié)假日服務(wù)事項(xiàng)、社區(qū)文化活動(dòng)安排，以及需要向業(yè)主提示的事項(xiàng)。

　　(十)其他需要業(yè)主及時(shí)知曉的服務(wù)事項(xiàng)。

　　業(yè)主大會(huì)成立、業(yè)主委員會(huì)選舉、業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決議等情況，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定進(jìn)行公示。

　　三、加強(qiáng)公示設(shè)施建設(shè)

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè),要在小區(qū)內(nèi)辦公場所顯著位置,懸掛本通知規(guī)定的“公開公示內(nèi)容及時(shí)間要求” 中第 (一)規(guī)定的公示內(nèi)容。要在大門出入口、業(yè)主活動(dòng)場所等顯著位置設(shè)置“兩箱三欄”。即：物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)意見箱，業(yè)主委員會(huì)工作建議箱，政策法規(guī)宣傳欄，管理規(guī)約公開欄，小區(qū)事務(wù)公示欄。“兩箱三欄”設(shè)置總體要求是美觀、規(guī)范、耐用。

　　(一)兩箱設(shè)置及要求

　　1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)意見箱。落實(shí)每周開啟一次制度，及時(shí)了解掌握業(yè)主等提出的意見、建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　2.業(yè)主委員會(huì)工作建議箱。落實(shí)每周開啟一次制度，及時(shí)了解掌握業(yè)主等對小區(qū)公共事務(wù)管理工作的意見、建議，提高依法履職能力。

　　(二)三欄設(shè)置和公示內(nèi)容

　　1.政策法規(guī)宣傳欄。主要用于向業(yè)主宣傳物業(yè)管理及相關(guān)政策法規(guī)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要結(jié)合小區(qū)管理服務(wù)實(shí)際，及時(shí)更換宣傳內(nèi)容，增強(qiáng)宣傳針對性。

　　2.管理規(guī)約公開欄。主要用于向業(yè)主公示管理規(guī)約，要長期進(jìn)行公示，方便業(yè)主了解，自覺執(zhí)行。

　　3.小區(qū)事務(wù)公示欄。主要公布本通知規(guī)定的“公開公示內(nèi)容及時(shí)間要求”中除(一)外規(guī)定的公示內(nèi)容。

　　四、有關(guān)要求

　　(一)高度重視。實(shí)行物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開公示，是貫徹落實(shí)市委、市政府加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理工作，建設(shè)清潔美麗社區(qū)的重要舉措;是進(jìn)一步增加物業(yè)服務(wù)透明度，接受廣大業(yè)主監(jiān)督的重要渠道;是加強(qiáng)企業(yè)誠信建設(shè)的重要載體。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)一定要提高認(rèn)識(shí)，在思想上引起高度重視，企業(yè)主要負(fù)責(zé)人要親自抓，排上重要議事日程，切實(shí)增強(qiáng)工作責(zé)任感和緊迫感。

　　(二)嚴(yán)格落實(shí)。各區(qū)縣物業(yè)辦、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要將物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開公示作為一項(xiàng)長期性工作，嚴(yán)肅認(rèn)真的抓好落實(shí)。市內(nèi)六區(qū)和環(huán)城四區(qū)所屬物業(yè)管理小區(qū)，要于5月31日前全部完成“兩箱三欄”設(shè)施建設(shè)和相關(guān)內(nèi)容的公開公示，其他區(qū)縣要在6月底前完成。各區(qū)縣物業(yè)辦要組織開展落實(shí)情況的全覆蓋檢查驗(yàn)收，并將檢查結(jié)果上報(bào)市局。市局將進(jìn)行抽查，對工作落實(shí)不到位的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在全市進(jìn)行通報(bào)。對不及時(shí)按要求整改的記入企業(yè)信用信息檔案。

　　(三)發(fā)揮作用。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要定期組織所服務(wù)小區(qū)有關(guān)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開公示情況自查，有

　　計(jì)劃地編寫、印刷宣傳內(nèi)容，真正發(fā)揮好已建設(shè)施的公開公示作用。各區(qū)縣物業(yè)辦，要定期對各企業(yè)“兩箱三欄”使用情況進(jìn)行檢查和講評。自文件下發(fā)之日起，市局將把“兩箱三欄”設(shè)施建設(shè)及使用情況，納入住宅小區(qū)申報(bào)達(dá)標(biāo)、市優(yōu)項(xiàng)目驗(yàn)評內(nèi)容，并作為推薦國家示范項(xiàng)目的重要參考內(nèi)容。 　　20**年4月17日