物業公司制度手冊:公司的性質和組織機構

　　一、公司的性質和組織機構

　　二、公司優質服務新觀念之確立

　　三、公司所追求的高品味服務特征

　　四、公司對住戶優良服務的表現形式及內容

　　公司經營的成功與否，不僅取決于優良的硬件設施，重要的是能否為住戶提供優良的服務。它的表現形式是：

　　1.所有公司員工的儀容、儀表和舉止。

　　2.所有公司員工的氣質、風貌和禮儀。

　　3.良好的服務技能和態度。

　　4.規范化的服務程序及標準。

　　5.良好的人際關系，知識視野，應變能力。

　　公司優良服務的內容包括：

　　1.公司所有員工對住戶態度要熱情，要了解住戶的需求，并盡可能滿足他們。

　　2.從住戶角度看待自己的工作，力求專業化、規范化、標準化。

　　3.對工作既要有自豪感，也要有責任心。

　　4.要經常樂意完成職外的工作，以顯示對住戶的關心。

　　5.公司是對住戶服務團隊的統一整體，它不僅要求一部門員工搞好團結，而且還要求各部門員工緊密配合，同心同德。

篇2：物業管理公司性質和組織機構

　　物業管理公司的性質和組織機構

　　一、公司的性質和組織機構

　　二、公司優質服務新觀念之確立

　　三、公司所追求的高品味服務特征

　　四、公司對住戶優良服務的表現形式及內容

　　公司經營的成功與否，不僅取決于優良的硬件設施，重要的是能否為住戶提供優良的服務。它的表現形式是：

　　1．所有公司員工的儀容、儀表和舉止。

　　2．所有公司員工的氣質、風貌和禮儀。

　　3．良好的服務技能和態度。

　　4．規范化的服務程序及標準。

　　5．良好的人際關系，知識視野，應變能力。

　　公司優良服務的內容包括：

　　1．公司所有員工對住戶態度要熱情，要了解住戶的需求，并盡可能滿足他們。

　　2．從住戶角度看待自己的工作，力求專業化、規范化、標準化。

　　3．對工作既要有自豪感，也要有責任心。

　　4．要經常樂意完成職外的工作，以顯示對住戶的關心。

　　5．公司是對住戶服務團隊的統一整體，它不僅要求一部門員工搞好團結，而且還要求各部門員工緊密配合，同心同德。

篇3：物業公司保安機構設置性質任務

　　物業公司保安機構的設置、性質及任務

　　1、保安機構的設置

　　設立安全管理部，其機構為：保安部長-保安領班-保安員。

　　2、保安隊的性質

　　保安屬轄區自建性質的保安隊，是物業公司直接領導下的一個職能部門，同時，也是整體運轉不可缺少的一個重要組織部分，它在物業公司直接指導下進行工作，維護轄區公共秩序，保護轄區財產安全。實行的是安全責任制，其原則為"群防群治""誰部長誰負責"，安全管理部對轄區治安、消防、安全負有全面責任。

　　3、保安的工作任務

　　3.1協助物業公司做好"四防"及對員工的安全教育工作。

　　3.2落實物業公司各項安全保衛責任制。

　　3.3對轄區內所屬財產、物品和人員實施安全保衛。

　　3.4做好安全管理工作，負責維護轄區的安全和工作秩序。

　　3.5協助公安機關查處本轄區內發生的案件及事故，調查形跡可疑的人員及通緝的案犯。

　　3.6抓好保安隊伍的建立及業務培訓。

　　3.7物業公司交辦的各項工作。