小件物品寄存保管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(A版)

　　文件編號(hào)：**-WI-KF-16

　　1. 目的

　　1.1規(guī)范物業(yè)管理處開展的住戶小件物品寄存保管工作，確保安全保管住戶存放的小件物品

　　2. 適用范圍

　　2.1 適用于物業(yè)管理公司各管理處開展的小件物品寄存保管工作。

　　3. 職責(zé)

　　3.1 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)小件物品寄存保管工作的質(zhì)量監(jiān)控。

　　3.2 客戶中心主管負(fù)責(zé)小件物品寄存保管工作的組織實(shí)施。

　　3.3 客戶中心客戶專員負(fù)責(zé)按照本規(guī)程具體實(shí)施小件物品寄存保管工作。

　　4. 程序要點(diǎn)

　　4.1 寄存保管物品的種類

　　4.1.1 管理處一般只為住戶寄存保管如下物品：

　　a) 包裹、手提箱或期他小件物品;

　　b) 拾獲待認(rèn)領(lǐng)的物品。

　　4.1.2 下列物品管理處下提供寄存保管如下物品：

　　a) 易燃、易爆、劇毒物品;

　　b) 現(xiàn)金或其他有價(jià)證券類物品;

　　c) 貴重物品;

　　d) 其他不適宜保管的物品。

　　4.2 管理處應(yīng)安排專用房間保管住戶寄存的物品

　　4.3 小件物品寄存保管的工作程序

　　4.3.1客戶中心客戶專員在接到住戶物品寄存保管要求時(shí)，首先應(yīng)檢查寄存物品是否在寄存物品的范圍之內(nèi)。

　　4.3.2 客戶專員應(yīng)提醒住戶隨身帶走貴重物品、現(xiàn)金、有價(jià)證券或其他不適宜提供寄存保管服務(wù)的物品。

　　4.3.3客戶專員在確認(rèn)無(wú)誤后，應(yīng)逐件檢查寄存物品的名稱、數(shù)量、特征、價(jià)值等，并將檢查結(jié)果如實(shí)登記在《物品寄存登記表》上。

　　4.3.4客戶專員將填寫完整的《物品寄存登記表》交給住戶簽名確認(rèn)，然后將所保管物品安全的擺放在儲(chǔ)物架上。

　　4.3.5 客戶專員根據(jù)物品存放順序，將一式兩份的儲(chǔ)物牌(單)中的一份懸掛(張貼)在寄存保管物品上，然后將另一份交住戶自己保管。

　　4.4 寄存保管物品領(lǐng)取的工作程序

　　4.4.1 住戶需領(lǐng)取存放物品時(shí)，應(yīng)出示儲(chǔ)物牌(單)。

　　4.4.2 客戶專員將住戶交來的儲(chǔ)物牌(單)與存放物品上的儲(chǔ)物牌(單)的號(hào)碼和其他標(biāo)志相核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后，將存放物品交給住戶。

　　4.4.3 客戶專員在住戶對(duì)所存放物品進(jìn)行檢查后，在〈物品寄存登記表〉上簽名確認(rèn)。

　　4.4.4 客戶專員在辦理完領(lǐng)取手續(xù)后，應(yīng)及時(shí)在《物品寄存登記表》相應(yīng)的欄目?jī)?nèi)填寫領(lǐng)取時(shí)間并簽署姓名。

　　4.4.5 如住戶不慎遺失儲(chǔ)物牌(單)，必須出示自己有效的身份證件，并詳細(xì)敘述寄存保管物品的物征及物品明細(xì)，經(jīng)客戶專員確認(rèn)無(wú)疑后，方可領(lǐng)取寄存物品，住戶不得以任何理由強(qiáng)行領(lǐng)取物品。

　　4.5拾獲物品的保管與認(rèn)領(lǐng)程序

　　4.5.1 住戶或公司員工將拾到的他人遺失物品交到管理處時(shí)，客戶中心客戶專員應(yīng)至少兩人以上會(huì)同拾獲者對(duì)拾獲物品進(jìn)行詳細(xì)清點(diǎn)，并做好拾獲物品的明細(xì)登記，由物品拾獲人在相應(yīng)的欄目?jī)?nèi)簽名確認(rèn)。

　　4.5.2 客戶專員應(yīng)將情況及時(shí)向客戶中心主管匯報(bào)，由主管決定對(duì)外張貼《失物招領(lǐng)啟事》。

　　4.5.3 失主前來認(rèn)領(lǐng)時(shí)，客戶中心客戶專員應(yīng)檢查核對(duì)認(rèn)領(lǐng)者的有效身份證明，并請(qǐng)認(rèn)領(lǐng)者詳細(xì)敘述遺失物品的地點(diǎn)、名稱、物品特征等。

　　4.5.4 客戶中心客戶專員在確認(rèn)沒有疑問后，一般情況下應(yīng)將拾獲物品交還失主，同時(shí)請(qǐng)失主在《拾獲物品明細(xì)登記表》的相應(yīng)欄目?jī)?nèi)簽名確認(rèn)，客戶專員如無(wú)法確認(rèn)失主真?zhèn)蔚模瑧?yīng)請(qǐng)客戶中心主管前來處理。

　　4.5.5 對(duì)《失物招領(lǐng)啟事》貼出半年后仍無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的物品，客戶專員應(yīng)列表上報(bào)管理處經(jīng)理，按公司財(cái)務(wù)部相關(guān)規(guī)程進(jìn)行處理。

　　4.6 物品寄存保管的注意事項(xiàng)

　　4.6.1 物品寄存保管服務(wù)工作是為了方便小區(qū)居民日常需要而設(shè)立的非營(yíng)利性的便民服務(wù)，一般情況下物品寄存保管期限不超過一星期。

　　4.6.2 寄存保管物品如不慎遺失，客戶中心主管應(yīng)負(fù)責(zé)查清遺失原因，并報(bào)管理處經(jīng)理后進(jìn)行酌情賠償，同時(shí)依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

　　4.7 客戶中心客戶專員應(yīng)于每月底將物品寄存保管的記錄整理匯總上交客戶中心歸檔保管一年。

　　4.8 本規(guī)程執(zhí)行情況作為管理處/客戶中心相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

　　5.相關(guān)文件

　　《獎(jiǎng)罰管理規(guī)定》

　　6.質(zhì)量記錄

　　《物品寄存保管登記表》

　　《失物招領(lǐng)啟事》

　　《拾獲物品明細(xì)登記表》

篇2：小件物品寄存保管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(2)

　　小件物品寄存保管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（二）

　　1.0目的

　　規(guī)范物業(yè)管理處開展的住戶小件物品寄存保管工作，確保安全保管住戶存放的小件物品。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司各管理處開展的小件物品寄存保管工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)小件物品寄存保管工作的質(zhì)量監(jiān)控。

　　3.2公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)小件物品寄存保管工作的組織實(shí)施。

　　3.3公共事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)按照本規(guī)程具體實(shí)施小件物品寄存保管工作。

　　4.0程序要點(diǎn)

　　4.1寄存保管物品的種類

　　4.1.1管理處一般只為住戶寄存保管如下物品：

　　包裹、手提箱或其他小件物品；

　　拾貨待認(rèn)領(lǐng)的物品。

　　4.1.2下列物品管理處不提供寄存保管服務(wù)：

　　易燃、易爆、具毒物品；

　　現(xiàn)金或其他有價(jià)證券類物品；

　　貴重物品；

　　其他不適宜保管的物品。

　　4.2管理處應(yīng)安排專用房保管住戶寄存的物品。

　　4.3小件物品寄存保管工作程序

　　4.3.1公共事務(wù)部管理員在接到住戶物品寄存保管要求時(shí)，首先應(yīng)檢查寄存物品是否在寄存物品范圍之內(nèi)。

　　4.3.2管理員應(yīng)提醒住戶隨身帶走貴重物品、現(xiàn)金、有價(jià)證券或其他不適宜提供寄存保管服務(wù)的物品。

　　4.3.3管理員在確認(rèn)無(wú)誤后，應(yīng)逐件檢查寄存物品的名稱、數(shù)量、特征、價(jià)值等，并將檢查結(jié)果如實(shí)登記在《小件物品寄存保管登記表》上。

　　4.3.4管理員將填寫完整的《小件物品寄存保存登記表》交給住戶簽名確認(rèn)，然后將所保管物品安全的擺放在儲(chǔ)物架上。

　　4.3.5管理員根據(jù)物品存放順序，將一式兩份的儲(chǔ)物牌（單）中的一份懸掛（張貼）在寄存保管物品上，然后將另一份交往住戶自己保管。

　　4.4寄存保管物品領(lǐng)取的工作程序

　　4.4.1住戶需領(lǐng)取存放物品時(shí)，應(yīng)出示儲(chǔ)物牌（單）。

　　4.4.2管理員將住戶交來的儲(chǔ)物牌（單）與存放物品上的儲(chǔ)物牌（單）的號(hào)碼或其他標(biāo)志相核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后，將存放物品交給住戶。

　　4.4.3管理員在住戶對(duì)存放物品進(jìn)行檢查后，在《物品寄存保管登記表》上簽名確認(rèn)。

　　4.4.4管理員在辦理完領(lǐng)取手續(xù)后，應(yīng)及時(shí)在《物品寄存保管登記表》相應(yīng)的欄目?jī)?nèi)填寫領(lǐng)取時(shí)間并簽署姓名。

　　4.5拾獲物品的保管與認(rèn)領(lǐng)程序

　　4.5.1住戶或公司員工將拾到的他人遺失物品交到管理處時(shí)，公共事務(wù)部管理員應(yīng)至少兩人以上會(huì)同拾獲者對(duì)拾獲物品進(jìn)行詳細(xì)清點(diǎn)，并做號(hào)拾獲物品的明細(xì)登記，由物品拾獲人在相應(yīng)的欄目?jī)?nèi)簽名確認(rèn)。

　　4.5.2管理員應(yīng)將情況及時(shí)向公共事務(wù)部主管匯報(bào)，由主管決定對(duì)外張貼《失物招領(lǐng)啟事》。

　　4.5.3失主前來認(rèn)領(lǐng)時(shí)，公共事務(wù)部管理員應(yīng)檢查核對(duì)認(rèn)領(lǐng)者的有效身份證明，并請(qǐng)認(rèn)領(lǐng)者詳細(xì)敘述遺失物品的地點(diǎn)、名稱、物品特征等。

　　4.5.4公共事務(wù)部管理員在確認(rèn)沒有疑問后，一般情況下應(yīng)將拾獲物品交還失主，同時(shí)請(qǐng)失主在《拾獲物品明細(xì)登記表》的相應(yīng)欄目?jī)?nèi)簽名確認(rèn)；管理員如無(wú)發(fā)確認(rèn)失主真?zhèn)蔚模瑧?yīng)請(qǐng)公共事務(wù)部主管前來處理。

　　4.5.5對(duì)《失物招領(lǐng)啟事》貼出半年后仍無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的物品，管理員應(yīng)列表上報(bào)管理處經(jīng)理，按公司財(cái)務(wù)部相關(guān)規(guī)程進(jìn)行處理。

　　4.6物品寄存保管的注意事項(xiàng)

　　4.6.1物品寄存保管服務(wù)工作是為了方便小區(qū)居民日常需要而設(shè)立的非贏利性的便民服務(wù)，一般情況下物品寄存保管期限不超過一星期。

　　4.6.2寄存保管物品如不慎遺失，公共事務(wù)部主管應(yīng)負(fù)責(zé)查清遺失原因，并報(bào)管理處經(jīng)理后進(jìn)行酌情賠償，同時(shí)依據(jù)《行政將罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

　　4.7公共事務(wù)部管理員應(yīng)于每月底將該月物品寄存保管的記錄整理匯總上交公共事務(wù)部歸檔保管一年。

　　4.8本規(guī)程執(zhí)行情況作為公共事務(wù)部管理員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

　　5.0記錄

　　5.1《物品寄存保管登記表》

　　5.2《失物招領(lǐng)啟事》

　　5.3《拾獲物品明細(xì)登記表》

　　6.0相關(guān)支持文件

　　《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》