小件物品寄存保管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（二）
1.0目的
規(guī)范物業(yè)管理處開(kāi)展的住戶小件物品寄存保管工作，確保安全保管住戶存放的小件物品。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各管理處開(kāi)展的小件物品寄存保管工作。
3.0職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)小件物品寄存保管工作的質(zhì)量監(jiān)控。
3.2公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)小件物品寄存保管工作的組織實(shí)施。
3.3公共事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)按照本規(guī)程具體實(shí)施小件物品寄存保管工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1寄存保管物品的種類(lèi)
4.1.1管理處一般只為住戶寄存保管如下物品：
包裹、手提箱或其他小件物品；
拾貨待認(rèn)領(lǐng)的物品。
4.1.2下列物品管理處不提供寄存保管服務(wù)：
易燃、易爆、具毒物品；
現(xiàn)金或其他有價(jià)證券類(lèi)物品；
貴重物品；
其他不適宜保管的物品。
4.2管理處應(yīng)安排專(zhuān)用房保管住戶寄存的物品。
4.3小件物品寄存保管工作程序
4.3.1公共事務(wù)部管理員在接到住戶物品寄存保管要求時(shí)，首先應(yīng)檢查寄存物品是否在寄存物品范圍之內(nèi)。
4.3.2管理員應(yīng)提醒住戶隨身帶走貴重物品、現(xiàn)金、有價(jià)證券或其他不適宜提供寄存保管服務(wù)的物品。
4.3.3管理員在確認(rèn)無(wú)誤后，應(yīng)逐件檢查寄存物品的名稱(chēng)、數(shù)量、特征、價(jià)值等，并將檢查結(jié)果如實(shí)登記在《小件物品寄存保管登記表》上。
4.3.4管理員將填寫(xiě)完整的《小件物品寄存保存登記表》交給住戶簽名確認(rèn)，然后將所保管物品安全的擺放在儲(chǔ)物架上。
4.3.5管理員根據(jù)物品存放順序，將一式兩份的儲(chǔ)物牌（單）中的一份懸掛（張貼）在寄存保管物品上，然后將另一份交往住戶自己保管。
4.4寄存保管物品領(lǐng)取的工作程序
4.4.1住戶需領(lǐng)取存放物品時(shí)，應(yīng)出示儲(chǔ)物牌（單）。
4.4.2管理員將住戶交來(lái)的儲(chǔ)物牌（單）與存放物品上的儲(chǔ)物牌（單）的號(hào)碼或其他標(biāo)志相核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后，將存放物品交給住戶。
4.4.3管理員在住戶對(duì)存放物品進(jìn)行檢查后，在《物品寄存保管登記表》上簽名確認(rèn)。
4.4.4管理員在辦理完領(lǐng)取手續(xù)后，應(yīng)及時(shí)在《物品寄存保管登記表》相應(yīng)的欄目?jī)?nèi)填寫(xiě)領(lǐng)取時(shí)間并簽署姓名。
4.5拾獲物品的保管與認(rèn)領(lǐng)程序
4.5.1住戶或公司員工將拾到的他人遺失物品交到管理處時(shí)，公共事務(wù)部管理員應(yīng)至少兩人以上會(huì)同拾獲者對(duì)拾獲物品進(jìn)行詳細(xì)清點(diǎn)，并做號(hào)拾獲物品的明細(xì)登記，由物品拾獲人在相應(yīng)的欄目?jī)?nèi)簽名確認(rèn)。
4.5.2管理員應(yīng)將情況及時(shí)向公共事務(wù)部主管匯報(bào)，由主管決定對(duì)外張貼《失物招領(lǐng)啟事》。
4.5.3失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)時(shí)，公共事務(wù)部管理員應(yīng)檢查核對(duì)認(rèn)領(lǐng)者的有效身份證明，并請(qǐng)認(rèn)領(lǐng)者詳細(xì)敘述遺失物品的地點(diǎn)、名稱(chēng)、物品特征等。
4.5.4公共事務(wù)部管理員在確認(rèn)沒(méi)有疑問(wèn)后，一般情況下應(yīng)將拾獲物品交還失主，同時(shí)請(qǐng)失主在《拾獲物品明細(xì)登記表》的相應(yīng)欄目?jī)?nèi)簽名確認(rèn)；管理員如無(wú)發(fā)確認(rèn)失主真?zhèn)蔚?，?yīng)請(qǐng)公共事務(wù)部主管前來(lái)處理。
4.5.5對(duì)《失物招領(lǐng)啟事》貼出半年后仍無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的物品，管理員應(yīng)列表上報(bào)管理處經(jīng)理，按公司財(cái)務(wù)部相關(guān)規(guī)程進(jìn)行處理。
4.6物品寄存保管的注意事項(xiàng)
4.6.1物品寄存保管服務(wù)工作是為了方便小區(qū)居民日常需要而設(shè)立的非贏利性的便民服務(wù)，一般情況下物品寄存保管期限不超過(guò)一星期。
4.6.2寄存保管物品如不慎遺失，公共事務(wù)部主管應(yīng)負(fù)責(zé)查清遺失原因，并報(bào)管理處經(jīng)理后進(jìn)行酌情賠償，同時(shí)依據(jù)《行政將罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
4.7公共事務(wù)部管理員應(yīng)于每月底將該月物品寄存保管的記錄整理匯總上交公共事務(wù)部歸檔保管一年。
4.8本規(guī)程執(zhí)行情況作為公共事務(wù)部管理員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《物品寄存保管登記表》
5.2《失物招領(lǐng)啟事》
5.3《拾獲物品明細(xì)登記表》
6.0相關(guān)支持文件
《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
篇2：休閑會(huì)館物品寄存叫醒管理制度
休閑會(huì)館物品寄存及叫醒管理制度
1.客人需要寄存的物品，首先填寫(xiě)物品寄存單，并寄存單上登記好物品名稱(chēng)、手牌、寄存時(shí)間、并要請(qǐng)寄存人在單據(jù)簽字。大宗物品如包裹箱包等要在總臺(tái)寄存。小件物品若客人不帶入客房可寄存在各個(gè)區(qū)域的吧臺(tái)。
2.寄存現(xiàn)金時(shí)，要當(dāng)著客人的面點(diǎn)清，并認(rèn)真辨別真?zhèn)?，然后投入?chǔ)錢(qián)袋內(nèi)并請(qǐng)客人做好記號(hào)。
3.客人領(lǐng)取所寄存的物品時(shí)，要帶好自已的手牌號(hào)及寄存單，并要親自到吧臺(tái)領(lǐng)取，領(lǐng)取時(shí)交回寄存單并在登記本上簽字。
4.客人寄存的手機(jī)，要看清顏色、型號(hào)、開(kāi)機(jī)狀態(tài)、完好程度、是否接聽(tīng)等?？腿思拇娴奈锲?，一定要問(wèn)清楚是否有珍貴物品，寄存前講清楚以防被訛詐。（手牌不予寄存）
5.客人寄存的物品，要標(biāo)注好后分類(lèi)擺放，以防取走時(shí)弄混弄亂。若當(dāng)日寄存的物品在交接班時(shí)仍未領(lǐng)出，交班時(shí)一定要講清說(shuō)明，并認(rèn)真檢查。
6.客人需要叫醒服務(wù)的，服務(wù)員要問(wèn)清楚幾點(diǎn)叫醒，并在交接本上詳細(xì)登記，叫醒時(shí)可以通過(guò)電話叫醒，若電話叫醒無(wú)效，方可以進(jìn)入客房?jī)?nèi)直接叫醒。（進(jìn)入客房叫醒時(shí)最好兩人以上，以防被客人訛詐）
7.休息大廳叫醒時(shí)，要在客人的面前以半跪式輕輕叫醒客人，不可以大聲叫嚷或站在客人的頭上叫醒。一般叫醒一次無(wú)效后，要追加二次叫醒，防止客人因時(shí)間延誤而挑剔忘記叫醒服務(wù)造成投訴。
篇3：寄存遺留物品處理聲明
寄存遺留物品處理聲明
本酒店 為了規(guī)范管理遺留物品的處理工作，特對(duì)入住我店的客人聲明如下：
1.客人結(jié)賬離店前請(qǐng)務(wù)必清點(diǎn)好自己需要的隨身物品，不要遺漏在酒店。
2.客人結(jié)賬未離店
服務(wù)員迅速整理、檢查客人離開(kāi)的房間，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)交還給客人.
3.客人結(jié)賬并已離店
(1)發(fā)現(xiàn)遺留物品，樓層服務(wù)員做好登記。記清物品名稱(chēng)、數(shù)量、特征、房間號(hào)和時(shí)間。
(2)酒店根據(jù)登記情況作出如下規(guī)定：遺留物品保管期限 ：
A.食品飲料48小時(shí)后無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，由樓層服務(wù)員作廢品處理。
B.衣物布飾、文具文件材料、刀具，30天后無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，由樓層服務(wù)員報(bào)領(lǐng)班作廢品簽名處理。
C.貴重物品半年后無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，由樓層服務(wù)員報(bào)客房部經(jīng)理，經(jīng)總辦協(xié)商按有關(guān)方案或規(guī)定處理。
附：★貴重物品指：錢(qián)包、現(xiàn)金100元以上、信用卡、銀行卡、手機(jī)、項(xiàng)鏈、金銀首飾及價(jià)值100元以上等物品。
★一般物品指：衣物、食品飲料、文具文件及價(jià)值100以下等物品。
特此聲明
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