杭錦旗物業(yè)服務(wù)收費參考標準（全文）

　　為切實提高我旗住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，改善居住環(huán)境，促進物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條例》及《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為準則》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我旗住宅小區(qū)物業(yè)管理工作實際，提出本參考標準。

　　一、本標準所稱物業(yè)服務(wù)收費是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定或者業(yè)主自行對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主或物業(yè)使用人所收取的費用。

　　二、物業(yè)服務(wù)收費按照不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，分別執(zhí)行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。

　　廉租住房、公共租賃住房等保障性住房物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價，具體收費標準在分配房屋前通過公開招投標方式或協(xié)議招標方式在選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)時確定。

　　已經(jīng)交付使用的普通住宅物業(yè)服務(wù)收費實行市場指導(dǎo)價，由業(yè)主委員會(未成立業(yè)主委員會的由社區(qū)居委會)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級標準在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

　　公寓、別墅等非普通住宅和商場、酒店、寫字樓等非住宅物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價，具體收費標準由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行。

　　業(yè)主采取自行管理或業(yè)主自行管理與委托專業(yè)機構(gòu)結(jié)合管理的服務(wù)收費標準，由業(yè)主共同決定或按照約定執(zhí)行。

　　三、在綜合考慮物業(yè)服務(wù)平均成本、人均可支配收入、最低工資標準以及居民消費價格指數(shù)等的基礎(chǔ)上，依據(jù)我旗物業(yè)服務(wù)等級標準制定普通住宅物業(yè)服務(wù)費的基準價與浮動幅度，執(zhí)行市場調(diào)節(jié)價的普通住宅物業(yè)服務(wù)收費可參考執(zhí)行。

　　四、物業(yè)服務(wù)費構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和利潤。其中，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：

　　(一)管理服務(wù)人員的工資、社會保險、住房公積金和按規(guī)定提取的福利費等;

　　(二)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用(不包括專項維修資金分攤費用);

　　(三)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;

　　(四)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;

　　(五)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;

　　(六)辦公費用;

　　(七)物業(yè)服務(wù)機構(gòu)固定資產(chǎn)折舊;

　　(八)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用;

　　(九)經(jīng)業(yè)主大會(業(yè)主委員會)同意的其它費用。

　　五、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營單位委托代收費用的，雙方應(yīng)當簽訂委托協(xié)議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)約定向委托單位收取代辦服務(wù)費用，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費。

　　六、住宅小區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)用房、公廁及共用設(shè)施設(shè)備維護管理、保潔、綠化等物業(yè)服務(wù)過程中的用水、用電、用氣、用熱價格按照當?shù)鼐用袷褂脙r格的標準執(zhí)行，但洗車、餐飲等經(jīng)營性用水、用電、用氣、用熱除外。

　　七、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中約定物業(yè)服務(wù)費用的計費方式。

　　物業(yè)服務(wù)收費的計價單位為每月每平方米建筑面積，但預(yù)收期限不得超過12個月。未辦理房產(chǎn)證的，以房屋買賣合同記載的建筑面積為準;已辦理房產(chǎn)證的，以房產(chǎn)證記載的建筑面積為準，包括套內(nèi)建筑面積和分攤的建筑面積。

　　八、在業(yè)主、業(yè)主大會首次選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供前期物業(yè)服務(wù)的，建設(shè)單位與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)等級及收費依據(jù)、收費標準等內(nèi)容，建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同應(yīng)當包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。

　　九、物業(yè)進行裝飾裝修前，裝修人或裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按房屋建筑面積和裝修工期向裝修人或裝飾裝修企業(yè)收取裝修保證金、垃圾清運費等相關(guān)費用。具體收費項目、收費標準等，由旗價格主管部門會同物業(yè)主管部門制定。

　　十、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當完善內(nèi)部財務(wù)管理制度，強化成本和收支管理。物業(yè)服務(wù)收費實行明碼標價，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級、服務(wù)標準、服務(wù)項目、服務(wù)質(zhì)量、計費方式、收費標準以及收費依據(jù)，接受業(yè)主或物業(yè)使用人的監(jiān)督。

　　十一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主或物業(yè)使用人收取任何未予標明的費用，價格主管部門應(yīng)當加強物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理，對違法、違規(guī)收費的，依據(jù)《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為處罰規(guī)定》等法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定予以處罰。

　　凡因未按規(guī)定進行明碼標價、亂收費等行為被依法查處的，物業(yè)主管部門應(yīng)對相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以相應(yīng)的信用記分處理。

　　附：1.物業(yè)服務(wù)人員配備參照標準

　　2.物業(yè)服務(wù)裝備配備參照標準

　　3.杭錦旗普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費參考價格

　　4.杭錦旗普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標準

　　附件1

　　物業(yè)服務(wù)人員配備參照標準

類別	人力資源配備指導(dǎo)標準			參考配備人數(shù)
	最低標準	參考定額	合同約定
客戶服務(wù)人員	不得低于1人/30000平方米或者1人/300戶；	R1=建筑區(qū)劃總建筑面積（平方米）÷25000（平方米）	合同約定的物業(yè)服務(wù)標準高于定額的按照合同約定	R1
秩序維護人員	按建筑區(qū)劃實際情況，在建筑區(qū)劃各出入口、監(jiān)控室等安全防范重點部位配備相應(yīng)的秩序維護人員，并配備相應(yīng)的機動人員	R2=主出入口數(shù)×4＋次出入口數(shù)×2＋（建筑區(qū)劃總建筑面積÷50000平方米）＋監(jiān)控室數(shù)×2＋2名機動人員	合同約定的物業(yè)服務(wù)標準高于定額的按照合同約定	R2
建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備維護人員	根據(jù)建筑區(qū)劃硬件配備的不同，建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備維護人員配備的最低標準不得低于1人/25000平方米，且應(yīng)配備強電、弱電、管通等專業(yè)維養(yǎng)人員	R3=建筑區(qū)劃總建筑面積（平方米）÷20000（平方米） 　　另：高低壓室、鍋爐房、中央空調(diào)等機房的運行人員按照國家相關(guān)要求據(jù)實配備；物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人需配備強電、弱電工程師各一名。	合同約定的物業(yè)服務(wù)標準高于定額的按照合同約定	R3
環(huán)衛(wèi)維護人員	非住宅建筑區(qū)劃不得低于1人/2000平方米（公共區(qū)域），住宅建筑區(qū)劃不得低于1人/6000平方米（公共區(qū)域）	R4=建筑區(qū)劃總建筑面積（平方米）÷10000（平方米）	合同約定的物業(yè)服務(wù)標準高于定額的按照合同約定	R4
綠化維養(yǎng)人員	不得低于1人/10000（平方米）（綠地面積）	R5=綠地面積（平方米）÷8000（平方米）	合同約定的物業(yè)服務(wù)標準高于定額的按照合同約定	R5
物業(yè)公共服務(wù)人員配備總額：R=R1＋R2＋R3＋R4＋R5

　　附件2

　　物業(yè)服務(wù)裝備配備參照標準

類別	配備標準
維修工具、器材配備	1、基本配備：指針萬用表或數(shù)字萬用表、數(shù)字鉗型表、兆歐表、紅外線測溫儀、絕緣手套、絕緣靴、高壓驗電器、接地棒、臨時接地線、管鉗、鋸弓、電錘、手槍鉆、套裝扳手、噴燈、焊機（焊鉗、面罩）、三爪2、為受聘提供物業(yè)服務(wù)的建筑區(qū)劃配備：人字梯溫濕度計、線盤、玻璃膠槍、電動疏通器、機動潛水泵、皮碗、壓線鉗、鉚槍、銼刀、平板車、安全帽、安全帶、應(yīng)急照明燈、防水電筒、臨時電源線、電烙鐵、手錘、皮老虎、管鉗、施工專用標識牌3、個人工具：電工專用工具箱
辦公用具、器材配備	電腦、打印機、傳真機、復(fù)印機、點鈔機、電話、空調(diào)、辦公桌椅、文件柜、保險柜、書柜、標識標牌、辦公文具、飲水機、管理員服裝
公共秩序維護工具、器材配備	頭盔、消防斧、防護服、安全繩、砂鏟、消防桶、面罩、消防扳手等戰(zhàn)備消防器材、雙層床、衣柜、專用制服、大衣、雨衣、雨鞋、電扇、熱水器、強光手電、對講機、專用器材
環(huán)衛(wèi)維護器材配備	洗地機、石材打磨機、拋光機、吸塵器、塑料垃圾桶、垃圾推車、高空作業(yè)保護工具、清潔用品、服裝
綠化維養(yǎng)工具配備	剪草機、噴藥機、綠籬切割機、個人綠化器具
信息資源配備	具有功能網(wǎng)絡(luò)化的辦公軟件、財務(wù)軟件

　　附件3

　　杭錦旗普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費參考價格

　　單位:元/月·平方米(建筑面積)

	綜合管理費	公共區(qū)域秩序維護費	公共區(qū)域保潔服務(wù)費	公共區(qū)域綠化養(yǎng)護費	共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行保養(yǎng)維修費		合計
					高層	多層	高層	多層
一級	0.50	0.30	0.50	0.40	1.30	0.30	3.00	2.00
二級	0.40	0.25	0.40	0.35	1.00	0.25	2.40	1.65
三級	0.30	0.20	0.35	0.30	0.80	0.15	1.95	1.30
四級	0.20	0.15	0.30	0.20	0.60	0.10	1.45	0.95
五級	0.10	0.10	0.20	0.10	0.30	0.08	0.80	0.58

　　說明：1.基準價格由物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和利潤三部分構(gòu)成;2.物業(yè)費=基準價格×(1±浮動幅度)，浮動幅度≤10%;3.表中各項各級基準價格可根據(jù)小區(qū)實際情況，按照“菜單式”組合方式進行選取。

　　附件4

　　杭錦旗普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標準

　　綜合管理

服務(wù) 　　級別	服務(wù) 　　項目	序號	內(nèi)容	服務(wù)標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米(建筑面積)
一級	機構(gòu)設(shè)置	1	管理處設(shè)置	（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。 　　（2）配置辦公家具、電話、傳真機、復(fù)印機、計算機、打印機等辦公設(shè)施及辦公用品。	0.5
		2	人員要求	（1）項目經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學歷，有5年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有2年以上項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。 　　（2）項目經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書，持證上崗。 　　（3）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，持證上崗。
	日常管理 　　與服務(wù)	3	服務(wù)時間	設(shè)有服務(wù)接待中心，每天12小時有管理人員接待住戶，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)。
		4	合同、收費公示	規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費標準。
		5	承接項目	承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及圖紙等資料進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。
		6	管理制度	有完善的物業(yè)管理方案和物業(yè)管理年度工作計劃，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全，物業(yè)管理檔案資料齊全、裝訂規(guī)范、保管完善。
		7	辦公自動化	運用計算機并利用物業(yè)管理有關(guān)軟件對業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費服務(wù)、日常辦公等進行管理。
		8	規(guī)范服務(wù)	管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。
		9	報修、投訴處理	（1）公示服務(wù)電話，24小時受理住戶的報修和投訴，有效報修處理率100%；急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。 　　（2）對業(yè)主或使用人的投訴在1天內(nèi)答復(fù)處理。
		10	特約、代辦服務(wù)	根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。
		11	滿意度調(diào)查	每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的90%，對測評結(jié)果分析并及時整改。
		12	小區(qū)業(yè)主活動	節(jié)假日有專題布置，每年組織2次以上的小區(qū)業(yè)主活動。
		13	維修資金	對屬于大、中修范圍的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。
		14	裝修事項	告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門。

　　公共區(qū)域秩序維護

服務(wù) 　　級別	服務(wù) 　　項目	序號	內(nèi)容	服務(wù)標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米 　　(建筑面積)
一級	人員要求	1	人員配備	公共秩序維護人員以中青年為主，身體健康，工作認真負責，定期接受培訓。	0.3
		2	技能訓練	公共秩序維護人員接受過安全技能訓練（專項培訓、崗中持續(xù)培訓）的比例為100%。
		3	技能水平	有較強的安全防范能力，能很好地維護公共秩序，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。
		4	服裝儀容	上崗時統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標志，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時精神飽滿，姿態(tài)良好，動作規(guī)范。
		5	器械配備	配備對講裝置等必要用具。
	門崗	6	出入口值勤	小區(qū)主、次出入口24小時雙人執(zhí)勤，5-10月立崗時間不少于10小時，并有詳細交接班記錄。
		7	進出人員管理	對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理，對外來人員實行登記管理，阻止小商小販隨便進入小區(qū)。
		8	車輛疏導(dǎo)	對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導(dǎo)，引導(dǎo)機動車輛有序通行、停放，非機動車輛停放整齊，有詳細外來車輛的登記記錄。
	巡邏崗	9	巡邏要求	（1）巡邏時2人或2人以上1組，對重點區(qū)域、重點部位至少每2小時巡查1次并做好巡查記錄，巡邏過程中對可疑人員進行詢問；接受業(yè)主求助。 　　（2）看管公共財產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的地表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木等。
	監(jiān)控崗	10	監(jiān)控要求	小區(qū)配備安全監(jiān)控設(shè)施，對所有監(jiān)控點實施24小時監(jiān)控。
	應(yīng)急措施	11		制定重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，每年應(yīng)組織不少于2次應(yīng)急預(yù)案演練。

　　公共區(qū)域保潔服務(wù)

服務(wù) 　　級別	服務(wù) 　　項目	序號	內(nèi)容	服務(wù)標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米 　　(建筑面積)
一級	樓內(nèi)公共區(qū)域	1	生活垃圾收集	（1）高層按層，多層按單元設(shè)置垃圾桶，每天早晚定時清運2次。 　　（2）垃圾袋裝；保持垃圾桶清潔，無異味。 　　（3）設(shè)定垃圾轉(zhuǎn)運站，生活垃圾日產(chǎn)日清。	0.5
		2	通道及樓梯臺階	（1）地面每天清掃1次，并拖洗保潔1次。 　　（2）樓梯間墻面每月除塵1次。 　　（3）大堂、門廳的大理石、花崗石地面每半年保養(yǎng)1次。保證大理石地面干凈無灰塵，水磨石地面、瓷磚地面、干凈無雜物。 　　（4）樓梯間無灰塵，無亂貼亂畫，無擅自占用現(xiàn)象。
		3	樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)	每周擦2次，保持干凈、目視無污跡、手試無灰塵。
		4	門、窗等玻璃	5－10月每周擦1次，保持潔凈、無灰塵。
		5	天花板、公共燈具	每月除塵2次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。
		6	電梯及電梯廳	（1）地面每天清掃2次，拖洗1次，電梯內(nèi)墻面每天擦拭1次。如有地毯，每天吸塵1次。 　　（2）每2周對電梯門壁打蠟1次。 　　（3）轎箱頂部每周清潔1次。
		7	標識、宣傳欄、信報箱	標識、宣傳欄、信報箱每周清潔1次。
	樓外公共區(qū)域	8	道路地面	（1）每天清掃保潔1次，清掃避開業(yè)主上下班時間進行，白天專人不間斷循環(huán)保潔。目視道路干凈無灰塵、無雜物、無積水。 　　（2）主要通道口、臺階、踏步下雪時白天每小時清掃1次；主要道路小雪1天清掃完畢，大雪3天清掃完畢；其他道路、場地小雪2天清掃完畢，大雪4天清掃完畢，積雪清掃后及時外運。
		9	屋面	及時對屋面積雪、雜物進行清掃。
		10	綠地	每天循環(huán)保潔，發(fā)現(xiàn)垃圾雜物及時清除，垃圾滯留地面不超過1小時。
		11	垃圾箱（桶）、果皮箱	每天清運2次，每周擦洗2次，垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面干凈整潔、無垃圾、無污跡、無異味。
		12	消滅鼠害蚊蠅	（1）每月對窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水1次。 　　（2）春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月滅鼠1次，其余每季滅鼠1次。
		13	庭院燈、門前燈	每月擦2次。
		14	設(shè)施設(shè)備用房	每天清掃1次。
		15	休閑、娛樂、健身設(shè)施	5－10月每天清潔1次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅），每月刷洗消毒1次。
		16	寵物	飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進行勸告，對不聽勸告者報告有關(guān)部門進行處理。

　　公共區(qū)域綠化養(yǎng)護

服務(wù) 　　級別	服務(wù) 　　項目	序號	內(nèi)容	服務(wù)標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米 　　(建筑面積)
一級	草坪	1	修剪	及時對草坪整治修剪，高度控制在10cm以下。	0.4
		2	補種	每年補種1次。
		3	清雜草	每年清除雜草4次以上，雜草面積不大于5%。
		4	灌、排水	保持有效供水，無積水。
		5	施肥	按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年2次以上。
		6	病蟲害防治	做到預(yù)防為主，嚴格控制病蟲害，發(fā)生時及時采用高效、低毒、低殘留農(nóng)藥、有針對性進行治理。
	樹木	7	存活率	存活率98%以上，生長茂盛。
		8	修剪	灌木修剪每年3次以上，基本做到無枯枝；蘺、球、造型植物及時修剪，每年不少于4次，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；喬木每年修剪1次以上。
		9	清雜草	每年適時清除雜草3次以上。
		10	施肥	按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年施肥1次，并視樹木情況進行追肥1次。
		11	病蟲害防治	預(yù)防為主，及時采用高效、低毒、低殘留農(nóng)藥，嚴格控制病蟲害發(fā)生。
	花壇花境	12	補種	缺枝倒伏不超過8%。補種的規(guī)格、品種、顏色與原來的保持一致。
		13	修剪、施肥	及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施肥1次。
		14	病蟲害防治	適時做好病蟲害防治工作。

　　共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行、保養(yǎng)、維修

服務(wù) 　　級別	服務(wù) 　　項目	序號	內(nèi)容	服務(wù)標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米(建筑面積)
一級	公用部位	1	房屋結(jié)構(gòu)	每年不少于2次對房屋結(jié)構(gòu)進行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查1次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。	高層1.3 　　多層0.3
		2	門窗	每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活。
		3	樓內(nèi)墻面、頂面、地面	墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。
		4	屋面	每兩月1次對屋面天溝、水落管進行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查1次），每半年檢查1次屋面防水層，發(fā)現(xiàn)破損的，及時修理。
		5	圍墻、圍欄	每半月1次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵圍欄表面無銹蝕，保持完好。
		6	道路、場地等	每天1次巡查道路、路面、路邊石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，保持路面平整、無破損、無積水，路邊石平直無缺損
		7	休閑椅、涼亭、 　　雕塑、景觀小品	每天1次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原貌，保證其安全使用。
		8	休閑、娛樂、健身設(shè)施	每天1次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用。
		9	安全標志	對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查2次，缺損及時補齊，保證標志清晰完整。
	共用設(shè)施 　　設(shè)備	10	公共照明系統(tǒng)	（1）樓道燈、庭院燈完好。 　　（2）庭院燈照明時間5－10月不少于8小時/天；11－4月不少于10小時/天。 　　（3）變電亭、公共電氣柜、供電線路等每周巡查1次。 　　（4）停電提前通知業(yè)主或使用人。
		11	消防系統(tǒng)	（1）消防泵、消火栓每月巡查1次，每半年保養(yǎng)1次。 　　（2）煙感、噴淋系統(tǒng)每月巡查1次，每半年保養(yǎng)1次。 　　（3）滅火器每月檢查1次，每年更換1次。 　　（4）消防水帶完好，消防管網(wǎng)壓力每半年檢查1次。 　　(5)消防監(jiān)控系統(tǒng)運行完好，每天檢查火警功能、報警功能是否正常。 　　（6）每年對消防知識進行2次宣傳。
		12	安全防范系統(tǒng)	（1）安全防范系統(tǒng)配置完善（有可視對講、周界防越報警、電子巡更、住戶報警、閉路電視監(jiān)控、電梯集中監(jiān)視系統(tǒng)、門鎖智能卡等設(shè)備四項以上）。 　　（2）系統(tǒng)每月檢查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。
		13	排水系統(tǒng)	（1）每月巡查1次排污泵，每半年保養(yǎng)1次。 　　（2）污水處理系統(tǒng)每年全面保養(yǎng)1次。 　　（3）排水管線每半年檢查1次。 　　（4）化糞池每年清掏2次。
		14	防雷系統(tǒng)	防雷裝置每年檢查1次，保證其性能符合國家標準。

　　綜合管理

服務(wù) 　　級別	服務(wù) 　　項目	序號	內(nèi)容	服務(wù)標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米 　　(建筑面積)
二級	機構(gòu)設(shè)置	1	管理處設(shè)置	（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2）配置辦公家具、電話、計算機、打印機等辦公設(shè)施及辦公用品。	0.4
		2	人員要求	（1）項目經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學歷，有3年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有1年以上項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。（2）項目經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書，持證上崗。 　　（3）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，持證上崗。
		3	服務(wù)時間	設(shè)有服務(wù)接待中心，每天10小時有管理人員接待住戶，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)。
	日常管理 　　與服務(wù)	4	合同、收費公示	規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費標準。
		5	承接項目	承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及圖紙等資料進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。
		6	管理制度	有完善的物業(yè)管理方案和物業(yè)管理年度工作計劃，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全，物業(yè)管理檔案資料齊全、裝訂規(guī)范、保管完善。
		7	辦公自動化	運用計算機并利用物業(yè)管理有關(guān)軟件對業(yè)主資料、收費管理、日常辦公等進行管理。
		8	規(guī)范服務(wù)	管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。
		9	報修、投訴處理	（1）公示服務(wù)電話，24小時受理住戶的報修和投訴，有效報修處理率100%；急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。 　　（2）對業(yè)主或使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)處理。
		10	特約、代辦服務(wù)	根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。
		11	滿意度調(diào)查	每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的75%，對測評結(jié)果分析并及時整改。

　　公共區(qū)域秩序維護

服務(wù) 　　級別	服務(wù) 　　項目	序號	內(nèi)容	服務(wù)標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米(建筑面積)
二級	人員要求	1	人員配備	公共秩序維護人員身體健康，工作認真負責，定期接受培訓。	0.25
		2	技能訓練	公共秩序維護人員接受過安全技能訓練（專項培訓、崗中持續(xù)培訓）的比例為80%以上。訓練有素，掌握基本的安全護衛(wèi)技能。
		3	技能水平	有較強的安全防范能力，能很好地維護公共秩序工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。
		4	服裝儀容	上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時精神飽滿，姿態(tài)良好。
		5	器械配備	配備對講裝置等必要用具。
	門崗	6	出入口值勤	小區(qū)主出入口24小時雙人執(zhí)勤，次出入口16小時設(shè)專人值勤，5-10月立崗時間不少于8小時，并有詳細交接班記錄。
		7	進出人員管理	對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理，對外來人員實行登記管理，阻止小商小販隨便進入小區(qū)。
		8	車輛疏導(dǎo)	對進出小區(qū)的機動車輛進行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；非機動車輛停放整齊。
	巡邏崗	9	巡邏要求	（1）對重點區(qū)域、重點部位每4小時至少巡查1次并做好巡查記錄，巡邏過程中對可疑人員進行詢問； 　　（2）看管公共財產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的地表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木等。
	監(jiān)控崗	10	監(jiān)控要求	配有安全監(jiān)控設(shè)施，對重點區(qū)域、重點部位實施24小時監(jiān)控。
	應(yīng)急措施	11		每年應(yīng)組織不少于1次應(yīng)急預(yù)案演習，對重大突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。

　　公共區(qū)域保潔服務(wù)

服務(wù) 　　級別	服務(wù) 　　項目	序號	內(nèi)容	服務(wù)標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米(建筑面積)
二級	樓內(nèi)公共區(qū)域	1	生活垃圾收集	（1）高層按層，多層按單元設(shè)置垃圾桶，每天早晚定時清運2次。 　　（2）垃圾袋裝；保持垃圾桶清潔，無異味。 　　（3）設(shè)定垃圾轉(zhuǎn)運站，生活垃圾日產(chǎn)日清。	0.4
		2	通道及樓梯臺階	（1）地面每天清掃1次，每2天拖洗保潔1次。單元門廳每天清掃2次，每周拖洗3次。 　　（2）樓梯間墻面每月除塵1次。 　　（3）大堂、門廳的大理石、花崗石地面每年保養(yǎng)1次。 　　（4）樓梯間無亂貼亂畫，發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自占用現(xiàn)象應(yīng)及時勸阻、制止。
		3	樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)	每周擦1次，保持干凈。
		4	門、窗等玻璃	5－10月每月擦2次，目視潔凈。
		5	天花板、公共燈具	每月除塵1次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座保持干凈。
		6	電梯及電梯廳	（1）地面每天清掃2次，每3天拖洗1次，電梯內(nèi)墻面每周擦拭1次。如有地毯，每天吸塵1次。 　　（2）每月對電梯門壁打蠟1次。 　　（3）轎箱頂部每月清潔1次。
		7	標識、宣傳欄、信報箱	標識、宣傳欄、信報箱每2周清潔1次。
	樓外公共區(qū)域	8	道路地面	（1）每天清掃保潔1次。 　　（2）主要道路小雪1天清掃完畢，大雪3天清掃完畢；其他道路場地小雪2天清掃完畢，大雪4天清掃完畢。
		9	屋面	每月對屋面積雪、雜物進行清掃1次。
		10	綠地	綠地每天撿拾2次。
		11	垃圾箱（桶）、果皮箱	每天清運2次，每周擦洗1次；垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面無垃圾、無污跡、無異味。
		12	消滅鼠害蚊蠅	（1）每月對窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水1次， 　　（2）夏季（6月、7月、8月）每月滅鼠1次，其余每季滅鼠1次。
		13	庭院燈、門前燈	每月擦1次。
		14	設(shè)施設(shè)備用房	每周清掃3次
		15	休閑、娛樂、健身設(shè)施	5－10月每2天清潔1次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅），每月刷洗1次。
		16	寵物	飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進行勸告，對不聽勸告者報告有關(guān)部門進行處理。

　　公共區(qū)域綠化養(yǎng)護

服務(wù) 　　級別	服務(wù) 　　項目	序號	內(nèi)容	服務(wù)標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米(建筑面積)
二級	草坪	1	修剪	每年對草坪整治修剪不少于2次，草面基本平整。	0.35
		2	補種	每年補種1次。
		3	清雜草	每年消除雜草3次以上，雜草面積不大于8%。
		4	灌、排水	保持有效供水，基本無積水。
		5	施肥	每年施肥1次。
		6	病蟲害防治	發(fā)生病蟲害時及時滅治，控制大面積病蟲害發(fā)生。
	樹木	7	存活率	存活率95%以上，生長良好。
		8	修剪	灌木修剪每年2次以上；蘺、球修剪每年不少于3次，做到表面圓整，基本無脫節(jié)；喬木每年修剪1次以上。
		9	清雜草	每年適時清除雜草2次以上。
		10	施肥	按植物品種、生長狀況、土壤條件每年適時施肥1次。
		11	病蟲害防治	防治結(jié)合，及時滅治。
	花壇花境	12	補種	缺枝倒伏不超過15%。
		13	修剪、施肥	及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施肥1次。
		14	病蟲害防治	適時做好病蟲害防治工作。

　　共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行、保養(yǎng)、維修

服務(wù) 　　級別	服務(wù) 　　項目	序號	內(nèi)容	服務(wù)標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米(建筑面積)
二級	公 　　用 　　部 　　位	1	房屋結(jié)構(gòu)	每年不少于2次對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。	高層1.0 　　多層0.25
		2	門窗	每周1次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。
		3	樓內(nèi)墻面、頂面、地面	墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，墻面修補應(yīng)保持與原墻面材質(zhì)一致。
		4	屋面	每季度1次對屋面天溝、水落管道進行清掃、疏通，保持室內(nèi)公共排水管道暢通。每半年檢查1次屋面防水層，發(fā)現(xiàn)破損的，及時修理。
		5	圍墻、圍欄	每月1次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)；鐵圍欄表面無明顯銹蝕，保持完好。
		6	道路、場地等	每周1次巡查道路、路面、路邊石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，保持路面基本平整無積水，路邊石平直無缺損。
		7	休閑、娛樂、健身設(shè)施	每周1次以上巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用。
		8	安全標志	對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查1次，缺損及時補齊，保證標志清晰完整。
	共 　　用 　　設(shè) 　　施 　　設(shè)備	9	公共照明系統(tǒng)	（1）樓道燈、庭院燈完好。 　　（2）庭院燈照明時間5－10月不少于7小時/天；11－4月不少于9小時/天。 　　（3）變電亭、公共電氣柜、供電線路等每月巡查2次。 　　（4）停電提前通知業(yè)主或使用人。
		10	消防系統(tǒng)	（1）消防泵、消火栓每季度檢查1次，每年保養(yǎng)1次。 　　（2）配備煙感、噴淋系統(tǒng)的，每季度檢查1次，每年保養(yǎng)1次。 　　（3）滅火器每半年檢查1次，滅火器每年更換1次。 　　（4）消防水帶完好，消防管網(wǎng)壓力每年檢查2次。 　　（5）配備消防監(jiān)控系統(tǒng)的，每天檢查火警功能、報警功能是否正常。 　　（6）每年對消防知識進行1次宣傳。
		11	安全防范系統(tǒng)	（1）安全防范系統(tǒng)配置完善（有可視對講、周界防越報警、電子巡更、住戶報警、閉路電視監(jiān)控、電梯集中監(jiān)視系統(tǒng)、門鎖智能卡等設(shè)備三項以上）。 　　（2）系統(tǒng)每月檢查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。
		12	排水系統(tǒng)	（1）每月巡查1次排污泵，每半年保養(yǎng)1次。 　　（2）污水處理系統(tǒng)每年全面保養(yǎng)1次。 　　（3）排水管線每半年檢查1次。 　　（4）化糞池每年清掏2次。
		13	防雷系統(tǒng)	防雷裝置每年檢查1次，保證其性能符合國家標準。

　　綜合管理

服務(wù) 　　級別	服務(wù) 　　項目	序號	內(nèi)容	服務(wù)標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米(建筑面積)
三級	機構(gòu)設(shè)置	1	管理處設(shè)置	（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。 　　（2）配置辦公家具、計算機、電話等一般的辦公設(shè)備。	0.3
		2	人員要求	（1）項目經(jīng)理有中專以上學歷及2年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷。 　　（2）項目經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書，持證上崗。 　　（3）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，持證上崗。
	日常管理 　　與服務(wù)	3	服務(wù)時間	設(shè)有服務(wù)接待中心，每天8小時有管理人員接待住戶，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，
		4	合同、收費公示	規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費標準。
		5	承接項目	承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及圖紙等資料進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。
		6	管理制度	有完善的物業(yè)管理方案和物業(yè)管理年度工作計劃，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全，物業(yè)管理檔案資料齊全、裝訂規(guī)范、保管完善。
		7	辦公自動化	運用計算機對業(yè)主資料、日常辦公等進行管理。
		8	規(guī)范服務(wù)	管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。
		9	報修、投訴處理	（1）公示服務(wù)電話，24小時受理住戶的報修和投訴，有效報修處理率100%；急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。 　　（2）對業(yè)主或使用人的投訴在3天內(nèi)答復(fù)處理。
		10	特約、代辦服務(wù)	根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。
		11	滿意度調(diào)查	每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的60%，對測評結(jié)果分析并及時整改。
		12	小區(qū)業(yè)主活動	節(jié)假日有專題布置。
		13	維修資金	對屬于大、中修范圍的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。
		14	裝修事項	告知業(yè)主或使用人裝修須知，對違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門。

　　公共區(qū)域秩序維護

服務(wù)級別	服務(wù)項目	序號	內(nèi)容	服務(wù)標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米 　　(建筑面積)
三級	人員要求	1	人員配備	公共秩序維護人員身體健康，工作認真負責。	0.2
		2	技能訓練	公共秩序維護人員接受過安全技能訓練（專項培訓、崗中持續(xù)培訓）的比例為60%以上。
		3	技能水平	能正確使用各類消防、物防、技防設(shè)備和器材。
		4	服裝儀容	上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范。
	門崗	5	出入口值勤	主出入口24小時專人值勤，次出入口16小時專人值勤，有詳細交接班記錄。
		6	進出人員管理	阻止小商小販隨便進入小區(qū)。
		7	車輛疏導(dǎo)	引導(dǎo)機動車輛在指定位置停放，非機動車輛停放整齊。
	巡邏崗	8	巡邏要求	（1）對重點區(qū)域、重點部位每6小時巡查1次并做好巡查記錄，巡邏過程中對可疑人員進行詢問。 　　（2）看管公共財產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的地表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木等。
	應(yīng)急措施	9		每年應(yīng)組織不少于1次應(yīng)急預(yù)案演習，對重大突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。

　　公共區(qū)域保潔服務(wù)

服務(wù) 　　級別	服務(wù) 　　項目	序號	內(nèi)容	服務(wù)標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米(建筑面積)
三級	樓內(nèi)公共區(qū)域	1	生活垃圾收集	（1）按單元收集垃圾，每天1次。 　　（2）設(shè)定垃圾收集點，生活垃圾日產(chǎn)日清。	0.35
		2	通道及樓梯臺階	（1）地面每天清掃1次。單元門廳每天清掃1次，每周拖洗1次。 　　（2）樓梯間墻面每2月除塵1次。 　　（3）樓梯間無亂貼亂畫，發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自占用現(xiàn)象應(yīng)及時勸阻、制止。
		3	樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)	每月擦2次。
		4	門、窗等玻璃	5－10月每月擦1次。
		5	天花板、公共燈具	每季度清潔1次
		6	電梯及電梯廳	（1）地面每天清掃2次，每周拖洗1次。 　　（2）電梯內(nèi)墻面每月擦拭2次。 　　（3）轎箱頂部每月清潔1次。
		7	標識、宣傳欄、信報箱	標識、宣傳欄、信報箱每月清潔1次。
	樓外公共區(qū)域	8	道路地面	（1）每天清掃保潔1次。 　　（2）主要道路積雪小雪1天清掃完畢，大雪3天清掃完畢；其他道路、場地小雪3天清掃完畢，大雪5天清掃完畢。
		9	屋面	每年4、10月對屋面積雪、雜物進行清掃。
		10	綠地	每天撿拾1次。
		11	垃圾箱（桶）、果皮箱	每天清運1次。
		12	消滅鼠害蚊蠅	（1）夏季（6月、7月、8月）每月對窨井、明溝、垃圾箱噴灑藥水1次。 　　（2）每年滅鼠2次。
		13	庭院燈、門前燈	每季度擦1次
		14	設(shè)施設(shè)備用房	每周清掃2次。
		15	休閑、娛樂、健身設(shè)施	5－10月每周清潔1次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）。

　　公共區(qū)域綠化養(yǎng)護

服務(wù) 　　級別	服務(wù) 　　項目	序號	內(nèi)容	服務(wù)標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米(建筑面積)
三級	草坪	1	修剪	每年對草坪整治修剪不少于1次。	0.3
		2	補種	每年補種1次。
		3	清雜草	每年消除雜草2次以上，雜草面積不大于10%。
		4	灌、排水	基本保持有效供水。
		5	病蟲害防治	發(fā)生病蟲害時及時滅治，控制大面積病蟲害發(fā)生。
	樹木	6	存活率	存活率90%以上，生長正常。
		7	修剪	灌木按規(guī)范修剪每年2次以上；籬、球每年修剪2次以上；喬木按規(guī)范每年修剪1次。
		8	清雜草	每年清除雜草1次，樹下無大面積雜草。
		9	施肥	每年施肥1次。
		10	病蟲害防治	根據(jù)病蟲害發(fā)生情況有針對性及時滅治。

　　共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行、保養(yǎng)、維修

服務(wù) 　　級別	服務(wù) 　　項目	序號	內(nèi)容	服務(wù)標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米(建筑面積)
三級	公用 　　部位	1	房屋結(jié)構(gòu)	每年1次對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。	高層0.8 　　多層0.15
		2	門窗	每半月1次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。
		3	樓內(nèi)墻面、頂面、地面	墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，有缺損及時修補。
		4	屋面	每半年1次對屋面天溝、水落管道進行清掃、疏通。每半年檢查1次屋面防水層，發(fā)現(xiàn)破損的，及時修理。
		5	道路、場地等	每月1次巡視街坊路面、路邊石、圍墻、窨井、健身設(shè)施等，要求路面不積水、窨井不漫溢、井蓋無缺損、簡易健身設(shè)施能正常使用。
		6	安全標志	對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標志。
	共用 　　設(shè)施 　　設(shè)備	7	公共照明系統(tǒng)	（1）樓道燈、庭院燈基本完好。 　　（2）庭院燈照明時間5－10月不少于5小時/天；11－4月不少于7小時/天。 　　（3）變電亭、公共電氣柜、供電線路等每月巡查1次。 　　（4）停電提前通知業(yè)主或使用人。
		8	消防系統(tǒng)	（1）消火栓每半年檢查1次，每年保養(yǎng)1次。 　　（2）滅火器每年更換1次。 　　（3）消防水帶完好，消防管網(wǎng)壓力每年檢查2次。
		9	單元電子門	設(shè)有單元電子門，每季度保養(yǎng)1次。
		10	排水系統(tǒng)	（1）每月1次巡查排污泵，每半年潤滑加油1次。 　　（2）污水處理系統(tǒng)每年全面保養(yǎng)1次。 　　（3）化糞池每年清掏2次。
		11	防雷系統(tǒng)	防雷裝置每年檢查1次，保證其性能符合國家標準。

　　綜合管理

服務(wù) 　　級別	服務(wù) 　　項目	序號	內(nèi)容	服務(wù)標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米(建筑面積)
四級	機構(gòu)設(shè)置	1	管理處設(shè)置	（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。 　　（2）配置電話等簡單的辦公設(shè)備。	0.2
		2	人員要求	（1）項目經(jīng)理有2年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷。 　　（2）項目經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書，持證上崗。 　　（3）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，持證上崗。
	日 　　常 　　管 　　理 　　與 　　服 　　務(wù)	3	服務(wù)時間	每天8小時接待住戶，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)。
		4	合同、收費公示	規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費標準。
		5	承接項目	承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及圖紙等資料進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。
		6	管理制度	物業(yè)管理方案、質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全，物業(yè)管理檔案資料齊全、保管完善。
		7	規(guī)范服務(wù)	管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。
		8	報修、投訴處理	（1）公示服務(wù)電話，受理住戶的報修和投訴，有效報修處理率100%；急修1小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。 　　（2）對業(yè)主或使用人的投訴在5天內(nèi)答復(fù)處理。
		9	滿意度調(diào)查	每年1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的50%，對測評結(jié)果分析并及時整改。
		10	小區(qū)業(yè)主活動	節(jié)假日有專題布置。
		11	維修資金	對屬于大、中修范圍的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。
		12	裝修事項	告知業(yè)主或使用人裝修須知，對違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門。

　　公共區(qū)域秩序維護

服務(wù)級別	服務(wù)項目	序號	內(nèi)容	服務(wù)標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米(建筑面積)
四級	人員要求	1	人員配備	公共秩序維護人員身體健康，工作認真負責。	0.15
		2	技能訓練	公共秩序維護人員接受過安全技能訓練（專項培訓、崗中持續(xù)培訓）的比例為40%以上。
		3	技能水平	能正確使用消防器材。
		4	服裝儀容	上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一服裝。
	門崗	5	出入口值勤	主出入口有人值守。
		6	車輛疏導(dǎo)	對小區(qū)進出車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通。
	巡邏崗	7	巡邏要求	重點區(qū)域、重點部位每天至少巡查3次，有巡查記錄。
	應(yīng)急措施	8		對重大突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。

　　公共區(qū)域保潔服務(wù)

服務(wù) 　　級別	服務(wù) 　　項目	序號	內(nèi)容	服務(wù)標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米(建筑面積)
四級	樓內(nèi)公共區(qū)域	1	生活垃圾收集	（1）按單元收集垃圾，每天1次。 　　（2）生活垃圾日產(chǎn)日清。	0.3
		2	通道及樓梯臺階	（1）地面每周清掃2次。 　　（2）樓梯間墻面每半年除塵1次。
		3	樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)	每月擦1次。
		4	門、窗等玻璃	5－10月每2月擦1次。
		5	天花板、公共燈具	每半年清潔1次。
		6	標識、宣傳欄、信報箱	每2月清潔1次。
	樓外公共區(qū)域	7	道路地面	（1）每天清掃保潔1次。 　　（2）區(qū)內(nèi)主要道路積雪3天內(nèi)清掃完畢。
		8	屋面	每年10月對屋面雜物進行清掃。
		9	綠地	每周撿拾1次。
		10	垃圾箱（桶）	每天清運1次。
		11	消滅鼠害蚊蠅	（1）夏季（6月、7月、8月）每月對窨井、明溝、垃圾箱噴灑藥水1次。 　　（2）每年滅鼠2次。
		12	庭院燈、門前燈	每半年擦1次。
		13	設(shè)施設(shè)備用房	每周清掃1次。

　　公共區(qū)域綠化養(yǎng)護

服務(wù) 　　級別	服務(wù) 　　項目	序號	內(nèi)容	服務(wù)標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米(建筑面積)
四級	草坪	1	修剪	每年對草坪整治修剪1次。	0.2
		2	清雜草	每年消除雜草2次。
		3	灌、排水	基本保持有效供水。
		4	病蟲害防治	發(fā)生病蟲害時及時滅治，控制大面積病蟲害發(fā)生。
	樹木	5	存活率	存活率85%以上。
		6	修剪	喬木、灌木按規(guī)范每年修剪1次。
		7	清雜草	樹下無大面積雜草。
		8	施肥	每年施肥1次。
		9	病蟲害防治	根據(jù)病蟲害發(fā)生情況有針對性及時滅治。

　　共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行、保養(yǎng)、維修

服務(wù) 　　級別	服務(wù) 　　項目	序號	內(nèi)容	服務(wù)標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米(建筑面積)
四級	公 　　用 　　部 　　位	1	房屋結(jié)構(gòu)	每年1次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。	高層0.6 　　多層0.1
		2	門窗	每半月1次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。
		3	樓內(nèi)墻面、頂面、地面	墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，有缺損及時修補。
		4	屋面	每年1次對屋面天溝、水落管道進行清掃、疏通。每年檢查1次屋面防水層，發(fā)現(xiàn)破損的，及時修理。
		5	道路、場地等	每月1次巡視街坊路面、路邊石、圍墻、窨井、健身設(shè)施等，要求路面不積水、窨井不漫溢、井蓋無缺損、簡易健身設(shè)施能正常使用。
		6	安全標志	對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標志。
	共 　　用 　　設(shè) 　　施 　　設(shè)備	7	公共照明系統(tǒng)	樓道燈基本完好。
		8	消防系統(tǒng)	（1）消火栓每年檢查1次，每年保養(yǎng)1次。 　　（2）消防水帶完好，消防管網(wǎng)壓力每年檢查2次。
		9	排水系統(tǒng)	化糞池每年清掏2次。
		10	防雷系統(tǒng)	防雷裝置每年檢查1次，保證其性能符合國家標準。

　　綜合管理

服務(wù) 　　級別	服務(wù) 　　項目	序號	內(nèi)容	服務(wù)標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米(建筑面積)
五級	機構(gòu)設(shè)置	1	管理處設(shè)置	小區(qū)內(nèi)設(shè)置接待地點。	0.1
		2	人員要求	（1）項目經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書，持證上崗。 　　（2）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，持證上崗。
	日 　　常 　　管 　　理 　　與 　　服 　　務(wù)	3	服務(wù)時間	在接待地點進行業(yè)務(wù)接待。
		4	合同、收費公示	規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費標準。
		5	承接項目	承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及圖紙等資料進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。
		6	管理制度	質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全，物業(yè)管理檔案資料齊全、裝訂規(guī)范、保管完善。
		7	規(guī)范服務(wù)	管理服務(wù)人員行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。
		8	報修、投訴處理	（1）公示服務(wù)電話，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%；急修2小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。 　　（2）對業(yè)主或使用人的投訴在7天內(nèi)答復(fù)處理。
		9	維修資金	對屬于大、中修范圍的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。
		10	裝修事項	告知業(yè)主或使用人裝修須知，對違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門。

　　說明：1.急修是指對房屋及設(shè)施設(shè)備臨時發(fā)生的嚴重影響業(yè)主生活的項目的維修，如自來水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水、電源線路和照明設(shè)備故障等。

　　2.標準所涉及的維修均指針對共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修。

　　公共區(qū)域秩序維護

服務(wù)級別	服務(wù)項目	序號	內(nèi)容	服務(wù)標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米(建筑面積)
五級	人員要求	1	人員配備	公共秩序維護人員身體健康，工作認真負責。	0.1
		2	技能水平	能正確使用消防器材。
		3	服裝儀容	上崗時佩戴統(tǒng)一標志或穿戴統(tǒng)一服裝。
	巡邏崗	4	巡邏要求	重點區(qū)域、重點部位每天至少巡查1次，有巡查記錄。
	應(yīng)急措施	5		對重大突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。

　　說明：公共區(qū)域秩序維護服務(wù)的收費標準，按小區(qū)兩處出入口配置崗位的標準進行測算。如小區(qū)出入口多于或少于二個的，或需增減崗位的，按實際配置增減費用。

　　公共區(qū)域保潔服務(wù)

服務(wù) 　　級別	服務(wù) 　　項目	序號	內(nèi)容	服務(wù)標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米(建筑面積)
五級	樓內(nèi)公共區(qū)域	1	生活垃圾收集	按單元收集垃圾，每天1次。	0.2
		2	通道及樓梯臺階	（1）每周清掃1次。 　　（2）樓梯間墻面每年除塵1次。
		3	樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)	每季度擦1次。
		4	門、窗等玻璃	每年5－10月擦1次
		5	天花板、公共燈具	每年清潔2次。
	樓外公共區(qū)域	6	道路地面	每天清掃1次。
		7	垃圾箱（桶）	每天清運1次。
		8	設(shè)施設(shè)備用房	每2周清掃1次。
		9	消滅鼠害蚊蠅	（1）夏季（6月、7月、8月）每月對窨井、明溝、垃圾箱噴灑藥水1次， 　　（2）每年滅鼠2次。

　　公共區(qū)域綠化養(yǎng)護

服務(wù) 　　級別	服務(wù) 　　項目	序號	內(nèi)容	服務(wù)標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米(建筑面積)
五級	草 　　坪 　　樹 　　木	1	修剪	草坪樹木每年適時修剪1次	0.1
		2	清雜草	每年消除雜草1次。
		3	病蟲害防治	控制大面積病蟲害發(fā)生。

　　共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行、保養(yǎng)、維修

服務(wù) 　　級別	服務(wù) 　　項目	序號	內(nèi)容	服務(wù)標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米(建筑面積)
五級	公用 　　部位	1	房屋結(jié)構(gòu)	每年1次以上對涉及使用安全的部位進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。	高層0.3 　　多層0.08
		2	門窗	每半年1次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。
		3	樓內(nèi)墻面、頂面、地面	墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，及時修補。
		4	屋面	每年1次對屋面天溝、水落管道進行清掃、疏通。認真檢查屋面防水層，發(fā)現(xiàn)破損的及時修理。
		5	道路、場地等	小區(qū)路面無積水、窨井不漫溢、井蓋無缺損、健身設(shè)施能正常使用。
		6	安全標志	對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標志。
	共用 　　設(shè)施 　　設(shè)備	7	公共照明系統(tǒng)	樓道燈基本完好。
		8	消防系統(tǒng)	（1）消火栓每年檢查1次。 　　（2）消防水帶完好，消防管網(wǎng)壓力每年檢查1次。
		9	排水系統(tǒng)	及時清掏化糞池。
		10	防雷系統(tǒng)	保證防雷裝置符合國家標準。

　　電梯

服務(wù)項目	服務(wù)標準	收費標準 　　元/月·平方米(建筑面積)
電梯	（1）制定電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案。 　　（2）建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。 　　（3）與專業(yè)維修保養(yǎng)單位簽定維修保養(yǎng)合同，明確電梯維修保養(yǎng)單位的責任，每年進行安全檢測并張貼《安全檢驗合格》標志。 　　（4）保證電梯完好，轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎箱整潔。 　　（5）確定合理的電梯運行時間，隨時監(jiān)督電梯運行狀況。 　　（6）定期對機房、轎箱頂和底坑進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 　　（7）根據(jù)實際情況，配備電梯管理人員，落實每臺電梯的責任人。 　　（8）配置必備的專業(yè)救助工具及24小時不間斷的通訊設(shè)備。 　　（9）遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員2小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員5分鐘之內(nèi)到場應(yīng)急處理。 　　（10）電梯維護保養(yǎng)提前1天通知業(yè)主或使用人，盡可能減少對業(yè)主或使用人正常生活的影響。	具體收費按運行 　　成本確定

　　說明：1.消防、防雷、電梯等專用設(shè)備的養(yǎng)護標準如與專業(yè)標準有不相一致的地方，以專業(yè)標準為準。

　　2.住宅區(qū)內(nèi)的設(shè)備應(yīng)建立設(shè)備臺帳，并有保養(yǎng)、維修記錄。

　　3.保修期內(nèi)，屬建設(shè)單位負責保養(yǎng)(修)設(shè)施(備)的，由建設(shè)單位承擔費用。

　　4.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備四級服務(wù)標準與五級服務(wù)標準相同。

篇2：山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法(2012)

　　山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法(20**)

　　山東省物價局、山東省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的通知

　　二0一一年十一月九日 魯價綜發(fā)[20**]185號

　　各市物價局、住房城鄉(xiāng)建委（建設(shè)局）、房管局、市政公用局、城管執(zhí)法局：

　　為進一步規(guī)范住宅物業(yè)服務(wù)收費行為，維護業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《山東省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結(jié)合我省實際，制定《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

　　山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

　　第一條 為規(guī)范住宅物業(yè)服務(wù)收費行為，維護業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《山東省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本省實際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)收費及監(jiān)督管理。

　　第三條 本辦法所稱住宅物業(yè)服務(wù)收費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對住宅小區(qū)內(nèi)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取的費用。

　　第四條 提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐，促進物業(yè)服務(wù)收費通過市場形成。

　　第五條 住宅物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當遵循合理、公開以及收費與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。

　　第六條 省價格主管部門會同省住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負責全省住宅物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作。

　　設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)管理部門或者建設(shè)行政主管部門（以下統(tǒng)稱物業(yè)主管部門）按照價格管理權(quán)限，負責本行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)收費監(jiān)督管理工作。

　　第七條 住宅物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)住宅的種類、特點及物業(yè)服務(wù)階段，分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。

　　普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價，由設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價格主管部門會同同級物業(yè)主管部門制定在本地區(qū)執(zhí)行的基準價及浮動幅度，報同級人民政府批準并每年向社會公布。具體收費標準，由建設(shè)單位與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)定的基準價和浮動幅度內(nèi)約定。

　　非普通住宅以及業(yè)主委員會成立后的普通住宅物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價，由業(yè)主大會或全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定。

　　第八條 普通住宅前期物業(yè)服務(wù)費根據(jù)物業(yè)服務(wù)的等級、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素，實行分等級定價。

　　物業(yè)服務(wù)等級標準由設(shè)區(qū)的市物業(yè)主管部門會同同級價格主管部門制定并公布。

　　第九條 普通住宅物業(yè)服務(wù)成本包括：

　　（一）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

　　（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護、檢測費用；

　　（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

　　（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

　　（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護、安全防范費用；

　　（六）辦公費用；

　　（七）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊；

　　（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用；

　　（九）經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。

　　物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費用，應(yīng)當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。

　　供水二次加壓設(shè)備運行電費由供水單位承擔，不得列入物業(yè)服務(wù)成本。

　　第十條 物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當約定物業(yè)服務(wù)等級、服務(wù)內(nèi)容、收費標準、收費方式及收費起始時間、合同終止情形等內(nèi)容。涉及物業(yè)買受人共同利益的，其約定應(yīng)當一致。

　　建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同應(yīng)當包含上述物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容。

　　前期物業(yè)管理住宅小區(qū)，因開發(fā)建設(shè)單位分期開發(fā)、分批交付使用的原因，造成小區(qū)配套設(shè)施和綠化環(huán)境等未能達到購房合同約定標準的，物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當適當減免，差額部分由建設(shè)單位補償物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　第十一條 業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當自物業(yè)交付之日起按月交納物業(yè)服務(wù)費。已納入物業(yè)服務(wù)范圍但物業(yè)尚未交付業(yè)主或者物業(yè)使用人的，物業(yè)服務(wù)費用由開發(fā)建設(shè)單位交納。

　　業(yè)主或者物業(yè)使用人無正當理由拖延辦理交付手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)費從建設(shè)單位書面通知業(yè)主或物業(yè)使用人辦理交付手續(xù)之日起按月計收。

　　物業(yè)服務(wù)合同有約定的，物業(yè)服務(wù)費可以預(yù)收，預(yù)收時間一般不超過半年。

　　第十二條 物業(yè)服務(wù)收費按法定房屋產(chǎn)權(quán)面積（不含與住宅配套的儲藏室面積）計收。

　　改變設(shè)計用途用于經(jīng)營的房屋、車庫、儲藏室按相應(yīng)的經(jīng)營性用房物業(yè)服務(wù)費標準收取。

　　第十三條 房屋交付后空置一年以上的，其物業(yè)服務(wù)費按實際運行費用適當減收，合同另有約定的，從其約定。

　　第十四條 車位租賃費實行政府指導(dǎo)價，由設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價格主管部門會同同級物業(yè)主管部門制定在本地區(qū)執(zhí)行的基準價及浮動幅度，報同級人民政府批準。具體收費標準由承租人與建設(shè)單位在規(guī)定的基準價和浮動幅度內(nèi)約定。

　　第十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有車庫內(nèi)的車位使用人應(yīng)當交納停車服務(wù)費。

　　停車服務(wù)費包括車庫、車位的設(shè)施設(shè)備運行及維護、保潔、秩序維護、購買公眾責任保險等發(fā)生的費用。

　　普通住宅前期停車服務(wù)費可以按照本辦法第七條第二款規(guī)定的程序單獨核定。

　　業(yè)主或者物業(yè)使用人對汽車或非機動車輛有看管要求的，應(yīng)當與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定。

　　己購買車位但未停放車輛的，停車服務(wù)費應(yīng)當適當減收。

　　第十六條 占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他場地停放汽車的，應(yīng)當交納車位場地使用費，收費標準由業(yè)主大會確定，所收費用屬全體業(yè)主共有。

　　第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對車輛實行出入證管理的，應(yīng)當為業(yè)主或物業(yè)使用人免費配置出入證。因遺失、損壞需要補辦的，可以適當收取工本費。

　　第十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向進入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)為業(yè)主或者物業(yè)使用人配送、維修、安裝、執(zhí)行公務(wù)等車輛收取停車費用。

　　除前款規(guī)定以外的其他外來車輛，停放超過2個小時的，可以收取一定費用。

　　第十九條 供水、供氣、供電、供暖等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當按照與業(yè)主簽訂的服務(wù)合同，向最終用戶收取費用。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位委托代收費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用，但可以根據(jù)約定向?qū)I(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位收取報酬。

　　專業(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位不得強制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費用而停止向最終用戶提供服務(wù)。

　　第二十條 業(yè)主或者物業(yè)使用人對其物業(yè)進行室內(nèi)裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者社區(qū)居民委員會指定的地點堆放，并承擔清運費用，具體收費標準由雙方協(xié)商確定。

　　第二十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當加強價格自律，遵守價格法律、法規(guī)、政策，嚴格履行物業(yè)服務(wù)合同，服務(wù)標準與收費標準應(yīng)當質(zhì)價相符。

　　第二十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、計費方式、計費起始時間、服務(wù)項目、收費標準以及收費依據(jù)、12358價格舉報電話等，接受業(yè)主的監(jiān)督，不得向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取任何未予標明的費用。

　　第二十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當定期在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。

　　第二十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同，擅自擴大收費范圍、提高收費標準、重復(fù)收費的，業(yè)主或者物業(yè)使用人有權(quán)拒絕繳納。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約履行義務(wù)的，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當按時足額交納物業(yè)服務(wù)費，不得以任何理由拒絕交納。業(yè)主拒不繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依法追繳。

　　物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當結(jié)清物業(yè)服務(wù)費。

　　第二十五條 政府價格主管部門對物業(yè)服務(wù)實行成本監(jiān)審制度和價格監(jiān)測制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照政府價格主管部門的要求，如實反映情況，提供必要的資料。

　　第二十六條 政府價格主管部門應(yīng)當加強對物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督檢查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由價格主管部門依據(jù)《價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律、法規(guī)予以處罰：

　　（一）超出政府指導(dǎo)價浮動幅度制定收費標準的；

　　（二）低于服務(wù)等級要求提供服務(wù)并收費的；

　　（三）采取分解收費項目、重復(fù)收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標準的；

　　（四）強制服務(wù)并收費的；

　　（五）不按規(guī)定實行明碼標價的；

　　（六）其他違反價格法律、法規(guī)規(guī)定的行為。

　　第二十七條　價格主管部門、物業(yè)主管部門未按照《價格法》、《山東省物業(yè)管理條例》和本辦法管理和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)的，由上級價格主管部門、物業(yè)主管部門予以糾正，并依法追究有關(guān)人員責任。

　　第二十八條 本辦法實施前已簽訂物業(yè)服務(wù)合同尚未到期的，物業(yè)服務(wù)及其收費標準等仍按原合同約定執(zhí)行，合同到期后按本辦法規(guī)定執(zhí)行。

　　第二十九條 其他管理人的物業(yè)服務(wù)收費可參照本規(guī)定執(zhí)行。

　　第三十條 各設(shè)區(qū)市應(yīng)結(jié)合當?shù)貙嶋H制定具體實施辦法，并報省物價局、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳備案。

　　第三十一條 本辦法自20**年1月1日起施行5年。《山東省物價局、山東省建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)<山東省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法>的通知》（魯價費發(fā)〔20**〕205號）同時廢止。

篇3：忻州市物業(yè)服務(wù)等級收費管理辦法(2015試行)

　　忻州市物業(yè)服務(wù)等級收費管理辦法(20**試行)

　　忻州市人民政府辦公廳

　　關(guān)于印發(fā)忻州市物業(yè)服務(wù)等級收費管理辦法（試行）的通知

　　忻政辦發(fā)〔20**〕73號

　　各縣（市、區(qū)）人民政府，市人民政府各委、局、辦：

　　《忻州市物業(yè)服務(wù)等級收費管理辦法（試行）》已經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真組織實施。

　　忻州市人民政府辦公廳

　　20**年6月25日

　　忻州市物業(yè)服務(wù)等級收費管理辦法(試行)

　　第一條 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費秩序，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展，根據(jù)國務(wù)院、山西省《物業(yè)管理條例》和國家發(fā)改委、住建部《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等相關(guān)法規(guī)以及省物價局、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費管理的通知》精神，結(jié)合忻州實際制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于忻州市范圍內(nèi)具有資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)服務(wù)收費行為。

　　第三條 物業(yè)服務(wù)收費管理實行分級負責，忻州城區(qū)按照城市建設(shè)管理權(quán)限劃分，分別由市價格主管部門、房地產(chǎn)主管部門和忻府區(qū)價格主管部門、房地產(chǎn)主管部門管理，各縣（市、區(qū)）的由當?shù)貎r格主管部門、房地產(chǎn)主管部門負責。

　　市、縣兩級價格主管部門牽頭，房地產(chǎn)主管部門等配合，負責物業(yè)服務(wù)收費等級標準的制定，對物業(yè)服務(wù)價格進行監(jiān)管，依法查處物業(yè)服務(wù)中的違規(guī)收費、亂收費行為。

　　市、縣兩級房地產(chǎn)主管部門牽頭，價格主管部門等配合，負責物業(yè)服務(wù)行業(yè)的管理，指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)自主定價，協(xié)調(diào)解決物業(yè)服務(wù)管理中的矛盾和問題，加強對物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督和管理。

　　第四條 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當遵循合理、公開以及服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)費用相適應(yīng)的原則。

　　第五條 物業(yè)服務(wù)收費管理，業(yè)主委員會或產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)根據(jù)物業(yè)實際情況和業(yè)主消費水平，選定相應(yīng)級別的服務(wù)內(nèi)容標準，確定服務(wù)收費價格。

　　第六條 物業(yè)綜合服務(wù)費構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和利潤。其中，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：

　　（一）管理服務(wù)人員的工資、社會保險、住房公積金和按規(guī)定提取的福利費等；

　　（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用（不包括電梯運行、供熱供水二次加壓和專項維修資金分攤費用）；

　　（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

　　（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

　　（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；

　　（六）辦公費用；

　　（七）物業(yè)服務(wù)機構(gòu)固定資產(chǎn)折舊；

　　（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用；

　　（九）IC卡工本費及經(jīng)業(yè)主大會（業(yè)主委員會）同意的其它費用。

　　第七條 物業(yè)服務(wù)收費包括物業(yè)綜合服務(wù)費、電梯等共用設(shè)備運行費、車輛停放服務(wù)費、裝飾裝修管理費、裝修垃圾清運費和代收代辦服務(wù)費、特約服務(wù)等費用。

　　根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，物業(yè)服務(wù)收費分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。

　　住宅小區(qū)前期物業(yè)和保障性小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)費、裝飾裝修管理費、裝修垃圾清運費，實行政府指導(dǎo)價。

　　電梯等共用設(shè)備運行費據(jù)實結(jié)算，按住戶面積分攤。

　　已成立業(yè)主委員會的非保障性住宅小區(qū)的物業(yè)綜合服務(wù)費、非住宅物業(yè)和別墅服務(wù)收費以及車輛停放服務(wù)費、物業(yè)企業(yè)接受委托開展的特約服務(wù)、代收代辦等服務(wù)收費，實行市場調(diào)節(jié)價。

　　第八條 實行政府指導(dǎo)價的住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)收費實行分等定價。市價格主管部門會同市房地產(chǎn)主管部門根據(jù)住宅小區(qū)的硬件設(shè)施、環(huán)境和物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準，制定出臺住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級控制收費標準（忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級與收費標準）附后。具體收費標準由建設(shè)單位或業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在控制收費標準內(nèi)選擇等級以物業(yè)服務(wù)合同的形式約定執(zhí)行。

　　第九條 前期物業(yè)服務(wù)（房屋竣工交付使用、業(yè)主大會未成立前）。開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)在政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)對照有關(guān)服務(wù)內(nèi)容標準，擬定服務(wù)價格后，進行前期物業(yè)服務(wù)招投標，選擇物業(yè)企業(yè)，簽訂物業(yè)服務(wù)合同，報房地產(chǎn)主管部門備案。

　　前期物業(yè)服務(wù)合同作為房屋買賣合同附件應(yīng)當明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和物業(yè)綜合服務(wù)費的計費方式、計費起始時間，經(jīng)買受人簽字確認后執(zhí)行。

　　第十條 業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會后，非保障性住房物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照《忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級與收費標準》，結(jié)合業(yè)主或業(yè)主委員會的意見確定本小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級。物業(yè)服務(wù)收費標準由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行。

　　第十一條 電梯運行費、消防維護費、年檢費和供熱、供水的二次加壓費用等收費，根據(jù)運行情況據(jù)實結(jié)算、按住戶面積分攤，定期公布，具體收取辦法由雙方議定后以合同約定的形式執(zhí)行。

　　供電實行合表電價計費的小區(qū)，使用公共變壓器用電的，應(yīng)將供電企業(yè)折扣的度電3分錢用于小區(qū)供電設(shè)施的運行維護和彌補損耗等費用，不得另外向住戶分攤損耗電量或加收損耗電費；使用非公共變壓器用電的，供電企業(yè)折扣的度電3分錢不足以彌補運行損耗的，超出部分據(jù)實結(jié)算、分攤到戶。

　　第十二條 符合規(guī)劃要求且業(yè)主已購買的地下車庫（位）、地面車庫（位）以及未購買的停車庫（位）、經(jīng)業(yè)主大會同意的臨時停車位等管理服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價，具體收費標準由雙方議定后以合同約定的形式執(zhí)行。

　　第十三條 業(yè)主或使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)在裝飾裝修前與物業(yè)管理企業(yè)簽訂裝飾裝修管理協(xié)議，服從物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的管理。裝飾裝修管理費每平米不得高于3元，業(yè)主與物業(yè)企業(yè)另有約定的從其約定。裝修垃圾清運費按照房屋建筑面積分段收取，100平方米（包括100平方米）以內(nèi)的按400元/戶收取，100平方米以上的按600元/戶收取。

　　業(yè)主或使用人自己清理裝修垃圾、運送到垃圾處理場的，不得收取裝修垃圾清運費。

　　第十四條 物業(yè)服務(wù)采用IC卡等各種智能卡管理的，在同一小區(qū)內(nèi)應(yīng)盡可能采用一卡管理，一卡多用，智能卡費用均應(yīng)包含在物業(yè)服務(wù)成本中，發(fā)卡時不得向業(yè)主或使用人收取卡費和押金，更不得通過采用多卡管理強制收費或變相亂收費。由于業(yè)主或使用人的原因造成智能卡丟失、損壞需要補卡的，可以據(jù)實收取智能卡工本費。

　　第十五條 物業(yè)服務(wù)收費按房屋建筑面積計費，按月、季、年計收，也可預(yù)收，但預(yù)收期限不得超過12個月。未辦理房產(chǎn)證的，可以房屋買賣合同記載的建筑面積為準；已辦理房產(chǎn)證的，以房產(chǎn)證記載的建筑面積為準。

　　第十六條 物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)，供電、供水、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當向最終用戶收取有關(guān)費用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費用的，必須嚴格執(zhí)行國家收費標準，可以向委托單位收取手續(xù)費，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費等一切額外費用，嚴禁通過代收費用強制捆綁收費。

　　供電、供水、供熱主管部門要采取工作措施，盡快解決住宅小區(qū)供電變壓器運行用電及線路損耗過大和供水、供熱二次加壓的問題，加快推進戶表改造工作，必須實行向終端用戶收費。

　　第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費標準時，應(yīng)遵守《物業(yè)管理條例》有關(guān)規(guī)定，必須經(jīng)過業(yè)主大會或住戶代表大會討論同意，通過公示無異議后，由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行。

　　第十八條 物業(yè)管理企業(yè)必須按照規(guī)定實行明碼標價。在物業(yè)收費管理區(qū)域內(nèi)的醒目位置公示服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級、服務(wù)標準、收費項目、計費方式、收費標準、收費依據(jù)、投訴舉報電話等，接受業(yè)主或物業(yè)使用人的監(jiān)督，不得在標價之外收取任何未予標明的費用。

　　第十九條 業(yè)主、使用人、開發(fā)企業(yè)，應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用。違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不繳納物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)督促其限期繳納；逾期仍不繳納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。

　　第二十條 不按照物業(yè)服務(wù)等級標準執(zhí)行或不執(zhí)行合同約定服務(wù)收費的物業(yè)企業(yè)，房地產(chǎn)主管部門會同價格部門責令企業(yè)限期改正，并進行行政處罰，逾期不改的按照資質(zhì)管理規(guī)定降低資質(zhì)等級，記入信用檔案，通報所管小區(qū)，直至取消收費行為。

　　第二十一條 獎懲辦法。物業(yè)服務(wù)管理項目榮獲市級以上優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號的，可與企業(yè)資質(zhì)等級掛鉤，在動態(tài)考核時可作為加分項目，記入企業(yè)信用檔案；物業(yè)企業(yè)有過失或責任事故的，依法給與行政處罰直至吊銷企業(yè)資質(zhì)證書并記入信用檔案。

　　第二十二條 市、縣兩級價格主管部門和房地產(chǎn)主管部門要加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的協(xié)同監(jiān)管和信息共享。指導(dǎo)企業(yè)自主定價，協(xié)調(diào)解決物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間存在的收費矛盾和問題；依法查處違反規(guī)定要求的違規(guī)收費、隨意提高收費標準、亂收費、不明碼標價等行為；指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)加強隊伍、制度建設(shè)，增強服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　第二十三條 本辦法由市價格主管部門和市房地產(chǎn)主管部門負責解釋，自20**年7月1日起施行。原忻州市房管局、忻州市物價局出臺的《忻州市物業(yè)服務(wù)等級收費管理辦法》（忻房字〔20**〕51號），忻州市物價局、忻州市房地產(chǎn)管理局《關(guān)于進一步規(guī)范住宅小區(qū)供熱二次加壓等收費的通知》（忻價發(fā)〔20**〕193號），忻州市發(fā)展和改革委員會、忻州市房地產(chǎn)管理局《關(guān)于規(guī)范忻州城區(qū)住宅小區(qū)道閘系統(tǒng)安裝收費標準的通知》（忻房字〔20**〕19號）文同時廢止。

　　附件：忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級與收費標準

　　附件：

　　忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級與收費標準

　　一級標準（1.05元/月.㎡）

　　一、基本要求（0.08元/月.㎡）

　　1、物業(yè)管理單位建立了現(xiàn)代化企業(yè)管理制度。有規(guī)范的崗位職責制度；

　　2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；

　　3、建立有完善的住戶檔案；

　　4、有符合國家規(guī)定的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備運行管理制度、財務(wù)管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護公共秩序等管理制度，并裝訂成冊；

　　5、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真檢驗，有檢驗記錄，并將移交代管的各種資料按照合同要求保存完好；

　　6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書；

　　7、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情；

　　8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話。急修及時到場，有完整的報修、維修和回訪記錄；

　　9、能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)；

　　10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費標準和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，據(jù)實結(jié)算的費用每月公布一次；

　　11、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金；

　　12、每年至少二次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達95%以上。

　　二、公共設(shè)施設(shè)備運行維修保養(yǎng)（0.30元/月.㎡）

　　住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善，并有智能化管理的：

　　1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護；

　　2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；

　　3、公共設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常；

　　4、對共用設(shè)施設(shè)備每日巡查一次，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；

　　5、有電梯運行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證24小時載人電梯正常運行；

　　6、對住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進行管理，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應(yīng)加以制止并報有關(guān)部門；

　　7、設(shè)備房每日清潔一次，保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；

　　8、住宅區(qū)域內(nèi)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范；

　　9、路燈、樓道燈完好率不低于95%，景觀照明、監(jiān)控設(shè)施、門禁系統(tǒng)等運行良好，經(jīng)常有人維護修理；

　　10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施；對有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。

　　三、共用部位維護及管理（0.12元/月.㎡）

　　1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；

　　2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況。需要維修，屬于小修范圍的，及時修復(fù)，屬于大、中修范圍的，在報修期內(nèi)的，及時編制維修計劃報建設(shè)單位，按雙方《前期物業(yè)管理合同》進行維修。在保修期以外的，及時編制維修計劃，報業(yè)主大會或者業(yè)主委員會，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造；

　　3、高層住宅每日巡查一次樓宇對講門，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)（與供應(yīng)商有約定的及時聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)助修復(fù)）；

　　4、每日巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護；

　　5、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項；

　　6、每日巡查二次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門；

　　7、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關(guān)部門；

　　8、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標志。

　　四、協(xié)助維護公共秩序（0.20元/月.㎡）

　　1、住宅區(qū)域主出入口24小時崗位值勤，其中12小時站崗值勤；

　　2、制訂詳細的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場每2小時巡查1次。重點部位增加巡查頻次，并做好記錄。

　　3、每日定時巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。

　　4、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，24小時監(jiān)控，專人值守。監(jiān)控資料保存不少于30日；

　　5、對進出小區(qū)的車輛實施規(guī)范管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放（雙方另有約定的除外）；

　　6、對進出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實行臨時出入證管理；

　　7、對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關(guān)部門；

　　8、對火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

　　五、保潔服務(wù)（0.20元/月.㎡）

　　1、對住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；

　　2、對住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每日清潔一次，全天保潔；

　　3、樓道每日清掃一次，樓梯扶手每日清擦一次。公共部位門、窗每月清擦一次；

　　4、及時清除道路積水、積雪；

　　5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；

　　6、對住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、建筑小品、各類裝飾物、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；

　　7、共用雨、污水、井、化糞池每月檢查一次，視檢查情況及時清掏；

　　8、根據(jù)氣候及實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。夏季每月兩次消毒和滅蟲除害；

　　9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每日清潔一次，電梯轎廂墻壁每日清擦一次，電梯轎廂地面保持清潔；

　　10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設(shè)置果殼箱；

　　11、衛(wèi)生保潔設(shè)專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　六、綠化養(yǎng)護管理（0.15元/月.㎡）

　　住宅區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率達到規(guī)劃要求的：

　　1、有完善的綠化養(yǎng)護措施，有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理；

　　2、草坪、花卉、綠籬等應(yīng)定期修剪、養(yǎng)護，雜草面積應(yīng)小于2%；

　　3、對花卉、草坪、綠籬、樹木等適時補植更新，缺株率應(yīng)小于3%，存活率應(yīng)大于95%，行道樹缺株率應(yīng)小于3%，土地裸露面積應(yīng)小于5%；

　　4、定期組織澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，做好防寒和預(yù)防病蟲害；

　　5、大型活動和重大節(jié)日隨季節(jié)擺花裝扮，美化環(huán)境、增加氣氛；

　　6、設(shè)有景觀湖的，應(yīng)保持三季有水，水質(zhì)良好，每月至少補水1次，每年清淤1次。

　　二級標準（0.85元/月.㎡）

　　一、基本要求（0.07元/月.㎡）

　　1、各崗位有規(guī)范的崗位職責，并將制度上墻接受監(jiān)督；

　　2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；

　　3、建立有完善的住戶檔案；

　　4、有完善的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備運行管理制度、財務(wù)管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護公共秩序等管理制度；

　　5、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真檢驗，有檢驗記錄，并將移交代管的各種資料按照合同要求保存完好；

　　6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書；

　　7、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情；

　　8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話。急修及時到場，有完整的報修、維修和回訪記錄；

　　9、能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)；

　　10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費標準。據(jù)實結(jié)算的費用每季公布一次；

　　11、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金；

　　12、每年至少二次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達90%以上。

　　二、公共設(shè)施設(shè)備運行維修保養(yǎng)（0.25元/月.㎡）

　　住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善，并部分設(shè)施設(shè)備實行智能化管理的：

　　1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護；

　　2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；

　　3、公共設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常；

　　4、對共用設(shè)施設(shè)備每兩日巡查一次，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；

　　5、有電梯運行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證電梯正常運行；

　　6、對住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進行管理，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應(yīng)加以制止并報有關(guān)部門；

　　7、設(shè)備房每二日清潔一次，保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；

　　8、住宅區(qū)域內(nèi)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范；

　　9、路燈、樓道燈完好率不低于90%，景觀照明、監(jiān)控設(shè)施、門禁系統(tǒng)等運行良好，經(jīng)常有人維護修理；

　　10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施；對有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。

　　三、共用部位維護及管理（0.11元/月.㎡）

　　1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；

　　2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的及時組織維修；

　　3、高層住宅每二日巡查一次樓宇對講門，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)（與供應(yīng)商有約定的及時聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)助修復(fù)）；

　　4、每二天巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護；

　　5、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項；

　　6、每日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門；

　　7、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關(guān)部門；

　　8、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標志。

　　四、協(xié)助維護公共秩序（0.15元/月.㎡）

　　1、住宅區(qū)域主出入口24小時崗位值勤，其中9小時站崗值勤；

　　2、制訂詳細的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場每3小時巡查1次。重點部位增加巡查頻次，并做好記錄。

　　3、每日定時巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。

　　4、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，24小時監(jiān)控。監(jiān)控資料保存不少于15日；

　　5、對進出小區(qū)的車輛實施規(guī)范管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放（雙方另有約定的除外）；

　　6、對進出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實行臨時出入證管理；

　　7、對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關(guān)部門；

　　8、對火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

　　五、保潔服務(wù)（0.14元/月.㎡）

　　1、對住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；

　　2、對住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每日清潔一次，定時保潔；

　　3、樓道每二日清掃一次，樓梯扶手每二日清擦一次。公共部位門、窗每二月清擦一次；

　　4、及時清除道路積水、積雪；

　　5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；

　　6、對住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、建筑小品、各類裝飾物、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；

　　7、共用雨、污水、井、化糞池每兩月檢查一次，視檢查情況及時清掏；

　　8、根據(jù)氣候及實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。夏季每月一次消毒和滅蟲除害；

　　9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每日清潔一次，電梯轎廂墻壁每日清擦一次，電梯轎廂地面每日清潔兩次；

　　10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設(shè)置果殼箱；

　　11、衛(wèi)生保潔設(shè)專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　六、綠化養(yǎng)護管理（0.13元/月.㎡）

　　住宅區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率基本達到規(guī)劃要求的：

　　1、有完善的綠化養(yǎng)護措施，有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理；

　　2、草坪、花卉、綠籬等應(yīng)定期修剪、養(yǎng)護，雜草面積應(yīng)小于5%；

　　3、對花卉、草坪、綠籬、樹木等適時補植更新，缺株率應(yīng)小于5%，存活率應(yīng)大于95%，行道樹缺株率應(yīng)小于5%，土地裸露面積應(yīng)小于5%；

　　4、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，定期修剪整形，需要時補栽、補種，保持觀賞效果；

　　5、適時組織澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，做好防寒和預(yù)防病蟲害；

　　6、大型活動和重大節(jié)日裝扮小區(qū)，美化環(huán)境、增加氣氛。

　　三級標準（0.65元/月.㎡）

　　一、基本要求（0.06元/月.㎡）

　　1、物業(yè)管理單位機構(gòu)設(shè)置合理，崗位明確；

　　2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；

　　3、建立住戶檔案；

　　4、有完善的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備運行管理制度、財務(wù)管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護公共秩序等管理制度；

　　5、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真檢驗，將移交給的各種資料保存完好；

　　6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書；

　　7、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，服務(wù)主動、熱情；

　　8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示12小時服務(wù)電話。急修半小時到場，有完整的報修、維修和回訪記錄；

　　9、基本能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)；

　　10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費標準。據(jù)實結(jié)算的費用每年公布一次；

　　11、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金；

　　12、每年至少一次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達85%以上。

　　二、公共設(shè)施設(shè)備運行維修保養(yǎng)（0.20元/月.㎡）

　　住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善：

　　1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護；

　　2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；

　　3、公共設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常；

　　4、對共用設(shè)施設(shè)備每三日組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；

　　5、有電梯運行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證電梯正常運行；

　　6、對住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進行管理，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應(yīng)加以制止并報有關(guān)部門；

　　7、設(shè)備房每三日清潔一次，保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；

　　8、住宅區(qū)域主要道路及停車場設(shè)有交通標志；

　　9、路燈、樓道燈完好率不低于85%，景觀照明、監(jiān)控設(shè)施、門禁系統(tǒng)等運行良好，經(jīng)常有人維護修理；

　　10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施；對有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。

　　三、共用部位維護及管理（0.09元/月.㎡）

　　1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；

　　2、定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造；

　　3、高層住宅每三日巡查一次樓宇對講門，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)（與供應(yīng)商有約定的及時聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)助修復(fù)）；

　　4、每三天巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護；

　　5、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。依業(yè)主手冊進行管理；

　　6、兩日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門；

　　7、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關(guān)部門；

　　8、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標志。

　　四、協(xié)助維護公共秩序（0.11元/月.㎡）

　　1、住宅區(qū)域主出入口24小時崗位值勤；

　　2、制訂詳細的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場每4小時巡查1次。重點部位增加巡查頻次，并做好記錄。

　　3、每日定時巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。

　　4、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，24小時監(jiān)控。監(jiān)控資料保存不少于一周；

　　5、對進出小區(qū)的車輛實施規(guī)范管理，保證停放有序；

　　6、對進出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實行臨時出入證管理；

　　7、對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關(guān)部門；

　　8、對火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

　　五、保潔服務(wù)（0.11元/月.㎡）

　　1、對住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；

　　2、對住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每二日清潔一次，適時保潔；

　　3、樓道每三日清掃一次，樓梯扶手每三日清擦一次。公共部位門、窗每季清擦一次；

　　4、及時清除道路積水、積雪；

　　5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；

　　6、對住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、建筑小品、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；

　　7、共用雨、污水、井、化糞池每季檢查一次，視檢查情況及時清掏；

　　8、夏季根據(jù)實際情況消毒和滅蟲除害；

　　9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每三日清潔一次，電梯轎廂墻壁每三日清擦一次，電梯轎廂地面每日清潔一次；

　　10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設(shè)置果殼箱。

　　六、綠化養(yǎng)護管理（0.08元/月.㎡）

　　住宅區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率低于規(guī)劃要求50%以下的：

　　1、對草坪、花卉、綠籬、樹木應(yīng)定期進行修剪、養(yǎng)護；

　　2、定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積應(yīng)小于10%；

　　3、對花卉、草坪、綠籬、樹木應(yīng)適時補植更新，存活率應(yīng)達到90%，土地裸露面積應(yīng)小于10%；

　　4、預(yù)防花草、樹木病蟲害。

　　四級標準（0.45元/月.㎡）

　　一、基本要求（0.05元/月.㎡）

　　1、物業(yè)管理單位有明確的崗位職責制度；

　　2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；

　　3、建立住戶檔案；

　　4、有完善的物業(yè)管理方案和相應(yīng)的管理制度；

　　5、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真檢驗，將移交給的各種資料保存完好；

　　6、管理人員持證上崗；

　　7、設(shè)有服務(wù)電話，及時與住戶溝通；

　　8、根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的部分特約服務(wù)和代辦服務(wù)；

　　9、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費標準；

　　10、每年至少一次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達80%以上。

　　二、公共設(shè)施設(shè)備運行維修保養(yǎng)（0.12元/月.㎡）

　　住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善：

　　1、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，并有記錄；

　　2、公共設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；設(shè)施設(shè)備運行正常；

　　3、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；

　　4、對住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進行管理，保證消防通道暢通，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；

　　5、設(shè)備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；

　　6、住宅區(qū)域主要道路及停車場設(shè)有交通標志；

　　7、路燈、樓道燈完好率不低于80%；景觀照明、監(jiān)控設(shè)施等運行良好，經(jīng)常有人維護修理；

　　8、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。

　　三、共用部位維護及管理（0.07元/月.㎡）

　　1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護；

　　2、檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的及時組織維修；

　　3、每周巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修；

　　4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求進行管理；

　　5、每三日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門；

　　6、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關(guān)部門；

　　7、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。

　　四、協(xié)助維護公共秩序（0.07元/月.㎡）

　　1、住宅區(qū)域主出入口24小時設(shè)門衛(wèi)；

　　2、設(shè)護樓護院人員進行巡查；

　　3、對進出小區(qū)的車輛進行管理；

　　4、對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關(guān)部門；

　　5、對火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

　　五、保潔服務(wù)（0.08元/月.㎡）

　　1、對住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清；

　　2、對住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每兩日清潔一次，注意保潔；

　　3、樓道每周清掃一次，樓梯扶手每半月清擦一次。公共部位門、窗半年清擦一次；

　　4、及時清除道路積水、積雪；

　　5、對住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、健身器材保持清潔及觀賞效果；

　　6、共用雨、污水、井、化糞池每半年檢查一次，視檢查情況及時清掏；

　　7、夏季根據(jù)實際情況消毒和滅蟲除害；

　　六、綠化養(yǎng)護管理（0.06元/月.㎡）

　　1、對花卉、綠籬、樹木實施綠化養(yǎng)護管理，定期進行修剪；

　　2、預(yù)防花草、樹木病蟲害。

　　五級標準（0.35元/月.㎡）

　　一、基本要求（0.04元/月.㎡）

　　1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；

　　2、建立住戶檔案；

　　3、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)有相應(yīng)的管理制度；

　　4、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真檢驗并將移交給的各種資料保存完好；

　　5、管理人員持證上崗；

　　6、每年至少一次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見。

　　二、公共設(shè)施設(shè)備運行維修保養(yǎng)（0.11元/月.㎡）

　　住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備基本完善的：

　　1、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患根據(jù)需要組織維修；

　　2、對住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進行管理，保證消防通道暢通，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；

　　3、設(shè)備房保持整潔；

　　4、路燈、樓道燈完好率不低于75%；監(jiān)控設(shè)施等運行良好，經(jīng)常有人維護修理；

　　5、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。

　　三、共用部位維護及管理（0.06元/月.㎡）

　　1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護；

　　2、檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的根據(jù)需要組織維修；

　　3、每兩周巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修；

　　4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）進行管理；

　　5、每三日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門；

　　6、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關(guān)部門；

　　7、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。

　　四、協(xié)助維護公共秩序（0.06元/月.㎡）

　　1、住宅區(qū)域主出入口24小時設(shè)門衛(wèi)；

　　2、發(fā)生安全事故時，有采取應(yīng)急措施的同時，應(yīng)當及時向有關(guān)部門報告，協(xié)助做好救助工作；

　　3、對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關(guān)部門；

　　4、對火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。小區(qū)內(nèi)道路暢通。

　　五、保潔服務(wù)（0.06元/月.㎡）

　　1、對住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清；

　　2、對住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每三日清潔一次，注意保潔；

　　3、及時清除道路積水，雪天及時清理人行通道；

　　4、共用雨、污水、井、化糞池每年檢查一次，視檢查情況及時清掏；

　　7、夏季根據(jù)實際情況消毒和滅蟲除害；

　　六、綠化養(yǎng)護管理（0.02元/月.㎡）

　　對小區(qū)的花、樹木實施綠化養(yǎng)護管理。