P物業(yè)項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)管理程序
1. 目的
規(guī)范轄區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)的管理，確保停車(chē)場(chǎng)秩序和車(chē)輛安全。
2. 范圍
適用于P物業(yè)管理公司各項(xiàng)目。
3. 職責(zé)
3.1部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織停車(chē)場(chǎng)管理工作。
3.2護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)安排并檢查停車(chē)場(chǎng)管理工作。
3.3護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)管理工作的具體實(shí)施。
4. 方法和過(guò)程控制
4.1護(hù)衛(wèi)主管根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，編制現(xiàn)場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)管理方案，報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核，分公司經(jīng)理審批。
4.2停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出口管理
4.2.1實(shí)行收發(fā)卡制度，一車(chē)一卡;對(duì)于長(zhǎng)期停放的車(chē)輛可辦理月卡。
4.2.2異常情況的處理
4.2.2.1對(duì)于無(wú)進(jìn)出憑證/出入卡、進(jìn)出憑證/出入卡上的車(chē)牌號(hào)與所開(kāi)車(chē)輛車(chē)牌號(hào)不符時(shí)應(yīng)立即報(bào)告控制中心和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，查驗(yàn)并登記司機(jī)的有效證件、車(chē)牌號(hào)、車(chē)型等，進(jìn)行人、車(chē)、證的核實(shí)，經(jīng)車(chē)輛所有權(quán)人或單位證實(shí)、司機(jī)在《駛出車(chē)輛異常情況登記表》上簽名后方可放行。
4.2.2.2對(duì)于無(wú)牌照有進(jìn)出憑證/出入卡的車(chē)輛，需檢查司機(jī)《行駛證》并登記。
4.2.2.3對(duì)于無(wú)牌照也無(wú)憑證/出入卡的車(chē)輛不得放行，及時(shí)通知上級(jí)前來(lái)處理。，
4.2.2.4對(duì)于轄區(qū)內(nèi)未按位停放的車(chē)輛，用警戒帶圍起車(chē)輛，以防發(fā)生碰撞。
4.2.2.5對(duì)于車(chē)輛未關(guān)車(chē)窗、車(chē)門(mén)、燈的情況，應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主并指派護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行看護(hù)。
4.2.2.6對(duì)不愿收發(fā)票的司機(jī)，應(yīng)明示公司的規(guī)定，請(qǐng)司機(jī)自行處理，嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票的行為，一經(jīng)查出，一律按貪污票款處理。
4.2.2.7因特殊原因未收取車(chē)位使用費(fèi)的車(chē)輛應(yīng)在《駛出車(chē)輛異常情況登記表》上作詳細(xì)記錄，并請(qǐng)司機(jī)或上級(jí)簽名確認(rèn)。
4.3所有停車(chē)場(chǎng)出入口都必須設(shè)置地樁或自動(dòng)伸縮門(mén)。
4.4人工控制的停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理應(yīng)遵循的一般原則：
4.4.1每進(jìn)出一輛車(chē)道閘都需起落一次，道閘起落到位方可指揮車(chē)輛進(jìn)出。
4.4.2晚上23：00-凌晨6：00必須使用地樁，部門(mén)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整并由部門(mén)經(jīng)理審批，報(bào)營(yíng)運(yùn)管理部備案。
4.5目測(cè)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛外表，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)告知車(chē)主并記錄。
4.6對(duì)在晚上24:00-凌晨5:30、雷雨天晚上23:00-凌晨6:00駛出轄區(qū)的車(chē)輛,需詢(xún)問(wèn)司機(jī)姓名和住址(陌生或可疑車(chē)輛需登記司機(jī)身份證、行駛證等)。
4.7停車(chē)場(chǎng)秩序管理
4.7.1車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛如發(fā)生交通事故，應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)并用警戒帶圍住事故現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)指定一名護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行交通指揮。必要時(shí)報(bào)交通主管部門(mén)處理。
4.7.2嚴(yán)禁在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行試剎車(chē)或練習(xí)駕駛的行為。
4.7.3因司機(jī)原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)要立即報(bào)告上級(jí)到現(xiàn)場(chǎng)處理，根據(jù)損壞情況與司機(jī)明確責(zé)任，賠償損失。
4.7.4因護(hù)衛(wèi)員原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛損傷或丟失，追究當(dāng)事人的責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重時(shí)，移交司法機(jī)關(guān)處理。
4.8停車(chē)場(chǎng)票據(jù)管理(僅限停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)的部門(mén))
4.8.1《車(chē)輛進(jìn)出憑證》每天由專(zhuān)人從物業(yè)服務(wù)中心指定票據(jù)管理員處領(lǐng)取，并對(duì)領(lǐng)取數(shù)量進(jìn)行登記。各車(chē)場(chǎng)出入口崗在交接班時(shí)須將憑證數(shù)量、編號(hào)及其連續(xù)性等情況記錄在《護(hù)衛(wèi)員交接班記錄表》上。
4.8.2對(duì)回收的《車(chē)輛進(jìn)出憑證》應(yīng)妥善保管，防止風(fēng)吹、雨淋、遺失，每日由專(zhuān)人負(fù)責(zé)整理核對(duì)，并上交到物業(yè)服務(wù)中心指定的負(fù)責(zé)人，由票據(jù)管理員登記保管，與《車(chē)輛進(jìn)出憑證》存根一起保存三個(gè)月。
4.8.3停車(chē)發(fā)票由專(zhuān)人到出納員處簽名領(lǐng)取，編號(hào)應(yīng)具有連續(xù)性，車(chē)場(chǎng)出入口崗交接班時(shí)須將發(fā)票數(shù)量、編號(hào)及其連續(xù)性等情況記錄在《護(hù)衛(wèi)員交接班記錄表》上，24小時(shí)內(nèi)或停車(chē)費(fèi)滿(mǎn)500元時(shí)要連同發(fā)票存根一起上交到物業(yè)服務(wù)中心出納員處，由出納員核對(duì)并登記票據(jù)和現(xiàn)金數(shù)，由當(dāng)事人簽名認(rèn)可。
4.9摩托車(chē)、自行車(chē)等非機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理
4.9.1在轄區(qū)內(nèi)應(yīng)指定固定的摩托車(chē)、自行車(chē)停放點(diǎn)，并明確標(biāo)識(shí)(包括防盜標(biāo)識(shí))，有條件的管理處可加裝地鎖。
4.9.2對(duì)于轄區(qū)內(nèi)停放摩托車(chē)、自行車(chē)等非機(jī)動(dòng)車(chē)輛不發(fā)放出入憑證不收取任何管理費(fèi)用(部門(mén)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行管理)。
4.9.3進(jìn)入轄區(qū)的摩托車(chē)、自行車(chē)等非機(jī)動(dòng)車(chē)輛必須按指定位置停放，安全員督導(dǎo)執(zhí)行。
4.10監(jiān)控
4.10.1護(hù)衛(wèi)主管每周對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作巡查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并記錄。
4.10.2部門(mén)經(jīng)理每月組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)行一次全面檢查，將檢查結(jié)果進(jìn)行公布。
4.10.3營(yíng)運(yùn)管理部每季度組織對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理工作進(jìn)行一次全面檢查，將檢查結(jié)果形成報(bào)告并在公司發(fā)布。
5.支持性文件
HW-CQ02-01《停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定》
HW-CQ02-02《車(chē)輛管理規(guī)定》
6.質(zhì)量記錄和表格
HW-CQ02-02-F3《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位使用協(xié)議書(shū)》
HW-CQ02-02-F1《駛出車(chē)輛異常情況登記表》
HW-CQ02-02-F2《車(chē)輛進(jìn)出情況登記表》
篇2：物業(yè)轄區(qū)地下停車(chē)場(chǎng)管理程序
物業(yè)轄區(qū)地下停車(chē)場(chǎng)管理程序
1目的
切實(shí)做好地下停車(chē)場(chǎng)的安全管理，更好地為顧客服務(wù)，方便停車(chē)，保障車(chē)輛停放有序，交通暢通，避免車(chē)輛丟失事故的發(fā)生。
2適用范圍
適用于zz物業(yè)管理公司管轄的地下停車(chē)場(chǎng)。
3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素
3.1GT/T19002--ISO90024.7, 4.10, 4.13
3.2《深圳市公安交通管理局機(jī)動(dòng)車(chē)保管場(chǎng)管理規(guī)定》
4相關(guān)文件
4.1質(zhì)量手冊(cè) 4.7, 4.10, 4.12, 4.13
4.2機(jī)動(dòng)車(chē)保管員職責(zé)
4.3地下停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定
5職責(zé)
5.1管理處負(fù)責(zé)地下停車(chē)場(chǎng)內(nèi)日常車(chē)輛停放的安全、保管、收費(fèi)工作，值班人員要盡職盡責(zé)，做好巡視記錄，嚴(yán)禁擅自離崗。
5.2地下停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
6實(shí)施程序
6.1地下停車(chē)場(chǎng)的管理
6.1.1停車(chē)磁卡的辦理
6.1.1.1地下停車(chē)場(chǎng)采取專(zhuān)用車(chē)位形式。 停車(chē)場(chǎng)優(yōu)先為本大廈業(yè)主用戶(hù)服務(wù)。如有余位，向zz苑內(nèi)部企業(yè)開(kāi)放，管理處以書(shū)面的形式及時(shí)通知業(yè)主，告知如何辦理手續(xù)，必要的證件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。
6.1.1.2地下停車(chē)場(chǎng)采用先進(jìn)的電腦磁卡自動(dòng)管理系統(tǒng)， 由車(chē)主持磁卡自行刷卡進(jìn)出,電腦自動(dòng)記錄出入時(shí)間、磁卡號(hào)、持卡人姓名。
6.1.1.3管理處設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)磁卡的辦理。
6.1.1.4需辦理停放車(chē)的業(yè)主，憑買(mǎi)房合同或租賃合同及單位證明有關(guān)證件到管理處申請(qǐng)車(chē)位。
6.1.1.5辦證員發(fā)給"停車(chē)場(chǎng)登記表"，車(chē)主填寫(xiě)登記表及車(chē)輛檔案。
6.1.1.6辦證員憑上述證明文件，核實(shí)車(chē)輛類(lèi)型（小車(chē)型），通知收費(fèi)員。
6.1.1.7收費(fèi)員根據(jù)辦證員的繳費(fèi)通知，進(jìn)行核對(duì)無(wú)誤后收費(fèi)。
6.1.1.8辦證員憑收費(fèi)票據(jù)，將車(chē)主填寫(xiě)的"停車(chē)場(chǎng)登記表"與車(chē)輛檔案輸入電腦并發(fā)放磁卡。
6.2停車(chē)場(chǎng)應(yīng)有以下標(biāo)識(shí)：
6.2.1出入口標(biāo)志
6.2.2設(shè)置限高標(biāo)志
6.2.3方向指示
6.2.4停車(chē)位和禁停位
6.2.5嚴(yán)禁煙火標(biāo)志
6.3地下停車(chē)場(chǎng)的安全管理
6.3.1巡視保安員應(yīng)確保下列車(chē)輛不準(zhǔn)進(jìn)入地下停車(chē)場(chǎng)：
6.3.1.1沒(méi)有辦理申請(qǐng)磁卡的一切外來(lái)車(chē)輛
6.3.1.2超高、漏油的車(chē)輛
6.3.1.3載有危險(xiǎn)品的車(chē)輛
6.3.2地下停車(chē)場(chǎng)設(shè)有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，24小時(shí)值班并作記錄, 發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，立即通知巡視保安員到現(xiàn)場(chǎng)查詢(xún)并處理。
6.3.3車(chē)輛進(jìn)入地下停車(chē)場(chǎng),必須在指定的專(zhuān)用車(chē)位停放, 巡視保安員必須核對(duì)所停放車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)碼與車(chē)位是否相符, 檢查車(chē)輛是否關(guān)好車(chē)門(mén)、車(chē)窗。如有車(chē)位不符或門(mén)、窗未關(guān)好的，立即與車(chē)主聯(lián)系，及時(shí)更換車(chē)位并關(guān)好門(mén)、窗。
6.3.4司機(jī)如在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)修理車(chē)輛、加油，巡視人員要加以制止。
6.3.5巡視保安員在每次巡視時(shí)，檢查以下設(shè)施是否完好， 填寫(xiě)檢查記錄表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知管理處負(fù)責(zé)人。
6.3.5.1消防栓及消防器材是否完好。
6.3.5.2地下停車(chē)場(chǎng)自動(dòng)刷卡設(shè)備、供電、對(duì)講系統(tǒng)是否正常。
6.4停車(chē)場(chǎng)自動(dòng)刷卡系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司負(fù)責(zé)維修和保養(yǎng)。管理處對(duì)專(zhuān)業(yè)公司的維修和服務(wù)情況建立質(zhì)量檔案。
6.5地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛遺失的處理
6.5.1接到車(chē)主報(bào)案車(chē)輛遺失， 值班巡視保安員應(yīng)立即向zz保衛(wèi)處和派出所報(bào)案并做好記錄。
6.5.2值班巡視保安員通知管理處有關(guān)人員，從電腦中查找丟失車(chē)輛最后一次進(jìn)出的資料。
6.5.3協(xié)助車(chē)主出具有關(guān)證明材料，向保險(xiǎn)公司索賠。 并做好處理記錄。
7質(zhì)量記錄
7.1車(chē)場(chǎng)巡視記錄表
篇3：大廈停車(chē)場(chǎng)管理程序
一、車(chē)輛出入管理規(guī)程
(1) 車(chē)場(chǎng)出入口當(dāng)值人員須對(duì)每一輛出入車(chē)輛登記,登記內(nèi)容包括車(chē)牌號(hào)碼、出入場(chǎng)時(shí)間,并用“S”和“Y”來(lái)區(qū)分時(shí)租車(chē)和月租車(chē)。
(2) 車(chē)場(chǎng)入口當(dāng)值人員須制止超出入口限高鐵桿、裝載易燃易爆危險(xiǎn)物品、車(chē)況不良、漏油等車(chē)輛入場(chǎng),以免發(fā)生危險(xiǎn)或造成車(chē)道堵塞。
(3) 非本公司工作人員不得在行車(chē)道上行走,車(chē)場(chǎng)出入口當(dāng)值人員須做好勸阻工作。
(4) 車(chē)場(chǎng)出口處當(dāng)值人員須提示車(chē)主先交費(fèi)后取車(chē),以免因交費(fèi)面引起車(chē)輛阻塞。
(5) 車(chē)輛出場(chǎng)時(shí),車(chē)場(chǎng)出口處當(dāng)值人員指揮車(chē)輛順序排列,確保車(chē)輛正常出入。
(6) 出入車(chē)道發(fā)生車(chē)輛阻塞時(shí),出入口當(dāng)值人員負(fù)責(zé)疏通車(chē)輛,保持車(chē)道暢通。
(7) 出入口讀卡機(jī)故障、影響車(chē)輛正常出入時(shí),出入口當(dāng)值人員須迅速通知領(lǐng)班到場(chǎng)處理。若故障一時(shí)排除不了,當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)拆下攔車(chē)臂桿,疏通車(chē)道,并報(bào)工程部搶修。
二、車(chē)輛泊車(chē)與檢查規(guī)程
(1) 車(chē)場(chǎng)出口當(dāng)值人員須引導(dǎo)車(chē)輛泊位,不得跨位停泊。
(2) 及時(shí)提醒客人關(guān)鎖好門(mén)窗,帶走貴重物品。
(3) 按規(guī)定認(rèn)真檢查車(chē)況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,請(qǐng)駕駛員在車(chē)輛檢查登記表上簽名確認(rèn)。
三、車(chē)場(chǎng)巡查規(guī)程
(1) 巡樓保安員每小時(shí)對(duì)車(chē)場(chǎng)及后圍非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)庫(kù)例行巡查。
(2) 車(chē)場(chǎng)出口當(dāng)值保安員每20分鐘對(duì)車(chē)場(chǎng)例行巡查。
(3) 保安經(jīng)理、主任每日對(duì)車(chē)場(chǎng)及后圍非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)庫(kù)例行巡查。
(4) 保安領(lǐng)班每次巡崗須對(duì)車(chē)場(chǎng)例行巡查,早中班不少于5次,夜班不少于8次。
四、閉路監(jiān)控規(guī)程
(1) 車(chē)場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)閉路監(jiān)控,由消防中心兼監(jiān)控工作。
(2) 消防中心值班人員對(duì)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要即時(shí)通知巡查保安員處理,必要時(shí)定鏡錄像。