文 件 名:物業質量管理程序文件范例

　　綠化服務控制程序

　　1.0目的

　　為業主和住戶提供空氣清新、優美的園林環境。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業管轄區域內的綠化服務。

　　3.0職責

　　●綠化部負責物業管轄區域內的綠化服務。

　　●ISO辦公室負責對綠化服務質量進行監督考評。

　　4.0工作程序

　　●綠化工作是物業服務質量的重要窗口，是關鍵服務工作之一。綠化部經理應根據綠化工作在物業管理中的重要作用，編制《綠化服務人員任職要求和崗位責任制》，對崗位職責、人員的年齡、文化程度、工作經歷和能力作出明確規定，報管理者代表審核，總經理批準。

　　●根據建設部《全國優秀管理住宅小區標準》的要求，綠化服務應作到：

　　(1)小區公共綠地、庭院綠地及道路兩側綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當。

　　(2)新建小區公共綠地應達到人均1平方米以上，舊區改造的小區，人均綠地不低于0.5平方米。

　　(3)綠地管理及養護措施落實，無破壞、踐踏及隨意占用現象。

　　●綠化部經理應根據以上條款的要求，制定各類綠化服務規范，明確規定不同種類綠化工作具體的要求，包括：《花木養護規范》、《草坪養護規范》、《喬木、灌木修剪規范》、《松土、除草規范》等。報管理者代表審核，總經理批準執行。

　　●為達到上述服務規范的要求，綠化部經理負責組織各班組編寫綠化操作規程，應對綠化類型、種植養護時間、養護方法、使用工具、施肥要求等作出具體規定。綠化操作規程包括：《花木養護操作規程》、《草坪養護操作規程》、《喬木、灌木修剪操作規程》、《松土、除草操作規程》等，由綠化部經理批準執行。每日工作完畢，操作工應填寫《綠化工作日志》。

　　●建立綠化服務質量檢查制度，對綠化服務質量考核進行量化，部門服務質量檢查員在ISO辦公室的統一領導下，對服務質量進行日常考評(三天一次)，填寫《服務質量檢查考評表》，并按月繪制《綠化服務質量控制圖》報告ISO辦公室匯總。

　　●綠化部經理要根據《培訓控制程序》的規定對各類清潔人員進行培訓和考核，合格后上崗。

　　5.0支持性文件

　　●《綠化服務人員任職要求和崗位責任制》

　　●《全國優秀管理住宅小區標準》

　　●《花木養護標準》

　　●《草坪養護標準》

　　●《喬木、灌木修剪標準》

　　●《松土、除草標準》

　　●《花木養護操作規程》

　　●《草坪養護操作規程》

　　●《喬木、灌木修剪操作規程》

　　●《松土、除草標準》

　　6.0相關記錄

　　●《綠化工作日志》

　　●《服務質量檢查考評表》

　　●《綠化服務質量控制圖》

篇2：物業管理手冊:綠化服務控制工作程序

　　物業管理手冊：綠化服務控制程序

　　1、目的

　　為業主提供空氣清新、優美的生活和工作環境。

　　2、適用范圍

　　適用于管轄區域內的綠化服務。

　　3、職責

　　3.1綠化承包方或工程部負責管轄區域內的綠化服務。

　　3.2物業服務中心負責對綠化服務質量進行監督、考評。

　　3.3品質部負責對綠化服務質量進行抽查。

　　4、程序

　　4.1根據公司要求，綠化服務應做到：

　　4.1.1專業人員養護：及時修剪，保持良好的觀賞效果；根據需要澆灌、施肥、松土和噴灑藥物。

　　4.1.2草坪生長良好，基本無枯死，無雜草、雜物現象。

　　4.2綠化承包方根據4.1條款的要求，制定各類綠化服務規范，明確規定不同種類綠化工作具體的要求，包括綠化類型、種植養護時間、養護方法、使用工具、施肥要求等作出具體規定。執行《綠化委托管理合同》。

　　4.3工程部根據《工程部綠化技師作業指導書》要求落實相關工作。

　　4.4建立綠化服務質量檢查制度，對綠化服務質量考核進行量化，物業服務中心對綠化服務質量進行日常檢查，填寫《服務過程檢驗單》；品質部負責抽查，填寫《品質部抽檢單》。

　　5、相關文件

　　5.1《綠化委托管理合同》

　　5.2《工程部綠化技師作業指導書》

　　6、相關記錄

　　6.1《服務過程檢驗單》JW/JL-8.3-1-001

　　6.2《品質部抽檢單》JW/JL-5.4.5-003

篇3：物業轄區清潔綠化服務控制工作程序

　　物業轄區清潔綠化服務控制程序

　　1.0目的

　　為確保客戶身體健康,提高工作效率,營造清潔、衛生、舒適的工作環境，保護裝飾的美觀和減緩老化的效果。

　　2.0適用范圍

　　適用于大堂、公共通道、洗手間、外墻及室內委托清掃報潔的控制。

　　3.0職責

　　3.1保潔有限責任公司負責各區域的保潔及作業自查、巡查；

　　3.2花屋負責各區域的綠化作業；

　　3.3客戶服務部負責對轄區內的保潔綠化作業員的監督管理。

　　4.0程序

　　4.1大堂的清潔保養

　　a.為了減少客戶將室外塵土帶入室內，大堂入口應設防塵腳墊；

　　b.應根據不同建筑材料采用不同的清潔保養方法；

　　c.不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物（柱身、扶手、標志牌）易腐蝕，清潔時應選用專用的保護劑，保養時注意不留劃痕；

　　d.注意不要碰倒、碰倒大堂內各種擺設飾物。

　　4.2公共通道的清潔保養

　　a.不能讓垃圾塵土從樓梯邊落下，拖擦時不得拖的太濕，不能讓梯邊側面留下污水跡；

　　b.對電梯廂、電梯門、扶手的擦拭選用適宜的清潔劑。

　　4.3廁所的清潔維護

　　a.應做到地面清潔無雜物，便器便池及時沖刷無糞跡、尿堿及其他污物，不孿生蚊蠅，空氣流通無臭氣等；

　　b.節約用水，適量使用清潔劑。

　　4.4外墻的清潔維護

　　a.在準備清潔的范圍內應設置警示牌，圍上隔離繩，至少有一名員工看守；

　　b.嚴格按操作規程進行清潔作業；

　　c.結束時及時切斷電源；

　　d.不得損害草坪和綠色植物。

　　4.5洗滌劑、殺蟲劑、酸的使用管理。

　　a.使用時要嚴格按使用說明書上方法操作，不得鹵莽潑灑或噴濺；

　　b.對揮發性氣體應在通風良好處操作；

　　c.用后應放回原來位置妥善保管。

　　4.6節省資源措施

　　a.控制水流，杜絕清潔時開常流水，人走水關；

　　b.檢查各類水池、設施及出水口，杜絕跑冒滴漏；

　　c.清潔劑以適量為宜，避免過量，造成污染環境及浪費。

　　4.7綠化服務

　　4.7.1根據《全國物業管理示范中心標準》的要求，綠化管理應做到：

　　4.7.1.1物業管理公司綠地無改變使用用途和破壞、踐踏及隨意占用現象。

　　4.7.1.2花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，病蟲害，無折損現象，無斑。

　　4.7.1.3綠地無紙屑、煙頭、石塊等現象。

　　4.7.1.4對物業管理公司內部、天臺、屋頂等綠化有管理措施并落實。

　　4.7.2客戶服務部領班要每日對物業管理公司內花木租擺及綠化帶進行巡檢，發現問題記錄在《公共區域巡視記錄表》上，要求花木物業管理公司予以簽字確認，并及時進行更換。

　　4.7.3每月客戶服務部領班要對物業管理公司內植物進行清點，并填寫《花木租擺明細表》，要求花木物業管理公司確認后，上報物業總經理。

　　4.8消殺滅蟲

　　4.8.1根據區愛衛會及物業管理公司《除四害措施》的要求，物業管理公司客戶服務部負責做好蟲控工作。

　　4.8.2客戶服務部全面負責此工作的監控，監督外委廠家的消殺工作，根據合同要求每季度進行一次，在6、7、8、9月份每月進行一次消殺滅蟲工作，并填寫《消殺滅蟲記錄表》，雙方進行確認。

　　4.9垃圾消納

　　4.9.1根據《全國物業管理示范中心標準》的要求，垃圾管理工作應做到：

　　4.9.1.1設有垃圾中轉站，定期進行衛生消毒滅殺。

　　4.9.1.2垃圾做到日產日清。

　　4.9.2為達到上述要求，客戶服務部領班負責此工作的監管，根據《垃圾清運合同》及物業管理公司《垃圾房管理規定》要求外委廠家對物業管理公司垃圾房垃圾進行清運工作，做到日產日清。

　　4.10根據保潔、綠化、消殺、垃圾服務項目分包合同的規定對分包物業管理公司進行考核和評價，填寫《供方評價表》，按月匯總行政人事部，并按服務項目分包合同的規定及時反饋分包物業管理公司，確保物業管理公司清潔、綠化、消殺、垃圾服務的質量。

　　5.0相關文件

　　5.1《清潔員行為規范》

　　5.2《觀賞植物管理規定》

　　5.3《除四害措施》

　　5.4《垃圾房管理辦法》

　　6.0相關記錄

　　6.

1《公共區域巡視記錄表》

　　6.2《消殺滅蟲記錄表》

　　6.3《花木植物檢查表》

　　6.4《花木租擺明細表》

　　6.5《供方評價表》