文 件 名:客貨中心程序文件范例

　　企管工作程序

　　1.0目的

　　規(guī)范企管部工作流程，確保企管工作滿足中心發(fā)展的要求。

　　2.0適用范圍

　　適用于企管部對公司的經(jīng)營目標(biāo)的制訂、檢查及考核;對合同審查及法律事務(wù)處理工作。

　　3.0職責(zé)

　　●企管部負(fù)責(zé)公司年度經(jīng)營目標(biāo)及考核方案的起草，組織評審、執(zhí)行檢查及年終評定;合同審查及法律事務(wù)處理。

　　●財務(wù)部負(fù)責(zé)提供所需相關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)并審核年度經(jīng)營目標(biāo)及考核方案。

　　●中心主任負(fù)責(zé)經(jīng)營目標(biāo)及考核方案、合同及法律事務(wù)申請的批準(zhǔn)。

　　4.0工作程序

　　●公司經(jīng)營目標(biāo)的制定、檢查及考核

　　(1)企管部根據(jù)公司經(jīng)營現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，制定《中心經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任制管理辦法》，組織相關(guān)部門評審，經(jīng)中心主任批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　(2)《經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任制管理辦法》的內(nèi)容主要包括：

　　①經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任制的管理形式;

　　②確定計劃考核指標(biāo);

　　③根據(jù)考核計劃指標(biāo)的完成程度確定分配及獎罰形式;

　　④結(jié)算方式;

　　⑤經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任制中的政治責(zé)任;

　　⑥資產(chǎn)和資金的管理;

　　⑦勞動工資管理;

　　⑧財務(wù)管理;

　　⑨業(yè)務(wù)管理;

　　⑩違反經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任制規(guī)定的處罰辦法。

　　(3)每年年底前，公司根據(jù)近三年經(jīng)營情況和下一年經(jīng)營計劃提出下年度經(jīng)營計劃，填寫《年度經(jīng)營計劃表》報企管部。

　　(4)財務(wù)部提供公司相關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)。

　　(5)每年第一季度前企管部根據(jù)《經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任制管理辦法》和公司相關(guān)數(shù)據(jù)，參考公司的《年度經(jīng)營計劃表》制定其本年度《經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書》。

　　(6)公司《經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書》實(shí)行“核定基數(shù)，超利(減虧)提成，減利(增虧)處罰”的經(jīng)營方針，其內(nèi)容主要包括：

　　①經(jīng)營責(zé)任期限;

　　②核定營運(yùn)貨幣資金、人員定編、計劃營業(yè)收入、計劃成本費(fèi)用、計劃利潤等指標(biāo);

　　③經(jīng)營考核的獎懲措施;

　　④經(jīng)營中的路線、方針政策。

　　(7)企管部將公司《經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書》交財務(wù)部會審，組織相關(guān)部門討論評審。

　　(8)評審?fù)ㄟ^后將公司《經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書》交主管領(lǐng)導(dǎo)審核，最后報中心主任批準(zhǔn)。

　　(9)簽訂、執(zhí)行、檢查、變更及考核

　　①公司《經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書》經(jīng)中心主任批準(zhǔn)后，由企管部會同財務(wù)部組織各下屬公司負(fù)責(zé)人簽訂。

　　②每年元月1日始至12月31日止按《經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書》的內(nèi)容執(zhí)行對公司的目標(biāo)管理。

　　③企管部會同財務(wù)部按季度對公司經(jīng)營目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查并考核，即從下季度的第一個月開始對上季度公司目標(biāo)任務(wù)完成情況進(jìn)行檢查并考核。其中7月份進(jìn)行上半年檢查、考核情況匯總報告，1月份對上年度全年情況進(jìn)行檢查、考核匯總報告。

　　④在檢查過程中，下屬各公司如存在需變更事項，由各公司先行提出申請報告報企管部及財務(wù)部，經(jīng)企管部和財務(wù)部審核后報中心主任批準(zhǔn)執(zhí)行。

　　⑤每次考核完畢，企管部與財務(wù)部專職人員應(yīng)將考核結(jié)論與被考核單位進(jìn)行溝通，對存在異議的地方，應(yīng)再進(jìn)行復(fù)核。

　　⑥對檢查發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)要求責(zé)任單位整改或按中心規(guī)定處理。

　　●合同審查

　　(1)合同審查的范圍

　　①中心對外簽訂的所有合同;

　　②中心所屬單位對外簽訂合同，如合同標(biāo)的在5萬元以下，并按企管部審定的格式文本擬定，可由各單位直接簽訂，否則必須經(jīng)企管部審查后，方可簽訂。

　　(2)合同內(nèi)容的擬訂

　　①中心的有關(guān)合同可由承辦部門擬定，或由承辦部門提供相關(guān)資料由企管部草擬合同;

　　②中心所屬企業(yè)，其合同由下屬企業(yè)擬定。

　　(3)合同審查的內(nèi)容

　　①企管部主要從法律、中心管理需要的角度對合同的合理性和必要性進(jìn)行審查。

　　②合同如有特殊要求時，企管部必須會同相關(guān)部門進(jìn)行審查。工程方面由基建辦會同審查;場站業(yè)務(wù)方面由業(yè)務(wù)部會同審查。電腦信息技術(shù)方面由電腦部會同審查。

　　(4)合同審查流程

　　①擬審查的合同由承辦部門或單位提交到中心檔案室，由檔案室填報《簽報表》。

　　②檔案室將擬審查的合同和簽報表交企管部審查。

　　③如需其他部門會同審查，由企管部負(fù)責(zé)收集有關(guān)意見。

　　④企管部將審查過的合同及有關(guān)意見交檔案室，由檔案室報中心領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　(5)合同的修改

　　如合同須修改，應(yīng)重新進(jìn)行審查。

　　(6)合同審查記錄

　　①相關(guān)部門的審查結(jié)果記錄在《簽報表》上。

　　②合同資料由檔案室歸檔保存，企管部可留存一份。

　　(7)合同執(zhí)行情況的檢查

　　合同執(zhí)行情況由企管部進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)責(zé)令其改正并報中心領(lǐng)導(dǎo)。

　　●法律事務(wù)處理

　　(1)各部門或下屬單位需企管部配合法律事務(wù)處理時，由需要部門提交申請報告或相關(guān)資料。

　　(2)企管部對法律事務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查分析，提出初步處理意見，并協(xié)助調(diào)解。如調(diào)解不成需上訴或應(yīng)訴時應(yīng)報中心主任批準(zhǔn)后按有關(guān)法律程序執(zhí)行。

　　5.0支持性文件

　　●《中心經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任制管理辦法》

　　6.0相關(guān)記錄

　　●《簽報表》

　　●《經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書》

　　●《考核報告》

篇2：企管學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得

　　**企管學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得

　　6月8日---9日我受公司委派前去武漢參加臺灣**企管集團(tuán)二場學(xué)習(xí)培訓(xùn)，一場主題為《生產(chǎn)管理與計劃控制技巧》，一場主題為《生產(chǎn)問題的分析與對策》，二天的課程緊湊、生動、不重復(fù)，臺灣名師曾進(jìn)賢先生學(xué)識淵博(不用PPT不看筆記)、風(fēng)趣幽默、即興舉例與學(xué)員互動，活潑生動，通俗易懂，課堂氣氛活躍。

　　一、生產(chǎn)管理與計劃控制技巧

　　開篇就績效進(jìn)行剖析，績效涉及計劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)、控制，都與溝通協(xié)調(diào)息息相關(guān)，溝通在整個生產(chǎn)管理過程中占據(jù)極其重要作用。

　　曾老師就職業(yè)道德進(jìn)行分析，認(rèn)為忠誠就是素質(zhì)，當(dāng)一個人否定上司時，證明這人忠誠度有問題;當(dāng)下屬有錯時，是主管的責(zé)任;最笨的主管是與下屬搶功勞，稱職的主管是與下屬搶過失，這是擔(dān)當(dāng)。強(qiáng)調(diào)上司就是老板，我之前也曾這樣認(rèn)為過上司就是老板，上司的指令必須不打折扣的執(zhí)行，對于上司的指令正確與否有懷疑時可提醒，但上司沒修正，必須執(zhí)行。

　　曾老師對于工作的輕重緩急作了詮釋：

　　重要

　　不重要

　　急

　　優(yōu)先

　　快速

　　不急

　　計劃

　　避免

　　重要+急--優(yōu)先處理;不重要+急--快速辦理;重要+不急--列計劃，按計劃辦;不重要+不急--盡量避免。

　　管理就是理事、管人、管事。按4分法開展工作，即(DDCA)計劃--實(shí)施--檢查--改進(jìn)，如此周而復(fù)始，不斷優(yōu)化改進(jìn)，再計劃。計劃的定義就是：做什么?何時做?誰來做?羅列了生產(chǎn)過程：從客戶下訂單--訂單評審--正式接單--訂單管理--開工指令，到采購周期、生產(chǎn)周期，考慮到等待和浪費(fèi)的時間，要寬放時間。

　　生產(chǎn)一般方針是產(chǎn)能大于負(fù)荷，但平常要培養(yǎng)應(yīng)急能力，應(yīng)付專案訂單，所謂專案訂單無非就是重要客戶的臨時訂單或向客戶展示實(shí)力的訂單，一般時間上要求非常急。平常就必須多儲備常規(guī)訂單產(chǎn)品。產(chǎn)能就是人工+設(shè)備/工裝，一般情況下：產(chǎn)能=負(fù)荷，一般方針：產(chǎn)能大于負(fù)荷。

　　對于負(fù)荷過大解決方法，曾老師作如下詮釋：1、增人增設(shè)備;2、外協(xié);3、選擇性接單。

　　一般大計劃不太確定，中計劃要準(zhǔn)，日計劃就必須保質(zhì)、保量、保期、保本。工人沒事干體現(xiàn)在計劃上：1、停工待料;2、設(shè)備故障;3、計劃沒安排好。為杜絕停工待料，對于原材料要提前三天跟催，明確責(zé)任制。

　　稱職的主管--快準(zhǔn)狠。“快”體現(xiàn)在信息傳輸快，生產(chǎn)交貨及時;“準(zhǔn)”通過內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)保證生產(chǎn)周期;“狠”誰不按計劃辦，就拿誰開刀。生產(chǎn)主管必須是強(qiáng)勢生管。

　　大計劃依據(jù)生產(chǎn)指令開立，隨即排入(接單/訂單量/設(shè)備/工裝負(fù)荷/指令寬放/排入計劃調(diào)整)。特性：準(zhǔn)確度不高，可控(預(yù)留寬放時間，減少變動提高準(zhǔn)確度)。

　　中計劃

　　依據(jù)：大計劃的延伸，上次中計劃的執(zhí)行情況。

　　功能：

　　1、日計劃的唯一依據(jù);

　　2、生產(chǎn)安排(發(fā)料、人員調(diào)度、培訓(xùn)、產(chǎn)前調(diào)試、工藝工裝準(zhǔn)備........);

　　3、設(shè)備/工裝設(shè)定;

　　4、原材料跟催;

　　5、交貨安排;

　　6、計劃執(zhí)行追蹤與異常管理。特性：準(zhǔn)確度高，不變的，滾動的(計劃排定四要素：產(chǎn)能、物料、全程、工時)。

　　日計劃

　　依據(jù)：中計劃。

　　功能：

　　1、管理(作業(yè))結(jié)果看得見--保質(zhì)、保量、保期、保本。

　　2、隨時掌握生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)際作業(yè)狀況、過程控制、異常管理(貴在及時)。

　　3、建立或完善產(chǎn)品病歷與技術(shù)儲蓄、避免問題再發(fā)。

　　特性：用看板形式，活的管理。

　　曾老師講述了產(chǎn)品的天時、地利、人和。

　　天時：利潤=售價-成本，新產(chǎn)品=賣方市場，利潤空間高(這體現(xiàn)魅力品質(zhì)、當(dāng)然品質(zhì))。當(dāng)產(chǎn)品呈現(xiàn)無差異品質(zhì)時，是售價=成本+利潤。

　　地利：成本=售價-利潤，企業(yè)賺錢的法寶：1、提升售價;2、降低成本。

　　人和：企業(yè)文化。

　　“品質(zhì)”剖析--必須是老板說好、員工說好、顧客說好、斤斤計較成本(降低成本)。

　　曾老師給班組長管理支招，給每個班組長備一個備忘錄本子，記錄其優(yōu)缺點(diǎn)、工作情況、產(chǎn)能情況，作為日常考核依據(jù)。

　　成本100%=制造成本30%(工時)+材料成本60%+銷售成本10%。關(guān)于生產(chǎn)工資系數(shù)，曾老師作了個推薦，在一定批量、一定效率情況下執(zhí)行一定的工資系數(shù)，根據(jù)批量和效率即增系數(shù)即減，注意合理，員工的接受承度。

　　二、生產(chǎn)問題的分析與對策

　　目標(biāo)--量化、數(shù)據(jù)化。

　　制度要規(guī)范化，沒有制訂的，要制訂。制訂了的，不好的地方要增加/修改。好的要讓員工了解，了解后，進(jìn)行執(zhí)行--檢查--發(fā)現(xiàn)異常--應(yīng)急處理--分析真因--商量對策(盡量采用防呆法，所謂防呆法，就是呆子都可以做的方法)--形成標(biāo)準(zhǔn)化，修改/增訂后再培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查...........如此周而復(fù)始，不斷優(yōu)化改善。

　　做好品管檢驗，必須經(jīng)過進(jìn)貨檢驗、生產(chǎn)巡回檢驗、成品檢驗、出貨檢驗保證質(zhì)量。

　　曾老師分析了員工的心病：1、對人不知感恩;2、對已不知克制;3、對事不知盡力;4、對物不知珍惜。

　　良性成長路線：未曾經(jīng)驗事務(wù)--正面進(jìn)攻--心血努力--成功自信。

　　曾老師強(qiáng)調(diào)：細(xì)節(jié)決定成敗，我們不能杜絕客戶抱怨，但可以減少客戶報怨。

　　沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力。要把自已定位在更高層次來看問題，回到源頭來思考問題。員工與管理人員的區(qū)別不在于是否技術(shù)高超，而是在于思想不同。比如員工考慮我的不良率控制在百分之幾內(nèi)不扣錢，而管理人員考慮的是我如何減少不良率，最好沒有不良率。

　　曾老師說管人是門學(xué)藝術(shù)、學(xué)問，講究人際、方法。

　　用人的宗旨：

　　才華

　　肯干

　　方法

　　√

　　√

　　授權(quán)

　　√

　　×

　　激勵

　　×

　　√

　　教導(dǎo)

　　×

　　×

　　指揮

　　對于不良率，曾老師作了個圖解，允許的%不良率空間，就是改善區(qū)，往往改善區(qū)就是異常的源頭，異常的源頭管理在于改善區(qū)。要源頭管理、平面展開，如異常多，就會出現(xiàn)--忙--盲--茫。主管面對的就是二個問題：異常與改善，主管的主要精力要放在改善區(qū)。

　　曾老師說目標(biāo)=實(shí)力+勉強(qiáng)，比如實(shí)力計10分。

　　給自己定位7.8分，屬投機(jī)取巧型;

　　給自己定位10分，屬不思進(jìn)取型;

　　給自己定位15分，屬好高騖遠(yuǎn)型;

　　給自己定位11分，屬自我挑戰(zhàn)型;

　　老師總結(jié)生產(chǎn)問師的分析與對策：

　　1、異常問題要抓真因，真因往往只有一個。

　　2、改善問題要抓要因。

　　3、管理要三現(xiàn)(抓現(xiàn)場、查現(xiàn)物、看現(xiàn)狀)

　　改善=三現(xiàn)+經(jīng)驗+直覺(小心求證)+膽識(大膽假設(shè))+專業(yè)知識

　　往往老師傅的做法是：經(jīng)驗+直覺+膽識，我個人認(rèn)為這就是通常的拍腦袋做法。

　　4、當(dāng)問題攤在你面前的時候，你唯一的想法就是：我能做什么?當(dāng)一個主管不能發(fā)現(xiàn)問題，習(xí)以為常時，就是公司的蛀蟲。要敢于面對問題，不要有鴕鳥心態(tài)。

　　5、根據(jù)現(xiàn)象--了解真相--追原因--查真因--思對策。

　　之后曾老師傳授了一些圖表法，在我們中場休息時發(fā)現(xiàn)有本在售的漫畫管理書，詳細(xì)描繪了圖表的使用，購下以后在工作中參照使用。

　　本次學(xué)習(xí)總結(jié)：

　　1、管理就是要強(qiáng)化過程管理，發(fā)現(xiàn)問題要有及時性，及時糾錯以免一錯再錯，避免上道工序的錯誤影響到下道工序。

　　2、管理責(zé)任要明確，充分授權(quán)、抓好管控。

　　3、管理要數(shù)字化、看板化。

　　4、要抓好產(chǎn)品生產(chǎn)前期的技術(shù)交底、指標(biāo)管理。

　　5、管理要善于分析總結(jié)、改善，車間技術(shù)溝通會非常重要。

　　6、員工的教育培訓(xùn)很重要，體現(xiàn)在制度要宣貫到位、安全宣講要到位，技術(shù)培訓(xùn)要到位(含工藝、操作等)、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)要到位。

　　7、防呆法管理(也就是呆傻之人都可以效仿的工作方法)值得推薦。

　　20**年6月12日

篇3：企管部掛職鍛煉工作總結(jié)

　　企管部掛職鍛煉工作總結(jié)

　　20**年7月10日，按照學(xué)院人事處的安排，我于20**年7月10日開始進(jìn)行了為期一個月的掛職鍛煉。至今掛職期已滿，在z糖業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)支持幫助下，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)了知識，得到了鍛煉，增長了才干，取得了成績，提高了能力，得到了掛職部門的好評，現(xiàn)匯報如下：

　　第一、端正思想，盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變

　　掛職鍛煉是一個難得的機(jī)遇，我深知：雖不參加具體分工及工作，但也不能當(dāng)看客；雖時間短，但不能得過且過。掛職鍛煉是一種新的工作體驗，要堅持多聽、多看、多學(xué)、多想，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)一起掛職鍛煉的老師，認(rèn)真完成所負(fù)責(zé)工作。

　　第二、編制了原始數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析與提煉方案

　　本次掛職鍛煉的掛職部門是z企管部（以下簡稱企管部），該部門的領(lǐng)導(dǎo)是王部長與張副部長，其上級領(lǐng)導(dǎo)是楊副總。在派到企管部的第一天，我就參加了由楊副主持的生產(chǎn)統(tǒng)籌會議，并會后與王部進(jìn)行了部門業(yè)務(wù)的溝通，在溝通過程中得知其部門需要統(tǒng)計及匯總大量數(shù)據(jù)報表給領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)過我的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，這些報表內(nèi)容很多很雜，只是原始數(shù)據(jù)的陳列，根據(jù)我以往的工作經(jīng)驗及個人對統(tǒng)計的掌握，于是提出了該業(yè)務(wù)存在的問題：1、如何能使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為能有意義的信息？2、如何能在快速提煉出有價值信息？3、何種表達(dá)方式更能達(dá)到強(qiáng)直觀性、形象生動、簡潔明了的說明數(shù)量增長變化等情況？

　　基于上述的問題，我提出了原始數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析與提煉的改善方案，以將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)成有意義的圖表，為企業(yè)各管理策略提供決策依據(jù)。該方案包括了兩部分：一部分是專業(yè)化數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，其闡述了z歷年生產(chǎn)情況的統(tǒng)計方法，主要由“甘蔗工業(yè)產(chǎn)量10年度（2000-20**）對比圖”、“社會總產(chǎn)值與國內(nèi)生產(chǎn)總值10年（2000-20**）對比圖”、“茶葉產(chǎn)量10年度（2000-20**）對比圖”及“機(jī)制糖10年度（2000-20**）對比圖”構(gòu)成；另外一部分則是描述第一部分所建議的統(tǒng)計圖表的繪制方法，通過詳細(xì)的操作步驟來滿足企管部各類員工對如何繪制統(tǒng)計圖的學(xué)習(xí)需要。

　　最終定稿的原始數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析與提煉方案得到掛職部門企管部的王部及張部的高度評價“寫行（得）特別好，對我們以后的統(tǒng)計工作很有幫助！非常感謝！”，也得到了z公司的賴森董事長的好評“我們以后要使用更多的簡潔明了的統(tǒng)計圖”。

　　第三、心得體會

　　在z掛職鍛煉的一個月，雖然時間較短，但還是有較多感觸，可用四個短語來描述，第一個是受益匪淺，了解了晶體糖的生產(chǎn)過程，特別是通過繪制制糖的物流過程更加深了對糖的制造過程的掌握，了解了企管部的各業(yè)務(wù)流程等；第二個是深厚友情，在整個掛職鍛煉過程中，我們得到了z公司上到公司董事長下到生產(chǎn)隊的各級部門的溝通和合作，工www.dewk.cn作之余，我們還進(jìn)行各種娛樂活動，使得我們與z各級領(lǐng)導(dǎo)建立了深厚的友誼。第三個是熱愛農(nóng)墾，通過此次掛職鍛煉，加深了對z糖業(yè)的了解，對湛江農(nóng)墾有了新的見識，對廣東農(nóng)墾有了新的感情，從而更加熱愛農(nóng)墾。

　　以上是我在z糖業(yè)公司企管部掛職鍛煉的總結(jié)和體會。一個月的掛職鍛煉時間雖然短暫，但留給我的印象卻非常深刻。我將把這次掛職鍛煉的經(jīng)歷，作為我人生寶貴財富加以收藏，在今后的學(xué)習(xí)和教學(xué)中，不斷地完善和超越自我，爭取獲得更大的成績。