園區(qū)接待來(lái)訪投訴操作規(guī)程

　　1、接待來(lái)訪投訴工作主要由管理員負(fù)責(zé)。

　　2、任何管理人員在遇到業(yè)主來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)租戶有不理解管理規(guī)章制度時(shí)，要曉文以理，動(dòng)之以情，讓租戶理解并支持管理處的工作。

　　3、對(duì)租戶投訴，來(lái)訪中談到的問(wèn)題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，并盡快進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào)園區(qū)辦責(zé)任部門和經(jīng)理;不能解決的，要將問(wèn)題和意見向有關(guān)部門和經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理決定處理辦法。

　　4、當(dāng)租戶主動(dòng)前來(lái)提合理化建議時(shí)，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理決定采取或制定整改計(jì)劃。

　　5、在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù);不得推諉責(zé)任，處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主和園區(qū)辦經(jīng)量。

　　6、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為租戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少租戶的投訴、批評(píng)。

　　(二)禮貌用語(yǔ)

　　1、“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了”

　　2、與人交談先說(shuō)“您好”

　　3、要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起”

　　4、給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”

　　5、對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上***經(jīng)理或***主任

篇2：某街道來(lái)信來(lái)訪接待處理制度

　　街道來(lái)信來(lái)訪接待處理制度

　　一、街道工作人員應(yīng)熱情接待群眾來(lái)信來(lái)訪，認(rèn)真聽取群眾的意見、建議和要求，并進(jìn)行詳細(xì)登記，建立信訪處理臺(tái)帳。

　　二、群眾提出的問(wèn)題屬本級(jí)工作范圍能解答的，應(yīng)擺清事實(shí)，講清政策依據(jù)，耐心細(xì)致予以答復(fù)，避免越級(jí)*的發(fā)生。對(duì)不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)講清原因并開展調(diào)查或上報(bào)，經(jīng)調(diào)查核實(shí)清楚或上級(jí)予以明確回復(fù)后及時(shí)予以答復(fù)，必要時(shí)應(yīng)做好書面答復(fù)。

　　三、對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪反映的情況要認(rèn)真對(duì)待，依法通過(guò)各種途徑進(jìn)行調(diào)查處理.四、調(diào)查情況屬實(shí)，應(yīng)及時(shí)糾正、及時(shí)整改;情況不實(shí)的，提供有關(guān)證據(jù)，講清政策依據(jù)，向來(lái)訪群眾做好說(shuō)明、說(shuō)服工作。

　　五、對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪資料要妥善保存，保守秘密，不對(duì)外泄露。

　　六、保護(hù)來(lái)信來(lái)訪群眾的人身權(quán)利，不得進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，否則，依照有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任。

篇3：公司接待職工來(lái)信、來(lái)訪工作制度（2）

　　公司接待職工來(lái)信、來(lái)訪工作制度(二)

　　zz公司信訪工作是維護(hù)穩(wěn)定，保持安定團(tuán)結(jié)的重要工作，為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)內(nèi)部穩(wěn)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，快速處理一切不安定因素，根據(jù)上級(jí)要求，特制定本規(guī)定：

　　1、信訪工作責(zé)任制：黨政干部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本單位的信訪工作，本單位職工在領(lǐng)導(dǎo)接待日，可直接找單位責(zé)任人反映情況;各部門負(fù)責(zé)人配合、協(xié)助單位責(zé)任人開展信訪工作。

　　2、工作方針：責(zé)任人應(yīng)遵循“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、防止激化”的工作方針，加強(qiáng)防范工作，確保一方的穩(wěn)定。

　　3、日常工作：責(zé)任人應(yīng)經(jīng)常開展談心、交流活動(dòng)，及時(shí)掌握全體隊(duì)員動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)消除不安定因素。

　　4、處理、回復(fù)：責(zé)任人接到信訪件后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)寫信人作出回復(fù);如本單位不能解決問(wèn)題的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)，積極采取措施，防止矛盾的加劇。

　　5、部門工作：各部門負(fù)責(zé)人，應(yīng)積極開展思想交流活動(dòng)，了解職工最新情況，發(fā)現(xiàn)不安定團(tuán)結(jié)的隱患，應(yīng)立即向單位責(zé)任人匯報(bào)，同時(shí)協(xié)助責(zé)任人做好當(dāng)事人的矛盾化解工作。

　　6、接待時(shí)間：周一至周五(節(jié)假日除外)，時(shí)間：8：00-16：00。

　　7、接待要求：耐心聽取，認(rèn)真記錄，細(xì)心解答，禮貌用語(yǔ)。

　　8、本規(guī)定自即日起實(shí)施。