四中領導干部定期接待群眾來訪制度實施方案

　　為進一步暢通信訪渠道，推動“事要解決”，為*****屆三中全會的順利召開營造和諧穩定的社會環境。根據上級和《*****屆三中全會期間廣州市番禺區信訪維穩工作方案》的要求，我校決定從11月5日至11月14日，開展領導干部接待群眾來訪活動，為做好這次接訪活動，特制訂本工作方案。

　　一、指導思想

　　全面排查和化解當前群眾反映強烈的熱點難點問題和信訪突出問題，及時掌握和消除可能引發群眾進京*或到省、到市集體*的苗頭隱患，及早發現和穩控*****屆三中全會期間可能進京、到省、到市鬧訪滋事的重點人員，切實做到把問題解決在基層、把人員穩控在當地，為*****屆三中全會順利召開營造良好的社會氛圍和環境。

　　二、主要任務

　　1.認真接待來訪群眾，聽取群眾訴求，以及對教育工作的建議和批評。

　　2.及時研究、解決或解答屬于本單位職責范圍內的信訪事項，努力化解各類人民內部矛盾。

　　3.對不屬于本單位職責范圍內的信訪訴求，及時告知和解釋；或向上級報送需要統籌研究的教育訴求。

　　4.注意發現教育工作中存在的薄弱環節，以及教育制度、政策措施等方面存在的漏洞，主動研究改進措施。

　　5.認真對待本單位工作作風、方式方法等方面存在的問題，并切實進行整改。

　　三、工作原則

　　1.堅持齊抓共管、分級負責。學校要按照“誰主管、誰負責”的原則，努力把信訪問題解決在基層、解決在初訪狀態。

　　2.嚴格依照法律法規和政策辦事。學校要堅持科學、民主、依法決策，依法依規和按法定程序開展信訪工作，注重從源頭上預防和減少信訪問題發生。

　　3.著力解決實際問題。學校要本著對人民群眾高度負責的態度開展工作，對到本單位的信訪人，要認真接待，對其合法合理的訴求要在深入調查的基礎上予以積極解決；對確實不能和無法解決的訴求應努力給予合法、合理、合情的告知和解釋。

　　四、接待方式

　　20**年11月5日至11月14日（工作日）。學校負責人堅持定期接待來訪群眾，切實加強對信訪社情的分析研判，定期匯集、分類、梳理、預測預警，調度化解，提高工作的針對性、預見性和超前性，主動公開領導干部姓名、職務、分管工作和聯系方式，方便群眾自主選擇接訪領導，及時督促、協調、處置信訪問題。

　　五、工作要求

　　1.加強領導，落實責任。要充分認識領導干部接訪活動的重要意義，把領導定期接待群眾來訪工作擺上重要議事日程，與中心工作一同部署、一同檢查、一同落實。學校主要負責人要帶頭參與，直接協調處理重大疑難問題；領導班子成員要結合分工，切實解決分管工作方面的信訪問題。周密安排，精心組織，確保活動的順利實施。嚴格落實責任，嚴禁推諉扯皮、上交矛盾。對在接待群眾來訪過程中走過場、搞形式主義，造成不良影響的，要嚴肅追究責任。

　　2.細心熱情，講究實效。要把來訪群眾當成自己的家人，接待時笑臉相迎，一起立、二讓座、三倒水、四辦事、五送客，“一二三四五”部曲，使來訪群眾從心底感覺到溫暖。耐心細致地聽取訴求并積極做好解疑釋惑和情緒疏導工作。要認真分析群眾的訴求，嚴格依法按政策辦事，想方設法解決群眾反映的合理訴求，及時就地化解矛盾。

　　3.聯動協作，總結提高。學校領導干部要通力協作、密切配合，通過橫向聯動、上下配合，形成處理信訪問題的合力，推動信訪問題的解決。要及時總結推廣領導干部接訪活動中好的經驗和做法，將領導干部接待群眾工作固化為一種制度，上升為一種常態。

篇2：某街道來信來訪接待處理制度

　　街道來信來訪接待處理制度

　　一、街道工作人員應熱情接待群眾來信來訪，認真聽取群眾的意見、建議和要求，并進行詳細登記，建立信訪處理臺帳。

　　二、群眾提出的問題屬本級工作范圍能解答的，應擺清事實，講清政策依據，耐心細致予以答復，避免越級*的發生。對不能當即答復的，應講清原因并開展調查或上報，經調查核實清楚或上級予以明確回復后及時予以答復，必要時應做好書面答復。

　　三、對群眾來信來訪反映的情況要認真對待，依法通過各種途徑進行調查處理.四、調查情況屬實，應及時糾正、及時整改;情況不實的，提供有關證據，講清政策依據，向來訪群眾做好說明、說服工作。

　　五、對群眾來信來訪資料要妥善保存，保守秘密，不對外泄露。

　　六、保護來信來訪群眾的人身權利，不得進行打擊報復，否則，依照有關規定追究當事人責任。

篇3：公司接待職工來信、來訪工作制度（2）

　　公司接待職工來信、來訪工作制度(二)

　　zz公司信訪工作是維護穩定，保持安定團結的重要工作，為了加強領導，維護內部穩定，及時發現問題，快速處理一切不安定因素，根據上級要求，特制定本規定：

　　1、信訪工作責任制：黨政干部領導負責本單位的信訪工作，本單位職工在領導接待日，可直接找單位責任人反映情況;各部門負責人配合、協助單位責任人開展信訪工作。

　　2、工作方針：責任人應遵循“預防為主、教育疏導、防止激化”的工作方針，加強防范工作，確保一方的穩定。

　　3、日常工作：責任人應經常開展談心、交流活動，及時掌握全體隊員動態，及時發現問題，及時消除不安定因素。

　　4、處理、回復：責任人接到信訪件后，應在三個工作日內對寫信人作出回復;如本單位不能解決問題的，應及時向上級領導匯報，同時，積極采取措施，防止矛盾的加劇。

　　5、部門工作：各部門負責人，應積極開展思想交流活動，了解職工最新情況，發現不安定團結的隱患，應立即向單位責任人匯報，同時協助責任人做好當事人的矛盾化解工作。

　　6、接待時間：周一至周五(節假日除外)，時間：8：00-16：00。

　　7、接待要求：耐心聽取，認真記錄，細心解答，禮貌用語。

　　8、本規定自即日起實施。