萬科企業股份有限公司培訓資料使用協議書

　　萬科企業股份有限公司人力資源部(以下簡稱甲方)

　　萬科企業股份有限公司所屬職員(以下稱簡稱乙方)

　　培訓課程以及相關資料是公司一項寶貴的資源，在培訓的開展中有著舉足輕重的作用。為更有效地利用資源，并且保護培訓的知識產權，特擬訂以下協議書，甲乙雙方需共同遵照執行：

　　一、借出

　　1、乙方出于需要(個人學習或組織培訓)，向甲方申請使用課程的培訓資料，清單(名稱及數量)如下：

　　2、甲方擁有上述課程資料的使用權和解釋權，甲方同意乙方在遵守本協議約定前提下，借用上述培訓資料。

　　3、甲方應對借出資料清單作好記錄，乙方應在檢查所借資料是否完整、整潔后，予以簽字確認。

　　二、使用

　　1、雙方約定：乙方可將所借培訓資料用于個人學習、研究或用于組織公司內的培訓活動;乙方保證不超出上述約定使用所借培訓資料。

　　2、雙方同意：未經甲方書面許可，乙方無權以任何形式在約定范圍外復制和傳播所借培訓資料;復制包括以文字、音像、電子數據等任何形式復制所借資料;在培訓授課過程中錄象、錄音、拍照的，視同對所借資料的復制;傳播包括將所借資料轉借他人、私自在公司培訓以外的場合講授、廣播、放映等;

　　3、乙方保證不違反甲方的課程設計說明使用所借資料;不在使用過程中對所借資料進行歪曲解釋或者私自篡改;

　　4、甲方有權對乙方使用所借資料的情況進行檢查。

　　5、甲方就所借資料的使用有特別要求的，應事先向乙方說明，并得到乙方書面確認;

　　6、如乙方認為所借資料有需豐富或修改之處，須向甲方提供書面意見并征得甲方書面同意;

　　三、歸還

　　1、甲乙雙方約定，所借資料于歸還(年月日或不擔任培訓相關工作時);所借資料是電子數據的，乙方應按甲方指令在歸還所借軟盤或光盤的同時永久刪除乙方在借用期間中制作的復本或以所借資料為內容的電子郵件。

　　2、乙方應保證所借資料的完整和整潔。

　　3、甲方應在乙方歸還時檢查乙方所借資料是否完整無損，并作好記錄;由乙方簽字確認。

　　四、罰則

　　1、如乙方有未按約定用途和范圍使用所借資料或逾期歸還所借資料、損壞所借資料等違約行為，甲方有權對乙方進行通報批評或處以不超過乙方月工資15%的罰款;如乙方因違約行為獲有經濟利益時，應向甲方支付雙倍金額的賠償。

　　2、如因甲方未按約定作好借用記錄導致資料損壞責任不清或因甲方未加必要說明導致所借資料被不適當使用的，由甲方自行負責;

　　3、如甲乙雙方任一方的違約行為，同時違反萬科集團《職員手冊》的，應接受公司處分;

　　4、如果因甲乙雙方任一方的違約行為給公司造成損失，應依法承擔賠償責任;

　　五、其它

　　12、本協議所指培訓資料范圍包括以實物和電子形式的講義、膠片、學員資料、幻燈片、演示稿、光盤、軟盤、錄象帶、錄音帶、照片、書籍、游戲、道具等等。

　　13、本協議自雙方簽字之日起生效，履行完畢時失效;

　　14、本協議壹式貳份，甲乙雙方各執壹份。

　　甲方：萬科企業股份有限公司人力資源部

　　簽字：蓋章：

　　乙方：簽字：

　　蓋章：

　　年月日年月日

篇2：物業保潔班禮儀培訓資料

　　員工行為準則

　　1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規責。

　　2.不遲到、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。

　　3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。

　　4.愛護工具節約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。

　　5.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。

　　6.上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內聊天。

　　7.對撿拾物品，按規定上交，不得私分占用。

　　8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。

　　9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。

　　10.對大廈內部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。

　　11.遇突發事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。

　　12.精神振作、舉止端正，工作態度不卑不亢。

　　13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。

　　儀表儀容

　　A.頭發要整潔，不留長頭發，頭飾不許過大，過多。

　　B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。

　　C.不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲

　　D.皮鞋干凈光亮，常上油

　　E.不準帶BP機、手機上崗(管理人員除外)

　　F.不準備帶多余手飾(結婚戒指除外)

　　G.不準留怪發式、染黑色以外的頭發。

　　H.不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

　　著裝

　　A.清潔員上崗必須按規定著工裝上崗，保持整齊

　　B.上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。

　　C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。

　　D.外圍員工統一著裝，不得穿著自己服裝。

　　E.在環境較差的場所工作，不許裸露(男不許光背，女不許裸露四肢)

　　禮貌用語

　　A.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了”

　　B.與人交談先說“您好”

　　C.要求對方時應先說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”

　　D.給對方添麻煩時說“對不起”

　　E.對本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上***經理或***主任

　　F.遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。

　　工作中的“五個一樣”

　　上崗與下崗一樣

　　平時與假日一樣 檢查與不檢查一樣

　　白班與夜班一樣 領導在與不在一樣

篇3：地產銷售新員工入職培訓資料之專業知識篇

　　地產銷售新員工入職培訓資料之專業知識篇

　　一．基本術語

　　1.土地使用權出讓：是指國家將國有土地使用權在一定年限內出讓給土地使用者，由土地使用者向國家支付土地使用權出讓金的行為。

　　2.土地使用權劃撥：是指有批準權的人民政府依法批準，在用地者繳納補償、安置等費用后將該幅土地交其使用，或者將土地使用權無償交給土地使用者使用的行為。

　　3.混凝土：水、水泥、石子、沙子攪拌在一起的混合物。

　　4.柱：是獨立支撐結構的豎向構件，它在房屋中頂住梁和板這兩種構件傳來的荷載。

　　5.板：是直接承擔其上面的平面荷載的平面構件，它支撐在梁上或直接支撐在柱上，再把所有荷載傳給梁或柱。

　　6.用地性質：是指規劃用地的使用功能。

　　7.用地面積：是指規劃地塊劃定的面積。

　　8.用地紅線：是指經城市規劃行政主管部門批準的建設用地范圍的界限。

　　9.容積率：是指地塊內建筑物的總建筑面積與地塊面積的比值，即：容積率＝總建筑面積/建筑用地面積

　　10.日照間距：日照間距＝建筑物高度/建筑物相鄰距離（國家標準為1.2倍）

　　11.綠化率：綠化率＝綠化面積/規劃用地面積

　　12.建筑控制高度：又稱建筑限高，是指地塊內建筑物地面部分最大高度限制值。一般地區，其建筑高度，平頂房屋按女兒墻高度計算；坡頂房屋按屋檐和屋脊的平均高度計算。

　　13.建筑密度：是指地塊內所有建筑物的基底總面積占地塊面積的比例，即：建筑密度＝建筑基底總面積/建筑用地面積。

　　14.建筑間距：是指兩棟建筑物外墻之間的水平距離。

　　15.得房率：房屋實用面積與房屋建筑面積之比，即：得房率＝房屋實用面積/房屋建筑面積

　　16.樓花：即未完成的商品房，也叫期房。

　　17.居住人口密度：居住人口密度＝居住總人口/總用地面積

　　18.公共建筑比例：公共建筑比例＝公共建筑面積/住宅建筑面積

　　二．問答：

　　1.何為磚混結構建筑？

　　答：磚混結構建筑的豎向承重構件采用磚墻或磚柱，水平承重構件采用鋼筋混凝土樓板、屋頂板，其中也包括少量的屋頂采用木屋架。這類建筑物的建造層數一般在6層以下，造價較低，但抗震性能較差，開間和進深的尺寸及層高都受到一定的限制，所以，這類建筑物正逐步被鋼筋混凝土結構的建筑物所替代。

　　2.何為鋼筋混凝土結構建筑？

　　答：鋼筋混凝土的承重構件如梁、板、柱、墻（剪力墻）、屋架等，是由鋼筋和混凝土兩大材料構成。其圍護構件如外墻、隔墻等，是由輕質磚或其它砌體做成。它的特點是結構的適應性強，抗震性能好，耐用年限較長。從多層到高層，甚至超高層建筑都可以用此類結構。鋼筋混凝土結構房屋的結構主要有：框架結構、框架剪力墻結構、剪力墻結構、筒體結構、框架筒體結構和筒中筒等。

　　3.成套房屋建筑面積包括？

　　答：成套房屋的建筑面積由套內建筑面積及共有建筑面積的分攤組成。套內建筑面積由套內房屋的使用面積、套內墻體面積，套內陽臺建筑面積三部分組成。

　　4.預售房屋需要那些基本條件？

　　答：○1.已交付全部土地使用權出讓金，取得土地使用權證書；

　　○2.持有建設工程規劃許可證和施工許可證；

　　○3.按提供預售的商品房計算，投入開發建設的資金達到工程建設總投資的25％以上，并已經確定施工進度和竣工交付日期；

　　○4.開發企業向城市、縣人民政府房產管理部門辦理預售登記，取得《商品房預售許可證》。

　　5."五證俱全"是指哪五證？

　　答：○1.建筑施工許可證

　　○2.房屋預售許可證

　　○3.建筑用地規劃許可證

　　○4.國有土地使用證

　　○5.建設工程規劃許可證

　　6.何為三通一平？

　　答：水通、電通、煤氣通、場地平整。

　　7.何為七通一平？

　　答：通上水、通下水、通污水、通電力、通電訊、通煤氣、通道路、場地平整。

　　8.土地使用權的最高出讓年限？

　　答：○1.居住用地70年；

　　○2.工業用地50年；

　　○3.教育、科技、文化衛生、體育用地50年；

　　○4.商業、旅游、娛樂用地40年；

　　○5.綜合或其它用地50年。

　　9.房屋的保修內容與保修期限？

　　答：○1.屋面防水為5年；

　　○2.土建為1年，具體包括：

　　a.墻面、樓（地）面空鼓、開裂、起砂；

　　b.墻面、頂棚抹灰層脫落、吊頂破損；

　　c.墻面、廚房和衛生間地面、地下室管道滲漏；

　　d.門窗翹裂、粉刷起殼、開裂、脫落，五金件損壞；

　　○3.衛生潔具為1年；

　　○4. 電氣管線、上下水管線及燈具、電器開關為2年；

　　○5.管道堵塞為2個月；

　　○6.供冷、供熱系統和設備為2個供冷期及2個供暖期。

　　10.住宅按建筑層數劃分為？

　　答：1～3層為低層；4～6層為多層；7～9層為中高層；10層以上為高層。

　　對于高層建筑，國際上通行的做法是劃分為4類：

　　○1.低高層建筑：層數為9～16層，建筑總高度25～50m；

　　○2.中高層建筑：層數為17～25層，建筑總高度50～75m；

　　○3.高高層建筑：層數為26～40層，建筑總高度75～100m；

　　○4.超高層建筑：層數在40層以上，建筑總高度在100m以上。