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物業(yè)經(jīng)理人

調(diào)粉和面崗位作業(yè)指導書

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  調(diào)粉和面崗位作業(yè)指導書

  1、開機前要先檢查線路、電機設(shè)備等是否正常,混料機料斗內(nèi)清理干凈、是否有殘留物。

  2、投料:先將面粉等大料加入混料機拌斗,攪拌均勻后停機加入小料,攪拌均勻(約五分分鐘)。

  3、關(guān)掉電機、停止拌料,將攪拌好的料提升到成型設(shè)備。

  4、配料工作全部結(jié)束后,必須將混料機料斗的殘留物全部清理干凈,機械、電機周圍地面、墻壁衛(wèi)生全部打掃干凈方可下班或交班。

  5、定期對和混料機進行清洗,正常生產(chǎn)時每半月進行一次,停產(chǎn)后重新生產(chǎn)前增加一次,消毒工作結(jié)束后做好清洗消毒記錄。

  6、做好當班生產(chǎn)記錄。

篇2:調(diào)粉和面崗位作業(yè)指導書

  調(diào)粉和面崗位作業(yè)指導書

  1、開機前要先檢查線路、電機設(shè)備等是否正常,混料機料斗內(nèi)清理干凈、是否有殘留物。

  2、投料:先將面粉等大料加入混料機拌斗,攪拌均勻后停機加入小料,攪拌均勻(約五分分鐘)。

  3、關(guān)掉電機、停止拌料,將攪拌好的料提升到成型設(shè)備。

  4、配料工作全部結(jié)束后,必須將混料機料斗的殘留物全部清理干凈,機械、電機周圍地面、墻壁衛(wèi)生全部打掃干凈方可下班或交班。

  5、定期對和混料機進行清洗,正常生產(chǎn)時每半月進行一次,停產(chǎn)后重新生產(chǎn)前增加一次,消毒工作結(jié)束后做好清洗消毒記錄。

  6、做好當班生產(chǎn)記錄。

篇3:客戶投訴的處理作業(yè)指導書

  客戶投訴的處理作業(yè)指導書

  1.0目的

  為加強與業(yè)戶的溝通,確保業(yè)戶投訴得到及時、有效的處理,提高業(yè)戶對服務(wù)中心服務(wù)的滿意度。

  2.0范圍

  適用于本公司提供的服務(wù)過程中接收到的所有客戶投訴的處理。

  3.0職責

  3.1服務(wù)中心經(jīng)理負責監(jiān)督本物業(yè)范圍內(nèi)業(yè)戶投訴的處理,必要時給與協(xié)助。

  3.2客戶服務(wù)主管負責組織處理本物業(yè)范圍內(nèi)的業(yè)戶投訴,必要時給與指導。

  3.3客戶服務(wù)助理負責處理本物業(yè)范圍內(nèi)的客戶投訴,必要時上報領(lǐng)導請求協(xié)助處理。

  4.0內(nèi)容

  4.1定義

  4.1.1有效投訴:指業(yè)戶對物業(yè)服務(wù)中心在管理服務(wù)、收費、經(jīng)費管理、維修養(yǎng)護等方面失職、違規(guī)等行為的投訴。

  4.1.2協(xié)助處理投訴:指業(yè)戶對因開發(fā)商或外部環(huán)境/本服務(wù)中心服務(wù)范圍以外公共配套設(shè)施等原因而產(chǎn)生的影響小區(qū)業(yè)戶日常居住的不良因素,希望由服務(wù)中心協(xié)助處理的投訴。

  4.1.3無效投訴:指有效投訴和協(xié)助處理投訴之外的其它投訴。

  4.1.4集體投訴事件:指同一物業(yè)范圍內(nèi)五戶或五戶以上的業(yè)戶針對同一事件同時提出的投訴。

  4.2業(yè)戶投訴渠道

  4.2.1投訴方式可以是面談、郵件、電話、書面等方式。小區(qū)明顯位置應(yīng)標識物業(yè)服務(wù)中心的24小時服務(wù)熱線。服務(wù)中心發(fā)放的《業(yè)主手冊》告知業(yè)戶投訴熱線電話。

  4.2.2設(shè)立24小時值班人員,不間斷地受理業(yè)戶投訴。

  4.3業(yè)戶投訴的受理

  4.3.1客戶服務(wù)助理接到業(yè)戶投訴或轉(zhuǎn)報的業(yè)戶投訴后,在《值班記錄表》上如實、清晰地記錄投訴內(nèi)容。能及時解決的應(yīng)在2小時內(nèi)與業(yè)戶聯(lián)系,并在約定時間內(nèi)及時處理。不能及時解決的投訴應(yīng)立即填寫《客戶投訴記錄表》,根據(jù)投訴類別通知各責任崗位處理同時上報客戶服務(wù)主管,客戶服務(wù)主管應(yīng)及時跟蹤投訴進展。

  4.4各類投訴的處理

  4.4.1針對有效投訴,投訴處理人應(yīng)在2小時內(nèi)與業(yè)戶聯(lián)系,約定回復時間,并在約定時間內(nèi)及時處理。

  4.4.2針對不能快速解決的投訴,應(yīng)由投訴處理人及時與業(yè)主溝通,讓業(yè)主了解投訴的進展。

  4.4.3針對協(xié)助處理投訴,投訴處理人應(yīng)及時將投訴內(nèi)容書面報告解決部門,并跟進解決部門的處理過程。

  4.4.4投訴處理人對無效投訴應(yīng)給予業(yè)戶合理、耐心的解釋。

  4.4.5對由于開發(fā)商原因而導致的投訴,由客戶服務(wù)主管轉(zhuǎn)呈開發(fā)商處理,客戶服務(wù)主管應(yīng)及時跟進投訴處理結(jié)果。

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