華聯(lián)超市服務(wù)十不準(zhǔn)與服務(wù)八不計(jì)較

　　服務(wù)十不準(zhǔn)

　　1、對(duì)顧客到柜接待不主動(dòng);

　　2、對(duì)顧客沒有做到“接一、顧二、招呼三”，招呼多聲不理睬;

　　3、對(duì)顧客詢問接待表情冷淡、回答生硬，用語(yǔ)不當(dāng)。

　　4、對(duì)顧客比較、挑選、試穿商品而不買有不耐煩的言行;

　　5、對(duì)顧客付款不開具銷售小票，自行收款;

　　6、對(duì)顧客的合理要求不盡力滿足;

　　7、對(duì)顧客的過失不理解、體諒和不寬容，甚至言語(yǔ)譏諷;

　　8、對(duì)顧客退換商品不能一次性妥善解決;

　　9、對(duì)顧客合理意見不善于接受或挑剔計(jì)較言行不善于處理。

　　10、對(duì)顧客離柜不禮貌道別;

　　服務(wù)八不計(jì)較

　　1、顧客稱呼不當(dāng)不計(jì)較;

　　2、遇到顧客性情急躁，語(yǔ)言欠妥或譏諷不計(jì)較;

　　3、顧客舉止不文雅不計(jì)較;

　　4、顧客提出意見不客觀和不合理要求不計(jì)較;

　　5、主動(dòng)與顧客招呼，顧客不理睬不計(jì)較;

　　6、顧客提的意見與事實(shí)有出入不計(jì)較;

　　7、人少事多得不到顧客的諒解不計(jì)較;

　　8、營(yíng)業(yè)繁忙時(shí)，接待欠周到，顧客不理解不計(jì)較;

篇2：保安服務(wù)管理?xiàng)l例(草案)保安員七不準(zhǔn)規(guī)范

　　保安服務(wù)管理?xiàng)l例（草案）“保安員七不準(zhǔn)”規(guī)范

　　針對(duì)保安員利用工作上的便利違法犯罪時(shí)有發(fā)生，由國(guó)務(wù)院法制辦公布的《保安服務(wù)管理?xiàng)l例（草案）》規(guī)定，保安員不得有限制他人人身自由、違法搜查他人身體等七種行為發(fā)生。

　　該草案明確規(guī)定，保安員不得有下列七種行為：

　　（一）限制他人人身自由、違法搜查他人身體；

　　（二）侮辱、毆打或者唆使毆打他人；

　　（三）扣押、沒收他人證件、財(cái)物；

　　（四）阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；

　　（五）采用暴力或者以暴力相威脅的手段追索債務(wù)、解決糾紛等；

　　（六）侵犯公民隱私或者泄露涉密信息；

　　（七）其他違反法律、行政法規(guī)的行為。

　　該草案還規(guī)定，保安員上崗時(shí)應(yīng)當(dāng)著保安員服裝，佩戴全國(guó)統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)志。保安員服裝和保安服務(wù)標(biāo)志應(yīng)當(dāng)與人民解放軍、人民武裝警察、人民警察和其他行政執(zhí)法機(jī)關(guān)以及司法機(jī)關(guān)工作人員的制式服裝、標(biāo)志服飾有明顯區(qū)別。

　　草案同時(shí)規(guī)定，保安員上崗時(shí)發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為的，應(yīng)當(dāng)予以制止；對(duì)制止無(wú)效的應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，同時(shí)采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)正在實(shí)施犯罪的犯罪嫌疑人應(yīng)當(dāng)扭送公安機(jī)關(guān)或者協(xié)助人民警察處理。

　　根據(jù)草案規(guī)定，保安員在保安服務(wù)過程中因故意或者過失造成人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，由保安從業(yè)單位先行賠付；保安從業(yè)單位可以依法向有關(guān)的保安員進(jìn)行追償。

篇3：保安值勤服務(wù)12不準(zhǔn)紀(jì)律

　　保安值勤服務(wù)12不準(zhǔn)紀(jì)律

　　一、保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。

　　二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位。

　　三、保安人員必須嚴(yán)格遵守12不準(zhǔn)：

　　1.不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。

　　2.不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架；

　　3.不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食；

　　4.不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡；

　　5.不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活；

　　6.不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、竄崗；

　　7.不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊；

　　8.不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子；

　　9.不準(zhǔn)想業(yè)主、司機(jī)、攤主及其他客人借錢或索討財(cái)物；

　　10.不準(zhǔn)帶親友到崗位上陪崗；

　　11.不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無(wú)主車輛及現(xiàn)金；

　　12.不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人；