房地產(chǎn)分公司內(nèi)員工禮儀行為規(guī)范
第一條 職員必須儀表端莊、著裝得體、整潔悅目。具體要求是：
1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。
2.指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
3.胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。
4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
6.全體職員工作用語應(yīng)講普通話。
第二條 工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔燙平，一律按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工作胸卡，養(yǎng)成上班前檢查著裝是否符合公司要求的習(xí)慣，具體要求是：
1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。穿長袖衫要塞入褲內(nèi)，袖子勿卷起。穿長褲，不準(zhǔn)穿短褲。不可穿露趾鞋或便涼鞋、拖鞋，不可不穿襪子。
2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴公司的統(tǒng)一領(lǐng)帶，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。
4.女性職員要保持服裝淡雅得體，盡量不戴飾品，不得過分華麗。
5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。
第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：
1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，雙手自然垂下，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前或背在身后及插入口袋。不可亂倚亂扶，不可左顧右盼。
2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。不要翹“二郎腿”。后背不要靠在沙發(fā)或坐椅的靠背上。身體應(yīng)稍稍前傾。雙手疊放置于下腹部或分別放于腿部。坐姿要穩(wěn)重，不可半倚半躺。不準(zhǔn)脫鞋，不準(zhǔn)盤腿坐在座位上，坐下或站起時(shí)的幅度不宜過大，站起后應(yīng)把椅子放回原處，女士坐時(shí)應(yīng)雙膝并攏。
3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。
4.握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年輕的伸出手，異性間應(yīng)先向男方伸手。
5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、慌亂、摔門。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機(jī)會(huì)，而且要說：“對(duì)不起，打斷您的談話”。
6.遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
7.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。
無論在自己的公司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
篇2：礦業(yè)公司員工禮儀行為規(guī)范
> 礦業(yè)有限公司員工禮儀行為規(guī)范禮儀行為規(guī)范指南
禮儀行為規(guī)范是全體員工在社會(huì)交往和禮儀活動(dòng)中所遵循的基本原則，是企業(yè)員工內(nèi)在修養(yǎng)與外顯行為的綜合表現(xiàn)。為了進(jìn)一步樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)凝聚力，提高文明水準(zhǔn)和創(chuàng)造良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，給企業(yè)的蓬勃發(fā)展帶來生機(jī)與活力，特制定本禮儀行為規(guī)范指南。
在交際活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，堅(jiān)持“七要”的原則。一要寬容。既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人;二要敬人。敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不要侮辱他人的人格;三要自律。自律是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省和自我檢點(diǎn)。四要自覺。在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺、自愿的遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動(dòng)中的言談舉止。五要適度。應(yīng)用禮儀時(shí)要注意把握分寸，合禮得體。六要真誠。應(yīng)用禮儀時(shí)，務(wù)必真情誠意，言行一致，表里如一。七要平等。在交往活動(dòng)中必須貫徹平等原則，熱情友好，落落大方，彼此尊重，不卑不亢。
禮儀行為規(guī)范主要包括日常禮儀規(guī)范、文書禮儀規(guī)范、公關(guān)活動(dòng)禮儀規(guī)范和禮儀小要領(lǐng)。禮儀行為規(guī)范指南內(nèi)容，適用企業(yè)單位全體員工。
1、日常禮儀規(guī)范
儀容的禮儀規(guī)范
1)常面帶笑容，保持開朗的心態(tài)，營造和諧、融合的氛圍。
2)頭發(fā)梳理干凈整齊，不染奇異色彩;男員工不留長發(fā);女員工不燙怪異發(fā)型，不戴夸張的飾物，化妝淡雅得體。
3)講究個(gè)人衛(wèi)生，男員工面部宜刮凈。
儀表的禮儀規(guī)范
1)著裝大方得體，服裝干凈整潔;上崗時(shí)按企業(yè)規(guī)定著裝，特殊崗位按崗位要求著裝。
2)在工地和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，要規(guī)范穿戴勞保用品。
3)參加重要會(huì)議、重要活動(dòng)和對(duì)外交往時(shí)，須著西裝、套裝，系領(lǐng)帶、穿皮鞋，公司另有要求除外。
電話的禮儀規(guī)范
1)接電話語言要求親切、簡練、和氣、輕聲。
2)及時(shí)接電話，鈴響不要超過三遍。
3)接電話時(shí)要先自我介紹：“你好，我是某某某，請(qǐng)講???????”。
4)接到打錯(cuò)的電話時(shí)要禮貌說明，盡量提供幫助。
5)仔細(xì)聽對(duì)方講話，不要隨意打斷，重要電話要認(rèn)真記錄。
6)通話要簡短明了，表達(dá)清楚，不要長時(shí)間占線。
7)通話完畢要禮貌道別，輕放電話。
8)開會(huì)、接待、參加重要活動(dòng)，手機(jī)應(yīng)設(shè)置靜音或關(guān)機(jī)。
9)不談?wù)搰液推髽I(yè)的機(jī)密事宜。
握手的禮儀規(guī)范
1)握手的順序
上下級(jí)之間，應(yīng)上級(jí)先伸出手后，下級(jí)才能接握;長幼之間，應(yīng)長輩先伸出手后，晚輩才能接握;男女之間，應(yīng)女士先伸手后，男士才能接握。
2)握手的力度
一般情況，相互間握一下即可;如果是熱烈握手，表示十分友好，則可使勁搖晃幾下。
3)握手的時(shí)間
通常握手以3-5秒為宜，握一下即可;如果兩人關(guān)系親近，則可以長時(shí)間握手。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛，表示誠意
使用名片的禮儀規(guī)范
1)交換名片的順序
一般是：客先主后;身份低者先，身份高者后;當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，由尊到卑，或由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免被對(duì)方誤認(rèn)為厚此薄彼
2)遞送名片的禮儀
遞送名片時(shí)，應(yīng)身體微微前傾、面帶微笑、眼睛注視對(duì)方，雙手呈上名片，將正面的字跡面向?qū)Ψ剑⒋蠓降卣f“這是我的名片，請(qǐng)??????”;如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對(duì)方稱呼。
3)存放名片的禮儀
看過名片后，應(yīng)將名片放在外裝左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重;不得隨意亂放，以免使對(duì)方感到不快。
探視病人的禮儀規(guī)范
1)選擇探視時(shí)間要遵守醫(yī)院的規(guī)定或病人家屬的要求，不要影響病人休息。
2)探視時(shí)間不宜久留，不宜成群結(jié)隊(duì)。
3)不應(yīng)故作深沉、悲傷狀。
4)可適當(dāng)攜帶病人可用的營養(yǎng)保健品或鮮花。
2.文書禮儀規(guī)范
公文的禮儀規(guī)范
1)講究行文格式
注意格式、講究行文用詞的規(guī)范性是對(duì)收文單位和收文人的尊重;規(guī)范的公文，包括秘密等級(jí)和保密期限、緊急程序、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)發(fā)文字號(hào)、簽發(fā)人、標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件說明、成文日期、印章、附注、附件、主題詞、抄送機(jī)關(guān)等內(nèi)容，書寫時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守。
2)講究行文關(guān)系
對(duì)上級(jí)單位應(yīng)使用上行文的禮儀;對(duì)平級(jí)單位應(yīng)使用平行文的禮儀;對(duì)下級(jí)單位應(yīng)使用下行文的禮儀，不可錯(cuò)位使用。
3)講究行文的準(zhǔn)確和明確
公文是單位處理行政公務(wù)的往來文書，具有嚴(yán)肅性、針對(duì)性和政策性的特點(diǎn)，因此行文用詞必須準(zhǔn)確、明確，任何含糊不清、前后矛盾、冗長雜亂的公文，必然會(huì)影響工作，有損企業(yè)形象;公關(guān)人員應(yīng)準(zhǔn)確書寫公關(guān)公文，達(dá)到禮儀的要求，熟悉掌握公文的規(guī)范寫作格式。
通知、通報(bào)的禮儀規(guī)范
1)通知禮儀規(guī)范
通知的用途。通知是使用較多的公文文種。它的主要作用：批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān)的公文;轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文;傳達(dá)上級(jí)機(jī)關(guān)的指示，要求下級(jí)機(jī)關(guān)辦理和需要有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項(xiàng);任免人員。
通知的書寫規(guī)范。根據(jù)性質(zhì)和內(nèi)容，通知可分為指示規(guī)定性通知、批轉(zhuǎn)與轉(zhuǎn)發(fā)性通知、印發(fā)類通知、告知性通知、事務(wù)性通知;通知的書寫應(yīng)由發(fā)文單位、事由、文種組成;通知的內(nèi)容應(yīng)包括通知的起因與目的、通知事項(xiàng)和執(zhí)行要求三部分;篇幅有長有短，應(yīng)視通知的內(nèi)容而定
2)通報(bào)禮儀規(guī)范
通報(bào)是使用頻率較高的一種公文文體，它通常用于表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤和傳達(dá)重要精神或者情況。表揚(yáng)性通報(bào)旨在宣傳先進(jìn)典型、樹立榜樣、推動(dòng)工作，行文時(shí)應(yīng)寫明通報(bào)的原因、通報(bào)的事跡、總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)、表彰的決定和提出的要求;批評(píng)性通報(bào)旨在通過反面典型，提醒大家汲取教訓(xùn)、引以為戒、做好今后的工作，行文時(shí)要寫明通報(bào)原因、通報(bào)事項(xiàng)、總結(jié)教訓(xùn)、處分決定和提出的要求;傳達(dá)性通報(bào)旨在溝通信息、分析情況、提供參與，行文時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確、清晰地寫明所要通報(bào)的情況和提出指導(dǎo)性的意見。
3)通知、通報(bào)的書寫規(guī)范
通知、通報(bào)均為下行文，書寫時(shí)應(yīng)遵守下行文的禮儀規(guī)范：行文要莊重嚴(yán)肅，避免使用謙詞敬語，以體現(xiàn)下行文的權(quán)威性：結(jié)尾常用“希即遵照辦理”、“望研究執(zhí)行”、“請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行”等。
公關(guān)信函的禮儀規(guī)范
1)稱謂的禮儀規(guī)范
稱謂要準(zhǔn)確到位?！皽?zhǔn)確”特制信函中的稱謂要和收信人的身份相符。若是寫給單位的信，則應(yīng)以單位的具體名稱或者具體工作部門相稱;若是寫給個(gè)人的信，則應(yīng)按寫信人與收信人間的關(guān)系來稱謂;若是寫給長輩的信，則應(yīng)按照輩份來稱謂;若是寫給德高望重的領(lǐng)導(dǎo)、著名人士的信，則應(yīng)在其姓名后加“老”字，以示尊敬;若是寫給同事、同行的信對(duì)方有職稱或職務(wù)，可稱其職稱或頭銜，但如果關(guān)系特別密切的，不妨直呼其名。
稱謂要禮貌得體?！岸Y貌”特指在稱謂前或后加修飾詞，以示尊敬。例如：對(duì)長輩或領(lǐng)導(dǎo)，可用“尊敬的”、“敬愛的”等詞語。
2)正文寫作的禮儀規(guī)范
根據(jù)不同的對(duì)象和信函內(nèi)容來選擇不同的語言予以表達(dá)。介紹單位情況的信函要寫得實(shí)事求是;交流單位信息的信函要寫得準(zhǔn)確明了;解釋單位有關(guān)規(guī)定的信函要寫得清晰詳細(xì);對(duì)公眾來信、投訴的回復(fù)要寫得誠懇親切。
3)結(jié)尾的祝頌語規(guī)范
書信中的祝頌語很多，且大多都是舊辭古語，有一定的套規(guī)。單位間的祝頌語多用于“此致 敬禮”等;企業(yè)間多用“順頌商祺”等;給長輩的信，可在“敬頌”、“恭祝”后寫“長壽”、“安康”;給老師的信，可在：“敬?！?、“謹(jǐn)頌”后寫“教安”、“講安”;給平輩、同事的信，可在“此致”、“祝您”后寫“敬禮”、“順利”或“握手”;給晚輩的信，可用“望，向上”、“祝，進(jìn)步”等勉勵(lì)之語;給病人的信，可用“祝你，痊安”等。還可隨季節(jié)變化，用“春安”、“夏安”、“秋安”、“冬安”。
4)署名語的禮儀規(guī)范
署名的禮儀應(yīng)講究謙虛、恭敬。以個(gè)人名義通信，署名可直署己名，或在自稱之前加上謙詞如：“愚”、“敝”、“小”等;給上級(jí)可用“謹(jǐn)上”、“謹(jǐn)稟”;給平輩可用“謹(jǐn)啟”、“手啟”;給晚輩可用“字”、“書”、“白”等。
邀請(qǐng)書、請(qǐng)柬的禮儀規(guī)范
邀請(qǐng)書和請(qǐng)柬是企業(yè)為喜慶活動(dòng)過特定會(huì)議等，向團(tuán)體過個(gè)人發(fā)出的書面邀請(qǐng);邀請(qǐng)書多用于團(tuán)體，而請(qǐng)柬則多用于個(gè)人。
1)邀請(qǐng)書和請(qǐng)柬的設(shè)計(jì)規(guī)范
邀請(qǐng)書和請(qǐng)柬的設(shè)計(jì)裝幀頗為講究，其風(fēng)格應(yīng)既大方、莊重，又小巧、精致;封面的設(shè)計(jì)應(yīng)漂亮、醒目，其圖案裝飾、文字書寫應(yīng)體現(xiàn)出藝術(shù)性。
2)邀請(qǐng)書和請(qǐng)柬的書寫規(guī)范
邀請(qǐng)書和請(qǐng)柬應(yīng)寫明邀請(qǐng)的事由、出席的時(shí)間、地點(diǎn)、乘車路線等;應(yīng)注明重要會(huì)議和場(chǎng)合對(duì)與會(huì)者的要求如：音樂會(huì)、舞會(huì)或宴會(huì)等對(duì)來賓著裝的要求，以提請(qǐng)與會(huì)者的注意;用語應(yīng)熱情友好、講究禮貌;當(dāng)邀請(qǐng)客人出席時(shí)，應(yīng)寫上“敬請(qǐng)參加”、“敬請(qǐng)光臨”、“敬請(qǐng)蒞臨指導(dǎo)”等字樣;應(yīng)在邀請(qǐng)書和請(qǐng)柬落款處加蓋公章，以示鄭重。同時(shí)，應(yīng)講究邀請(qǐng)書和請(qǐng)柬的文字排列，其排列方式為橫式、豎式兩種;豎式書寫更富于民族傳統(tǒng)特色，而橫式書寫則較為大眾化、顯得親切隨和。
3)邀請(qǐng)書和請(qǐng)柬的發(fā)送規(guī)范
邀請(qǐng)書和請(qǐng)柬寫好后，應(yīng)提前一周左右發(fā)出，以便受邀請(qǐng)者事先作好安排;對(duì)特殊的重要人物，應(yīng)派專人送交，以表示邀請(qǐng)者的慎重和誠意;同時(shí)，當(dāng)請(qǐng)人講學(xué)或者請(qǐng)人做事時(shí)，應(yīng)事先征得對(duì)方同意后再發(fā)請(qǐng)柬，否則有“命令”他人之嫌。
篇3：售樓部人員禮儀行為規(guī)范
售樓部人員禮儀、行為規(guī)范細(xì)則
一、為樹立個(gè)人及公司良好的對(duì)外形象,規(guī)范銷售人員禮儀、言行、服務(wù)行為,特制定本細(xì)則。
二、銷售人員服裝要求:
1、按照公司要求著統(tǒng)一制服,保持清潔、整齊、平整,不得帶有灰塵、褶皺、列開線、掉扣等。
2、上班必須要打領(lǐng)帶,領(lǐng)帶保持挺直、干凈、系戴端正。
3、皮鞋應(yīng)保持光亮適度,鞋襪整齊。
4、公司徽標(biāo)佩戴位置統(tǒng)一在左上胸,明顯、端正,并戴好工作牌。
三、 儀容儀表要求:
1、女職員需淡妝上崗,發(fā)型文雅,整潔得體,不得披頭散發(fā),不濃妝艷抹,不得涂深色口紅和深色指甲油;手上飾物不得過多及太夸張。
2、男職員發(fā)型需端莊大方,不可留長發(fā),以齊耳為準(zhǔn),不可留胡須。
3、嚴(yán)禁工作時(shí)間在售樓處大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象,影響正常銷售工作的行為。
4、部門人員不得利用上班時(shí)間占用售樓處電話"煲電話粥",打聲訊臺(tái)。
5、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)銷售人員之間發(fā)生爭吵打斗事件,則無論任何原因雙方均辭退;若銷售人員與客戶之間發(fā)生爭吵打斗,則立即辭退銷售人員,并扣除其在該樓盤所得之提成。
四、電話接聽要求:
1、接聽電話時(shí)要注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)、語言親切、簡練、和氣,要具有"自己就是代表公司"的強(qiáng)烈意識(shí)。
2、及時(shí)接聽電話(勿讓鈴聲超過三遍),遲接電話須示歉意。
3、先自報(bào)家門,并使用規(guī)范用語,詢問對(duì)方來電意圖等。
4、電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖,并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
5、通?？蛻粼陔娫捴袝?huì)問及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題,銷售人員要揚(yáng)長避短,在回答時(shí)將重點(diǎn)、www.dewk.cn賣點(diǎn)巧妙的融入。
6、對(duì)方聲音不清楚時(shí),應(yīng)該善意提醒"聲音不太清楚,請(qǐng)您大聲一點(diǎn)好嗎?"
7、叫人接聽電話時(shí),不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫,而應(yīng)走到被叫人身邊去說,放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩,不許對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。
8、如對(duì)方所找的同事不在,在詢問對(duì)方名字之前,應(yīng)先向?qū)Ψ街v清楚,并主動(dòng)詢問是否要留言。同事回來后,立即轉(zhuǎn)告并督促回電。
9、在與客戶交談中,要設(shè)法取得我們想要的咨訊如客戶姓名、地址、聯(lián)系電話、能接受的價(jià)格、面積、戶型及對(duì)項(xiàng)目的要求等。
10、要控制接聽電話的時(shí)間,一般而言,接聽電話以2-3分鐘為宜。電話接聽?wèi)?yīng)由被動(dòng)接聽轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問。
11、直接約請(qǐng)客戶來售樓中心觀看模型,約請(qǐng)客戶時(shí)應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn),并且告訴他,你將專程等候。
12、所有客戶咨詢電話必須要用記錄,力求準(zhǔn)確無語誤,越詳細(xì)越好。應(yīng)將客戶來電信息及時(shí)整理歸納,與上及主管和銷售人員充分溝通交流。
13、談話結(jié)束時(shí),要道一聲"謝謝"或"再見",并讓對(duì)方先掛斷電話,然后,輕輕地把話筒放回原處,以示對(duì)對(duì)方的尊敬。禁止先掛電話或粗魯掛掉對(duì)方電話。
14、切忌用電話聊天、開玩笑,內(nèi)線通話要簡短扼要。
五、接待規(guī)范
1、客戶光臨售樓處時(shí),銷售前臺(tái)首先主動(dòng)起身站立迎接,面帶微笑,為客戶開門、問候、引導(dǎo),并初步詢問客戶意向,接待客戶入座,送遞茶水。
2、接待人員的行為舉止要端正大方,收腹挺胸,面帶微笑,目視前方。
3、詢問客戶是否為初次接洽,如為首次接觸,前臺(tái)秘書迅速按接待上門客戶順序安排置業(yè)顧問接待;如之前已有聯(lián)絡(luò),前臺(tái)秘書通過客戶告知或查詢銷售軟件記錄,迅速安排相應(yīng)的置業(yè)顧問進(jìn)行接待。
4、客戶先坐,禮貌詢問客戶需求,再做介紹,語言婉轉(zhuǎn)、簡練,表達(dá)清晰。
5、雙手遞交本人名片,盡量留下客戶詳細(xì)資料并紀(jì)錄在案,包括姓名、電話、關(guān)心的問題和要求等。
6、注意"三輕"即說話輕、走路輕、操作輕。
7、積極向客戶介紹樓盤資料,盡可能了解客戶的需求和愛好,有針對(duì)性的進(jìn)行推銷。
8、在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道,客戶先行。
9、工地參觀時(shí),囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品,并解釋安全知識(shí)。
10、不貶低其它樓盤,抬高自己。
11、對(duì)每一位客戶一視同仁,不以貌取人。
12、在為客戶服務(wù)時(shí),不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。
13、與客戶發(fā)生分歧時(shí),保持鎮(zhèn)定,絕不與客戶爭吵。
14、嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán)。
15、接待客戶時(shí)不得泄露公司保密資料。
16、不對(duì)客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項(xiàng)。
17、銷售員必須熟悉樓盤情況,統(tǒng)一接待口徑,事先準(zhǔn)備好介紹順序和重點(diǎn),系統(tǒng)全面的傳遞樓盤信息。
18、登記客戶必須回訪,記錄回訪情況,對(duì)我們樓盤的看法,滿意點(diǎn)和不滿意點(diǎn),購買抗性等。
19、不管客戶是否有意購買房子,都要將客戶送至營銷中心門口,并說"請(qǐng)慢走"或"歡迎下次光臨"。