售樓部人員禮儀、行為規(guī)范細(xì)則
一、為樹立個人及公司良好的對外形象,規(guī)范銷售人員禮儀、言行、服務(wù)行為,特制定本細(xì)則。
二、銷售人員服裝要求:
1、按照公司要求著統(tǒng)一制服,保持清潔、整齊、平整,不得帶有灰塵、褶皺、列開線、掉扣等。
2、上班必須要打領(lǐng)帶,領(lǐng)帶保持挺直、干凈、系戴端正。
3、皮鞋應(yīng)保持光亮適度,鞋襪整齊。
4、公司徽標(biāo)佩戴位置統(tǒng)一在左上胸,明顯、端正,并戴好工作牌。
三、 儀容儀表要求:
1、女職員需淡妝上崗,發(fā)型文雅,整潔得體,不得披頭散發(fā),不濃妝艷抹,不得涂深色口紅和深色指甲油;手上飾物不得過多及太夸張。
2、男職員發(fā)型需端莊大方,不可留長發(fā),以齊耳為準(zhǔn),不可留胡須。
3、嚴(yán)禁工作時間在售樓處大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象,影響正常銷售工作的行為。
4、部門人員不得利用上班時間占用售樓處電話"煲電話粥",打聲訊臺。
5、在工作時間和工作場所內(nèi)銷售人員之間發(fā)生爭吵打斗事件,則無論任何原因雙方均辭退;若銷售人員與客戶之間發(fā)生爭吵打斗,則立即辭退銷售人員,并扣除其在該樓盤所得之提成。
四、電話接聽要求:
1、接聽電話時要注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)、語言親切、簡練、和氣,要具有"自己就是代表公司"的強(qiáng)烈意識。
2、及時接聽電話(勿讓鈴聲超過三遍),遲接電話須示歉意。
3、先自報家門,并使用規(guī)范用語,詢問對方來電意圖等。
4、電話交流要認(rèn)真理解對方意圖,并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和以示對對方的積極反饋。
5、通常客戶在電話中會問及價格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題,銷售人員要揚(yáng)長避短,在回答時將重點(diǎn)、www.dewk.cn賣點(diǎn)巧妙的融入。
6、對方聲音不清楚時,應(yīng)該善意提醒"聲音不太清楚,請您大聲一點(diǎn)好嗎?"
7、叫人接聽電話時,不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫,而應(yīng)走到被叫人身邊去說,放話筒時動作要輕緩,不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。
8、如對方所找的同事不在,在詢問對方名字之前,應(yīng)先向?qū)Ψ街v清楚,并主動詢問是否要留言。同事回來后,立即轉(zhuǎn)告并督促回電。
9、在與客戶交談中,要設(shè)法取得我們想要的咨訊如客戶姓名、地址、聯(lián)系電話、能接受的價格、面積、戶型及對項(xiàng)目的要求等。
10、要控制接聽電話的時間,一般而言,接聽電話以2-3分鐘為宜。電話接聽?wèi)?yīng)由被動接聽轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問。
11、直接約請客戶來售樓中心觀看模型,約請客戶時應(yīng)明確具體時間和地點(diǎn),并且告訴他,你將專程等候。
12、所有客戶咨詢電話必須要用記錄,力求準(zhǔn)確無語誤,越詳細(xì)越好。應(yīng)將客戶來電信息及時整理歸納,與上及主管和銷售人員充分溝通交流。
13、談話結(jié)束時,要道一聲"謝謝"或"再見",并讓對方先掛斷電話,然后,輕輕地把話筒放回原處,以示對對方的尊敬。禁止先掛電話或粗魯掛掉對方電話。
14、切忌用電話聊天、開玩笑,內(nèi)線通話要簡短扼要。
五、接待規(guī)范
1、客戶光臨售樓處時,銷售前臺首先主動起身站立迎接,面帶微笑,為客戶開門、問候、引導(dǎo),并初步詢問客戶意向,接待客戶入座,送遞茶水。
2、接待人員的行為舉止要端正大方,收腹挺胸,面帶微笑,目視前方。
3、詢問客戶是否為初次接洽,如為首次接觸,前臺秘書迅速按接待上門客戶順序安排置業(yè)顧問接待;如之前已有聯(lián)絡(luò),前臺秘書通過客戶告知或查詢銷售軟件記錄,迅速安排相應(yīng)的置業(yè)顧問進(jìn)行接待。
4、客戶先坐,禮貌詢問客戶需求,再做介紹,語言婉轉(zhuǎn)、簡練,表達(dá)清晰。
5、雙手遞交本人名片,盡量留下客戶詳細(xì)資料并紀(jì)錄在案,包括姓名、電話、關(guān)心的問題和要求等。
6、注意"三輕"即說話輕、走路輕、操作輕。
7、積極向客戶介紹樓盤資料,盡可能了解客戶的需求和愛好,有針對性的進(jìn)行推銷。
8、在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道,客戶先行。
9、工地參觀時,囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品,并解釋安全知識。
10、不貶低其它樓盤,抬高自己。
11、對每一位客戶一視同仁,不以貌取人。
12、在為客戶服務(wù)時,不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。
13、與客戶發(fā)生分歧時,保持鎮(zhèn)定,絕不與客戶爭吵。
14、嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán)。
15、接待客戶時不得泄露公司保密資料。
16、不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項(xiàng)。
17、銷售員必須熟悉樓盤情況,統(tǒng)一接待口徑,事先準(zhǔn)備好介紹順序和重點(diǎn),系統(tǒng)全面的傳遞樓盤信息。
18、登記客戶必須回訪,記錄回訪情況,對我們樓盤的看法,滿意點(diǎn)和不滿意點(diǎn),購買抗性等。
19、不管客戶是否有意購買房子,都要將客戶送至營銷中心門口,并說"請慢走"或"歡迎下次光臨"。
篇2：房地產(chǎn)銷售工作心得：售樓人員自我定位決定發(fā)展高度
房地產(chǎn)銷售工作心得：售樓人員自我定位決定發(fā)展高度
一個木桶能裝多少水決定于最短板，也就是常說的木桶原理，一年前，初出校門，就因?yàn)檫@個理念，我選擇了做房地產(chǎn)銷售，鍛煉自己，進(jìn)入公司快一年時間了，一直呆在原陽項(xiàng)目，自我感覺，雖然短板還有待加強(qiáng)，但工作方面還是能應(yīng)對的。
上個月，來到獲嘉項(xiàng)目，沒想到會遇到這么大的挫折，幾次都有離開公司的想法，前幾天實(shí)在承受不了這么大的壓力，回家休息了幾天，雖然調(diào)休的方式不太合常理，讓關(guān)心我的公司同事和領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心了，在此深表歉意和謝意，但這幾天也想通了一些道理。
一、一個人最可怕是失去信心
成功是一種信念，相信自己，相信自己選擇的道路。作為房地產(chǎn)基層銷售人員，我們要對市場持樂觀態(tài)度，雖然目前市場房地產(chǎn)市場暫時處于低谷，銷售量大幅下降，樓市處于寒冬期，但是我國城市化進(jìn)程不會就此停滯，大量的農(nóng)村人進(jìn)入城市，大量的舊城改造，從長遠(yuǎn)來看我國的房地產(chǎn)市場需求還是很有潛力的。
目前，雖然部分城市，地產(chǎn)存在一定程度的泡沫，是泡沫就要破裂，但對于中小城市來說，房地產(chǎn)市場發(fā)展還是很健康的；雖然目前經(jīng)濟(jì)不景氣、出現(xiàn)金融危機(jī)，但經(jīng)濟(jì)周期波動，高峰-低谷-高峰周而復(fù)始，這是由市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)屬性決定的，市場經(jīng)濟(jì)決定經(jīng)濟(jì)周期波動，決定了經(jīng)濟(jì)危機(jī)在所難免，有繁榮就有衰退，就低谷就有高峰。前一段時間就是因?yàn)閷δ壳笆袌鲞^于悲觀，而有些動搖自己的選擇，想轉(zhuǎn)行，離開房地產(chǎn)行業(yè)。
我們要相信房地產(chǎn)行業(yè)，更要相信自己，前一段時間，由于種種原因，學(xué)習(xí)新項(xiàng)目情況快一個月了還沒能通過考核，以至對自己喪失信心，覺得自己不適合做銷售，因?yàn)樽鲣N售本來就不是我的強(qiáng)項(xiàng)。以至我懷疑剛畢業(yè)時的選擇，也許我應(yīng)該考公務(wù)員或者做別的能發(fā)揮自己強(qiáng)項(xiàng)的工作。
二、要以空杯的心態(tài)不斷學(xué)習(xí)
世界是無限的，而我們的知識是有限的；困難是無限的，而我們的能力是有限的。我們的知識、我們的能力都有限，但我們的潛力卻無限，實(shí)現(xiàn)有限到無限的轉(zhuǎn)變，只能依靠我們堅持不懈的學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向社會學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)比自己強(qiáng)的，也要學(xué)習(xí)比自己差的。學(xué)習(xí)需要謙虛，學(xué)習(xí)要以空杯的心態(tài)，因?yàn)檠b滿水的杯子是沒法裝進(jìn)去任何好東西的。
三、多幾分執(zhí)著，多幾分堅持
多幾分堅持，多幾分執(zhí)著，就多幾分成功的希望，困境在眼前，而挫折就在轉(zhuǎn)角，成功或者失敗的關(guān)鍵就在于我們能否多堅持幾步，多堅持幾步走到轉(zhuǎn)角。我們時常為功敗垂成而感到惋惜，卻很少去想是不是自己少了幾分堅持，缺少幾分執(zhí)著。
四、未雨綢繆、居安思危
月有陰晴圓缺，人有旦夕禍福，世事人難料，我們唯有居安思危、未雨綢繆。人無遠(yuǎn)慮必有近憂，當(dāng)氣候尚暖之時，我們能做好防寒過冬的準(zhǔn)備，我們也不至于被初冬乍來的寒氣凍壞了身體，假如當(dāng)初市場環(huán)境好的時候，能加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己，今天也何至于這么狼狽，倉忙應(yīng)對？
篇3：售樓部土地租賃合同
售樓部土地租賃合同
出租方：中國農(nóng)業(yè)銀行______市______支行(以下簡稱甲方)
承租方：中山市______房地產(chǎn)服務(wù)有限公司 (以下簡稱乙方)
甲、乙雙方根據(jù)國家、省、市土地租賃管理的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)過充分協(xié)商，同意就下列土地租賃事宜訂立合同，共同遵守執(zhí)行。
一、甲方自愿將座落于農(nóng)行______支行辦公樓后______公路至______路之間的三畝土地，租給乙方作建設(shè)售樓部和住宅示范單位使用。
二、租賃期限自____年____月____日至____年____月____日止。
三、甲、乙雙方議定上述土地每季租金為人民幣3750元(大寫：叁仟柒佰伍拾元正)。租金按季結(jié)算，由乙方在每季第一個月第五日前支付給甲方，付款方式為現(xiàn)金支付。
四、租賃期間乙方合法的經(jīng)營，甲方不予干涉，但乙方不準(zhǔn)搞違法經(jīng)營，乙方與外界發(fā)生任何糾紛與甲方無關(guān)。
五、租賃期間乙方應(yīng)做好周圍的環(huán)境衛(wèi)生和防火工作。土地范圍不得堆放易爆或有毒物品，如發(fā)生事故，由乙方承擔(dān)責(zé)任。
六、租賃土地所需繳納政府有關(guān)部門的費(fèi)用，由乙方負(fù)責(zé)支付。
七、合同期滿后，乙方有優(yōu)先續(xù)約權(quán)，續(xù)租的租賃費(fèi)用按原租賃費(fèi)每年10%遞增，如乙方不再承租。甲方不補(bǔ)償給乙方任何經(jīng)濟(jì)損失。
八、本合同履行過程中如有發(fā)生爭議，甲、乙雙方應(yīng)及時協(xié)商解決，協(xié)商不成時任何一方可依法向人民法院起訴;本合同租賃期限屆滿，甲方需提前2個月通知乙方。
九、本合同一式二份，甲、乙雙方各持一份，具同等法律效力。
甲方：________乙方：________
簽章：________簽章：________
____年____月____日____年____月____日