機(jī)房工作人員日常行為準(zhǔn)則

　　1、禁止在機(jī)房、辦公室內(nèi)吃食物、抽煙、隨地吐痰。保持機(jī)房清潔干凈，防塵防潮。

　　2、機(jī)房應(yīng)安排值日人員，負(fù)責(zé)機(jī)房的日常整理、衛(wèi)生、檢查門窗的關(guān)閉和行為督導(dǎo)。

　　4、進(jìn)入機(jī)房必須換鞋，雨具、鞋具等物品要歸位擺放整齊。

　　5、機(jī)房內(nèi)部不得大聲喧嘩、注意噪音的控制、保持安靜的工作環(huán)境。應(yīng)主動拒絕陌生人進(jìn)出機(jī)房。

　　6、機(jī)房用品要各歸其位，不能隨意亂放。堅持每天下班之前將桌面收拾干凈、物品擺放整齊。

　　8、工作人員離開工作區(qū)域前，應(yīng)保證工作區(qū)域內(nèi)保存的重要文件、資料、設(shè)備、數(shù)據(jù)處于安全保護(hù)狀態(tài)。檢查并鎖上自己工作柜、鎖定工作電腦、將桌面重要資料和數(shù)據(jù)妥善保存。

　　9、最后離開機(jī)房的人員必須自覺檢查和關(guān)閉所有機(jī)房門窗。

　　10、出現(xiàn)機(jī)房盜竊、破門、火警、水浸、110報警等嚴(yán)重事件時，工作人員有義務(wù)以最快的速度和最短的時間到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助處理相關(guān)的事件。

篇2：海倫物業(yè)人員行為規(guī)范培訓(xùn)

　　海倫物業(yè)人員行為規(guī)范培訓(xùn)

　　辦公室人員行為規(guī)范：

　　儀容儀表：參照共用類行為規(guī)范中儀容儀表內(nèi)容

　　行為舉止：

　　參照共用類行為規(guī)范中行為舉止內(nèi)容

　　工作場所

　　1.自己的工作臺收拾得干凈，特別注意衛(wèi)生死角的清潔。

　　2.經(jīng)常檢點自己的桌面、文件柜、抽屜等，不要因疏忽而失落文件，給公司帶來麻煩與損失。資料、備用材料用完以后，要放回原處。離開工作位時，文件收存好，保持工作場所的整潔，椅子要歸位。

　　面對投訴

　　1.對客戶的投訴，應(yīng)立即放下手頭上的工作，第一時間向客戶致歉，請客戶入座，并聚精會神聆聽投訴內(nèi)容，以友善目光與投訴者接觸，切勿東張西望，敷衍了事，適當(dāng)時做出簡單的復(fù)述，以示了解問題所在。

　　2.如果無法處理投訴，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)交上級或委托人員跟進(jìn)，無論投訴跟進(jìn)情況如何，應(yīng)給予客戶初步回復(fù)及定期匯報跟進(jìn)情況。

　　使用訂書機(jī)訂書機(jī)訂在左上方，橫拿或豎拿都比較方便，也比較容易存檔

　　使用電腦使用電腦完畢后，應(yīng)將新打開的程序或文檔關(guān)閉，回到初始狀態(tài)，在制作重要文件時，要小心處理，以免泄密，文件存檔時應(yīng)注意存放地點，并作好登記工作，磁盤應(yīng)經(jīng)過病毒檢查后方可在他人電腦上使用。

　　使用傳真機(jī)要注明收件人全名、傳真號及發(fā)件人的全名、傳真號，注明傳真件頁碼，順序，傳真件發(fā)完后須確認(rèn)。

　　使用復(fù)印機(jī)使用前確認(rèn)紙張大小、方向，墨色的濃淡（以免浪費紙張），復(fù)印后機(jī)器還原，復(fù)印件上注明來源（便于查詢）。

　　語言態(tài)度

　　參照共用類行為規(guī)范中語言態(tài)度內(nèi)容。

　　對待同事

　　1.對待同事或下級的過錯，應(yīng)親切指正，嚴(yán)肅批評，不可責(zé)罵或刁難。

　　2.與同事討論交流時用語應(yīng)文明、友善，使用禮貌用語。

　　對待客人

　　1.接待客人時，應(yīng)面帶微笑，真誠自然，態(tài)度友善。

　　2.客人的中肯建議，應(yīng)以主人翁的姿態(tài)向客戶衷心致謝。

　　3.回答客人投訴時，態(tài)度要親善，語調(diào)要溫和，用詞要恰當(dāng)，要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。

　　前臺接待人員

　　儀容儀表坐立行走端莊自然，保持良好的精神風(fēng)貌語言清晰、禮貌，聲音柔和、親切，面帶微笑。

　　迎送同事上下班著規(guī)定制服，制服整潔無破損污染，言行舉止大方得體，面帶微笑，每日上午于8：40-9：00以站姿面帶笑容向上班人員示意問候："早上好"。下午17：30-17：50分之間以站姿目送上班人員離去，并說"再見"。

　　電話接聽

　　1.電話在三聲內(nèi)接聽，先說："您好，海倫堡物業(yè)"，待來電者報上轉(zhuǎn)接號碼后說："請稍候"，并立即轉(zhuǎn)接。

　　2.如轉(zhuǎn)接電話占線說："您好，先生/小姐，電話占線，請稍后打來"。轉(zhuǎn)接電話無人接聽，線路回響時應(yīng)說："您好，總機(jī)，電話無人接聽，請您稍后再撥"。如對方要求轉(zhuǎn)接其他人，再請其稍候再轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。

　　3.接到長途呼叫要求，應(yīng)及時與被呼叫方聯(lián)系，并做好長途呼叫記錄。接通長途呼叫方電話時，應(yīng)對被呼叫方說："您好，這里是**長途，請稍等"并將其電話迅速轉(zhuǎn)接致呼叫方，如遇忙或無人接聽時應(yīng)及時通知要求呼叫者。

　　訪客接待

　　1.當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)面帶微笑起身，熱情、主動問候："您好，有什么可以幫到您嗎？"

　　2.與客戶溝通時，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽客人的來意，根據(jù)客人的需求予以安排。

　　3.對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答，解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意"對不起，請您稍等，我了解一下再告訴您好嗎"？

　　訪客指引

　　1.有來訪客人時，要先詢問被訪對象，然后微笑有禮貌地詢問來訪者姓名："請問您貴姓？"或"請問怎么稱呼您？是否已與*先生/（女士）聯(lián)系好"，再告之"請稍候，我馬上幫您聯(lián)系"，在與被訪者聯(lián)系前，作相關(guān)登記工作。

　　2.當(dāng)?shù)玫奖辉L者的確認(rèn)同意后，對來訪客人說"，先生/（女士）馬上來見您，請您在前臺接待廳稍等片刻"。或："讓您久等了，請從這里坐電梯上*樓"，并以手勢示意方向。

　　3.如果被訪者不在，應(yīng)向來訪者表示歉意"對不起，*先生/小姐不在公司，請您稍后與他聯(lián)系"。

　　4.如果被訪者要求等候時，應(yīng)熱情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服務(wù)。

　　送客服務(wù)

　　1.當(dāng)有訪客離去時，應(yīng)主動起立微笑示意，并說"請慢走"。

　　文件及資料的收發(fā)與傳遞

　　1.當(dāng)接到顧客發(fā)送傳真資料時，需有禮貌地向顧客明確：發(fā)送地址、傳真號碼、收件人、聯(lián)系電話，并與收件方電話予以確認(rèn)，同時在作好相關(guān)登記工作。

　　2.代顧客收發(fā)的任何文件、資料、信件、傳真件，在未經(jīng)得顧客本人同意的情況下，不能給第三人傳閱。

　　3.收到內(nèi)、外部需轉(zhuǎn)交代送的文件、資料、物品等，需盡快轉(zhuǎn)交給物品接收人，并作好相關(guān)登記工作。

篇3：醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示制度

　　醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示制度

　　為自覺接受患者與社會的監(jiān)督，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)和規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，特制定本制度

　　一、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)和規(guī)章制度，遵守醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，相關(guān)職能部門要依照有關(guān)的法律法規(guī)規(guī)章制度對醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行檢查監(jiān)督，對違法違規(guī)行為予以公示。

　　二、公示范圍：凡違反有關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度的醫(yī)務(wù)人員，有下列行為之一的，一經(jīng)查實，則予以公示。

　　1、未取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格和尚未辦理執(zhí)業(yè)注冊(或執(zhí)業(yè)變更)以及未取得處方權(quán)的醫(yī)師擅自獨立執(zhí)業(yè)，造成不良后果的;

　　2、違反診療護(hù)理操作常規(guī)，造成醫(yī)療事故并賠償?shù)?

　　3、由于不負(fù)責(zé)任延誤急、危患者的搶救和診治，造成嚴(yán)重后果的;

　　4、隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的;

　　5、未經(jīng)親自診察，簽署診斷、治療等證明文件或有關(guān)出生、死亡等證明文件的;

　　6、無故不及時參加會診或搶救，造成不良后果的;

　　7、違反臨床合理檢查、合理用藥規(guī)定，開大檢查、大處方或不按規(guī)定使用抗生素、毒麻藥品、精神藥品，情節(jié)較重的;

　　8、未經(jīng)醫(yī)務(wù)部批準(zhǔn)，擅自到院外會診或行醫(yī)，造成不良影響的;

　　9、泄露患者隱私，造成嚴(yán)重后果的;

　　10、違反衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律“八不準(zhǔn)”，情節(jié)較重的;

　　11、利用職務(wù)之便，索取、收受患者錢物或牟取其他不正當(dāng)利益的;

　　12、發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，不服從上級有關(guān)部門調(diào)遣的;

　　13、發(fā)生醫(yī)療事故或發(fā)現(xiàn)傳染病疫情，不按照規(guī)定報告的。

　　三、公示方法：在院醫(yī)療工作簡報上公示。

　　四、除公示外，對違反醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度的醫(yī)務(wù)人員，將按照，《醫(yī)院員工獎懲辦法》處理。

　　五、設(shè)立投訴電話和舉報箱，接受病人及家屬和社會各界的監(jiān)督。