KTV員工禮節、禮貌素質

　　一、禮節、禮貌的概念

　　1、禮節是人們在交往過程中相互表示尊敬的形式。主要有稱呼、問候、握手、談話等禮節。

　　2、禮貌是對他人表示尊敬的具體語言、動作和態度。具體表現為動作的體現、言語的表達、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制。

　　二、員工在服務的過程中必須做到的禮節、禮貌內容

　　1、“五聲”：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、道歉聲、送客聲。

　　2、“十字”：您好，對不起，謝謝，請，再見;“請”字當頭，“謝”字不離口。

　　3、杜絕“四語”：蔑視語、煩躁語、否定語、頂撞語。

　　4、“三輕”：走路輕、說話輕、操作輕。

　　5、“六勤”：眼勤、腳勤、嘴勤、手勤、腦勤、心勤。

　　三、服務禮貌的具體表現

　　1、外表講究端正、大方、美觀、舒適，符合儀容儀表標準。

　　2、言談文雅、語音輕柔、控制音量、講究語言藝術，回答問題要簡潔。

　　3、言之有物、有理、有趣、態度誠懇、熱情、耐心、舉止大方、得體、不卑不亢。

　　4、要經常使用禮貌服務用語。

　　5、要有良好的服務和工作態度。

　　6、要具備良好的職業道德。

篇2：觀看《培訓禮儀禮節視頻》有感

　　觀看《金正昆培訓禮儀禮節》有感

　　“人是脫離不開社會的!”，這是我看完金正昆教授的培訓視頻后印象最深的一句話。不錯，人從一生下來，就已經融入了社會中，活在社會中，就必須與人進行打交道。從小到大，親人、朋友、老師、同學、同事、愛人等無時無刻的在與你打交道。不與人交流，就無法適應社會。

　　我們物業行業屬于服務行業，是與人交流最多的職業之一。作為服務者，如何與人交流，如何得當的與人交流是我們最重要的工作核心。

　　首先，心態最重要。我們的員工要認識到自己是服務人員，要調整心態，如果以高人一等的心態工作，如何服務?

　　其次就是尊重，“尊重他人，就是尊重自己”，尊重是人和人交往的最基本原則，服務人員連基本的尊重都做不到，客戶是不會接受你的服務的。

　　但是上面講的兩點只是作為服務行業最基本的原則，是做為一個服務人員應有的最基本素質，就像一個大樓的地基，想要把樓蓋得漂亮，光有地基是遠遠不夠的。怎樣才能提升我們的服務質量呢?我們需要提升員工的基本素質，讓他們了解到服務中最重要的一個重心--以對方為中心，以對方為重心!

　　在日常服務中，我們需要視每一個服務對象為中心，換位思考，了解對方需要什么，了解對方對我們什么地方不滿意。進行換位思考后，我們才能切身了解到客戶的需求，從而才能以對方為中心開展服務。當我們以最大的努力為客戶提供了他們所需求的服務，我們服務的質量自然就提升了。

篇3：建設集團企業企業文化基本禮節通知

　　建設集團公司關于企業文化基本禮節的通知

　　各部門、分公司、辦事處、項目部：

　　忠孝禮儀、文明禮貌是祖國傳統之美德，針對一些新進員工破壞ZZ文化的現象，現通知如下：

　　一、見到領導要主動打招呼，應具備基本的素質和涵養；

　　二、部門領導以上管理者，也要熱情和同事打招呼，傳承文明禮貌、團結互助、熱情洋溢企業文化氣氛；

　　三、執行它是起碼的、應該的，應立竿見影，否則，按照“獎罰條例”，由行政人事部處罰。

　　特此通知！

　　浙江ZZ建設集團有限公司

　　二零一五年七月二十日