小區(qū)物業(yè)裝修管控方案

　　一、人員職責(zé)

　　1.管理處主任負(fù)責(zé)重大違章裝修的處理。

　　2.樓棟管理員負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申報(bào)、方案初審及修竣工驗(yàn)收。

　　3.工程部主管負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的技術(shù)審批。

　　4.秩序護(hù)維護(hù)員及樓棟管理員負(fù)責(zé)裝修巡視，裝修跟進(jìn)、裝修現(xiàn)場監(jiān)管，對(duì)裝修過程中各環(huán)節(jié)進(jìn)行控制。

　　5.管理處收費(fèi)員負(fù)責(zé)裝修相關(guān)費(fèi)用的收取。

　　二、裝修申報(bào)

　　1.業(yè)主裝修，應(yīng)提供裝修施工設(shè)計(jì)方案和相關(guān)技術(shù)資料，并如實(shí)填寫《裝修申報(bào)登記表》要求的各項(xiàng)內(nèi)容。

　　2.如委托裝修公司裝修，裝修公司應(yīng)提供加蓋鮮章的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件各一份。

　　3.如物業(yè)使用人裝修，應(yīng)出具《租賃合同》原件及業(yè)主同意裝修的有關(guān)證明。

　　4.業(yè)主或租戶自行裝修，應(yīng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《裝修承諾書》。

　　5.商鋪門面、娛樂場所裝修，申請(qǐng)人應(yīng)提供消防部門的審批文件。

　　6.確認(rèn)業(yè)主和租賃戶身份后，裝修管理員應(yīng)向申請(qǐng)人提供物管公司《裝修施工現(xiàn)場管理規(guī)定》、《房屋裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)》等文件。

　　三、裝修審批

　　1.裝修設(shè)計(jì)是否對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、外墻立面、公共設(shè)施設(shè)備造成改動(dòng)、破壞。

　　2.裝修是否存在有嚴(yán)重的消防隱患。

　　3.是否有亂搭亂建、改變房屋使用功能、打鑿共用墻等其他違規(guī)情況。

　　4.初審合格后，報(bào)工程部作技術(shù)審批，審批工作在三個(gè)工作日內(nèi)完成。

　　5.裝修管理員負(fù)責(zé)將審批后的裝修申報(bào)情況通知業(yè)主，對(duì)需要修改的設(shè)計(jì)，應(yīng)告之業(yè)主修改。

　　6.裝修申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后，裝修管理員應(yīng)通知業(yè)主到客服中心交納相關(guān)費(fèi)用。

　　7.業(yè)主應(yīng)按規(guī)定交納裝修保證金和垃圾清運(yùn)費(fèi)。

　　8.裝修施工單位應(yīng)按規(guī)定交納裝修保證金和施工人員證件工本費(fèi)。

　　9.裝修施工單位將施工人員照片兩張和身份證復(fù)印件交客服中心，辦理臨時(shí)出入證件。

　　10.臨時(shí)出入證由施工人員隨身攜帶，進(jìn)入小區(qū)時(shí)交門衛(wèi)臨時(shí)保存。

　　11.裝修相關(guān)費(fèi)用完清后，發(fā)放《施工許可證》，通知工程部開啟該戶水電，告知業(yè)主可以進(jìn)場裝修施工。

　　四、施工管理

　　1.裝修施工期間，秩序護(hù)維護(hù)員、樓棟管理員應(yīng)每日至少巡查一次裝修施工情況，并將檢查情況，記錄于《裝修巡視檢查記錄表》。

　　2.對(duì)未按規(guī)定張貼《施工許可證》;未按規(guī)定施工時(shí)間施工;超出申報(bào)范圍內(nèi)裝修;違反裝修管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止和報(bào)告。

　　3.業(yè)主或裝修施工人員，請(qǐng)求協(xié)助或幫助時(shí)，樓棟管理員應(yīng)予積極的支持和配合，在詳細(xì)了解業(yè)主提出的請(qǐng)求后，及時(shí)的給予幫助和處理。

　　五、裝修驗(yàn)收

　　1.修施工結(jié)束后，業(yè)主或施工單位應(yīng)向樓棟管理員提出裝修驗(yàn)收申請(qǐng)。

　　2.樓棟管理員、業(yè)主或施工單位對(duì)裝修工程進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收，驗(yàn)收合格，由樓棟管理員在《裝修驗(yàn)收登記表》中簽署“初驗(yàn)合格”，并簽署姓名和日期。

　　3.初驗(yàn)合格，并已入住三個(gè)月，業(yè)主應(yīng)申請(qǐng)裝修復(fù)驗(yàn)。裝修復(fù)驗(yàn)，如無問題，由樓棟管理員在《裝修驗(yàn)收登記表》簽署“復(fù)驗(yàn)合格”后，由財(cái)務(wù)退還業(yè)主或裝修施工單位的裝修保證金。

　　4.施工人員撤場時(shí)，客服中心收回《臨時(shí)出入證》，如有丟失，出入證押金不予以退還。客服中心應(yīng)通知門崗該戶裝修人員已清場。

　　六、違規(guī)處理

　　1.對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)裝修行為，樓棟管理員應(yīng)立即要求違規(guī)整改，并視其情況，給予按批評(píng)教育，責(zé)令整改;出具《裝修整改通知書》，限期整改;出具《裝修驗(yàn)收整改通知書》，限期整改;情形嚴(yán)重的報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，實(shí)施停電停水，強(qiáng)行制止違規(guī)及侵害行為。

　　2.要求損失賠償?shù)模瑘?bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　3.情形特別嚴(yán)重的，除強(qiáng)行停止施工外，報(bào)相關(guān)行政部門處理。

　　4.裝修驗(yàn)收時(shí)，如發(fā)現(xiàn)業(yè)主違章裝修，樓棟管理員應(yīng)對(duì)違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程度做出評(píng)估，并列出扣款數(shù)額，由財(cái)務(wù)部在業(yè)主或裝修施工單位裝修押金中扣款;由業(yè)主支付現(xiàn)金方式給予賠償。

　　5.對(duì)嚴(yán)重違反裝修管理規(guī)定，且又拒絕整改的業(yè)主或裝修施工單位，裝修管理員按規(guī)定不予驗(yàn)收，并拒簽《入住許可證》。

　　七、檔案管理

　　1.裝修竣工，通過驗(yàn)收，由樓棟管理員收集、整理裝修管理資料，統(tǒng)一歸檔。

　　2.裝修檔案管理按公司管理規(guī)定執(zhí)行。

　　八、相關(guān)資料

　　1.《裝修委托書》

　　2.《裝修申報(bào)表》

　　3.《裝修服務(wù)協(xié)議》

　　4.《裝修許可證》

　　5.《裝修收費(fèi)一覽表》

　　6.《裝修申報(bào)情況記錄表》

　　7.《裝修動(dòng)態(tài)一覽表》

　　8.《施工人員登記表》

　　9.《裝修巡視檢查記錄表》

　　10.《裝修整改通知書》

　　11.《裝修竣工驗(yàn)收表》

　　12.《入住許可證》

篇2：及時(shí)發(fā)現(xiàn)持續(xù)跟進(jìn)--淺談裝修管控心得案例

　　及時(shí)發(fā)現(xiàn)持續(xù)跟進(jìn)--淺談裝修管控心得案例

　　漕湖花園小區(qū)是農(nóng)村拆遷安置小區(qū)，所居住的人群是以拆遷安置的失地農(nóng)民為主。為響應(yīng)政府的相關(guān)政策，大家搬離了生活了很久的家園，來到一個(gè)全新的、陌生的生活環(huán)境。在這樣全新的生活模式中，很多業(yè)主的生活習(xí)慣、觀念意識(shí)尚未改變，這些因素?zé)o疑給我們的日常物業(yè)服務(wù)提出了更高的工作要求。這在裝修過程中就體現(xiàn)得分外明顯。下面與大家分享一個(gè)案例：

　　我服務(wù)處在日常裝修巡視過程中獲知10幢104室業(yè)主有在底樓陽臺(tái)開一扇門方便維修電機(jī)的想法，若這一想法成為事實(shí)，將是一例明顯的違規(guī)裝修，肯定會(huì)給后續(xù)裝修管理造成困難。既然已經(jīng)及早發(fā)現(xiàn)了這個(gè)苗頭，我服務(wù)處積極部署，力爭將這一苗頭“扼殺”在搖籃中：我們立即要求門崗保安加強(qiáng)管控該戶裝修材料的進(jìn)入;巡邏人員加強(qiáng)盯防;在現(xiàn)場查看后，專門調(diào)整一個(gè)探頭24小時(shí)讓監(jiān)控人員監(jiān)視，如有異常情況須立即通知保安班長趕赴現(xiàn)場做應(yīng)急處置;同時(shí)，安排管理員主動(dòng)上門核實(shí)。經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)，管理員當(dāng)即對(duì)其進(jìn)行說服規(guī)勸，說明厲害，勸業(yè)主考慮整棟業(yè)主的利益，并說明這是嚴(yán)重違規(guī)行為，我服務(wù)處絕不允許此類現(xiàn)象發(fā)生。在規(guī)勸無效的情況下，要求相關(guān)人員密切關(guān)注動(dòng)態(tài)，并及時(shí)與社區(qū)、聯(lián)防做好溝通，隨時(shí)做好緊急應(yīng)對(duì)及配合工作。就這樣，管理員持續(xù)上門做工作，保安隊(duì)員們則聯(lián)合聯(lián)防、社區(qū)人員在業(yè)主欲強(qiáng)行破壞陽臺(tái)墻體時(shí)強(qiáng)力阻止。

　　在這樣的持續(xù)管控下，經(jīng)過兩個(gè)多月的時(shí)間，業(yè)主主動(dòng)到服務(wù)處溝通解決辦法，我服務(wù)處則立即答應(yīng)積極為他尋找合適的維修電機(jī)場所。業(yè)主最終采納了服務(wù)處的建議，承諾放棄違規(guī)的做法。

　　在這件事上，我們認(rèn)為在日常物業(yè)服務(wù)工作中首先要學(xué)會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)做好應(yīng)對(duì)舉措，這樣在事情發(fā)生時(shí)我們才能爭取主動(dòng)地位，此外，我們還要持續(xù)關(guān)注事態(tài)發(fā)展并調(diào)整應(yīng)對(duì)方針，學(xué)會(huì)善于聯(lián)合其它力量共同參與并解決問題。

　　在裝修管理中，我們要格外把工作做在前面，善于發(fā)現(xiàn)不良，苗頭并多種渠道預(yù)防，只有這樣才能杜絕違規(guī)裝修的發(fā)生。