客車制造有限公司售后服務承諾細則

　　南京金龍公司為了更好，更高效的為客戶服務，特制定以下服務標準。

　　我公司根據(jù)與客戶簽署的車輛采購技術協(xié)議規(guī)定交付車輛.下述詞語定義進

　　行如下解釋：

　　1. “南京金龍汽車”指客戶采購的南京金龍客車制造有限公司生產(chǎn)的車。

　　2. “服務”指根據(jù)合同規(guī)定承擔的與供貨有關的輔助服務，包括(但不限于)

　　車輛的運輸、交貨、調(diào)試、驗收以及培訓、售后服務、質(zhì)量保證期外的維護以及

　　其他類似的義務。

　　3.“驗收”指客戶收貨后，按照(車輛采購合同)及(車輛采購技術協(xié)議)等協(xié)

　　議和約定的標準對車輛進行的檢測與查驗。

　　4.“驗收報告”指檢驗完成后由合同雙方簽署的最終驗收確認車輛技術性能和產(chǎn)

　　品零部件與相關協(xié)議約定一致性文件。

　　5.“技術資料”指車輛使用、維護保養(yǎng)等所應具備的產(chǎn)品使用說明書/使用指南、

　　操作手冊、維修指南、服務手冊、電路圖、產(chǎn)品演示等文件。

　　6.“質(zhì)量保證期”指自車輛驗收合格報告簽署之日起，我司以自擔費用方式保證

　　客戶采購車輛正常使用的期限。

　　7.我司遵守按車輛采購合同雙方所簽訂的合同附件中約定的各項技術標準及質(zhì)

　　量要求，按整車及零部件的質(zhì)量“三包”保修期限提供保修服務

　　一、 售后服務與保修責任

　　1. 我司承諾在車輛的質(zhì)量三包期內(nèi)免費為客戶提供車輛使用的技術指導和維修

　　服務。

　　2. 我司對車輛進行有效的跟蹤，實現(xiàn)用戶車輛終端數(shù)據(jù)終身實時管理。由于設

　　計、裝配、工藝、材質(zhì)不當造成的車輛問題，根據(jù)客戶的合理要求改進維護。

　　3. 我司對整車質(zhì)量三包期為購車開票之日起 24 個月/8 萬公里(以先到期限者為準)。若廠家規(guī)定的質(zhì)量保證期或車輛主要部件的質(zhì)量保證期長于本合同質(zhì)

　　量保證期，應適用其提供的質(zhì)量保證期。

　　4. 我公司簽約的服務站均配有“24 小時救助服務”電話。若發(fā)生事故時，用戶

　　撥打“24 小時援助服務”電話要求幫助，服務網(wǎng)絡應全力實現(xiàn)用戶所有的期

　　望。

　　5. 我公司的《用戶使用說明書》中收錄了 200 家簽約服務站的地址和電話。為

　　用戶的出行保駕護航。

　　6. 服務站的“CI 形象”建設中必須懸掛《維修工時和配件價格》看板，使服務

　　站的收費更加透明，保證了客戶的消費權益不受侵犯。

　　7. 我公司承諾在汽車全生命周期內(nèi)免費為客戶提供車輛所涉及的相關軟件升級，

　　解決車輛軟件缺陷。增強系統(tǒng)功能優(yōu)化配合需求、車輛運行穩(wěn)定性及指標性

　　能要求。在客戶提出升級要求后，我司應在 5 個工作日內(nèi)就解決方案、實施

　　計劃及改進措施給予實質(zhì)性響應。

　　8. 我公司研發(fā)了新能源車輛遠程監(jiān)控系統(tǒng)，對客戶車輛的實時狀態(tài)，實時故障，

　　充放電狀態(tài)進行監(jiān)控，為用戶及時預警，降低車輛故障發(fā)生率，提高車輛的

　　使用效率。

　　9. 我公司承諾對售出車輛終身服務，對生命周期內(nèi)的車輛零部件提供保障供應。

　　10.故障報修后，服務站立刻響應，簡易故障在 4～12 個小時內(nèi)排除故障。如遇

　　特殊情況無法在時限內(nèi)解決的故障，我司在該時限內(nèi)向客戶提出說明和并拿

　　出處理故障的方案。

　　11.在三包期內(nèi)因質(zhì)量問題導致車輛無法行駛的免費救援。

　　12. 故障報修時間以客戶報告(電話或傳真形式)時間為準，到達現(xiàn)場時間以《保

　　修服務登記表》客戶或單位管理人員簽字時間為準，故障排除時間以客戶或單

　　位管理人員簽字時間為準。

　　13.我司在約定時間內(nèi)以書面形式提供質(zhì)量故障分析和處理結果報告。

　　14.客戶在不影響道路交通的情況下，按照“不影響故障責任鑒定”的原則，盡

　　可能保留必要的故障原始狀態(tài)。

　　二、 責任免除

　　1. 易損耗零部件超出我司明示的質(zhì)量保證期出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，我司不承擔

　　本規(guī)定所規(guī)定的違約責任和責任條款。

　　2. 車輛在包修期和三包有效期內(nèi)，存在下列情形之一的，我司對所涉及產(chǎn)品質(zhì)

　　量問題，不承擔違約責任和責任條款：

　　1) 客戶所購汽車產(chǎn)品已被書面告知存在瑕疵的;

　　2) 使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但客戶自行改裝、調(diào)整、拆

　　卸而造成損壞的;

　　3) 發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，客戶自行處置不當而造成損壞的;

　　4) 客戶未按照使用說明書要求正確使用、維護、修理產(chǎn)品，而造成損壞的;

　　5) 因不可抗力造成損壞的。

　　附錄： 整車及關鍵零部件質(zhì)保周期

　　整車及零部件質(zhì)量“三包”保修期限

　　第一條 保修期限計算

　　保修時間自車輛開具銷售發(fā)票之日起計。

　　第二條 保修基本原則

　　1. 整車質(zhì)保期限為兩年/八萬公里(以先到期限者為準)。

　　2. 同一輛車關鍵零部件總成(車橋、驅(qū)動電機、電機控制器、動力電池)一個

　　月發(fā)生三次或以上并發(fā)故障必須更換全新正品總成，更換后的總成質(zhì)保期從

　　更換之日起計算。

　　第三條 車輛總成及零部件保修期附表

　　序號 保修項目 三包期(月)

　　1 車身骨架、大梁 24

　　2 驅(qū)動電機、控制器 60

　　3 動力電池 60

　　4 整車控制器 36

　　5 外觀油漆 12

　　6 轉(zhuǎn)向系統(tǒng) 12

　　7 懸掛系統(tǒng) 12

　　8 制動系統(tǒng)(除摩擦件) 12

　　9 傳動系統(tǒng) 12

　　10 主減速器 12

　　11 空調(diào)系統(tǒng) 12

　　12 車身覆蓋件(無銹蝕、開裂、脫漆) 24

　　13 內(nèi)飾、儀表臺、空調(diào)風道等 12

　　14 車頂防水密封 24

　　15 整車防水密封性 24

　　16 全車線束 24

　　17 全車插接件 24

　　18 全車儀表及電器(不含燈泡、保險絲) 12

　　19 常規(guī)蓄電池 12

　　注:

　　1. 表中未列出的車輛其它總成及零件的保修期，按車輛“保修手冊”規(guī)定執(zhí)行。

　　2. 三包期由于部件質(zhì)量原因三包期限內(nèi)免費提供 24 小時道路救援及技術服務。

篇2：A中學行政辦公服務承諾制度

　　中學行政辦公服務承諾制度

　　一、實行依法行政制度

　　嚴格遵守法律、法規(guī)，貫徹執(zhí)行國家和省、市、區(qū)教育工作方針、政策規(guī)定，落實國務院《全面推進依法行政實施綱要》精神，依法辦理有關教育工作業(yè)務。

　　二、實行政務公開制度

　　凡辦理教育管理事項，除涉及國家秘密、工作秘密和依法受到保護的商業(yè)秘密、個人隱私外，都要按照規(guī)定的程序、范圍和時限，向社會或一定范圍的服務對象公開。

　　三、實行限時辦結制度

　　堅持急事急辦、特事特辦、常事快辦，提高工作效率，提升工作質(zhì)量，方便群眾辦事。凡屬職能范圍內(nèi)的工作事項，符合政策規(guī)定，上報材料齊全，按程序能夠受理的，自受理之日起，按照規(guī)定的程序在規(guī)定時限內(nèi)辦理完畢。

　　四、實行首問責任制度

　　凡遇到來辦事的單位或個人，被詢問(含接聽電話)的第一位工作人員即為首問責任人。首問責任人應熱情接待。屬首問責任人職責范圍或首問責任人能夠答復的事項，能當場答復的要當場答復，不能當場答復的要告知答復期限;對不屬于首問責任人職責范圍的，首問責任人負責向詢問人指明有關部門的方位或電話號碼。

　　五、堅持文明接待制度

　　堅持使用文明用語，說話和氣，態(tài)度和藹。實行“三個一樣”，即生人與熟人一樣、初次與再次一樣、群眾與領導一樣，嚴禁出現(xiàn)門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象。謝絕一切妨礙公務的請客送禮和公費娛樂。

　　六、實行失職追究制度

　　在工作中，服務態(tài)度粗暴、生硬，言行舉止不文明，與服務對象發(fā)生爭吵的給予誡勉教育;情節(jié)嚴重，影響惡劣的，由學校研究處理，并追究相關負責人的連帶責任，取消部門當年評優(yōu)資格。

　　對能馬上辦理而故意拖延不辦的，除責令當事人向服務對象賠禮道歉外，還要責令寫出書面檢討，在全校通報。

篇3：某黨委辦公室服務承諾制度

>　　黨委辦公室服務承諾制度

　　一、總體要求

　　1.牢固樹立服務意識，不斷提高服務能力和服務水平，熱情為領導服務、為師生服務、為全院各單位服務。

　　2.全體工作人員始終以良好的精神風貌全身心投入工作，努力塑造團結、文明、優(yōu)質(zhì)、高效的部門形象。

　　3.充分發(fā)揮上傳下達、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)各方的作用，切實履行崗位職責，認真完成所承擔的各項工作任務。

　　二、公文處理

　　4.對各單位報送的以黨委和黨辦名義印發(fā)的文件，報送當天即呈送有關領導審查修改，領導批閱后2天內(nèi)印發(fā)。

　　5.對印發(fā)各單位的黨委文件、黨辦文件和其他重要文件資料，由專人上門送發(fā)。

　　6.對各單位送來的請示、報告，收到當天即呈送有關領導，根據(jù)領導簽批意見，積極協(xié)助辦理。

　　7.對上級和外單位來文、來函，認真登記，收到當天即呈送領導簽閱，并督促辦理。

　　三、會議服務

　　8.認真組織安排好黨委會、書記辦公會、黨政聯(lián)席會、處級干部大會和黨委中心組理論學習，做好會場布置、會議通知、簽到、記錄等服務工作。

　　四、調(diào)查研究

　　9.定期深入基層，深入師生，了解情況，聽取意見和建議，幫助解決問題和困難。

　　五、催查督辦

　　10.圍繞學校發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作要點、重點工作的分解落實，加強上下之間、黨委部門之間、黨政部門之間的綜合協(xié)調(diào)，加強對黨委決議和重要決策、批示執(zhí)行情況的檢查督辦，保證學校年度工作要點、重點工作的落實和各項中心工作的正常開展。

　　六、信訪接待

　　11.熱情接待來訪人員，傾聽他們的意見和要求。能解決的問題積極協(xié)調(diào)解決，因客觀原因一時解決不了的，耐心細致地做好解釋工作。

　　12.認真登記群眾來信，及時批辦、回復，做到件件有落實，事事有回音。

　　13.對來聯(lián)系工作的人員，無論職務高低、身份如何，都熱情接待，讓座倒茶。外地來客，需要安排就餐的，做到既熱情周到，又厲行節(jié)約。