營銷公司客戶管理部崗位職責(zé)
客戶管理部工作標(biāo)準(zhǔn)
1 耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的是客戶管理部的工作原則。
2 建立和管理客戶資料檔案。
3 管理客戶關(guān)系。
4 統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。
5 跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
6 建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。
7 不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。
8 發(fā)出服務(wù)指令，協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。
9 全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。
客戶管理部部長崗位職責(zé)
1 全面負(fù)責(zé)客戶管理工作。
2 負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案。
3 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理。
4 負(fù)責(zé)客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。
5 負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
6 負(fù)責(zé)建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。
7 負(fù)責(zé)推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的工作原則。
8 負(fù)責(zé)不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。
9 負(fù)責(zé)發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監(jiān)督。
10 負(fù)責(zé)全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，并為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
11 協(xié)助客戶管理部與各個(gè)子公司的關(guān)系。
12 部長向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
客戶管理崗位職責(zé)
1 在客戶管理部部長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶管理工作。
2 根據(jù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和客戶合同數(shù)據(jù)建立客戶資料檔案。
3 管理和維護(hù)客戶檔案工作。
4 負(fù)責(zé)公司各種規(guī)格的客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。
5 負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)的實(shí)施過程，監(jiān)控服務(wù)開始到客戶滿意的全過程。
6 利用跟蹤管理，貼近用戶，服務(wù)用戶，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
7 建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。
8 將服務(wù)執(zhí)行及客戶反應(yīng)信息匯總后向有關(guān)方面反饋。
客戶服務(wù)崗位職責(zé)
1 在客戶管理部部長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作。
2 耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語是客戶服務(wù)工作的原則。
3 接受服務(wù)和投訴請求，收集回訪信息，研究客戶服務(wù)策略。
4 提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。
5 對客戶服務(wù)和投訴請求按規(guī)定分類管理，并在第一時(shí)間內(nèi)形成服務(wù)指令或記錄檔案。
6 為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
7 每個(gè)工作日通過網(wǎng)絡(luò)或電話等方式全面接收客戶服務(wù)和投訴信息。
8 協(xié)助客戶管理部門做好客戶管理和服務(wù)工作。
篇2：陽光嘉園客戶管理員崗位工作職責(zé)
陽光嘉園創(chuàng)優(yōu)文件
陽光嘉園客戶管理員崗位職責(zé)
一、直接上級：客戶服務(wù)中心主管
二、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)處理客戶服務(wù)中心日常事務(wù)；
2、負(fù)責(zé)報(bào)紙、郵件、包裹、信件、雜志的收發(fā)；
3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題；
4、負(fù)責(zé)辦理施工人員、外來人員及業(yè)主的出入證；
5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入伙手續(xù)；
6、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主裝修手續(xù)；
7、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理和文件傳送工作；
8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主房屋出租、出售工作。
三、知識技能要求
1、專業(yè)知識：公關(guān)文秘、社交禮儀
2、學(xué)歷、職稱：高中以上學(xué)歷
3、技能要求：才思敏捷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口頭表達(dá)能力、文字表達(dá)能力強(qiáng)，服務(wù)意識強(qiáng)，善于溝通，能熟練操作電腦。
篇3：大廈客戶管理員崗位工作職責(zé)素質(zhì)要求
大廈客戶管理員崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
a、崗位職責(zé)
*對其客戶主管負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作；
*負(fù)責(zé)所管區(qū)域物業(yè)環(huán)境的巡查、監(jiān)督工作；
*協(xié)助主管完成日常性客戶服務(wù)工作（包括投訴處理、回訪訪談等工作）；
*負(fù)責(zé)裝修工程手續(xù)辦理及組織審圖、協(xié)調(diào)、工程驗(yàn)收等工作；
*完成客戶主管交辦的其它工作。
b、素質(zhì)要求
*男性身高1.70-1.85米，女性身高1.60-1.75米。面貌端正。
*大學(xué)專科或以上學(xué)歷；
*持有物業(yè)管理員上崗證；
*具有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的應(yīng)變能力和高度的責(zé)任感。
*有較好的團(tuán)隊(duì)精神和良好的親和行為；
*熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)，了解包括物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)。