品質(zhì)培訓(xùn)教材：質(zhì)量檢驗(yàn)的基本概念

　　第一章 質(zhì)量檢驗(yàn)的基本概念

　　質(zhì)量檢驗(yàn)是質(zhì)量管理體系工作中一個(gè)不可缺少的組成部門。從質(zhì)量管理發(fā)展史來看，質(zhì)量檢驗(yàn)曾經(jīng)是保證產(chǎn)品質(zhì)量的主要手段。質(zhì)量管理體系就是在過去質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。質(zhì)量檢驗(yàn)是質(zhì)量管理體系的根，這個(gè)根不扎實(shí)，開展質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)就不鞏固。因此，開展質(zhì)量管理體系決不意味著削弱或取消質(zhì)量檢驗(yàn)工作，相反，必須進(jìn)一步加強(qiáng)這項(xiàng)工作，更有效地發(fā)揮質(zhì)量檢驗(yàn)的作用。

　　1 質(zhì)量檢驗(yàn)的重要作用

　　一、定義

　　1.產(chǎn)品

　　產(chǎn)品是過程的結(jié)果，它可以是有形的或無形的，或是它們的組合。有下述四種通用的產(chǎn)品類別：

　　①硬件(如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件)

　?、谲浖?如計(jì)算機(jī)軟件、字典)

　?、哿鞒绦圆牧?如潤滑油)

　?、芊?wù)(如運(yùn)輸)

　　2.質(zhì)量

　　質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。

　　“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。

　　“固有的”(反義詞“賦予的”)就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。

　　3.檢驗(yàn)

　　檢驗(yàn)就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。

　　二、質(zhì)量檢驗(yàn)過程

　　從質(zhì)量檢驗(yàn)的定義可以看出，質(zhì)量檢驗(yàn)的整個(gè)過程如圖1-1所示：

　　圖 1-1

　　1.明確標(biāo)準(zhǔn)：熟悉和掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法，并將其作為測(cè)量和試驗(yàn)、比較和判定的依據(jù);

　　2.測(cè)量和試驗(yàn)：采用一定的檢測(cè)器具或設(shè)備，按規(guī)定的方法，對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行測(cè)量，得出一具體的數(shù)據(jù)或結(jié)果;

　　3.比較：把檢測(cè)的結(jié)果與規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行比較;

　　4.判定：根據(jù)比較的結(jié)果，判定產(chǎn)品是否合格;

　　5.處理：將合格的接收(通過)，不合格的重新處理(拒收或返修等);

　　6.記錄反饋：把測(cè)量或試驗(yàn)的數(shù)據(jù)做好記錄、整理、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算和分析，按一定的程序和方法，向領(lǐng)導(dǎo)和部門反饋質(zhì)量信息，作今后改進(jìn)質(zhì)量，提高質(zhì)量制訂措施的依據(jù)。

　　三、質(zhì)量檢驗(yàn)的目的

　　1.判定產(chǎn)品質(zhì)量合格與否;

　　2.確定產(chǎn)品缺陷(不合格情況)的嚴(yán)重程度;

　　3.監(jiān)督工序質(zhì)量;

　　4.獲取質(zhì)量信息;

　　5.仲裁質(zhì)量糾紛。

　　四、檢驗(yàn)的重要作用

　　1.把關(guān)--通過對(duì)原材料、半成品、成品的檢驗(yàn)，鑒別、分選、剔除不合格品，確定每個(gè)產(chǎn)品或產(chǎn)品批是否接收。嚴(yán)格做到“不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的半成品不轉(zhuǎn)工序，不合格的成品不出廠”。

　　2.預(yù)防--通過工序能力的測(cè)定和控制圖的運(yùn)用，監(jiān)督工序狀態(tài)的變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，加以調(diào)整，預(yù)防不合格品的生成，使工序處于穩(wěn)定狀態(tài)。應(yīng)該看到，把關(guān)本身也是一種積極的預(yù)防。

　　3.反饋--通過對(duì)檢驗(yàn)資料的分析整理，掌握產(chǎn)品質(zhì)量情況和變化規(guī)律，為改進(jìn)設(shè)計(jì)、提高質(zhì)量、加強(qiáng)管理提供必要的信息和依據(jù)。

　　長期以來，把關(guān)是檢驗(yàn)部門一直行駛著的主要職能，而預(yù)防和反饋的職能在檢驗(yàn)工作中往往被忽視。因此，某些人認(rèn)為，質(zhì)量檢驗(yàn)是單獨(dú)的“事后把關(guān)”和“死后驗(yàn)尸”。這種認(rèn)識(shí)實(shí)際上是片面的。把關(guān)和預(yù)防二者是辯證的統(tǒng)一。把好原材料、原器件、半成品的質(zhì)量關(guān)，對(duì)產(chǎn)品制造來說，就等于預(yù)防不合格品的產(chǎn)生。督促工人嚴(yán)格遵守工藝、有效地控制“五大因素”的變化，努力把不合格品消滅在生產(chǎn)過程之中也是一種積極的預(yù)防;在成品檢驗(yàn)中，得到許多質(zhì)量信息，為改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量指出了方向，同樣起著“事先預(yù)防”的積極作用。

　　2 質(zhì)量檢驗(yàn)部門的任務(wù)和檢驗(yàn)人員的要求

　　一、質(zhì)量檢驗(yàn)部門的任務(wù)

　　1.制定質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃。根據(jù)產(chǎn)品的各種質(zhì)量要求，事先確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法和手段，然后按生產(chǎn)的工藝過程確定質(zhì)量檢驗(yàn)的范圍和設(shè)置專職人員的檢驗(yàn)崗位，合理組織檢驗(yàn)工作。

　　2.嚴(yán)格把關(guān)。按照各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)原材料、零部件(外協(xié)件)、半成品和成品進(jìn)行檢查、驗(yàn)收;按照工藝規(guī)程和操作要求對(duì)工序進(jìn)行檢查，做好各種原始記錄。

　　3.充分利用質(zhì)量檢驗(yàn)所得的數(shù)據(jù)、資料，結(jié)合用戶的意見和要求，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量信息的分析和處理，針對(duì)在生產(chǎn)過程中發(fā)生的質(zhì)量問題，協(xié)同有關(guān)部門迅速采取果斷、有效的措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。

　　4.加強(qiáng)不良品的管理，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量考核制度，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量完成情況。

　　5.參與新產(chǎn)品的試制和鑒定工作。

　　6.合理選擇檢驗(yàn)的方式，積極采用先進(jìn)的檢測(cè)技術(shù)和方法，不斷提高檢驗(yàn)工作的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和科學(xué)性。

　　7.做好用戶技術(shù)服務(wù)工作。定期組織對(duì)用戶訪問，認(rèn)真聽取用戶要求、迅速處理用戶意見，為用戶培訓(xùn)使用、維修人員。

　　8.加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)隊(duì)伍的思想建設(shè)和組織建設(shè)，不斷提高質(zhì)量檢驗(yàn)人員的技術(shù)素質(zhì)和工作質(zhì)量，正確貫徹檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守檢驗(yàn)制度，最大限度地減少錯(cuò)檢、漏檢，提高檢驗(yàn)工作的準(zhǔn)確性。

　　二、檢驗(yàn)人員的要求

　　由于質(zhì)量檢驗(yàn)人員擔(dān)負(fù)著質(zhì)量把關(guān)預(yù)防和加強(qiáng)質(zhì)量管理的任務(wù)，所以，要求檢驗(yàn)人員牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，責(zé)任心強(qiáng)，能實(shí)事求是，敢于堅(jiān)持原則，熟悉生產(chǎn)，有一定的文化水平和檢驗(yàn)專業(yè)知識(shí)，并具備比較敏銳的判斷力。同時(shí)，在工作中要不斷改善服務(wù)態(tài)度，當(dāng)好“三員”和堅(jiān)持做到“三滿意”?！叭龁T”就是，產(chǎn)品質(zhì)量檢查員，“質(zhì)量第一”的宣傳員和生產(chǎn)技術(shù)輔導(dǎo)員;“三滿意”就是，為生產(chǎn)服務(wù)的態(tài)度工人滿意，檢查過的產(chǎn)品下工序滿意，出廠的產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意。有了這樣一支素質(zhì)好的質(zhì)量檢驗(yàn)專業(yè)隊(duì)伍，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量就會(huì)在很大程度上得到保證。

　　3 質(zhì)量檢驗(yàn)的類型及其特征

　　對(duì)于不同的檢驗(yàn)對(duì)象，在不同的條件和要求下，可以采取不同的檢驗(yàn)方式。不同的方式，反映了不同的檢驗(yàn)精度要求。合理選擇檢驗(yàn)方式的原則是，既要保證質(zhì)量，又要便利生產(chǎn)，還要盡可能減少檢驗(yàn)工作量，節(jié)約檢驗(yàn)費(fèi)用，縮短檢驗(yàn)周期。

　　按檢驗(yàn)方式的不同特點(diǎn)和作用，可分為：

　　一、進(jìn)貨檢驗(yàn)、生產(chǎn)過程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)

　　按工作過程的順序來說：有進(jìn)貨檢驗(yàn)、生產(chǎn)過程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)三種方式。進(jìn)貨檢驗(yàn)是加工前對(duì)投入的原材料、毛坯、半成品等的檢驗(yàn)。生產(chǎn)過程檢驗(yàn)是加工過程中對(duì)某道工序或某批工件的檢驗(yàn)。最終檢驗(yàn)是對(duì)生產(chǎn)對(duì)象的完工檢驗(yàn)(出廠檢驗(yàn))。

　　二、定點(diǎn)檢驗(yàn)和巡回檢驗(yàn)

　　按檢驗(yàn)的地點(diǎn)來說：有定點(diǎn)檢驗(yàn)和巡回檢驗(yàn)兩種方式。定點(diǎn)檢驗(yàn)是在固定的地點(diǎn)進(jìn)行檢驗(yàn)，這種方式適合于檢驗(yàn)批量大，需裝備專用檢測(cè)儀器、測(cè)試手段進(jìn)行檢驗(yàn)的關(guān)鍵工序和部件，以及成品裝配后的檢驗(yàn)。巡回檢驗(yàn)是檢驗(yàn)人員和生產(chǎn)工人密切協(xié)作，共同搞好質(zhì)量的一種檢驗(yàn)方式。

　　三、全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)

　　按檢驗(yàn)的數(shù)量來說：有全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)兩種方式。全數(shù)檢驗(yàn)即對(duì)檢驗(yàn)對(duì)象逐個(gè)、逐件檢驗(yàn)。這種方式往往會(huì)導(dǎo)致檢驗(yàn)費(fèi)用的增加，產(chǎn)品成本的上升，而且在產(chǎn)量高、批量大、檢測(cè)手段受到一定限制、檢驗(yàn)工作量繁重的情況下，不可避免地存在一定誤差。所以，一般對(duì)關(guān)鍵的與主要的在制品、質(zhì)量要求必須百分之百合格的產(chǎn)品、或不是破壞性檢驗(yàn)的產(chǎn)品等，實(shí)行全數(shù)檢驗(yàn)。此外，當(dāng)某批原材料或半成品混有不合格品時(shí)或某工序加工質(zhì)量發(fā)生異常時(shí)也需實(shí)行全數(shù)檢驗(yàn)。抽樣檢驗(yàn)是根據(jù)事先制定的抽樣方案，在檢驗(yàn)對(duì)象中(某一批產(chǎn)品)按規(guī)定的數(shù)量進(jìn)行抽查，通過檢驗(yàn)結(jié)果來判斷整批產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　四、首件檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)

　　按檢驗(yàn)的預(yù)防性來說：有首件檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)等方式。首件檢驗(yàn)是對(duì)改變加工對(duì)象、改變生產(chǎn)條件以及操作者變動(dòng)以后，生產(chǎn)出來的頭幾件產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽查。通過對(duì)抽查結(jié)果的分析，了解產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)狀況，找出生產(chǎn)過程的異?，F(xiàn)象和原因，及時(shí)采取措施，使生產(chǎn)過程重新恢復(fù)正常，以防止不合格品的產(chǎn)生。統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)是一種科學(xué)的質(zhì)量控制方法。

　　五、三檢制

　　按檢驗(yàn)體制來說：有自檢、互檢和專檢。自檢是生產(chǎn)工人對(duì)自己加工的產(chǎn)品或完成的工作進(jìn)行自我檢查，即“自我把關(guān)”;互檢是生產(chǎn)工人之間對(duì)加工的產(chǎn)品、零部件和完成的工作進(jìn)行相互的檢查;專檢就是專職質(zhì)量檢驗(yàn)員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行的檢查。

　　綜上所述，檢驗(yàn)分類列表如表1-1

　　表1-1

　　分 類 方 式

　　按工作過程的順序分 進(jìn)貨檢驗(yàn)、生產(chǎn)過程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)

　　按檢驗(yàn)地點(diǎn)分 定點(diǎn)檢驗(yàn)、巡回檢驗(yàn)

　　按檢驗(yàn)數(shù)量分 全數(shù)檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn)

　　按檢驗(yàn)的預(yù)防性分 首件檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)

　　按檢驗(yàn)體制分 自檢、互檢、專檢

　　4 測(cè)量設(shè)備管理

　　測(cè)量設(shè)備的管理主要包括測(cè)量設(shè)備的流轉(zhuǎn)管理、封緘管理、標(biāo)記管理、A、B、C分類管理以及量值傳遞管理等。

　　一、流轉(zhuǎn)管理

　　測(cè)量設(shè)備的流轉(zhuǎn)管理是指測(cè)量設(shè)備的申購、入庫驗(yàn)收、發(fā)放、周期檢定或校準(zhǔn)、降級(jí)、報(bào)廢、銷號(hào)等管理環(huán)節(jié)。

　　二、封緘管理

　　測(cè)量設(shè)備經(jīng)確認(rèn)合格后，對(duì)可能影響其性能的可調(diào)部位進(jìn)行封緘或采取其他防護(hù)措施，以防未經(jīng)授權(quán)的人員改動(dòng)。實(shí)行封緘的目的，保持測(cè)量設(shè)備的完整性，以確保測(cè)量設(shè)備輸出量值的準(zhǔn)確性。

　　三、標(biāo)記管理

　　標(biāo)記是對(duì)測(cè)量設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理的一種形式，要求企業(yè)保證所有測(cè)量設(shè)備都牢固耐久地用標(biāo)簽、代碼或其他標(biāo)識(shí)標(biāo)明其確認(rèn)狀態(tài)。標(biāo)記的作用主要是：

　　1.表明測(cè)量設(shè)備所處的確認(rèn)狀態(tài)，以便正確使用測(cè)量設(shè)備;

　　2.便于對(duì)測(cè)量設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)管理，防止錯(cuò)用。

　　標(biāo)記的種類有：計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、合格標(biāo)記、準(zhǔn)用標(biāo)記、禁用標(biāo)記、限用標(biāo)記、封存標(biāo)記等。

　　四、ABC分類管理

　　A、B、C分類管理方式是根據(jù)測(cè)量設(shè)備的可靠性、測(cè)量設(shè)備在生產(chǎn)和管理中的作用以及對(duì)該種測(cè)量設(shè)備管理要求，將其劃分成A、B、C三類進(jìn)行管理。

　　五、量值傳遞管理

　　量值傳遞管理的目的是確保生產(chǎn)第一線使用的測(cè)量設(shè)備的量值準(zhǔn)確。把企業(yè)建立的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器量值準(zhǔn)確地傳遞到生產(chǎn)第一線，將車間生產(chǎn)和檢驗(yàn)用測(cè)量設(shè)備進(jìn)行定期檢定。同時(shí)，本公司的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)也要定期送上一級(jí)計(jì)量部門進(jìn)行檢定，實(shí)行量值溯源。要搞好量值傳遞工作，須做到以下三點(diǎn)。

　　1.傳遞要準(zhǔn)確;

　　2.檢定要按周期;

　　3.傳遞要按系統(tǒng)。

　　先按測(cè)量設(shè)備的具體情況制訂年度周期檢定計(jì)劃，使用部門按此計(jì)劃在有效期內(nèi)送檢，不漏檢。公司可自行傳遞的，自行檢定，當(dāng)無法自行檢定的，或國家強(qiáng)制檢定的，送上級(jí)計(jì)量部門檢定。

　　量值傳遞管理是上述幾項(xiàng)管理的基礎(chǔ)和實(shí)施相應(yīng)管理的依據(jù)。

　　六、測(cè)量設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)

　　測(cè)量設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)是確保其計(jì)量性能能滿足使用要求的必不可少的措施，通常有如下條款：

　　1.專人管理測(cè)量設(shè)備和正確使用測(cè)量設(shè)備。嚴(yán)格按操作規(guī)程或使用說明書進(jìn)行操作使用。

　　2.應(yīng)使測(cè)量設(shè)備在一適宜的工作環(huán)境中使用。

　　3.測(cè)量設(shè)備在使用前需進(jìn)行零位校正。

　　4.經(jīng)常保持測(cè)量面或測(cè)試頭的清潔，保持測(cè)量設(shè)備的清潔，使用后要擦凈水漬、塵土、沙粒;對(duì)該上防銹油的表面進(jìn)行上油。然后放入專用盒或罩上防護(hù)罩。

　　5.量具在使用過程中不能和工具、刀具、夾具堆放在一起，以免碰傷和損壞。

　　6.測(cè)量設(shè)備不能作為他用，以免降低或失去其正常精度。

　　7.保持測(cè)量設(shè)備各種狀態(tài)標(biāo)識(shí)的完好。

篇2：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與品質(zhì)管理--《核心團(tuán)隊(duì)打造》培訓(xùn)心得

　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)與品質(zhì)管理--《核心團(tuán)隊(duì)打造》的培訓(xùn)心得

　　物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè)之一，主要支出是人力成本的投入，因此打造一支核心團(tuán)隊(duì)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)最強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。從步入社會(huì)就一直處在某個(gè)“大家庭”的品質(zhì)管理工作崗位中，曾與領(lǐng)導(dǎo)無數(shù)次的提過團(tuán)隊(duì)這個(gè)詞，也曾與各個(gè)管理層討論過什么是團(tuán)隊(duì)，也知道團(tuán)隊(duì)的力量就是要實(shí)現(xiàn)1+1>2的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益;但是沒曾想過團(tuán)隊(duì)真正的內(nèi)涵，也沒有真正領(lǐng)悟出如何從品質(zhì)管理的角度來為公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)出一份力，只有在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)會(huì)想到持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化工作流程及確定下一步的工作目標(biāo)。

　　鐘彩民老師關(guān)于《核心團(tuán)隊(duì)打造》的培訓(xùn)深刻地闡述了“團(tuán)隊(duì)”的內(nèi)涵及團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格、沖突管理等等，在培訓(xùn)過程當(dāng)中我首次清晰地意識(shí)到了自己在團(tuán)隊(duì)里的定位，通過角色的描述我屬于完美者與實(shí)干者，在團(tuán)隊(duì)打造過程中具有以身作則的作用，具備推動(dòng)品質(zhì)管理的潛質(zhì)，但缺乏靈活性，易焦慮，對(duì)于未被證實(shí)的想法不感興趣。在了解自己的基礎(chǔ)上延伸到品質(zhì)工作崗位中，這次培訓(xùn)讓我真理感悟到我的品質(zhì)管理的理解尚不全面，還缺少一重要的靈魂，在以往的工作當(dāng)中我忽視了團(tuán)隊(duì)建設(shè)在品質(zhì)當(dāng)中的地位，通過這次培訓(xùn)，我有了一個(gè)深刻的反思。

　　團(tuán)隊(duì)，從象形學(xué)上來分析，即是一個(gè)有口才的人對(duì)一些有耳朵的人說話。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)組織，大家為了共同的利益而走到了一起，通過有效的溝通、共同奮斗、共同負(fù)責(zé)、共同承諾形成互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)和諧的組織。理解了團(tuán)隊(duì)的涵義后我深思了品質(zhì)工作中尚存的另一重要靈魂──團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在物業(yè)管理企業(yè)舊的管理體系中，是以職務(wù)為重心，以職務(wù)功能劃分部門，各部門相互獨(dú)立，缺乏橫向聯(lián)系;而現(xiàn)在，對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人而言，須面對(duì)的難題是將部門與部門之間的斷層銜接起來，加強(qiáng)各個(gè)部門之間的合作意識(shí)，將分散的部門有機(jī)的結(jié)合起來形成一個(gè)有著強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。那么，品質(zhì)的工作就是根據(jù)組織者的標(biāo)準(zhǔn)及團(tuán)隊(duì)整體的標(biāo)準(zhǔn)羅列、歸納總結(jié)團(tuán)隊(duì)內(nèi)每崗位每天/人做的事情，整理出明確的方向和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況的發(fā)展不斷的持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化每步的方向及標(biāo)準(zhǔn)，從而通過內(nèi)部機(jī)制創(chuàng)造戰(zhàn)無不勝的團(tuán)隊(duì)，讓每個(gè)人都在在快樂工作中來成就自我。

　　從品質(zhì)管理的角度來考慮，要打造一支核心團(tuán)隊(duì)就需要建立四大機(jī)制：

　　1、決策機(jī)制：由組織者牽頭組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每個(gè)成員參與決策，對(duì)于公司的流程、準(zhǔn)則及目標(biāo)都須廣納意見集眾智，不斷的補(bǔ)充修正定決策，通過民主決策的過程統(tǒng)一思想而形成共識(shí)。大家利益是捆綁在一起的，參與決策是從經(jīng)濟(jì)上直接關(guān)注了效益，這從根本上凝聚人，調(diào)動(dòng)人的積極心，因此決策機(jī)制包含尊重人、依靠人、凝聚人的機(jī)制。

　　2、執(zhí)行機(jī)制：決策之后品質(zhì)部將會(huì)根據(jù)結(jié)果形成相關(guān)的規(guī)范、規(guī)章，具有合理性、可操作性，在體系的整個(gè)運(yùn)行過程當(dāng)中就是重在運(yùn)行，行政指揮有力、技術(shù)指導(dǎo)精當(dāng)、計(jì)劃調(diào)度靈活，必須牢牢抓住積極作為、規(guī)范行為，確保每個(gè)部門之間的節(jié)點(diǎn)沒有出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。人是執(zhí)行機(jī)制的主體，為提高人的思想境界、業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化綜合素質(zhì)，得有學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，同時(shí)也得有檢查評(píng)估機(jī)制等等，因此，執(zhí)行機(jī)制包含提高人、激勵(lì)人的機(jī)制。

　　3、反饋機(jī)制：為了保障團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、準(zhǔn)則及團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員適應(yīng)公司的發(fā)展，達(dá)到一致步調(diào)，保證正常運(yùn)行，這就需要建立反饋機(jī)制。對(duì)反饋的信息我們必須進(jìn)入相關(guān)的處理流程，實(shí)行閉環(huán)性的管理。反饋機(jī)制可以形成良好的溝通，從而營造理解、和諧的氛圍，這樣團(tuán)隊(duì)內(nèi)部就有了帶動(dòng)力、協(xié)同力和制約力。因此，反饋機(jī)制也是了解人的機(jī)制。

　　4、監(jiān)督機(jī)制：品質(zhì)部從某定位來說還起到監(jiān)督的作用，監(jiān)督機(jī)制是保護(hù)團(tuán)隊(duì)的機(jī)制，缺乏制約和約束的企業(yè)則會(huì)逐步走向松散。監(jiān)督機(jī)制必須要透明，保證團(tuán)隊(duì)能夠健康地發(fā)展，對(duì)安全要建立保障機(jī)制，定期必須要開展安全宣傳、教育、檢查活動(dòng)。監(jiān)督機(jī)制在某種程度包含了關(guān)心人的機(jī)制在內(nèi)。

　　作業(yè)物業(yè)品質(zhì)人員，我明白團(tuán)隊(duì)解決問題及決策的速度、項(xiàng)目管理的效率、在服務(wù)上的創(chuàng)新及其他成就都不太容易量化，但在今后的工作中，我可以借以作為評(píng)估團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量最有力的指標(biāo)之一。

篇3：X物業(yè)公司品質(zhì)培訓(xùn)管理規(guī)定

　　某物業(yè)公司品質(zhì)培訓(xùn)管理規(guī)定

　　根據(jù)總公司有關(guān)《培訓(xùn)工作管理規(guī)定（試行版）》中第六章第十四條的規(guī)定，結(jié)合我司實(shí)際情況，制定本管理辦法。

　　一、培訓(xùn)工作目標(biāo)

　　1、不斷提高各級(jí)員工的專業(yè)知識(shí)、工作技能、實(shí)際操作能力和管理水平；

　　2、培養(yǎng)一批中高級(jí)技術(shù)人才和管理人才，滿足公司發(fā)展需求；

　　3、貫徹并實(shí)施公司發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略方針，配合人力資源部建立人才梯隊(duì)和人才儲(chǔ)備；

　　4、建設(shè)企業(yè)文化，培養(yǎng)員工良好的崗位素質(zhì)和職業(yè)精神；

　　5、開發(fā)員工潛力，為員工提供更多培訓(xùn)機(jī)會(huì)和發(fā)展機(jī)遇，引導(dǎo)員工把個(gè)人發(fā)展目標(biāo)同企業(yè)發(fā)展方向結(jié)合起來。

　　二、培訓(xùn)工作計(jì)劃的制定

　　1、品質(zhì)培訓(xùn)部與每年12月上旬，制定公司下半年度培訓(xùn)計(jì)劃；

　　2、各管理中心（處）與每年12月30日前，制定本中心（處）下半年（三級(jí)）培訓(xùn)計(jì)劃；

　　3、各管理中心（處）在每月工作報(bào)表上填寫下月培訓(xùn)計(jì)劃，并填注計(jì)劃變更情況；

　　4、品質(zhì)培訓(xùn)部于每年11月份開展培訓(xùn)需求和培訓(xùn)效果調(diào)查；

　　三、培訓(xùn)工作組織網(wǎng)絡(luò)

　　1、二級(jí)培訓(xùn)主管部門：品質(zhì)培訓(xùn)部

　　二級(jí)培訓(xùn)主管：品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理

　　二級(jí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：培訓(xùn)主任

　　2、三級(jí)培訓(xùn)主管部門：品質(zhì)培訓(xùn)部

　　三級(jí)培訓(xùn)主管：培訓(xùn)主任

　　三級(jí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：各部門、管理中心（處）負(fù)責(zé)人

　　3、培訓(xùn)工作網(wǎng)絡(luò)

　　四、培訓(xùn)工作職責(zé)

　　A品質(zhì)培訓(xùn)部

　　1、配合總公司做好一級(jí)培訓(xùn)工作；

　　2、制定培訓(xùn)計(jì)劃；

　　3、檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)三級(jí)培訓(xùn)工作。

　　B各管理中心（處）、各部門

　　1、配合品質(zhì)培訓(xùn)部做好二級(jí)培訓(xùn)工作；

　　2、制定三級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，組織、落實(shí)三級(jí)培訓(xùn)工作；

　　3、及時(shí)、準(zhǔn)確地完成培訓(xùn)工作月報(bào)。

　　五、培訓(xùn)級(jí)別和種類的劃分

　　1、培訓(xùn)級(jí)別

　　一級(jí)培訓(xùn)：上級(jí)公司經(jīng)營班子成員、各職能部門成員及公司

　　屬下公司經(jīng)營班子成員和中高層專業(yè)技術(shù)人員；

　　二級(jí)培訓(xùn)：公司領(lǐng)班以上（含領(lǐng)班）管理人員，及重點(diǎn)崗位

　　技術(shù)人員骨干。

　　三級(jí)培訓(xùn)：各中心（處）部門操作層員工。

　　2、培訓(xùn)種類

　　上崗培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)合格或員工調(diào)整崗位時(shí)，需由所屬部門對(duì)其進(jìn)

　　行上崗培訓(xùn)。內(nèi)容包括崗位的基本情況、崗位作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程等。

　　在職培訓(xùn)：結(jié)合實(shí)際工作中遇到的問題，以案例討論為主要形式，對(duì)各級(jí)

　　員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，以提高員工及管理干部實(shí)際解決問題的能力。

　　外派培訓(xùn)：表現(xiàn)突出的員工，為進(jìn)一步提高管理水平和業(yè)務(wù)能力，可申請(qǐng)

　　選送外出進(jìn)修或參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的短期培訓(xùn)、講座、交流會(huì)等。

　　崗位輪換：對(duì)一些能力較高，發(fā)展?jié)摿Υ蟮膯T工，可適當(dāng)安排定期輪崗培訓(xùn)，達(dá)到培養(yǎng)一專多能人才的目的。

　　個(gè)人進(jìn)修：公司鼓勵(lì)員工充分利用業(yè)余時(shí)間到大專院校或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí)，包括攻讀學(xué)位、職稱及其它資格證書的考試、培訓(xùn)等。

　　六、培訓(xùn)工作流程

　　1、上崗培訓(xùn)工作流程

　　七、培訓(xùn)檔案管理

　　1、品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)二級(jí)培訓(xùn)檔案管理工作

　　2、各管理中心（處）負(fù)責(zé)三級(jí)培訓(xùn)檔案管理工作

　　3、培訓(xùn)檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：

　　A)培訓(xùn)教材C）培訓(xùn)考核及結(jié)果

　　B)培訓(xùn)簽到紀(jì)錄D)培訓(xùn)計(jì)劃E）員工培訓(xùn)履歷表

　　4、各部門培訓(xùn)檔案應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，檔案目錄清晰，便于查閱

　　八、培訓(xùn)費(fèi)用及考核辦法

　　1、計(jì)劃財(cái)物部于每年12月份制定下年度培訓(xùn)費(fèi)用額度，報(bào)給分管領(lǐng)導(dǎo)審批。品質(zhì)培訓(xùn)部依據(jù)培訓(xùn)費(fèi)用額度制定培訓(xùn)專用使用計(jì)劃報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　2、品質(zhì)培訓(xùn)部每月對(duì)管理中心培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況，檔案建立情況進(jìn)行檢查、打分。每年12月份累計(jì)得分，總分與年終績效考核掛鉤。

　　3.公司培訓(xùn)管理實(shí)行分級(jí)檢查和監(jiān)控。公司品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)對(duì)各管理中心（處）三級(jí)培訓(xùn)工作的檢查和監(jiān)控；各管理中心（處）負(fù)責(zé)對(duì)本管理中心（處）三級(jí)培訓(xùn)工作的檢查和監(jiān)控。

　　4、品質(zhì)培訓(xùn)部每月組織對(duì)各管理中心（處）的培訓(xùn)管理工作的考核（格式見附表）。考核結(jié)果作為對(duì)屬下公司的績效考評(píng)內(nèi)容之一。

　　5、各管理中心（處）培訓(xùn)管理工作按照各項(xiàng)目的培訓(xùn)計(jì)劃和體系文件的要求。