四星酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　一、崗位名稱：前臺領(lǐng)班

　　二、直接上級：前廳經(jīng)理

　　三、直接下級：接待員(含商務(wù)樓層)

　　四、崗位職責(zé)：

　　1、參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會。

　　2、主持召開分管班組的班會及班后會，工作指令上傳下達(dá)。

　　3、統(tǒng)計(jì)分管班組每月營業(yè)收入、預(yù)算報(bào)前廳經(jīng)理審閱，控制班組月度費(fèi)用。

　　4、負(fù)責(zé)分派所分管班組員工的具體工作。

　　5、負(fù)責(zé)所分管班組員工的排班。

　　6、負(fù)責(zé)所分管班組員工的考勤考核和評估。

　　7、負(fù)責(zé)對跟班的新員工進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。

　　8、做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。

　　9、處理當(dāng)班員工工作中遇到的問題，向前廳經(jīng)理匯報(bào)。

　　10、檢查所分管班組員工的服務(wù)質(zhì)量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)。

　　11、掌握客情及預(yù)訂資料，檢查落實(shí)當(dāng)日抵店的團(tuán)隊(duì)及重要賓客接待工作的準(zhǔn)備情況。

　　12、督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。

　　13、參與編寫所分管崗點(diǎn)培訓(xùn)教案,協(xié)助前廳經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。

　　14、協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。

　　15、檢查督促員工嚴(yán)格執(zhí)行安全及商務(wù)信息保密制度。

　　16、檢查所分管班組的交班本，督促落實(shí)。有重要事件向前廳經(jīng)理匯報(bào)。

　　17、收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議。并不斷修訂問訊資料。

　　18、向直接上級匯報(bào)工作中遇到的問題。

　　19、完成直接上級交辦的其它工作事項(xiàng)。

篇2：安管部領(lǐng)班工作職責(zé)

　　安管部領(lǐng)班工作職責(zé)

　　1.帶領(lǐng)本班人員完成本職崗位各項(xiàng)工作，協(xié)助主管作好本班人員管理，確保各項(xiàng)工作順利開展。

　　2.帶領(lǐng)全班做好“五防”工作，檢查、督導(dǎo)各崗位區(qū)域安全管理工作的開展、落實(shí)情況。

　　3.巡查所轄區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備是否保持正常狀態(tài)，有無消防隱患存在。

　　4.檢查停車場設(shè)施設(shè)備是否完好，車場內(nèi)安全秩序是否良好，車輛的規(guī)范停放，規(guī)范管理。

　　5.檢查、督導(dǎo)值班人員工作質(zhì)量，班后宿舍人員、內(nèi)務(wù)的管理。

　　6.配合主管對各崗位值班人員進(jìn)行工作職責(zé)的履行、工作流程的執(zhí)行進(jìn)行在崗培訓(xùn)。

　　7.完成上級交待的其他工作任務(wù)。

　　安管部領(lǐng)班工作細(xì)則（量化）

　　1.組織班前（后）會的崗位安排講評工作，并在值班記錄本上記錄值班人員的執(zhí)勤狀態(tài)。

　　2.及時(shí)傳達(dá)部門的各項(xiàng)工作規(guī)章制度及工作任務(wù)安排，嚴(yán)格執(zhí)行部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　3.檢查、督導(dǎo)各崗位履行崗位職責(zé)的執(zhí)行情況。

　　4.對各崗位在執(zhí)勤中遇到難以解決的問題，及時(shí)解答及上報(bào)。

　　5.每班次巡查各崗位/簽到點(diǎn)不少于3次，并做好相關(guān)記錄。檢查各崗位值班記錄本并簽名。

　　6.協(xié)助部門主管做好崗位各項(xiàng)培訓(xùn)及班后人員、宿舍內(nèi)務(wù)的管理。

　　8.每月1-2日將本班人員考勤交付部門主管復(fù)核。

　　9.凌晨2時(shí)30分起，執(zhí)行各崗位每15分鐘報(bào)崗的要求。如不按時(shí)報(bào)崗之崗位，領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)到其崗位了解執(zhí)勤情況。

篇3：物管中心客戶服務(wù)部前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　物管中心客戶服務(wù)部前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握在管物業(yè)的業(yè)戶和周邊情況；掌握物管中心情況、服務(wù)項(xiàng)目及水平，做好對客解釋工作。

　　c)負(fù)責(zé)前臺接待人員的日常管理、檢查、指導(dǎo)工作，做好檢查記錄，按時(shí)上報(bào)客戶關(guān)系主管。

　　d)負(fù)責(zé)檢查前臺人員業(yè)務(wù)知識掌握情況，定期進(jìn)行考核工作，通報(bào)考核成績并上報(bào)客戶關(guān)系主管。

　　e)負(fù)責(zé)傳達(dá)部門內(nèi)部信息，定期組織召開前臺工作會議。

　　f)負(fù)責(zé)客戶區(qū)域會議室管理，對客租用接待及安排會議服務(wù)等工作。

　　g)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查對客宣傳欄的更換工作，宣傳欄內(nèi)容的適用性。

　　h)認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。