工作說(shuō)明書(shū)范例
(一)范例一:某機(jī)場(chǎng)要客接待室主任工作說(shuō)明書(shū)
某機(jī)場(chǎng)要客接待室主任工作說(shuō)明書(shū)
第一部分 職務(wù)規(guī)格說(shuō)明
一、基本資料
崗位名稱(chēng):要客接待室主住 崗位等級(jí):科級(jí)
崗位編碼;160201 定員標(biāo)準(zhǔn);衛(wèi)人
直接上級(jí):要客部經(jīng)理 分析日期:20**年1月
二、工作職責(zé)
(一)概述
在要客部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全權(quán)負(fù)責(zé)進(jìn)出港重要客人及股份公司領(lǐng)導(dǎo)和要客部領(lǐng)導(dǎo)交辦的要客在候機(jī)樓內(nèi)的接待工作;貴賓休息室的預(yù)定、調(diào)配和結(jié)算;專(zhuān)包機(jī)業(yè)務(wù)聯(lián)系。
(二)工作職責(zé)
1、根據(jù)要客部戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)管理體制,制定本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施。
2、全權(quán)負(fù)責(zé)進(jìn)出港要客在候機(jī)樓內(nèi)的接待工作。
3、協(xié)調(diào)海關(guān)、邊防、公安分局、各大航空公司等部門(mén)的關(guān)系,保證要客順利進(jìn)出港,樹(shù)立要客部最佳服務(wù)形象。
4、負(fù)責(zé)要客信息的搜集整理和報(bào)道,貴賓休息室的預(yù)定、調(diào)配和結(jié)算及相關(guān)的復(fù)印、打字、傳真和訂票等商務(wù)工作。
5、拓展包機(jī)及商務(wù)飛機(jī)的服務(wù)領(lǐng)域,協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén),確保商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
6、制定本部門(mén)的工作計(jì)劃、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃及考核辦法,抓好本部門(mén)的工作紀(jì)律,定期對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。
7、全面負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的思想政治工作,對(duì)黨、團(tuán)、工會(huì)、女工等各項(xiàng)黨群工作進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督。
8、定期向要客部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門(mén)工作業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況及員工的思想政治狀況.充當(dāng)上下級(jí)之間的橋梁和紐帶。
三、額外職責(zé)
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。
四、監(jiān)督及崗位關(guān)系
(一)所受監(jiān)督和所施監(jiān)督
l、所受監(jiān)督:要客接待室主任直接受要客部經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)。
2、所施監(jiān)督:對(duì)下屬的主任助理、商務(wù)中心工作人員、接待人員、專(zhuān)包機(jī)業(yè)務(wù)員等進(jìn)行直接監(jiān)督指導(dǎo)。
(二)與其他崗位關(guān)系
1、內(nèi)部聯(lián)系:本崗位與貴賓休息室有業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào)和配合關(guān)系,與綜合辦公室有指導(dǎo)和協(xié)調(diào)關(guān)系。
2、外部聯(lián)系:本崗位與全國(guó)各大航空公司、海關(guān)、邊防、衛(wèi)生檢疫、護(hù)衛(wèi)中心、公安警衛(wèi)等部門(mén)有業(yè)務(wù)上的合作關(guān)系。
(三)本崗位職務(wù)晉升階梯圖(圖29-7)
(四)本崗位橫向平移情況
本崗位可向其他職能部門(mén)室主任崗位平移。
五、工作內(nèi)容及工作要求(表29-1)
表29-1 工作內(nèi)容及要求
工作內(nèi)容 工作要求
(1)要客接待室主任要根據(jù)要客部戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)管理體制,制定本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施。
(2)全權(quán)負(fù)責(zé)進(jìn)出港要客在候機(jī)樓內(nèi)的接待工作。
(3)協(xié)調(diào)海關(guān)、邊防、公安分局、各大航空公司等部門(mén)的關(guān)系,保證要客順利進(jìn)出港,樹(shù)立要客部最佳服務(wù)形象。
(4)負(fù)責(zé)要客住處的搜集整理和報(bào)道,貴賓休息室的預(yù)定、調(diào)配和結(jié)算,及相關(guān)的復(fù)印、打字、傳真和訂票等商務(wù)工作。
(5)拓展包機(jī)及商務(wù)飛機(jī)的服務(wù)領(lǐng)域,協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén),確保商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
(6)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃及考核辦法,抓好本部門(mén)的工作紀(jì)律,定期對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。
(7)全面負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的思想政治工作,對(duì)黨、團(tuán)、工會(huì)、女工等項(xiàng)黨群工作進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督。
(8)定期向要客部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門(mén)工作業(yè)務(wù)開(kāi)展情況及員工的思想政治狀況,充當(dāng)上下級(jí)之間的橋梁和紐帶。 (1)規(guī)章制度的制定應(yīng)根據(jù)本部門(mén)工作的實(shí)際,切實(shí)可行,確保有效實(shí)施,監(jiān)督有力。
(2)協(xié)助辦理要客登接機(jī)免檢手續(xù)和VIP證件,做好貴賓停車(chē)場(chǎng)的管理工作,確保要客滿(mǎn)意率達(dá)100%。
(3)確保與有關(guān)部門(mén)關(guān)系通暢。
(4)信息準(zhǔn)確,服務(wù)到位,收費(fèi)合理。
(5)積極拓展專(zhuān)包機(jī)業(yè)務(wù),培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
(6)計(jì)劃應(yīng)包含年度計(jì)劃和中長(zhǎng)期規(guī)劃;業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)應(yīng)每月不少于2次;對(duì)員工考核有據(jù),紀(jì)律嚴(yán)明,獎(jiǎng)勤罰懶,確保公平、公正。
(7)每周組織一次政治學(xué)習(xí),確保員工思想穩(wěn)定。
(8)每月應(yīng)向要客部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門(mén)工作2-3次,做到上情下達(dá)、下情上達(dá)。
六、工作權(quán)限
1、對(duì)關(guān)于要客接待室的業(yè)務(wù)和行政管理工作有指導(dǎo)和監(jiān)督權(quán)。
2、有權(quán)對(duì)屬下員工的獎(jiǎng)懲提出建議。
3、有對(duì)上級(jí)部門(mén)提出合理化建議和意見(jiàn)的權(quán)力。
4、根據(jù)股份公司的規(guī)定有權(quán)對(duì)員工假期的審批提出建議。
5、有就本部門(mén)的規(guī)劃,向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)設(shè)備更新改造和申請(qǐng)拓展新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的權(quán)力。
七、工作環(huán)境和條件
本崗位屬于手工工作,室內(nèi)坐姿結(jié)合室外走動(dòng)進(jìn)行,具較輕體力即可,工作環(huán)境溫、濕度適中,無(wú)噪音、粉塵污染,照明條件良好。
八、工作時(shí)間
本崗位實(shí)行每周40小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)時(shí)制。
第二部分 員工規(guī)格要求
九、資歷
1、工作經(jīng)驗(yàn):具有三年以上接待服務(wù)的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、學(xué)歷要求:具有大專(zhuān)以上文化程度。
十、身體條件
本崗位要求身體健康,精力充沛,具有一定的協(xié)調(diào)力、控制力、調(diào)整力和記憶力。
十一、心理品質(zhì)和能力要求
1、智力。具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、理解指令和原理的能力及推理判斷能力。
2、言能力。口頭和書(shū)面語(yǔ)言表達(dá)流利。
3、具有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、計(jì)劃能力及實(shí)施運(yùn)作能力。
4、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心,善于發(fā)現(xiàn)微小問(wèn)題,并能及時(shí)做出判斷。
5、具有較強(qiáng)的安全意識(shí)和保密意識(shí)。
十二、所需知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能
(一)擔(dān)任本崗位職務(wù)應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能
1、掌握服務(wù)接待規(guī)范或相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
2、具有一定的外語(yǔ)水平,能夠運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)。
3、具有一定的計(jì)算機(jī)水平,能夠使用計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化軟件。
4、具有公關(guān)意識(shí),善于把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和接受先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。
5、具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
(二)招聘本崗位員工應(yīng)考核的內(nèi)容
1、政治思想素質(zhì)和對(duì)民航服務(wù)行業(yè)的熱愛(ài)程度。
2、服務(wù)規(guī)范、安全保密等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
3、計(jì)算機(jī)操作知識(shí)。
4、英語(yǔ)中級(jí)水平。
(三)上崗前應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容
1、了解要客部的主要職能和責(zé)任,熟悉股份公司和要客部現(xiàn)行各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、掌握要客部人員分工情況,了解下屬部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。
3、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、保密意識(shí)。
(四)上崗后應(yīng)繼續(xù)教育訓(xùn)練的內(nèi)容
1、服務(wù)規(guī)范、安全保密知識(shí)。
2、公關(guān)學(xué)、社會(huì)學(xué)和心理學(xué)知識(shí)。
十三、業(yè)績(jī)管理
從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行考核,以領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定為主、自我評(píng)定和同級(jí)評(píng)定為輔進(jìn)行,其中領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定占70%,同級(jí)評(píng)定占ZO%,自我評(píng)定占10%。
(一)本崗位工作需考核的內(nèi)容
l、德:良好的職l道德修養(yǎng),敬業(yè)愛(ài)崗,忠十職守。
2、能:
(1)業(yè)務(wù)能力:服務(wù)行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)際運(yùn)用能力;日常行政理能力和處理突發(fā)事件的能力;公關(guān)和協(xié)調(diào)能力。
(2)管理水平:具有一般的計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和決策能力。
3、勤:出勤率達(dá)到98%。
4、績(jī):
(1)是否按工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的指令圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。
(2)是否能夠?qū)崿F(xiàn)計(jì)劃規(guī)定的經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)。
(3)各業(yè)務(wù)組的工作狀況有無(wú)改善,工作業(yè)績(jī)有無(wú)提高。
(4)對(duì)整個(gè)機(jī)場(chǎng)的服務(wù)工作影響程度。
(二)本崗位工作從時(shí)間角度考核要求
l、定期聽(tīng)取本部門(mén)人員的工作匯報(bào)。
2、每月向要客部經(jīng)理提文書(shū)面工作報(bào)告2~3次。
3、根據(jù)工作進(jìn)展情況,隨時(shí)向要客都經(jīng)理提出合理化意見(jiàn)和建議。
4、每年初,做出全年工作計(jì)劃,年未根據(jù)工作完成的實(shí)際情況向上級(jí)作述職報(bào)告。
(三)考核結(jié)果分析和反饋
由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行核實(shí)及對(duì)靠性分析,以保證考核結(jié)果的真實(shí)性,并將考核結(jié)果與同期指標(biāo)和工作要求相比較,及時(shí)將分析結(jié)果反饋給本人。
(三)崗位規(guī)范的內(nèi)容和格式
1、崗位規(guī)范的內(nèi)容
崗位名稱(chēng)
崗位編號(hào)
崗位職責(zé)
職業(yè)道德
知識(shí)要求
能力要求
身體條件
篇2:物業(yè)財(cái)務(wù)部主任職責(zé)說(shuō)明書(shū)
物業(yè)財(cái)務(wù)部主任職責(zé)說(shuō)明書(shū)
崗位名稱(chēng):物業(yè)公司財(cái)務(wù)部主任 部門(mén)編號(hào):
直屬上級(jí):物業(yè)公司總經(jīng)理所屬部門(mén):z物業(yè)公司
工作內(nèi)容:
1.負(fù)責(zé)物業(yè)公司會(huì)計(jì)核算工作,參與公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃和編制與實(shí)施;
2.參與研究財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題,及時(shí)分析情況總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出改進(jìn)意見(jiàn);
3.積極做好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)收入經(jīng)費(fèi)收繳的監(jiān)督工作,落實(shí)各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)的完成率;
4.負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)開(kāi)支,按規(guī)定的開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報(bào)一切費(fèi)用;會(huì)同各部門(mén)加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)的管理和監(jiān)督,確保資金合理使用;
5.根據(jù)特殊性,分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行部門(mén)、小區(qū)建帳核算,使領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)、各小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)掌握盈虧狀況,改善經(jīng)營(yíng)管理;
6.負(fù)責(zé)每月與各部門(mén)、各小區(qū)對(duì)帳、做到公司與各部門(mén)、各小區(qū)的帳賬相符,并及時(shí)清理債權(quán)債務(wù);
7.負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案及各種票證的整理、立卷、歸檔工作,并妥善保管;
8.按時(shí)、按質(zhì)、按量的做好會(huì)計(jì)報(bào)表的編制工作,負(fù)責(zé)稅收及其他費(fèi)用的解繳,為上級(jí)及相關(guān)部門(mén)及時(shí)準(zhǔn)確提供有關(guān)資料。
權(quán)限與責(zé)任:
1.權(quán)限:
1)對(duì)公司年度預(yù)算有建議權(quán);
2)審核公司年度決算;
3)對(duì)小區(qū)各類(lèi)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有考核權(quán);
4)審計(jì)公司各部門(mén)的財(cái)務(wù)管理工作。
2.責(zé)任:
1)依據(jù)公司制訂的年度預(yù)算計(jì)劃,制訂相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn);
2)落實(shí)各小區(qū)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況;
3)對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)收費(fèi)工作進(jìn)行檢查、考核。
所受上級(jí)或部門(mén)的指導(dǎo): 物業(yè)公司總經(jīng)理
同級(jí)部門(mén)溝通:公司技保部、公司辦公室、各小區(qū)物業(yè)部
所予下級(jí)部門(mén)的指導(dǎo): 物業(yè)公司小區(qū)收費(fèi)員
崗位資格要求:
教育背景:經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷或相關(guān)初級(jí)以上職稱(chēng);
經(jīng)驗(yàn):3年以上類(lèi)似職位的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);具有會(huì)計(jì)人員上崗證。
崗位技能要求:
專(zhuān)業(yè)知識(shí):
掌握財(cái)務(wù)管理知識(shí)。
能力與技能:
"較強(qiáng)的管理、分析能力和解決問(wèn)題的能力;
篇3:醫(yī)院急診科副主任醫(yī)師崗位說(shuō)明書(shū)
> 急診科副主任醫(yī)師崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng):副主任醫(yī)師
崗位編號(hào):暫不填寫(xiě)
所屬科室:急診科
崗位定員:暫不填寫(xiě)
直接上級(jí):科主任
所轄人員:暫不填寫(xiě)
直接下級(jí):主治醫(yī)師、住院醫(yī)師
崗位分析時(shí)間:暫不填寫(xiě)
使命:根據(jù)國(guó)家、上級(jí)機(jī)關(guān)、醫(yī)院及科主任要求和管理規(guī)定,保證本地區(qū)院前急救和院內(nèi)急救工作安全運(yùn)行。
職責(zé)與工作任務(wù):在科主任領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)急診醫(yī)療、科研、教學(xué)、院前急救培訓(xùn)、管理與發(fā)展等工作。
內(nèi)容一
職責(zé)表述:協(xié)助科主任擬定科室工作計(jì)劃及總結(jié)。
工作任務(wù)
協(xié)助科主任擬定急診科工作計(jì)劃,上報(bào)院辦,為院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)急診科工作指導(dǎo)提供依據(jù)。
制定院前急救年度工作總結(jié),上報(bào)科主任,為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)院前急救年度工作評(píng)價(jià)提供依據(jù)。
內(nèi)容二
職責(zé)表述:制定、落實(shí)院前急救管理制度,嚴(yán)格質(zhì)量管理工作。
工作任務(wù)
依據(jù)國(guó)務(wù)院衛(wèi)生部和地方衛(wèi)生行政部門(mén)的法規(guī)、法令、條例,制定和落實(shí)院前急救管理制度,保證院前急救與院內(nèi)急救快速有效銜接,嚴(yán)格質(zhì)量管理。
參與查房,指導(dǎo)各類(lèi)急危重癥病人的搶救,對(duì)存在的問(wèn)題提出解決措施。
內(nèi)容三
職責(zé)表述:協(xié)助科主任督促全科人員,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī),嚴(yán)防差錯(cuò)事故。
工作任務(wù)
參與查房,指導(dǎo)各類(lèi)急危重癥病人的搶救,組織凝難病癥的會(huì)診與討論。
認(rèn)真及時(shí)查閱院前救病歷及急診病歷,檢查或指導(dǎo)各項(xiàng)常規(guī)操作技術(shù)。
及時(shí)處理差錯(cuò),及時(shí)對(duì)死亡病例進(jìn)行討論,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
內(nèi)容四
職責(zé)表述:在科主任領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)展業(yè)務(wù)開(kāi)展新技術(shù)。
工作任務(wù)
提升院前及院內(nèi)急救水平,適應(yīng)本地區(qū)急診急救要求,打造一支州內(nèi)乃至省內(nèi)具有
一流急救水平的急診醫(yī)療隊(duì)伍。
積極組織科內(nèi)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),開(kāi)展新技術(shù)。
內(nèi)容五
職責(zé)表述:督促醫(yī)生“臨床三基”訓(xùn)練、急救技能培訓(xùn)、定期考核,完成各種教學(xué)任務(wù)。
工作任務(wù)
制定臨床三基、急救技能規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃,定期考核,不斷提高急救技能。
完成省內(nèi)外各大、中專(zhuān)醫(yī)學(xué)院校實(shí)習(xí)生的帶教工作。
內(nèi)容六
職責(zé)表述:配合醫(yī)院完成公共衛(wèi)生突發(fā)事件及公益性活動(dòng)的工作
工作任務(wù)
積極配合醫(yī)院及社會(huì)各部門(mén),完成各種公共衛(wèi)生突發(fā)事件的處理工作。
積極支持醫(yī)院及社會(huì)各部門(mén),完成院內(nèi)、院外各種公益性活動(dòng)。
內(nèi)容七
職責(zé)表述:本科室的內(nèi)部管理工作。
工作任務(wù)
協(xié)助科主任指定本科醫(yī)生輪轉(zhuǎn)、值班、出診及會(huì)診,協(xié)調(diào)各科室與本科之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系
積極推薦中青年醫(yī)務(wù)人員到省級(jí)醫(yī)院或省外大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),提高科室綜合業(yè)務(wù)水平。
主持交班、參與科內(nèi)日常工作管理。
內(nèi)容八
職責(zé)表述:認(rèn)真完科主任及醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)
工作任務(wù)
督促科室人員在國(guó)家政策允許范圍內(nèi),努力工作,完成醫(yī)院下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
按各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)及我院工作要求完成各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)。
權(quán)力:
科室工作計(jì)劃的擬定權(quán)
科室新動(dòng)向、新技術(shù)開(kāi)展的組織權(quán)
科室制度制度、監(jiān)督權(quán)
急危重癥、凝難病例搶救、會(huì)診及死亡病例討論的組織權(quán)。
醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督權(quán)
科內(nèi)醫(yī)生培訓(xùn)、www.dewk.cn技能考核和業(yè)務(wù)考評(píng)的組權(quán)
科室內(nèi)部工作的分配權(quán)
領(lǐng)導(dǎo)賦予的其它權(quán)力
任職資格
專(zhuān)業(yè)及學(xué)歷:臨床專(zhuān)業(yè),本科及以上學(xué)歷
培訓(xùn)及資質(zhì):管理學(xué)知識(shí),副主任醫(yī)師及以上職稱(chēng)
經(jīng)驗(yàn):19年以上臨床工作經(jīng)驗(yàn)
能力:溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力、專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力
通用技能:能熟練操作OFFICE辦公軟件,熟悉日常公文格式
備注
簽字確認(rèn):暫不填寫(xiě)
責(zé)任人:
時(shí)間:
任職者簽字:暫不填寫(xiě)
主管領(lǐng)導(dǎo)簽字:暫不填寫(xiě)
人力資源部簽字:暫不填寫(xiě)