崗位評價方法

　　一、序列法

　　序列法亦稱排列法，是一種最簡單的崗位評定方法，它是由評定人員憑著自己的判斷，根據(jù)崗位的相對價值，按高低次序進行排列的。崗位被作為一個整體來考慮，并通過比較簡單的工作崗位寫實來進行相互比較。具體步驟如下：

　　(1)由有關(guān)人員組成評定小組，并作好各項準(zhǔn)備工作。

　　(2)了解情況，收集有關(guān)崗位方面的資料、數(shù)據(jù)。

　　(3)評定人員事先確定評判標(biāo)準(zhǔn)，對本企業(yè)同類崗位的重要性逐一做出評判，最重要的排在第一位，并按次要的、再次要的順序往下排列。

　　(4)將經(jīng)過所有評定人員評定的每個崗位的結(jié)果加以匯總，得到序號和，然后將序號和除以評定人數(shù)，得到每一崗位的平均序數(shù)。最后，按平均序數(shù)的大小，由小到大評定出各崗位的相對價值的次序。

　　采用這種方法對崗位進行評價時，應(yīng)注意以下問題：

　　★由于這種方法完全是憑借評定人員的經(jīng)驗和認(rèn)識，主觀地進行評價，缺乏嚴(yán)格的、詳細的評判標(biāo)準(zhǔn)，使評價結(jié)果的伸縮性很大，特別是當(dāng)某一崗位受特殊因素的影響(例如在高空、高溫、高寒或在有害有毒的環(huán)境下工作)時，常會將崗位的相對價值估計過高。

　　★在崗位較多的企業(yè)，崗位分布是寶塔型，高級崗位較少，中級崗位較多，而下級崗位種類繁多，數(shù)量很大。在這種情況下，對于很接近的崗位如車工、銑工、磨工之間要排列出次序，并不是不可以，但其可靠性值得懷疑。

　　★由于評價結(jié)果的正確與否完全取決于評定人員的判斷能力，而評定人員的組成和各自的判斷能力并不是一致的，這就必然會影響評價結(jié)果的準(zhǔn)確程度。

　　★由于方法較簡掉、粗糙，它只適用于生產(chǎn)單一、崗位較少的中小企業(yè)。

　　二、分類法

　　分類法是排列法的改進，其主要特點是崗位級別及其結(jié)構(gòu)是在崗位被排列之前就建立起來的，對所有崗位的評價只需參照級別的定義套到合適的級別里面。它的工作步驟如下：

　　(1)由企業(yè)內(nèi)專門人員組成評定小組，收集各種有關(guān)的資料。

　　(2)按照生產(chǎn)經(jīng)營過程中各類崗位的作用和特征，將企業(yè)的全部崗位分成幾個大的系統(tǒng)，每個系統(tǒng)按其內(nèi)部的結(jié)構(gòu)特點再劃分為若干子系統(tǒng)。

　　(3)將各個系統(tǒng)中的崗位分成若干層次，最少分為5～6檔，最多的可分為15～20檔。例如，生產(chǎn)管理系統(tǒng)的崗位分為工1～8檔，設(shè)計技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)的崗位可分為1～12檔。

　　(4)明確規(guī)定各檔次崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任和權(quán)限。

　　(5)明確各系統(tǒng)各檔次(等級)崗位的資格要求。例如技術(shù)設(shè)計應(yīng)用系統(tǒng)第6級崗位要求：大學(xué)畢業(yè)5至8年，擔(dān)任過6級以下的職位，經(jīng)過考查工作成績良好，掌握兩門以上的外國語，能夠獨立指導(dǎo)或完成重要部件的設(shè)計，等等。

　　(6)評定出不同系統(tǒng)不同崗位之間的相對價值和關(guān)系。例如技術(shù)設(shè)計應(yīng)用系統(tǒng)的第12級相當(dāng)于生產(chǎn)系統(tǒng)的第4級。

　　分類法可用于多種崗位的評價，但對不同系統(tǒng)(類型)的崗位評比存在相當(dāng)?shù)闹饔^性，準(zhǔn)確度較差。

　　三、評分法

　　評分法亦稱點數(shù)法，該法首先是選定崗位的主要影響因素，并采用一定點數(shù)(分值)表示每一因素，然后按預(yù)先規(guī)定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，對現(xiàn)有崗位的各個因素逐一評比、估價，求得點數(shù)，經(jīng)過加權(quán)求和，最后得到各個崗位的總點數(shù)。具體步驟如下：

　　(1)確定崗位評價的主要影響因素。崗位評價所選定的因素是與執(zhí)行崗位工作任務(wù)直接相關(guān)的重要因素，歸納起來大致有四個方面：

　　★崗位的復(fù)雜難易程度。它包括執(zhí)行本崗位任務(wù)所需的知識、技能、受教育的程度、必要的訓(xùn)練、必要的實際工作經(jīng)驗。

　　★崗位的責(zé)任。它包括對所使用的設(shè)備\器具、原材料、產(chǎn)品等的責(zé)任，對下屬監(jiān)督的責(zé)任，對主管上級應(yīng)負(fù)的責(zé)任，對保管的文件資料、檔案的責(zé)任，等等，即對涉及崗位的人、財、物等方面的責(zé)任。

　　★勞動強度與環(huán)境條件。它包括執(zhí)行崗位人為的體力消耗、勞動姿勢、環(huán)境、溫度、濕度、照明、空氣污染、噪音等因素。

　　★崗位作業(yè)緊張、困難程度。如操作時精神上的緊張程度，視覺、聽覺器官的集中注意程度，持續(xù)時間的長短及工作的單調(diào)性，等等。

　　(2)根據(jù)崗位的性質(zhì)和特征，確定各類崗位評價的具體項目。

　　車間內(nèi)各生產(chǎn)崗位的評價項目一般包括：

　　★體力勞動的熟練程度;

　　★腦力勞動的熟練程度;

　　★體力和腦力勞動的勞動強區(qū)、緊張程度;

　　★勞動環(huán)境、條件對勞動者的影響程度;

　　★工作危險時;

　　★對物、財。人，以及上級、下級的責(zé)任等。

　　職能科室各管理崗位的評價項目一般包括：

　　★受教育的程度;

　　★工作經(jīng)驗、閱歷;

　　★工作復(fù)雜程度;

　　★工作責(zé)任;

　　★組織、協(xié)調(diào)、創(chuàng)造能力;

　　★工作條件協(xié)所受的監(jiān)督與所給子的監(jiān)督，等等。

　　確定評價因素時，無論何種性質(zhì)的崗位，比較普遍采用的評價項目一般包括：

　　★勞動負(fù)荷量，指執(zhí)行任務(wù)時的能量代謝率，其衡量標(biāo)準(zhǔn)可參照國家林準(zhǔn)。

　　★工作危險性，指該項工作所伴隨的危險性，以及其后果的傷害程度，引起職業(yè)病的可能性，其衡量標(biāo)準(zhǔn)為該項工作的技術(shù)安全統(tǒng)計指標(biāo)和國家發(fā)布的職業(yè)病目錄。

　　★勞動環(huán)境，指本崗位的自然和物質(zhì)環(huán)境因素。其衡量標(biāo)準(zhǔn)為溫度、濕度、照明、空氣、噪聲、振動、通風(fēng)、色彩等環(huán)境監(jiān)測指標(biāo)。

　　★腦力勞動緊張、疲勞程度，指完成本崗位規(guī)定的工作時，人員腦力勞動及精神上的負(fù)荷量。其衡量指標(biāo)為工作單調(diào)程度，工作速度和要求的精密度，工作要求的決策反應(yīng)機敏程度，工作注意力集中程度與持續(xù)時間。

　　★工作復(fù)雜繁簡程度。其衡量標(biāo)準(zhǔn)是崗位任務(wù)牽涉面的深度和廣度。

　　★知識水平，指執(zhí)行本崗位任務(wù)必需的文化基礎(chǔ)理論知識，即所受的教育程度。其衡量標(biāo)準(zhǔn)為參加各類正規(guī)學(xué)校學(xué)習(xí)的時間、獲得的學(xué)位等。

　　★業(yè)務(wù)知識，指與本崗位有關(guān)的必要的專業(yè)知識。其衡量標(biāo)準(zhǔn)為有關(guān)的必要知識的廣度和深度。

　　★熟練程度，指執(zhí)行本崗位任務(wù)所需技能的熟練程度及掌握該技能的困難程度。其衡量標(biāo)準(zhǔn)為一般掌握該項技能，以及達到某種水平所需要的時間。

　　★工作責(zé)任，指執(zhí)行本崗位任務(wù)在管理上以及對物、財所負(fù)的責(zé)任。其衡量標(biāo)準(zhǔn)為該崗位的職責(zé)范圍、權(quán)限以及發(fā)生責(zé)任事故后的損失程度。

　　★監(jiān)督責(zé)任，指執(zhí)行本崗村任務(wù)時對下級的指導(dǎo)及監(jiān)督考查的責(zé)任。其衡量標(biāo)準(zhǔn)為該崗位要求的組織能力、給予他人監(jiān)督的責(zé)任大小。

　　(3)確定了崗位評價的主要因素及具體項目之后，為了提高評價的準(zhǔn)確程度，還應(yīng)對各評價因素區(qū)分出不同級別，并賦予一定的點數(shù)(分值)。在各評定項目總點數(shù)確定之后，可采用等級差數(shù)規(guī)定出本項目各級別的評分標(biāo)準(zhǔn)。

　　(4)將全部評價項目合并成一個總體，根據(jù)各個項目在總體中的地位和重要性，分別給定權(quán)數(shù)。一般來說，重要項目給予較大的權(quán)數(shù)，次要的項目給予較小的權(quán)數(shù)。權(quán)數(shù)的大小應(yīng)依據(jù)企業(yè)的實際情況，以及各類崗位的性質(zhì)和特征來加以確定。

　　評分法的優(yōu)點是容易被人理解和接受，由于它是若干種定要素綜合平均的結(jié)果，并且有較多的專業(yè)人員參與評定從而大大提高了評定的準(zhǔn)確性。缺點是工作量大，較為費時費力，在選定評價項目以及給定權(quán)數(shù)時還帶有一定的主觀性。評分法適用于生產(chǎn)過程復(fù)雜，崗位類別、數(shù)目多的大中型企業(yè)采用。

　　四、因素比較法

　　因素比較法是從評分法衍生而來的，它也是按要素對崗位進行排序。它和評分法的主要區(qū)別在于，各要素的權(quán)數(shù)不是事先確定的。先選定崗位的主要影響因素，然后將工資額合理分解，使之與各影響因素相匹配，最后再根據(jù)工資數(shù)額的多寡決定崗位的高低。具體步驟如下：

　　(1)從全部崗位中選出15～20個主要崗位，其所得到的勞動報酬(工資總額)應(yīng)該是公平合理的(必須是大多數(shù)人公認(rèn)的)。

　　(2)選定各崗位共有的影響因素，作為評價的基礎(chǔ)。一般包括以下五項：

　　★智力條件。包括記憶力、理解力、判斷力、所受的教育程度、專業(yè)知識、基礎(chǔ)常識等。

　　★技能。包括工作技能和本崗位所需要的特殊的技能。

　　★責(zé)任。包括對人的安全，對財物、現(xiàn)金、資料、檔案、技術(shù)情報保管和保守機密的責(zé)任，對別人的監(jiān)督或別人對自己的監(jiān)督。

　　★身體條件。包括體質(zhì)、體力、運動能力，如持久性、變動性、運動速度等。

　　★工作環(huán)境和勞動條件。如工作地的溫度、濕度、見風(fēng)、光線、噪音等。

　　(3)將每一個主要崗位的每個影響因素分別加以比較，按程度的高低進行排序。排序方法與上面介紹的“排列法”完全一致。

　　(4)評定小組應(yīng)對每一崗位的工資總額，經(jīng)過認(rèn)真協(xié)凋，按上述五種影響因素分解，找出對應(yīng)的工資份額。

　　(5)找企業(yè)中尚未進行評定的其他崗位，與現(xiàn)有的已評定完畢的重要崗位對比，某崗位的某要素與哪一主要崗位的某要素相近，就按相近條件的崗位工資分配計算工資，累計后就是本崗位的工資。

　　(6)當(dāng)各個崗位的月工資總額確定以后，按其價值歸級列等，編制出崗位系列等級表。

　　采用此法時應(yīng)注意以下問題：

　　★本法的優(yōu)點是富有一定的彈性。進行評定時，所選定的影響因素較少，各因素均無上限，這就避免了重復(fù)，擴大了適用范圍。

　　★由于本法是先確定主要崗位的系列等級，然后以此為基礎(chǔ)，分別對其他各類崗位再進行評定，使得本法簡便易行，大大減少了工作量。

　　★本法的主要缺點是各影響因素的相對價值在總價值中所占的百分比完全是靠評定人的直接判斷確定的，這就必然會影響評定的精確度。

　　★由于作為對比基礎(chǔ)的主要崗位的工資額只是過去的或現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)，隨著生產(chǎn)的發(fā)展、職工勞動生產(chǎn)率水平的提高，特別是消費品價格的波動，企業(yè)總要適當(dāng)增加職工的工資，為了保證崗位評價的正確性。

篇2：鍋爐輔機安全檢查和評價方法介紹

　　鍋爐與輔機的安全檢查和評價方法的介紹

　　一、概述

　　由于鍋爐的一部分元件，既受到高溫?zé)煔夂突鹧娴暮婵荆殖惺茌^大的蒸汽壓力，工作環(huán)境又比較惡劣，故是一種有爆炸危險的特殊設(shè)備。

　　鍋爐的設(shè)計、制造、質(zhì)量檢驗、安裝、使用、檢修等過程中，稍有疏忽或違反規(guī)程，一旦發(fā)生爆炸事故，后果是不堪設(shè)想的。為消除隱患和避免發(fā)生爆炸事故，我們可以以《機械工廠安全性評價標(biāo)準(zhǔn)》為主，參考《蒸汽鍋爐安全技術(shù)規(guī)程》、《低壓鍋爐水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》等文獻，對工礦企業(yè)的鍋爐與輔機等進行嚴(yán)格管理、監(jiān)督、檢查、考核，并應(yīng)將定期檢查和考核的情況記錄在案。本文著重介紹它的安全檢查和評價方法。

　　二、評價內(nèi)容和查證方法

　　２．１鍋爐的有關(guān)技術(shù)資料齊全。

　　２．１．１每臺鍋爐的有關(guān)技術(shù)資料應(yīng)進行登記歸檔，其內(nèi)容應(yīng)包括：

　　①鍋爐質(zhì)量證書（即出廠合格證、金屬材料證明、焊接質(zhì)量證明、水壓試驗證明）；

　　②鍋爐圖樣（即總圖、安裝圖、主要受壓元部件圖）；

　　③受壓元件的強度計算書；

　　④安全閥排放量的計算書；

　　⑤鍋爐安裝說明書和使用說明書；

　　⑥鍋爐安裝質(zhì)量證明書；

　　⑦鍋爐定期檢驗報告書等。

　　２．１．２要求鍋爐由持有制造許可證的單位制造，經(jīng)有安裝資格的單位安裝，并經(jīng)檢驗單位檢驗合格。

　　２．１．３應(yīng)有鍋爐使用許可證，并應(yīng)將其懸掛在鍋爐房內(nèi)明顯處。

　　２．１．４在用的鍋爐應(yīng)持有鍋爐年檢證，并在檢驗周期內(nèi)運行。

　　２．２安全附件完好，安裝合理，符合安全要求。

　　２．２．１安全閥的要求：

　　①安全閥應(yīng)結(jié)構(gòu)完整無損、安全可靠、動作靈敏，每年至少檢驗一次且鉛封完好。每月應(yīng)自動排放試驗一次，如

　　發(fā)現(xiàn)有異常情況應(yīng)及時調(diào)換，每周應(yīng)手工排放試驗一次。不論是年檢、月檢、周檢，均應(yīng)做好記錄和簽名；

　　②按照規(guī)定配置，合理安裝安全閥。

　　２．２．２水位表的要求：

　　①水位表應(yīng)動作靈敏可靠，安裝合理且便于觀察；每臺鍋爐至少應(yīng)裝２只獨立的水位表，但額定噸位（蒸發(fā)量）

　　≤０．２ｔ／ｈ的鍋爐可裝１只，直流鍋爐可不裝水位表；

　　水位表應(yīng)有指示最高、最低安全水位和正常水位的明顯標(biāo)志（即上、中、下三條清晰的水位紅線）；

　　④水位表應(yīng)有放水管并接至安全地點，玻璃管式水位表，應(yīng)有防護裝置。

　　２．２．３壓力表的要求：

　　①鍋爐應(yīng)裝有與鍋筒（鍋殼）蒸汽空間直接相連接的壓力表；

　　②按規(guī)定選用相應(yīng)精度等級的壓力表，一般不低于２．５級精度的壓力表；

　　③根據(jù)工作壓力選用壓力表的量程范圍，一般應(yīng)在工作壓力的１．５～３倍，最好選用２倍；

　　④表盤直徑應(yīng)≥１００ｍｍ，表的刻度盤上應(yīng)劃有最高工作壓力紅線標(biāo)志；

　　⑤壓力表至少每半年校驗一次，鉛封完好，并標(biāo)貼上校驗合格證；

　　⑥壓力表裝置（壓力表、存水彎管、三通旋塞）齊全。

　　２．３保護裝置應(yīng)完好無損、動作靈敏、安全可靠、合理設(shè)置。

　　２．３．１水位報警裝置：鍋爐噸位（額定蒸發(fā)量）≥２ｔ／ｈ的，應(yīng)裝設(shè)極限高、低水位報警器和極低水位聯(lián)

　　鎖保護裝置。

　　２．３．２鍋爐噸位（額定蒸發(fā)量）≥６ｔ／ｈ的，應(yīng)裝設(shè)超壓報警器和聯(lián)鎖裝置。

　　２．３．３燃油、煤粉或以天然氣為燃料的鍋爐，應(yīng)裝設(shè)聯(lián)鎖保護裝置。

　　２．３．４熱水鍋爐出口處，應(yīng)裝設(shè)超溫報警聯(lián)鎖裝置。

　　２．４給水設(shè)備應(yīng)能可靠供水。

　　２．４．１每臺鍋爐應(yīng)有二套供水裝置。按《規(guī)程》規(guī)定，蒸發(fā)量≤２ｔ／ｈ的鍋爐可用注水器（射水器），蒸

　　發(fā)量＞２ｔ／ｈ鍋爐要用蒸汽泵，泵的揚程應(yīng)大于鍋爐的工作壓力，流量應(yīng)大于鍋爐的蒸發(fā)量。

　　２．４．２注水器或蒸汽泵在停電情況下應(yīng)能立即啟動運行。

　　２．５爐墻無漏煙、漏風(fēng)。

　　要求爐墻無裂縫，無漏風(fēng)漏煙，爐拱無松動和隔煙墻無短路現(xiàn)象。

　　２．６防爆裝置完好，安全可靠。

　　要求燃油、燃氣、燃煤粉鍋爐的防爆裝置完好，安全可靠。

　　２．７水處理要求。

　　水處理可分為爐內(nèi)和爐外兩種。噸位≤２ｔ／ｈ的鍋爐可采用爐內(nèi)水處理；噸位＞２ｔ／ｈ的鍋爐應(yīng)進行爐

　　外水處理。水質(zhì)化驗員應(yīng)持證上崗，并按規(guī)定進行取樣化驗，要經(jīng)常監(jiān)控水質(zhì)，記錄齊全。水質(zhì)處理應(yīng)能達

　　到指標(biāo)要求，爐內(nèi)水垢厚度應(yīng)＜１．５ｍｍ。

　　２．８燃料輸送系統(tǒng)（如運煤設(shè)備）要求。

　　燃料輸送系統(tǒng)應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定要求，安全可靠，運行良好。

　　２．９除渣設(shè)備要求。

　　除渣設(shè)備應(yīng)能滿足有關(guān)規(guī)定要求，并保持整齊干凈，不影響周圍環(huán)境。

　　２．１０通風(fēng)設(shè)備要求。

　　要求鼓、引風(fēng)設(shè)備，合理配置，運行良好，節(jié)能降噪聲；根據(jù)鍋爐特性裝設(shè)聯(lián)鎖保護裝置。

　　２．１１爐體應(yīng)完好，構(gòu)架牢固，嚴(yán)密完好，基礎(chǔ)扎實牢固。

　　２．１２電控系統(tǒng)要求。

　　電控系統(tǒng)設(shè)施應(yīng)符合安全要求，所有電器元件應(yīng)滿足規(guī)定要求，合理配置，接線整齊連接可靠，接（零）地

　　良好。

　　綜上述的評價內(nèi)容，可扼要列出如表１所示的“鍋爐與輔機安全性評價檢查表“，以供檢查時使用。

　　表１鍋爐與輔機安全性評價檢查表

　　使用部門：

　　使用地點：

　　鍋爐名稱、型號、規(guī)格：

　　編號：

　　檢查人：

　　檢查結(jié)果：

　　檢查日期：年月日

　　三、注意事項

　　３．１在用的鍋爐房明顯處，應(yīng)懸掛《值班制度》和《鍋爐工安全操作規(guī)程》；

鍋爐工須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)考試合格，

　　要有當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門發(fā)放的操作證，并應(yīng)持證上崗；鍋爐工應(yīng)嚴(yán)格遵守“值班制度“和“鍋爐工安全操作規(guī)程

　　“，嚴(yán)禁隨意離崗、飲酒等。

　　３．２鍋爐運行時應(yīng)注意：

　　①鍋爐在運行時，嚴(yán)禁燒正壓；

　　②鍋爐燃燒時，其爐膛負(fù)壓一般控制在－０．９８ｐａ～－２９．４２ｐａ；

　　③在加燃料時，鍋爐工應(yīng)密切注意里面有無危險物品（如雷管、彈藥、密閉容器等）；

　　④禁止在鍋爐上敲擊或堆放易燃易爆物品；

　　⑤鍋爐在正常運行中，應(yīng)連續(xù)供水，要使水位表中的水保持中水位（６０％～７０％左右），如遇給水泵全部失

　　效或給水系統(tǒng)故障而不能向鍋爐內(nèi)正常進水時，應(yīng)立即停爐，迅速關(guān)閉風(fēng)機，打開爐門，并采用生煤或煤灰

　　蓋沒火焰等緊急措施，禁止?jié)娝Ｈ缬鲥仩t內(nèi)嚴(yán)重缺水時，不準(zhǔn)立即向鍋爐內(nèi)供水，應(yīng)立即采取安全停爐的

　　有效措施。

　　⑥鍋爐運行時，蒸汽壓力表指針不得超過紅線（規(guī)定壓力），若超過應(yīng)立即停止燃料供應(yīng)，并打開安全閥；

　　⑦鍋爐房內(nèi)的操作地點、各種儀表處，都要有足夠的照明。

　　３．３為確保水位表清晰和顯示正確，每班鍋爐工應(yīng)進行一次對水位表的沖洗工作，沖洗的方法應(yīng)符合安全操作

　　規(guī)程。

　　３．４有水質(zhì)處理設(shè)施和化驗儀器。

　　①采用爐內(nèi)加藥處理的鍋爐應(yīng)有加藥裝置，每天測試爐水的ｐＨ值，定期排污，并要有加藥量、ｐＨ值測試和排

　　污記錄，爐內(nèi)水垢厚度應(yīng)＜１．５ｍｍ。

　　②對爐外水處理的鍋爐，不僅要有專職化驗員，而且要配備必要的化驗儀器。硬度、氯根、堿度及ｐＨ值的化

　　驗，應(yīng)按照水質(zhì)處理標(biāo)準(zhǔn)進行并作好記錄。水處理系統(tǒng)設(shè)施應(yīng)包括交換器、鹽泵、鹽池等設(shè)備，做到運行正

　　常，無垢運行。

　　３．５適當(dāng)?shù)耐t保養(yǎng)。

　　鍋爐的停爐保養(yǎng)方法見表２。

　　表２鍋爐的停爐保養(yǎng)方法

　　四、計分方法

　　４．１按《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，“鍋爐與輔機安全性評價“項目的應(yīng)得“三性“規(guī)定分值是占工礦企業(yè)６５項“安評

　　“總分值的２２？，即應(yīng)得總分為２２分。

　　４．２由于評價該項目，在管理上有復(fù)雜性、檢查上有困難性和發(fā)生事故上有危險性與嚴(yán)重性，故可列出如表３

　　所示的“鍋爐與輔機“安評“項目“三性“系數(shù)對照表“。

　　表３鍋爐與輔機“安評“項目“三性“系數(shù)對照表

　　４．３先由使用部門定期自查合格后，再報主管（職能）部門復(fù)查。不論是自查或復(fù)查，均按表１中“評價內(nèi)容

　　“進行逐條查證，如有不符合其中一條的，則判該臺鍋爐為不合格。

　　４．４經(jīng)主管部門或上級派來的安全檢查組復(fù)查后，可按不合格率（）進行扣分。評價采用不合格率扣分辦法，

　　是為了真實地反映出工礦企業(yè)內(nèi)在用鍋爐與輔機的安全狀態(tài)。具體的計分公式如下：

　　實得總分＝應(yīng)得總分－１００分och“三性“系數(shù)不合格率

　　＝２２分－１００分０．６６不合格率。

篇3：物業(yè)管理顧客滿意評價方法

　　新頒布的ISO9001;2000標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)了八項質(zhì)量管理原則,其中第一項原則是“以顧客為中心”即“組織依存于其顧客”,因此,組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

　　而企業(yè)貫徹“認(rèn)顧客為中心”理念的效果可通過“顧客滿意”進行評價。評價程序包括在五個步驟:認(rèn)別顧客、確定顧客滿意的評價指標(biāo)、設(shè)計調(diào)查問卷、實施調(diào)查和統(tǒng)計分析。

　　(一)、識別顧客

　　物業(yè)管理企業(yè)可通過訪問、面談或其它方式識別企業(yè)的目標(biāo)顧客和潛在顧客(包括競爭者的顧客)。企業(yè)應(yīng)對組織過去顧客、目前顧客、潛在顧客進行細分。一般說來,顧客可分為四種類型:

　　內(nèi)部顧客:企業(yè)內(nèi)部的員工,包括管理層和操作層。

　　中間顧客:中介機構(gòu)。

　　外部顧客:接受企業(yè)服務(wù)的消費者、合作者、支持者。

　　競爭者顧客:指競爭對手服務(wù)的消費者。

　　只有識別顧客,才能了解他們不同的需要和期望。

　　(二)、確定“顧客滿意”的評價指標(biāo)

　　向顧客了解什么,這涉及到評價指標(biāo)的確定。物業(yè)管理的指標(biāo)對業(yè)主而言必須是重要的、需要的。如接待、收費、報修等;另外,評價指標(biāo)還應(yīng)該是具體的,可測量的,并能夠控制,如接待的用語、時間,維修的及時性、回訪率等。一般說來,物業(yè)管理的評價指標(biāo)可包托以下四個方面:

　　與企業(yè)服務(wù)有關(guān)的指標(biāo),如禮貌用語,與客戶的溝涌、方便程序等。

　　與實務(wù)操作有關(guān)的指標(biāo),如維修的及時性,小區(qū)(大廈)的安全性、環(huán)境的整潔、綠化等。

　　與價格有關(guān)的指標(biāo),如價格的合理性、費用使用情況的透明度等。

　　與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的指標(biāo),如行業(yè)達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)要求,行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求等。

　　(三)、設(shè)計調(diào)查問卷

　　確定了評價指標(biāo)后,即可設(shè)計調(diào)查問卷,一般問卷提出問題的類型可分為三大類:封閉式問題、開放式問題、對比式問題。

　　調(diào)查文件設(shè)計好后,還應(yīng)對其進行信度和效度的檢驗,以檢查調(diào)查問卷的可信度和有效性。

　　(四)、實施調(diào)查

　　在正式調(diào)查以前,物業(yè)管理企業(yè)可先做預(yù)調(diào)查,以便發(fā)現(xiàn)問題;如確認(rèn)該問題是否能達到預(yù)期目標(biāo);發(fā)現(xiàn)回答者難以理解或回答的問題;找出無法獲取所需信息的個別問題;估計回收率;評估有效性。通過預(yù)調(diào)查后,即可進入正式調(diào)查階段。調(diào)查方式可采用發(fā)放調(diào)查表、電話詢問、人員面訪等。

　　(五)、統(tǒng)計分析

　　統(tǒng)計分析是物業(yè)管理評價的最后程度,統(tǒng)計分析的結(jié)果對物業(yè)管理企業(yè)有著指導(dǎo)性的作用。一般多采用定性分析、定量分析、因素分析等方法,以定性的內(nèi)容分析為例:

　　接待 保安 保潔

　　很不滿意----------------->很滿意

　　維修消防 綠化

　　綜上所述,顧客在市場中起著主導(dǎo)的作用,物業(yè)管理的“消費”是物業(yè)管理企業(yè)所提供的管理服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)導(dǎo)入“顧客滿意”的經(jīng)營理念,是企業(yè)價值取向的一次重大轉(zhuǎn)折,也是企業(yè)持續(xù)改進和發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和方向。