崗位調(diào)查

　　崗位研究的第一步是崗位調(diào)查，即搞清楚崗位現(xiàn)狀。本章的主題是崗位調(diào)查，介紹崗位調(diào)查的內(nèi)容和方法。主要內(nèi)容如下：

　　★崗位調(diào)查的目的和內(nèi)容：介紹崗位調(diào)查的目的及其內(nèi)容。

　　★崗位調(diào)查的方式和方法：介紹崗位調(diào)查的方式及具體操作方法。

　　第一節(jié)　崗位調(diào)查的目的和內(nèi)容

　　一、崗位調(diào)查的目的

　　崗位調(diào)查是以崗位為調(diào)查對(duì)象，采用科學(xué)的調(diào)查方法，收集各種與崗位有關(guān)的信息的過(guò)程。崗位調(diào)查的目的是：

　　(1)收集各種有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料、以便系統(tǒng)、全面、深入地對(duì)崗位進(jìn)行描述;

　　(2)為改進(jìn)崗位的設(shè)計(jì)提供信息;

　　(3)為制定各種人事文件(如崗位規(guī)范、工作說(shuō)明書(shū)等)進(jìn)行崗位分析提供資料;

　　(4)為崗位評(píng)價(jià)與崗位分類提供必要的依據(jù)。

　　二、崗位調(diào)查的內(nèi)容

　　崗位調(diào)查的內(nèi)容主要包括以下項(xiàng)目：

　　(1)本崗位工作任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容和程序，完成各項(xiàng)任務(wù)所需要的時(shí)間以及占制度工作時(shí)間的百分比;

　　(2)本崗位的名稱、工作地點(diǎn)，擔(dān)任本崗位職工的職稱、職務(wù)、年齡、工齡、技術(shù)等級(jí)、工資等級(jí)等;

　　(3)本崗位的責(zé)任;

　　(4)承擔(dān)本崗位的資格、條件;

　　(5)擔(dān)任本崗位工作所需要的體力;

　　(6)本崗位工作的危險(xiǎn)性;

　　(7)本崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)姿勢(shì)、空間、操作的自由度等;

　　(8)本崗位使用設(shè)備、工具的復(fù)雜程度;

　　(9)工作條件和勞動(dòng)環(huán)境，如空氣流速、溫濕度、噪音、工作地照明、粉塵、有毒有害氣體、霧滴、振動(dòng)、熱輻射等;

　　(10)其他需要補(bǔ)充說(shuō)明的事項(xiàng)。

　　第二節(jié)　崗位調(diào)查的方式和方法

　　一、崗位調(diào)查的方式

　　(一)面談

　　為了獲得崗位的有關(guān)信息，可采用面談的方式，即調(diào)查人直接約見(jiàn)職工，調(diào)查了解其所在崗位的有關(guān)情況。通過(guò)面談，不僅可以掌握現(xiàn)場(chǎng)觀察和書(shū)面調(diào)查所不能了解的情報(bào)和資料，而且還能進(jìn)一步證明現(xiàn)有資料的真實(shí)性和可靠性，彌補(bǔ)其不足。面談進(jìn)行以前，調(diào)查人員應(yīng)擬定調(diào)查提綱，列出所有需要調(diào)查的事項(xiàng)。面談時(shí)，應(yīng)按照問(wèn)題的順序逐一發(fā)問(wèn)，并作詳細(xì)的記錄，對(duì)被調(diào)查人難以回答或故意回避的問(wèn)題，可暫時(shí)中止。面談選擇的對(duì)象應(yīng)盡量廣泛一些，不僅要向擔(dān)任本崗位的人員進(jìn)行調(diào)查，也要向與本崗位有聯(lián)系的其他人員進(jìn)行調(diào)查。這樣做，可以掌握經(jīng)常性和非經(jīng)常性工作的詳盡情況。此外，在面談中還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

　　★尊重被調(diào)查人，接待要熱情，態(tài)度要誠(chéng)懇，用語(yǔ)要適當(dāng)。

　　★面談的場(chǎng)地環(huán)境、器具設(shè)備要適合調(diào)查的目的，營(yíng)造一種良好的氣氛，使被調(diào)查者感到輕松，能夠無(wú)拘無(wú)束地回答問(wèn)題。

　　★面談中，應(yīng)允許被調(diào)查人長(zhǎng)篇大論地談問(wèn)題，直到他自己認(rèn)為無(wú)話可說(shuō)為止。調(diào)查者可視具體情況，記錄下他的發(fā)言要點(diǎn)。

　　★調(diào)查者對(duì)重大的原則問(wèn)題，應(yīng)避免發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)和看法，要“引而不發(fā)”。

　　★提問(wèn)要采取啟發(fā)式，避免命令式。

　　(二)現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)

　　調(diào)查者直接到工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地觀察和測(cè)定，如測(cè)時(shí)、工作日寫(xiě)實(shí)、工作抽樣等。現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)時(shí)應(yīng)注意：

　　★對(duì)調(diào)查的工作事項(xiàng)要多提幾個(gè)為什么。例如，做什么，如何做，為什么這樣做，什么時(shí)候做，等等。如果可能的話，應(yīng)在不引人注意的地方進(jìn)行觀察記錄，以防干擾職工正常工作。

　　★為了掌握全面情況，應(yīng)選擇多處場(chǎng)地對(duì)同類崗位(工作)進(jìn)行觀察，這樣可消除職工個(gè)體特征對(duì)調(diào)查結(jié)構(gòu)的影響，原因在于考慮的結(jié)果是崗位，而非職工本人。

　　(三)書(shū)面調(diào)查

　　書(shū)面調(diào)查是指利用調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查表是在調(diào)查之前由專業(yè)人員設(shè)計(jì)編制的，被調(diào)查人接到調(diào)查表之后，應(yīng)按調(diào)查項(xiàng)目一一認(rèn)真填寫(xiě)。書(shū)面調(diào)查結(jié)果的可靠性和準(zhǔn)確性受兩個(gè)因素的影響：一是調(diào)查表本身設(shè)計(jì)是否科學(xué)合理;二是被調(diào)查者的文化程度和填寫(xiě)時(shí)的誠(chéng)意、興趣和態(tài)度。一般來(lái)說(shuō)，書(shū)面調(diào)查應(yīng)與其他調(diào)查方式結(jié)合起來(lái)使用，才能保證崗位調(diào)查資料的完整性和全面性。

　　采用何種調(diào)查方式進(jìn)行崗位調(diào)查，應(yīng)視具體情況而定。在崗位數(shù)目較少的企業(yè)中，可以采用面談或現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)的方式，收集各種資料。如果企業(yè)的規(guī)模較大，崗位設(shè)置繁雜，除對(duì)重要的崗位采取面談或現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)的方式外，一般崗位可采用書(shū)面調(diào)查的方式，由勞動(dòng)人事部門編制調(diào)查表，分發(fā)給職工填寫(xiě)。為了彌補(bǔ)書(shū)面調(diào)查的不足，對(duì)個(gè)別不清楚的調(diào)查項(xiàng)目應(yīng)采用面談或現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)等方式，加以復(fù)查、訂正和補(bǔ)充。

　　二、崗位調(diào)查表設(shè)計(jì)

　　為了搞好崗位調(diào)查，詳細(xì)了解每一崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)和特點(diǎn)，無(wú)論采用何種調(diào)查方式，均需事前編制崗位調(diào)查表。

　　設(shè)計(jì)調(diào)查表要注意以下事項(xiàng)：

　　(1)調(diào)查表所編列的調(diào)查項(xiàng)目和提出的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)為調(diào)查研究的目和任務(wù)服務(wù)，并且與被調(diào)查崗位相關(guān)。

　　調(diào)查表中所列出的調(diào)查項(xiàng)目、所提出的每一個(gè)問(wèn)題，必須為調(diào)查目的服務(wù)，不該提出的問(wèn)題，多一個(gè)也不行，而應(yīng)該提出的問(wèn)題，一個(gè)也不能少。多余的問(wèn)題列入調(diào)查表，不僅浪費(fèi)調(diào)查人與被調(diào)查人的寶貴時(shí)間，還會(huì)增加整個(gè)調(diào)查的費(fèi)用開(kāi)支。為了節(jié)約人力、物力和時(shí)間，一個(gè)好方法是，在一個(gè)題目(或問(wèn)題)納入調(diào)查表之前，首先應(yīng)當(dāng)回答：“本問(wèn)題是否與主題有關(guān)，相關(guān)程度如何?”然后再回答：“今后采用何種方法對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行分析研究?”如果該問(wèn)題相關(guān)性很差，又無(wú)法預(yù)先確定如何利用這項(xiàng)資料，就不要再提出這一問(wèn)題。調(diào)查表設(shè)計(jì)的目的是取得崗位資料，并根據(jù)這些資料，進(jìn)行深入的研究和探索，如果調(diào)查表所列的項(xiàng)目和問(wèn)題與被調(diào)查者無(wú)關(guān)，也就失出了調(diào)查表的意義。有二種方法可以確保每個(gè)被調(diào)查者遇到的每個(gè)問(wèn)題都是適合于他的：(1)對(duì)不同對(duì)象采用不同的調(diào)查表;(2)對(duì)不同的人采用不同的措辭和提問(wèn)方式。

　　(2)對(duì)于調(diào)查表中所列出的每個(gè)問(wèn)題，要注意以下幾點(diǎn)：

　　★在一個(gè)問(wèn)題中不要包含兩個(gè)或兩個(gè)以上的問(wèn)題。例如，“你認(rèn)為你的領(lǐng)導(dǎo)和同事都關(guān)心你嗎?”這樣的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致回答的困難。

　　★提問(wèn)的措辭要認(rèn)真推敲，避免使用含糊不清的、自己編造的、人們生疏的名詞術(shù)語(yǔ)。

　　★提問(wèn)要防止誘導(dǎo)，以免造成被調(diào)查人回答問(wèn)題時(shí)投其所好。出現(xiàn)這種傾向的原因大致有兩種，一是提問(wèn)帶有傾向性，例如：“你愿意做勞動(dòng)合同制職工嗎?”二是在提問(wèn)中引用了權(quán)威人士(或部門)的話，例如：“大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為.這個(gè)崗位工作量不飽滿，你同意嗎?”

　　(3)調(diào)查表中回答問(wèn)題的方式主要有兩種：

　　★封閉式。在問(wèn)題的后邊，調(diào)查人給出兩個(gè)或更多的答案，供回答者選擇，這種回答提問(wèn)的方式屬于封閉式。采用這種方式回答問(wèn)題有以下優(yōu)點(diǎn)：

　　a答案標(biāo)準(zhǔn)化，便于統(tǒng)計(jì)分析和比較研究;

　　b使回答者較為準(zhǔn)確地回答問(wèn)題(如對(duì)提問(wèn)不清楚，一般可從諸答案中弄清提問(wèn)的含義)，提高了問(wèn)卷的回收率和答案的準(zhǔn)確可靠性;

　　c便于計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

　　采用這種方式回答問(wèn)題有以下缺點(diǎn)：

　　a容易使回答者對(duì)提問(wèn)不清楚而盲目猜測(cè)答案;

　　b問(wèn)題和答案寫(xiě)得不詳細(xì)、不全面，使回答者無(wú)法闡明自己的觀點(diǎn);

　　c供選擇的答案如果太多，不僅增加印制的費(fèi)用，還會(huì)給回答者帶來(lái)不便。

　　★開(kāi)放式。在問(wèn)題后邊，調(diào)查人不給任何答案，由回答人自行回答，這種提問(wèn)的方式屬于開(kāi)放式。對(duì)調(diào)查提問(wèn)采用開(kāi)放式回答有以下優(yōu)點(diǎn)：

　　a可獲得難以預(yù)料的某些信息;

　　b被調(diào)查者可以暢所欲言;

　　c可解決封閉式答案過(guò)多無(wú)法編排的問(wèn)題。例如，-個(gè)提問(wèn)有15種答案可選擇，那么這一問(wèn)題可能難以列人調(diào)查表。相反，如采用開(kāi)放式提問(wèn)，這一難題便迎刃而解。

　　它的主要缺點(diǎn)是：

　　a可能搜集到一些無(wú)價(jià)值的信息，開(kāi)放式提問(wèn)旨在收集更多、更廣泛的信息，但無(wú)法避免其中摻雜某些不相關(guān)的信息;

　　b回答問(wèn)題各有千秋，不可能干篇一律，因而難以進(jìn)行對(duì)比或統(tǒng)計(jì)分析;

　　c對(duì)回答者來(lái)說(shuō)，開(kāi)放式答題需要較高的文化素養(yǎng)，需要具有較好的文字(語(yǔ)言)表達(dá)能力，而一般職工很難達(dá)到這一要求;

　　d可能使回答者花費(fèi)較多的時(shí)間、精力，而最終無(wú)法利用這些調(diào)查資料。

　　總之，基于以上特點(diǎn)，封閉式答題適于書(shū)面調(diào)查。而開(kāi)放式答題更適合于面談式調(diào)查。

　　(4)調(diào)查表中提問(wèn)次序的安排，應(yīng)遵守以下規(guī)則：

　　★易于回答的問(wèn)題放在前面，而難于回答的、采用開(kāi)放式答題的放在后面;

　　★按邏輯次序排列問(wèn)題，如按時(shí)間先后順序，按從外部到內(nèi)部，按上級(jí)到下級(jí)等順序排列;

　　★采用不同長(zhǎng)度的形式提問(wèn)，有助于引起回答者的興趣;

　　★針對(duì)具體調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，可考慮采用“漏斗性技術(shù)”提問(wèn)，先問(wèn)范圍廣泛的、一般的，甚至是開(kāi)放性的問(wèn)題，后問(wèn)崗位相關(guān)性很強(qiáng)的問(wèn)題。

　　三、工作日寫(xiě)實(shí)

　　(一)工作日寫(xiě)實(shí)的作用

　　工作日寫(xiě)實(shí)是對(duì)操作者整個(gè)工作日的工時(shí)利用情況，按時(shí)間消耗的順序，進(jìn)行觀察、記錄和分析的一種方法。通過(guò)工作日寫(xiě)實(shí)，可以起到以下作用：

　　★全面分析、研究工時(shí)利用情況，找出工時(shí)損失的原因，擬定改進(jìn)工時(shí)利用的措施;

　　★總結(jié)推廣工時(shí)利用的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，幫助廣大員工充分利用工時(shí)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)利用率;

　　★從工時(shí)利用情況中，可以發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)等方面管理工作的薄弱環(huán)節(jié);

　　★為制定或修訂定額中的作業(yè)寬放時(shí)間、個(gè)人需要與休息定放時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)提供資料;

　　★為最大限度增加產(chǎn)量，規(guī)定工人與設(shè)備在工作日內(nèi)合理的負(fù)荷量提供必要的數(shù)據(jù);

　　★為確定勞動(dòng)者體力勞動(dòng)強(qiáng)度的級(jí)別提供依據(jù)。

　　(二)工作日寫(xiě)實(shí)的種類

　　(1)個(gè)人工作日寫(xiě)實(shí)。由調(diào)查人員對(duì)一名職工在一個(gè)工作日內(nèi)全部的工時(shí)消耗情況，進(jìn)行觀察、記錄和統(tǒng)計(jì)分析的一種寫(xiě)實(shí)方法。

　　(2)工組工作日寫(xiě)實(shí)。由調(diào)查人員對(duì)一個(gè)工作日內(nèi)一組工人在一個(gè)或幾個(gè)工作地點(diǎn)共同勞作的工時(shí)消耗情況，進(jìn)行觀察、記錄、分析的一種寫(xiě)實(shí)方法。工組工人的作業(yè)可以是相互關(guān)聯(lián)的協(xié)同作業(yè)，也可以是沒(méi)有聯(lián)系的獨(dú)立作業(yè)。

　　(3)多機(jī)臺(tái)看管工作日寫(xiě)實(shí)。由調(diào)查人員對(duì)一個(gè)工作日內(nèi)一名工人(或一組工人)實(shí)行多機(jī)臺(tái)看管的工時(shí)消耗情況，進(jìn)行觀察、記錄和分析的一種寫(xiě)實(shí)方法。

　　(4)特殊工作日寫(xiě)實(shí)。為了滿足某種特殊需要而專門組織的工作日寫(xiě)實(shí)。寫(xiě)實(shí)的對(duì)象可以是個(gè)人，也可以是管理人員、技術(shù)人員。

　　(5)自我工作日寫(xiě)實(shí)。職工在從事某種生產(chǎn)任務(wù)或完成某項(xiàng)工作的過(guò)程中，對(duì)自己在整個(gè)工作日內(nèi)的工時(shí)消耗情況，進(jìn)行觀察、記錄和分析的一種寫(xiě)實(shí)方法。

　　(三)工作日寫(xiě)實(shí)的步驟

　　工作日寫(xiě)實(shí)可以以工人，也可以以設(shè)備為對(duì)象進(jìn)行。寫(xiě)實(shí)的范圍，可以是個(gè)人，也可以是集體。工作日寫(xiě)實(shí)的步驟如下(為了便于說(shuō)明，僅以個(gè)人工作日寫(xiě)實(shí)為例)。

　　1、寫(xiě)實(shí)前的準(zhǔn)備工作

　　寫(xiě)實(shí)前應(yīng)做好以下幾項(xiàng)準(zhǔn)備工作：

　　★應(yīng)根據(jù)寫(xiě)實(shí)的目的選擇對(duì)象。如果是為了分析和改進(jìn)工時(shí)利用的情況、找出工時(shí)損失的原因，可以分別選擇先進(jìn)、中間和后進(jìn)工人為對(duì)象，以便分析對(duì)比。如果是為了總結(jié)先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)則應(yīng)選擇具有代表性的先進(jìn)工人為對(duì)象。

　　★事先調(diào)查寫(xiě)實(shí)對(duì)象及工作地的情況，如設(shè)備、工具、勞動(dòng)組織、工作地布置、工人技術(shù)等級(jí)、工齡、工種等。如果寫(xiě)實(shí)是為了提供制定定額的數(shù)據(jù)資料，就需要消除生產(chǎn)和管理方面的不正常因素，以便使測(cè)定資料具有代表性。

　　★寫(xiě)實(shí)人員要把寫(xiě)實(shí)的意圖和目的向操作者講清楚，以便操作者積極配合，協(xié)助做好這項(xiàng)工作。

　　★明確劃分事項(xiàng)和各類工時(shí)消耗的代號(hào)，以便記錄。

　　2、實(shí)地觀察記錄

　　工作日寫(xiě)實(shí)應(yīng)從上班開(kāi)始，一直到下班結(jié)束。應(yīng)將整個(gè)工作日的工時(shí)消耗毫無(wú)遺漏地記錄下來(lái)，以保證寫(xiě)實(shí)資料的完整性。在觀察記錄過(guò)程中，寫(xiě)實(shí)人員要集中精力，在工人的配合下，按順序說(shuō)明每項(xiàng)活動(dòng)的性質(zhì)，簡(jiǎn)明扼要地加以記錄，并注明每一項(xiàng)事項(xiàng)的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間。如有與機(jī)動(dòng)時(shí)間交叉的活動(dòng)項(xiàng)目，應(yīng)在備注欄注明交叉活動(dòng)的內(nèi)容。實(shí)地觀察記錄表如表27-1所示。

　　表27-1　　　　　　　　　　個(gè)人工作日寫(xiě)實(shí)記錄表

　　序號(hào) 作業(yè)項(xiàng)目 起止

　　時(shí)間 各類工時(shí)消耗 備注

　　Tz Tzk Tg*k Tzj Tfs Ttgf Ttgg

　　合計(jì)

　　表中各類工時(shí)消耗的代號(hào)之含義如下：

　　Tz：作業(yè)時(shí)間;

　　Tzk：作業(yè)寬放時(shí)間;

　　Tg*k：個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間;

　　Tzj：準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間;

　　Tfs：非生產(chǎn)時(shí)間;

　　Ttgf：非工人造成停工時(shí)間;

　　Ttgg：工人造成的停工時(shí)間。

　　3、寫(xiě)實(shí)資料的整理匯總

　　在實(shí)地測(cè)定的基礎(chǔ)上，應(yīng)對(duì)工作日寫(xiě)實(shí)的資料進(jìn)行整理匯總。具體步驟是：

　　(1)計(jì)算各活動(dòng)事項(xiàng)的時(shí)間消耗;

　　(2)對(duì)所有觀察事項(xiàng)進(jìn)行分類，通過(guò)匯總計(jì)算出每一類工時(shí)的合計(jì)數(shù);

　　(3)編制工作日寫(xiě)實(shí)匯總表，在分析、研究各類工時(shí)消耗的基礎(chǔ)上，計(jì)算出每類工時(shí)消耗占用全部工作時(shí)間及占作業(yè)時(shí)間的比重(詳見(jiàn)表27一2);

　　表27一2　　　　　　　　個(gè)人工作日調(diào)查寫(xiě)實(shí)匯總表

　　員工 加工對(duì)象 時(shí)間

　　姓名 名稱 定額時(shí)間

　　工種 編號(hào) 實(shí)際時(shí)間

　　等級(jí) 加工日期 超支或節(jié)約

　　工時(shí)分類 代號(hào) 工時(shí)消耗

　　時(shí)間(分鐘) 占工作日比重

　　(%) 占作業(yè)時(shí)間比重(%)

　　定額時(shí)間Td 作業(yè)時(shí)間 Tz 336 70 -

　　作業(yè)寬放時(shí)間 Tzk 28 5.8 8.3

　　個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間 Tg*k 19 4 5.7

　　準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間 Tzj 36 7.5 10.7

　　合計(jì) 419 87.3 24.7

　　非定額時(shí)間Tfd 非工作時(shí)間 Tfs 24 5 7.1

　　非工人造成的停工時(shí)間 Ttgf 25 5.2 7.4

　　工人造成的停工時(shí)間 Ttgg 12 2.5 3.6

　　合計(jì) 61 12.7 18.1

　　總計(jì) 480 100 -

　　可能提高的勞動(dòng)生產(chǎn)率 消除非工作時(shí)間和非工人造成的停工時(shí)間 M1=(Tfs+Ttgf)/Td=(24+25)/419=11.7%

　　消除工人造成的停工時(shí)間 M2=(Ttgg+實(shí)際Ttgg-標(biāo)準(zhǔn)Tg*k)/Td=(12+19-15)/419=3.8%

　　勞動(dòng)生產(chǎn)率提高程度=M1+M2=11.7%+3.8%=15.5%

　　(標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人需要與寬放時(shí)間為15分鐘)

　　(4)擬定各種改進(jìn)工時(shí)利用的技術(shù)組織措施，計(jì)算通過(guò)實(shí)施技術(shù)組織措施可能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的程度;

　　(5)根據(jù)寫(xiě)實(shí)結(jié)果，寫(xiě)出分析報(bào)告。

　　四、測(cè)時(shí)

　　(一)測(cè)時(shí)的概念

　　測(cè)時(shí)是以工序或某一作業(yè)為對(duì)象，按照操作順序進(jìn)行實(shí)地觀察、記錄、測(cè)量和研究工時(shí)消耗的一種方法。測(cè)時(shí)與工作日寫(xiě)實(shí)一樣，也是進(jìn)行工時(shí)研究的一種有效方法，但又有許多不同之處：

　　★兩者的范圍不同。工作日寫(xiě)實(shí)是以整個(gè)工作日為對(duì)象，進(jìn)行總體觀察;而測(cè)時(shí)只是研究某一工序或作業(yè)的工時(shí)消耗情況;

　　★兩者觀測(cè)的精細(xì)程度不同。工作日寫(xiě)實(shí)在研究工時(shí)消耗時(shí)，側(cè)重在某一事項(xiàng)總的工時(shí)消費(fèi);而測(cè)時(shí)僅局限于研究工序中作業(yè)時(shí)間的耗費(fèi)情況。前者“粗略”，而后者“精細(xì)”。

　　★兩者的具體作用不同。工作日寫(xiě)實(shí)的根本目的是為了掌握工作時(shí)間的構(gòu)成，減少工時(shí)損失，為改善工時(shí)利用提供依據(jù);而測(cè)時(shí)主要是為了找出工序作業(yè)時(shí)間內(nèi)各項(xiàng)操作的正常工時(shí)消耗值，為制定工時(shí)定額提供依據(jù)。

　　(二)測(cè)時(shí)的基本功能

　　★以工序作業(yè)時(shí)間為消耗對(duì)象，進(jìn)行深人系統(tǒng)的分析研究，為制定工時(shí)定額提供數(shù)據(jù)資料。

　　★通過(guò)測(cè)時(shí)，總結(jié)和推廣先進(jìn)工人的操作方法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn).幫助后進(jìn)工人改善操作方法，使操作方法合理化、科學(xué)化;不斷減輕工人的體力消耗和勞動(dòng)強(qiáng)度。

　　★用于分析和研究多機(jī)臺(tái)看管和生產(chǎn)流水線的節(jié)拍，合理確定各崗位的勞動(dòng)負(fù)荷量，以便改善勞動(dòng)組織，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

　　★為掌握崗位的勞動(dòng)負(fù)荷量以及體力勞動(dòng)強(qiáng)度分級(jí)提供依據(jù)。

　　★已彌補(bǔ)工作日寫(xiě)實(shí)無(wú)法獲得的工時(shí)數(shù)據(jù)資料。例如，通過(guò)測(cè)時(shí)掌握工序作業(yè)時(shí)間消耗值以后，根據(jù)工人每天生產(chǎn)任務(wù)完成情況，可換算出工人實(shí)際工作日長(zhǎng)度。在工作日寫(xiě)實(shí)難以進(jìn)行的情況下，采用測(cè)時(shí)，同樣可獲得這方面的數(shù)據(jù)。

　　五、工作抽樣法

　　工作抽樣法是統(tǒng)計(jì)抽樣法在崗位調(diào)查中的具體運(yùn)用，它是根據(jù)概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理，對(duì)崗位隨機(jī)地進(jìn)行抽樣調(diào)查，利用抽樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料對(duì)總體狀況做出推斷的一種方法。工作抽樣法具有以下幾點(diǎn)作用：

　　用于調(diào)查職工的工作時(shí)間利用情況，掌握各類工時(shí)消耗的比重。

　　用于制定和修訂勞動(dòng)定額，檢查勞動(dòng)定額是否先進(jìn)合理，是否符合企業(yè)的實(shí)際需要。

　　用于研究機(jī)械設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，調(diào)查設(shè)備的利用率、故障率。

　　用于改進(jìn)工作程序和操作方法。

　　工作抽樣法具有以下特點(diǎn)：

　　★使用范圍廣，用于工廠企業(yè)、醫(yī)院、商店、飯店、旅館、機(jī)關(guān)團(tuán)體等各類單位的工作研究。

　　★節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用。與測(cè)時(shí)、現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)實(shí)比較，工作抽樣法可縮短調(diào)查時(shí)間，節(jié)約費(fèi)用。

　　★取得的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，能消除被觀測(cè)人員在生理、心理上的影響。抽樣調(diào)查時(shí)，只要遵守隨機(jī)性的原則，且保證有足夠的抽樣觀測(cè)的次數(shù)，抽查的結(jié)果就具有一定的可靠性和精確度。

　　★測(cè)定人員不必整天連續(xù)在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察，從而大大減少了工作量，避免了因冗長(zhǎng)的觀測(cè)而使測(cè)定人員感到疲勞并產(chǎn)生厭煩情緒。

篇2：C物業(yè)崗位分析調(diào)查問(wèn)卷

　　說(shuō)明:1.填寫(xiě)問(wèn)卷之前,請(qǐng)您先瀏覽一遍,并仔細(xì)、準(zhǔn)確地回答問(wèn)題。

　　2.本問(wèn)卷分為兩部分,請(qǐng)您填好第一部分問(wèn)卷后,交給您的直接上級(jí)填寫(xiě)第二部分。

　　第一部分

　　一、基本信息

　　姓名:

　　填寫(xiě)日期: 20 年 月 日

　　崗位名稱:

　　崗位編號(hào):

　　所屬部門:

　　直接上級(jí):

　　崗位設(shè)置目的(一句化概括):

　　二、調(diào)查信息

　　1、請(qǐng)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地列舉您的主要工作內(nèi)容(若填寫(xiě)不下請(qǐng)?jiān)诒趁嫣顚?xiě),下同):

　　(1)

　　(2)

　　(3)

　　(4)

　　2、請(qǐng)認(rèn)真、詳盡地描述您的日常性工作(如果有工作日志,請(qǐng)附后):

　　(1)每天必須完成的任務(wù):

　　(2)一周須完成一次的任務(wù):

　　(3)一個(gè)月須完成一次的任務(wù):

　　3、請(qǐng)?jiān)敱M地列舉您有決策權(quán)的工作項(xiàng)目?

　　(1) (2)

　　(3) (4)

　　(5) (6)

　　4、請(qǐng)?jiān)敱M地列舉您在工作中承擔(dān)的主要職責(zé)?

　　(1)

　　(2)

　　(3)

　　5、請(qǐng)簡(jiǎn)明地描述您的上級(jí)是如何指導(dǎo)、監(jiān)督你的工作的?

　　1)

　　2)

　　3)

　　4)

　　6、請(qǐng)簡(jiǎn)明描述您管理的直接下級(jí)部門的工作內(nèi)容?對(duì)下屬的獎(jiǎng)懲范圍?

　　1)直接管轄的人數(shù):

　　2)

　　3)

　　4)

　　5)