公司銷售部輔助業(yè)務員職務說明書
崗位名稱 輔助業(yè)務員 崗位編號
所在部門 銷售部 崗位定員
直接上級 銷售經(jīng)理 工資等級 八級
直接下級 薪酬類型
所轄人員 崗位分析日期 20**年2月
本職：輔助部門人員進行市場開發(fā)，跟蹤訂單，對客戶進行售后服務
職責與工作任務：
職責一 職責表述：協(xié)助部門內(nèi)銷售人員制訂銷售計劃
工作任務 協(xié)助銷售經(jīng)理制訂本部門年度銷售計劃
收集和分析銷售區(qū)域銷售信息，為公司決策提供參考意見
職責二 職責表述：協(xié)助進行銷售區(qū)域市場代理商開發(fā)與維護
工作任務 負責整理代理商信息，對代理商提出評價意見，參與擬訂代理商合作協(xié)議
負責持續(xù)掌握代理商情況，做好代理商與公司間信息溝通
職責三 職責表述：協(xié)助銷售員進行銷售工作，完成銷售目標
工作任務 負責整理公司產(chǎn)品信息、企業(yè)文化與銷售政策，協(xié)助銷售員向代理商傳達
協(xié)助爭取代理商訂單，完成銷售目標
負責協(xié)調(diào)銷售合同履行中與代理商接洽，促進貨款回收
職責四 職責表述：負責對銷售市場的信息收集、整理
工作任務 負責協(xié)調(diào)銷售員定期收集市場信息
負責整理銷售員的市場資料，了解相關國家政策、市場用戶、競爭對手、渠道等信息
參與尋找多種渠道，獲得銷售市場相關信息
職責七 職責表述：參與售后服務工作
工作任務 參與協(xié)調(diào)代理商退換貨
參與質(zhì)量問題分析，協(xié)調(diào)回收或檢查代理商退換貨物原件
職責八 職責表述：完成銷售部經(jīng)理或業(yè)務員交辦的其他工作任務
權力：
客戶服務條款的建議權
工作協(xié)作關系：
內(nèi)部協(xié)調(diào)關系 銷售部經(jīng)理及其他人員、運作支持部、財務部、技術品管部等
外部協(xié)調(diào)關系 代理商、銷售區(qū)域內(nèi)相關政府機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等
任職資格：
教育水平 大學專科以上
專業(yè) 機電相關專業(yè)或營銷管理相關專業(yè)
培訓經(jīng)歷 市場營銷管理、銷售管理、公共關系、推銷技巧培訓
經(jīng)驗 1年以上工作經(jīng)驗，半年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營銷或管理經(jīng)歷
知識 掌握國際貿(mào)易業(yè)務知識，掌握市場營銷相關知識， 具備財務管理、法律等方面的知識，了解公司所經(jīng)營產(chǎn)品技術知識
技能技巧 熟練使用WORD,E*CEL等辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡知識，具備熟練的英語應用能力
個人素質(zhì) 具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務能力
其它：
使用工具/設備 計算機、一般辦公設備(電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡)、通訊設備
工作環(huán)境 辦公場所、各市場區(qū)域
工作時間特征 經(jīng)常需要加班
所需記錄文檔 匯報文件或報告、總結(jié)等
考核指標：
客戶滿意度、市場信息收集充足性和規(guī)范性、重要任務完成情況
考勤、服從安排、遵守制度
判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務能力、專業(yè)知識及技能
備注：
篇2：業(yè)務員職位說明書
業(yè)務員職位說明書
直接上級：區(qū)域經(jīng)理
本職工作：市場開發(fā)，跟蹤訂單，貨款回收，協(xié)助客戶進行售后服務
責任：
1、銷售產(chǎn)品，完成區(qū)域經(jīng)理計劃的銷售額。
2、做好客戶統(tǒng)計，按時上報。
3、接受客戶的建議和意見，及時上報。
4、聽從所在區(qū)域經(jīng)理指揮。
5、參加銷售例會。
6、按時完成上級安排的各項工作。
篇3：物流分公司業(yè)務員職務說明書
物流分公司業(yè)務員職務說明書
1 部 門：北京分公司
2 職 務：業(yè)務員
3 直接上司：業(yè)務副經(jīng)理
4 直接下屬：無
5 本職工作：負責分公司片區(qū)的業(yè)務營銷工作
6 基本職責
6.1遵守公司各項規(guī)章制度，服從領導，做好本職工作。
6.2以積極的工作態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務開拓市場，對外塑造晉聯(lián)品牌。
6.3 熟悉各公、鐵線路的運距、運價、運輸時間及服務范圍，能熟練地為客戶提供參考意見和最佳服務。
6.4 熟悉廠家和貨物的品種、發(fā)貨方向、貨運量及季節(jié)特點，并建立良好的客戶關系.
6.5 對客戶的特殊要求及時給予解答，并在貨物托運單上注明清楚。
6.6 每日要建立完整的工作日記，每月要完成分公司下達的業(yè)務指標。
6.7 每周整理好客戶資料，匯總給分管業(yè)務副經(jīng)理。
6.8 負責所營銷客戶運費款的回收工作。
6.9 負責客戶的發(fā)貨跟蹤工作，并對異常狀況及時做出糾正及預防措施。
6.10 對新業(yè)務員做好帶頭作用，幫助其熟悉業(yè)務操作流程。
6.11 掌握市場信息，了解競爭對手。
6.12完成領導交辦的其它工作事項。
7 工作權限
7.1 有權對公司客戶信息除業(yè)務副經(jīng)理以外的任何人員實行保密。
7.2 有權對客戶托運的貨物提出需注意事項，并在發(fā)貨清單上予以注明，提供給配載辦理。
7.3 有權拒絕客戶違禁品的托運。
7.4 有權在公司市場營銷價格的基礎上決定給客戶合理的貨運價格，并呈報業(yè)務副經(jīng)理備案。
8 工作程序
8.1 工作流程：開發(fā)客戶→建立檔案→電話聯(lián)系貨源→通知調(diào)度→跟蹤發(fā)貨。
8.2 每天上午準時上班，整理好前一天客戶的發(fā)貨情況，做好客戶發(fā)貨跟蹤工作。
8.3 每日有計劃地向客戶詢問貨源，作好電話記錄，并通知調(diào)度。
8.4 每日在維護老客戶的同時，應預約拜訪新客戶，對有意向的客戶填寫《運價表》給予報價。
8.5 新客戶促成后，需建立《客戶檔案》，并于當天報業(yè)務副經(jīng)理建檔;需簽定服務協(xié)議的，應先擬好協(xié)議，報業(yè)務副經(jīng)理審核后，再送客戶簽定。
8.6 接到客戶的貨物信息后，應及時通知調(diào)度或統(tǒng)計等內(nèi)勤人員，并協(xié)助調(diào)度做好《貨量登記表》。
8.7 對接到的貨物應完整的填寫好《貨物托運單》上的品名、編號、價格、數(shù)量、包裝情況、具體要求等并做好與客戶和進倉員之間的交接手續(xù)。
8.8 接到客戶的查詢時，應立即給予回復，不能回復的，應向內(nèi)勤或到達站查詢，以最短時間內(nèi)回復顧客，做好全程服務跟蹤工作。
8.9 當接到客戶投訴時、如在自己權限和能力范圍內(nèi)能解決的必須盡快解決，如不能解決的，必須及時向業(yè)務副經(jīng)理匯報尋求解決辦法。
8.10 如公司運價發(fā)生變動或有關客戶的特殊要求及優(yōu)惠價格，業(yè)務員應及時向統(tǒng)計反饋，做好業(yè)務與內(nèi)勤的協(xié)調(diào)工作。
8.11 每流失一個客戶應在10天內(nèi)寫出分析報告及糾正預防措施報告交業(yè)務副經(jīng)理備檔。
8.12 由于自身責任而發(fā)生的理賠，應寫出一份反省報告及糾正預防措施報告。
8.13 準時參加每周的業(yè)務會議，并做好市場反饋和總結(jié)工作。
9 工作責任
9.1 對因服務態(tài)度或工作方法不當而導致客戶流失負責。
9.2 對本范圍內(nèi)的客戶欠款追收負責。
9.3 對擅自調(diào)整運費、回扣而導致公司受損的后果負責。
9.4 對因與客戶和進倉員之間交接不妥造成的損失負責。
9.5 對因無及時將新價格向內(nèi)勤反饋所造成的損失負責。
9.6 對因客戶資料搜集不完整造成的管理混亂負責。
9.7 對本范圍內(nèi)的客戶機密泄露后果負責。
10 協(xié)作關系
10.1 配合駕駛員、搬運工裝、卸、接好每一批貨。
10.2 配合調(diào)度員合理安排好車輛出車接貨時間。
10.3 配合出納作好貨款回收工作。
10.4 配合統(tǒng)計員做好貨物統(tǒng)計查詢工作，為客戶提供全程的信息跟蹤服務。
10.5 配合各分公司、辦事處、客服部及本公司內(nèi)勤做好貨物異常反饋及理賠工作的跟蹤處理。
11 任職要求
11.1 中專或高中以上學歷，市場營銷或物流專業(yè)，有兩年以上的業(yè)務工作經(jīng)驗;
11.2 具有較強的語言表達能力、應對能力及市場分析能力。
11.3 能吃苦耐勞、職業(yè)道德良好，積極上進，勤奮好學。
責任人確認： 直接上司簽名 ： 行政中心簽批：