物流分公司業務員職務說明書

　　1 部 門：北京分公司

　　2 職 務：業務員

　　3 直接上司：業務副經理

　　4 直接下屬：無

　　5 本職工作：負責分公司片區的業務營銷工作

　　6 基本職責

　　6.1遵守公司各項規章制度，服從領導，做好本職工作。

　　6.2以積極的工作態度，優質的服務開拓市場，對外塑造晉聯品牌。

　　6.3 熟悉各公、鐵線路的運距、運價、運輸時間及服務范圍，能熟練地為客戶提供參考意見和最佳服務。

　　6.4 熟悉廠家和貨物的品種、發貨方向、貨運量及季節特點，并建立良好的客戶關系.

　　6.5 對客戶的特殊要求及時給予解答，并在貨物托運單上注明清楚。

　　6.6 每日要建立完整的工作日記，每月要完成分公司下達的業務指標。

　　6.7 每周整理好客戶資料，匯總給分管業務副經理。

　　6.8 負責所營銷客戶運費款的回收工作。

　　6.9 負責客戶的發貨跟蹤工作，并對異常狀況及時做出糾正及預防措施。

　　6.10 對新業務員做好帶頭作用，幫助其熟悉業務操作流程。

　　6.11 掌握市場信息，了解競爭對手。

　　6.12完成領導交辦的其它工作事項。

　　7 工作權限

　　7.1 有權對公司客戶信息除業務副經理以外的任何人員實行保密。

　　7.2 有權對客戶托運的貨物提出需注意事項，并在發貨清單上予以注明，提供給配載辦理。

　　7.3 有權拒絕客戶違禁品的托運。

　　7.4 有權在公司市場營銷價格的基礎上決定給客戶合理的貨運價格，并呈報業務副經理備案。

　　8 工作程序

　　8.1 工作流程：開發客戶→建立檔案→電話聯系貨源→通知調度→跟蹤發貨。

　　8.2 每天上午準時上班，整理好前一天客戶的發貨情況，做好客戶發貨跟蹤工作。

　　8.3 每日有計劃地向客戶詢問貨源，作好電話記錄，并通知調度。

　　8.4 每日在維護老客戶的同時，應預約拜訪新客戶，對有意向的客戶填寫《運價表》給予報價。

　　8.5 新客戶促成后，需建立《客戶檔案》，并于當天報業務副經理建檔;需簽定服務協議的，應先擬好協議，報業務副經理審核后，再送客戶簽定。

　　8.6 接到客戶的貨物信息后，應及時通知調度或統計等內勤人員，并協助調度做好《貨量登記表》。

　　8.7 對接到的貨物應完整的填寫好《貨物托運單》上的品名、編號、價格、數量、包裝情況、具體要求等并做好與客戶和進倉員之間的交接手續。

　　8.8 接到客戶的查詢時，應立即給予回復，不能回復的，應向內勤或到達站查詢，以最短時間內回復顧客，做好全程服務跟蹤工作。

　　8.9 當接到客戶投訴時、如在自己權限和能力范圍內能解決的必須盡快解決，如不能解決的，必須及時向業務副經理匯報尋求解決辦法。

　　8.10 如公司運價發生變動或有關客戶的特殊要求及優惠價格，業務員應及時向統計反饋，做好業務與內勤的協調工作。

　　8.11 每流失一個客戶應在10天內寫出分析報告及糾正預防措施報告交業務副經理備檔。

　　8.12 由于自身責任而發生的理賠，應寫出一份反省報告及糾正預防措施報告。

　　8.13 準時參加每周的業務會議，并做好市場反饋和總結工作。

　　9 工作責任

　　9.1 對因服務態度或工作方法不當而導致客戶流失負責。

　　9.2 對本范圍內的客戶欠款追收負責。

　　9.3 對擅自調整運費、回扣而導致公司受損的后果負責。

　　9.4 對因與客戶和進倉員之間交接不妥造成的損失負責。

　　9.5 對因無及時將新價格向內勤反饋所造成的損失負責。

　　9.6 對因客戶資料搜集不完整造成的管理混亂負責。

　　9.7 對本范圍內的客戶機密泄露后果負責。

　　10 協作關系

　　10.1 配合駕駛員、搬運工裝、卸、接好每一批貨。

　　10.2 配合調度員合理安排好車輛出車接貨時間。

　　10.3 配合出納作好貨款回收工作。

　　10.4 配合統計員做好貨物統計查詢工作，為客戶提供全程的信息跟蹤服務。

　　10.5 配合各分公司、辦事處、客服部及本公司內勤做好貨物異常反饋及理賠工作的跟蹤處理。

　　11 任職要求

　　11.1 中專或高中以上學歷，市場營銷或物流專業，有兩年以上的業務工作經驗;

　　11.2 具有較強的語言表達能力、應對能力及市場分析能力。

　　11.3 能吃苦耐勞、職業道德良好，積極上進，勤奮好學。

　　責任人確認： 直接上司簽名 ： 行政中心簽批：

篇2：業務員職位說明書

　　業務員職位說明書

　　直接上級：區域經理

　　本職工作：市場開發，跟蹤訂單，貨款回收，協助客戶進行售后服務

　　責任：

　　1、銷售產品，完成區域經理計劃的銷售額。

　　2、做好客戶統計，按時上報。

　　3、接受客戶的建議和意見，及時上報。

　　4、聽從所在區域經理指揮。

　　5、參加銷售例會。

　　6、按時完成上級安排的各項工作。