開發(fā)有限公司前臺(tái)職位說明書

　　崗位名稱 前臺(tái) 崗位編號(hào) HCF*Z003

　　所在部門 行政后勤部 崗位定員

　　直接上級(jí) 行政后勤部經(jīng)理 工資等級(jí)

　　直接下級(jí) 晉升方向

　　所轄人員 崗位分析日期 20**年2月

　　本職：來訪接待，總機(jī)管理，公司資料庫管理

　　職責(zé)與工作任務(wù)：

　　職責(zé)一 職責(zé)表述： 來訪接待

　　工作任務(wù) 接待來訪客人，紀(jì)錄并通知相應(yīng)部門

　　協(xié)助組織和安排大型公司活動(dòng)

　　職責(zé)二 職責(zé)表述：總機(jī)管理

　　工作任務(wù) 接聽總機(jī)電話，并作相應(yīng)轉(zhuǎn)接

　　電話權(quán)限控制和電話清單結(jié)算

　　電話費(fèi)用管理

　　職責(zé)三 職責(zé)表述： 信件包裹收發(fā)工作

　　工作任務(wù) 負(fù)責(zé)管理報(bào)紙雜志訂閱工作

　　信件包裹的收發(fā)和登記

　　職責(zé)四 職責(zé)表述：資料管理

　　工作任務(wù) 資料增訂、購買、登記、整理。

　　資料借閱管理

　　職責(zé)五 職責(zé)表述： 上級(jí)交辦的其他任務(wù)

　　權(quán)力：

　　電話使用權(quán)限的監(jiān)督權(quán)

　　監(jiān)督節(jié)約使用辦公用品的權(quán)力

　　資料被損壞時(shí)制止并要求賠償?shù)臋?quán)力

　　工作協(xié)作關(guān)系：

　　內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 公司各部門

　　外部協(xié)調(diào)關(guān)系 電信局、郵電局、速遞公司

　　任職資格：

　　教育水平 高中及以上學(xué)歷

　　專業(yè) 無特殊要求

　　培訓(xùn)經(jīng)歷 禮儀培訓(xùn)

　　經(jīng)驗(yàn) 一年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　知識(shí) 具有簡單的英語會(huì)話能力

　　技能技巧 熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，中文輸入速度在50字/分以上。

　　個(gè)人素質(zhì) 具有較強(qiáng)的溝通能力、人際能力

　　其它：身高165CM以上，儀表端莊、有良好的氣質(zhì)

　　使用工具設(shè)備 電話、電腦

　　工作環(huán)境 辦公室

　　工作時(shí)間特征 固定上班時(shí)間

　　所需記錄文檔 收發(fā)紀(jì)錄、電話費(fèi)用清算紀(jì)錄

　　考核指標(biāo)：

　　電話費(fèi)用控制情況、電話接聽及時(shí)準(zhǔn)確性、資料管理質(zhì)量、信件包裹收發(fā)及時(shí)準(zhǔn)確性、重要任務(wù)完成情況

　　考勤、服從安排、遵守制度

　　人際能力、溝通能力、專業(yè)知識(shí)技能

　　備注：

篇2：物管中心客戶服務(wù)部前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　物管中心客戶服務(wù)部前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。

　　b)掌握在管物業(yè)的業(yè)戶和周邊情況；掌握物管中心情況、服務(wù)項(xiàng)目及水平，做好對(duì)客解釋工作。

　　c)負(fù)責(zé)前臺(tái)接待人員的日常管理、檢查、指導(dǎo)工作，做好檢查記錄，按時(shí)上報(bào)客戶關(guān)系主管。

　　d)負(fù)責(zé)檢查前臺(tái)人員業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況，定期進(jìn)行考核工作，通報(bào)考核成績并上報(bào)客戶關(guān)系主管。

　　e)負(fù)責(zé)傳達(dá)部門內(nèi)部信息，定期組織召開前臺(tái)工作會(huì)議。

　　f)負(fù)責(zé)客戶區(qū)域會(huì)議室管理，對(duì)客租用接待及安排會(huì)議服務(wù)等工作。

　　g)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查對(duì)客宣傳欄的更換工作，宣傳欄內(nèi)容的適用性。

　　h)認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務(wù)部前臺(tái)（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)

　　物管中心客戶服務(wù)部前臺(tái)（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。

　　b)掌握本物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主/租戶情況、聯(lián)絡(luò)方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務(wù)項(xiàng)目及水平。

　　d)負(fù)責(zé)來訪人員登記、引導(dǎo)、解答問訊等接待服務(wù)。

　　e)負(fù)責(zé)外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。

　　f)負(fù)責(zé)客戶區(qū)域內(nèi)部會(huì)議服務(wù)、郵件/報(bào)刊分發(fā)、文件打印及文件復(fù)印工作。

　　g)負(fù)責(zé)接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時(shí)，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴(yán)格遵守《禮儀手冊(cè)》規(guī)定，做好自查工作。

　　i)嚴(yán)守客戶公司秘密。

　　j)認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。