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薄膜包裝事業(yè)部崗位說明書
包裝有限公司前臺文員崗位說明書
崗位基本信息
崗位名稱： 前臺文員 崗位編碼：B-0304
所在部門：人事行政部 崗位等級：
崗位編制： 1人 直接上級：經(jīng)理
直屬下級： 無
適用工時(shí)制度:每日8小時(shí)工作制 工作班制：白班
崗位描述
工作目標(biāo):
嚴(yán)格執(zhí)行行政規(guī)章制度，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升公司的窗口形象。
崗位工作概述
1、對各類文件的打印;
2、對來賓的組織接待，及前臺的電話轉(zhuǎn)接工作;
a、客人來訪時(shí)需熱情接待，奉上茶水，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)會客部門。
b、有客戶來電時(shí)需禮貌接聽，如“你好!駿龍公司”，在尋問清楚情況后轉(zhuǎn)接電話;如聯(lián)系人不在，需記下對方聯(lián)系方式， 并及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。
3、每日信件、報(bào)刊的收發(fā)、登記;(每日信件進(jìn)出須登記在冊)
4、員工的人事檔案管理;(每日工作)
a、管理人員應(yīng)聘：填寫表單，留下相關(guān)證書復(fù)印件，請人事行政主管或經(jīng)理面試;(所有應(yīng)聘表單須每月整理，保存一年)
b、生產(chǎn)工人應(yīng)聘：前臺初試，初試合格后通知生產(chǎn)部面試;
c、通知錄用的應(yīng)聘者報(bào)到程序;管理人員、生產(chǎn)工人體檢合格后在前臺辦理入職手續(xù);
d、生產(chǎn)工人人事檔案的錄入、歸檔;
e、每月前臺統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)轉(zhuǎn)正人員名單，對已轉(zhuǎn)正人員簽定勞動合同;
5、每月考勤管理與統(tǒng)計(jì);(8日前上報(bào)部門經(jīng)理審核后一份交財(cái)務(wù)成本核算崗位，一份保存)
6、各類勞保用品的申購、發(fā)放管理，(藥品、工作服、工鞋、無紡布帽等勞保用品)按規(guī)定適時(shí)發(fā)放;
7、協(xié)助人事行政主管完成每月保險(xiǎn)、工傷的審核、統(tǒng)計(jì)工作，用印后交人事行政主管;
a、通知生產(chǎn)部門上報(bào)《工傷報(bào)告單》;
b、整理工傷上報(bào)所需材料;
c、將材料交人事行政主管(工傷發(fā)生30日內(nèi))及時(shí)上報(bào)至臨平社保局工傷科;
8、每月初整理員工生日名單;
a、宣傳欄張貼生日榜單
b、整理已簽勞動合同的生日員工名單，發(fā)放其生日賀卡及5元餐券;
9、每月按《電話費(fèi)預(yù)算》進(jìn)行充值，并進(jìn)行登記，要求本人簽字;每月1日做上月《電話費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》
10、新進(jìn)工人的工商銀行帳號登記，于當(dāng)月15日前交財(cái)務(wù)成本核算崗位;
11、飲用水申請，費(fèi)用報(bào)銷。
11、對外來務(wù)工人員的暫住證管理(所有暫住證號碼記錄在冊);
12、各類人事表單的管理，發(fā)放;
13、每月對通訊錄的統(tǒng)計(jì)、修改，更新后發(fā)放至各部門;
14、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
權(quán)限與職責(zé)：
1、不便接待的來訪人員的委婉拒絕;2、對體檢不合格人員提出拒絕其入職的建議;3、對暫住證不辦人員提出處罰的建議權(quán);
4、客戶的接待。5、按考勤規(guī)定對違反考勤規(guī)定的人員的處罰;
歸口管理的制度或文件:
考勤管理制度、行政人事部相關(guān)表單;
必須完成的日常報(bào)表:
1、入職、離職人員統(tǒng)計(jì)(周報(bào)、月報(bào));(報(bào)部門經(jīng)理 ) 2、每月1日各部門電話費(fèi)用統(tǒng)計(jì);(報(bào)人事行政主管)
3、每月8日生產(chǎn)工人考勤報(bào)表;(報(bào)統(tǒng)計(jì))
4、每月最后一天統(tǒng)計(jì)所有員工的違紀(jì)報(bào)表(工人報(bào)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)，管理人員報(bào)人事行政主管)
5、每月初統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)工人轉(zhuǎn)正報(bào)表;(報(bào)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì))
工作場所及是否出差：
工作場所：辦公室 出差：否
工作時(shí)間特征：
每日8小時(shí)工作制，單雙休輪流休息。
溝通：
與各部門溝通較多，并與其他外部單位聯(lián)系-社保局、鎮(zhèn)政府、自來水、公司電力局等各類相關(guān)部門。
關(guān)鍵業(yè)績領(lǐng)域或指標(biāo):
績效領(lǐng)域或指標(biāo)名稱 定義 指標(biāo)值 提供數(shù)據(jù)部門或崗位
1、客戶及員工投訴次數(shù)
2、報(bào)表的及時(shí)與準(zhǔn)確性
3、員工檔案的齊全程度
4、相當(dāng)證件管理是否要求
工作工具與使用設(shè)備:
電腦、計(jì)算器、電話、文件夾、訂書機(jī)
任職資格
1、年齡：20-25周歲，性別：女
2、教育及專業(yè)：高中以上學(xué)歷(文秘專業(yè)畢業(yè))
3、儀表：品貌端莊、身體健康、無不良愛好;
4、經(jīng)驗(yàn)與技能:1年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn);
5、有良好的溝通能力、能適應(yīng)團(tuán)隊(duì)合作精神;
版本信息
分析日期： 20**-10-30 版次： 第1版
分析人： ** 審核人: 批準(zhǔn)人:
篇2：行政部前臺文員崗位說明書
人力行政部前臺文員崗位說明書
1基本信息
1.1崗位名稱：前臺文員
1.2崗位編號：RL*Z004
1.3所屬部門：人力行政部
1.4直接上級：人力行政經(jīng)理
1.5崗位編制：1人
1.6直接下級：
2崗位概要
配合人力行政經(jīng)理做好前臺接待工作，負(fù)責(zé)客戶接待與日常電話的轉(zhuǎn)接，各部門傳真的轉(zhuǎn)發(fā)，樹立公司對外形象，接待日?？腿?，日常用品的保管等。
3工作職責(zé)
3.1協(xié)助人力行政經(jīng)理做好日常輔助工作;
3.2接待回復(fù)、來放客戶、搞清楚來訪目的，引導(dǎo)其至相應(yīng)地點(diǎn)，回答問題并提供相關(guān)信息;
3.3負(fù)責(zé)電話、傳真、信件和報(bào)刊的登記、分發(fā)服務(wù)工作;
3.4復(fù)印、分發(fā)各部門交代的各種文件和管理表格;
3.5公司人員通訊錄的編制與更新經(jīng)審核后轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)部門;
3.6快遞公司的聯(lián)絡(luò)，信件包裹的手法和登記轉(zhuǎn)發(fā);
3.7協(xié)助人力行政組織和安排公司大型活動和各種會議;
3.8完成公司安排的其它工作;
4關(guān)鍵績效指標(biāo)
4.1各項(xiàng)信件、傳真、報(bào)刊等轉(zhuǎn)發(fā)的及時(shí)性;
4.2所服務(wù)的滿意度;
4.3公司員工對其服務(wù)的滿意度;
5任職資格
5.1學(xué)歷：文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)，中專以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
5.2證書：文秘、禮儀類相關(guān)證書;
5.3知識：受過文書寫作、檔案管理、社交禮儀等相關(guān)培訓(xùn);
5.4能力：具有良好的應(yīng)變能力、語言表達(dá)能力、執(zhí)行能力與判斷力;
5.5素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng)、工作細(xì)致、謹(jǐn)慎、工作態(tài)度端正積極樂觀;
5.6性別：女性;
5.7年齡：18歲以上;
5.8其他：形象好、氣質(zhì)佳、普通話標(biāo)準(zhǔn)、親和力強(qiáng)并具有良好的服務(wù)意識;
6權(quán)責(zé)說明
6.1權(quán)利
本部門錄用員工的建議權(quán);
有權(quán)拒絕非法進(jìn)入者或者未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)司機(jī)攜帶公司物品外出者;
6.2責(zé)任
對所保存的各項(xiàng)資料的完整性、準(zhǔn)確性、上報(bào)資料的及時(shí)性負(fù)責(zé);
對員工當(dāng)日考勤的真實(shí)性負(fù)責(zé);
對所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作質(zhì)量及工作結(jié)果負(fù)責(zé);
對公司公共區(qū)域財(cái)務(wù)的安全負(fù)責(zé);
7工作關(guān)系
7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)公司各個(gè)部門;
7.2外部：招聘、客戶、快遞、物業(yè)等
8職業(yè)渠道
8.1晉升：辦公室主任、人力行政經(jīng)理、總經(jīng)辦助理、副總、總經(jīng)理
8.2轉(zhuǎn)崗：人事主管、行政主管、家裝顧問
8.3降職：
8.4辭退