集團(tuán)公司前臺(tái)文員職位說(shuō)明書(shū)

　　一、基本資料

職位名稱	前臺(tái)文員	定員人數(shù)	2人
直接上級(jí)		直接下屬	0
工資水平		轄員人數(shù)	0

　　二、工作概要

負(fù)責(zé)公司來(lái)訪人員的接待服務(wù)及文書(shū)處理工作的開(kāi)展。

　　工作任務(wù)

工作任務(wù)的內(nèi)容	權(quán)限	管制基準(zhǔn)	工作規(guī)范
負(fù)責(zé)公司各類來(lái)賓的接待工作；	負(fù)責(zé)	規(guī)范性
完成公司信件、報(bào)刊、雜志的分發(fā)及訂閱工作；	負(fù)責(zé)	及時(shí)率、準(zhǔn)確率	工作流程
負(fù)責(zé)公司辦公人員午餐的訂購(gòu)工作；	負(fù)責(zé)	及時(shí)率、準(zhǔn)確率
負(fù)責(zé)公司文書(shū)的收發(fā)、登記、編號(hào)、歸檔及保管；	負(fù)責(zé)	及時(shí)率	收發(fā)文規(guī)程
負(fù)責(zé)公司各類文件的統(tǒng)一編號(hào)、打印、效核、發(fā)送；	負(fù)責(zé)	及時(shí)率、準(zhǔn)確率	收發(fā)文規(guī)程

　　四、任職資格

所需要的最低學(xué)歷

初中畢業(yè)□ 高中畢業(yè)□ 中等專科□ 大學(xué)專科□大學(xué)本科□ 碩士以上□

專業(yè)

文秘專業(yè)

所需要的技能培訓(xùn)

培訓(xùn)技能

培訓(xùn)科目

培訓(xùn)周期

說(shuō)明

工作經(jīng) 驗(yàn)

適應(yīng)年齡

22-24

適應(yīng)性別

女性

編號(hào)

相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

工作年限

1

有接待服務(wù)工作

1年以上

2

3

能力要求

項(xiàng)目

計(jì)劃能力

組織能力

溝通能力

學(xué)習(xí)能力

要求程度

良好

良好

技能要求

項(xiàng)目

口頭表達(dá)

書(shū)面表達(dá)

計(jì)算能力

打字速度

英語(yǔ)水平

專業(yè)職稱

口語(yǔ)

聽(tīng)力

寫(xiě)作

閱讀

要求程度

良好

良好

優(yōu)秀

個(gè)性特征

項(xiàng)目

責(zé)任心

自知力

自控力

支配性

外向

內(nèi)向

要求程度

良好

良好

外向

特別要求

職位關(guān)系

可直接升遷的職位

行政主管

可相互轉(zhuǎn)換的職位

檔案員或其他文員崗位

可升遷至此的職位

五、體能需求及工作環(huán)境

體能需求	工作姿勢(shì)（%）				工作緊張程度		體力消耗
	站立：40	走動(dòng)：10		端坐：50	一般		一般
工作環(huán)境	工作場(chǎng)所			危險(xiǎn)性發(fā)生的概率		加 班
	室內(nèi)：95		室外：5	高□低□幾乎不危險(xiǎn)□		經(jīng)常□偶爾□幾乎不□

篇2：行政部前臺(tái)文員崗位說(shuō)明書(shū)

　　人力行政部前臺(tái)文員崗位說(shuō)明書(shū)

　　1基本信息

　　1.1崗位名稱：前臺(tái)文員

　　1.2崗位編號(hào)：RL*Z004

　　1.3所屬部門：人力行政部

　　1.4直接上級(jí)：人力行政經(jīng)理

　　1.5崗位編制：1人

　　1.6直接下級(jí)：

　　2崗位概要

　　配合人力行政經(jīng)理做好前臺(tái)接待工作，負(fù)責(zé)客戶接待與日常電話的轉(zhuǎn)接，各部門傳真的轉(zhuǎn)發(fā)，樹(shù)立公司對(duì)外形象，接待日常客人，日常用品的保管等。

　　3工作職責(zé)

　　3.1協(xié)助人力行政經(jīng)理做好日常輔助工作;

　　3.2接待回復(fù)、來(lái)放客戶、搞清楚來(lái)訪目的，引導(dǎo)其至相應(yīng)地點(diǎn)，回答問(wèn)題并提供相關(guān)信息;

　　3.3負(fù)責(zé)電話、傳真、信件和報(bào)刊的登記、分發(fā)服務(wù)工作;

　　3.4復(fù)印、分發(fā)各部門交代的各種文件和管理表格;

　　3.5公司人員通訊錄的編制與更新經(jīng)審核后轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)部門;

　　3.6快遞公司的聯(lián)絡(luò)，信件包裹的手法和登記轉(zhuǎn)發(fā);

　　3.7協(xié)助人力行政組織和安排公司大型活動(dòng)和各種會(huì)議;

　　3.8完成公司安排的其它工作;

　　4關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

　　4.1各項(xiàng)信件、傳真、報(bào)刊等轉(zhuǎn)發(fā)的及時(shí)性;

　　4.2所服務(wù)的滿意度;

　　4.3公司員工對(duì)其服務(wù)的滿意度;

　　5任職資格

　　5.1學(xué)歷：文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)，中專以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　5.2證書(shū)：文秘、禮儀類相關(guān)證書(shū);

　　5.3知識(shí)：受過(guò)文書(shū)寫(xiě)作、檔案管理、社交禮儀等相關(guān)培訓(xùn);

　　5.4能力：具有良好的應(yīng)變能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、執(zhí)行能力與判斷力;

　　5.5素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng)、工作細(xì)致、謹(jǐn)慎、工作態(tài)度端正積極樂(lè)觀;

　　5.6性別：女性;

　　5.7年齡：18歲以上;

　　5.8其他：形象好、氣質(zhì)佳、普通話標(biāo)準(zhǔn)、親和力強(qiáng)并具有良好的服務(wù)意識(shí);

　　6權(quán)責(zé)說(shuō)明

　　6.1權(quán)利

　　本部門錄用員工的建議權(quán);

　　有權(quán)拒絕非法進(jìn)入者或者未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)司機(jī)攜帶公司物品外出者;

　　6.2責(zé)任

　　對(duì)所保存的各項(xiàng)資料的完整性、準(zhǔn)確性、上報(bào)資料的及時(shí)性負(fù)責(zé);

　　對(duì)員工當(dāng)日考勤的真實(shí)性負(fù)責(zé);

　　對(duì)所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作質(zhì)量及工作結(jié)果負(fù)責(zé);

　　對(duì)公司公共區(qū)域財(cái)務(wù)的安全負(fù)責(zé);

　　7工作關(guān)系

　　7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)公司各個(gè)部門;

　　7.2外部：招聘、客戶、快遞、物業(yè)等

　　8職業(yè)渠道

　　8.1晉升：辦公室主任、人力行政經(jīng)理、總經(jīng)辦助理、副總、總經(jīng)理

　　8.2轉(zhuǎn)崗：人事主管、行政主管、家裝顧問(wèn)

　　8.3降職：

　　8.4辭退

篇3：包裝有限公司前臺(tái)文員崗位說(shuō)明書(shū)

　　**包裝有限公司

　　薄膜包裝事業(yè)部崗位說(shuō)明書(shū)

包裝有限公司前臺(tái)文員崗位說(shuō)明書(shū)

　　崗位基本信息

　　崗位名稱： 前臺(tái)文員 崗位編碼：B-0304

　　所在部門：人事行政部 崗位等級(jí)：

　　崗位編制： 1人 直接上級(jí)：經(jīng)理

　　直屬下級(jí)： 無(wú)

　　適用工時(shí)制度:每日8小時(shí)工作制 工作班制：白班

　　崗位描述

　　工作目標(biāo):

　　嚴(yán)格執(zhí)行行政規(guī)章制度，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升公司的窗口形象。

　　崗位工作概述

　　1、對(duì)各類文件的打印;

　　2、對(duì)來(lái)賓的組織接待，及前臺(tái)的電話轉(zhuǎn)接工作;

　　a、客人來(lái)訪時(shí)需熱情接待，奉上茶水，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)會(huì)客部門。

　　b、有客戶來(lái)電時(shí)需禮貌接聽(tīng)，如“你好!駿龍公司”，在尋問(wèn)清楚情況后轉(zhuǎn)接電話;如聯(lián)系人不在，需記下對(duì)方聯(lián)系方式， 并及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。

　　3、每日信件、報(bào)刊的收發(fā)、登記;(每日信件進(jìn)出須登記在冊(cè))

　　4、員工的人事檔案管理;(每日工作)

　　a、管理人員應(yīng)聘：填寫(xiě)表單，留下相關(guān)證書(shū)復(fù)印件，請(qǐng)人事行政主管或經(jīng)理面試;(所有應(yīng)聘表單須每月整理，保存一年)

　　b、生產(chǎn)工人應(yīng)聘：前臺(tái)初試，初試合格后通知生產(chǎn)部面試;

　　c、通知錄用的應(yīng)聘者報(bào)到程序;管理人員、生產(chǎn)工人體檢合格后在前臺(tái)辦理入職手續(xù);

　　d、生產(chǎn)工人人事檔案的錄入、歸檔;

　　e、每月前臺(tái)統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)轉(zhuǎn)正人員名單，對(duì)已轉(zhuǎn)正人員簽定勞動(dòng)合同;

　　5、每月考勤管理與統(tǒng)計(jì);(8日前上報(bào)部門經(jīng)理審核后一份交財(cái)務(wù)成本核算崗位，一份保存)

　　6、各類勞保用品的申購(gòu)、發(fā)放管理，(藥品、工作服、工鞋、無(wú)紡布帽等勞保用品)按規(guī)定適時(shí)發(fā)放;

　　7、協(xié)助人事行政主管完成每月保險(xiǎn)、工傷的審核、統(tǒng)計(jì)工作，用印后交人事行政主管;

　　a、通知生產(chǎn)部門上報(bào)《工傷報(bào)告單》;

　　b、整理工傷上報(bào)所需材料;

　　c、將材料交人事行政主管(工傷發(fā)生30日內(nèi))及時(shí)上報(bào)至臨平社保局工傷科;

　　8、每月初整理員工生日名單;

　　a、宣傳欄張貼生日榜單

　　b、整理已簽勞動(dòng)合同的生日員工名單，發(fā)放其生日賀卡及5元餐券;

　　9、每月按《電話費(fèi)預(yù)算》進(jìn)行充值，并進(jìn)行登記，要求本人簽字;每月1日做上月《電話費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》

　　10、新進(jìn)工人的工商銀行帳號(hào)登記，于當(dāng)月15日前交財(cái)務(wù)成本核算崗位;

　　11、飲用水申請(qǐng)，費(fèi)用報(bào)銷。

　　11、對(duì)外來(lái)務(wù)工人員的暫住證管理(所有暫住證號(hào)碼記錄在冊(cè));

　　12、各類人事表單的管理，發(fā)放;

　　13、每月對(duì)通訊錄的統(tǒng)計(jì)、修改，更新后發(fā)放至各部門;

　　14、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

　　權(quán)限與職責(zé)：

　　1、不便接待的來(lái)訪人員的委婉拒絕;2、對(duì)體檢不合格人員提出拒絕其入職的建議;3、對(duì)暫住證不辦人員提出處罰的建議權(quán);

　　4、客戶的接待。5、按考勤規(guī)定對(duì)違反考勤規(guī)定的人員的處罰;

　　歸口管理的制度或文件:

　　考勤管理制度、行政人事部相關(guān)表單;

　　必須完成的日常報(bào)表:

　　1、入職、離職人員統(tǒng)計(jì)(周報(bào)、月報(bào));(報(bào)部門經(jīng)理 ) 2、每月1日各部門電話費(fèi)用統(tǒng)計(jì);(報(bào)人事行政主管)

　　3、每月8日生產(chǎn)工人考勤報(bào)表;(報(bào)統(tǒng)計(jì))

　　4、每月最后一天統(tǒng)計(jì)所有員工的違紀(jì)報(bào)表(工人報(bào)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)，管理人員報(bào)人事行政主管)

　　5、每月初統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)工人轉(zhuǎn)正報(bào)表;(報(bào)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì))

　　工作場(chǎng)所及是否出差：

　　工作場(chǎng)所：辦公室　　　　出差：否

　　工作時(shí)間特征：

　　每日8小時(shí)工作制，單雙休輪流休息。

　　溝通：

　　與各部門溝通較多，并與其他外部單位聯(lián)系-社保局、鎮(zhèn)政府、自來(lái)水、公司電力局等各類相關(guān)部門。

　　關(guān)鍵業(yè)績(jī)領(lǐng)域或指標(biāo):

　　績(jī)效領(lǐng)域或指標(biāo)名稱 定義 指標(biāo)值 提供數(shù)據(jù)部門或崗位

　　1、客戶及員工投訴次數(shù)

　　2、報(bào)表的及時(shí)與準(zhǔn)確性

　　3、員工檔案的齊全程度

　　4、相當(dāng)證件管理是否要求

　　工作工具與使用設(shè)備:

　　電腦、計(jì)算器、電話、文件夾、訂書(shū)機(jī)

　　任職資格

　　1、年齡：20-25周歲，性別：女

　　2、教育及專業(yè)：高中以上學(xué)歷(文秘專業(yè)畢業(yè))

　　3、儀表：品貌端莊、身體健康、無(wú)不良愛(ài)好;

　　4、經(jīng)驗(yàn)與技能:1年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn);

　　5、有良好的溝通能力、能適應(yīng)團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　版本信息

　　分析日期： 20**-10-30 版次： 第1版

　　分析人： ** 審核人: 批準(zhǔn)人: