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　　品質部經理崗位說明書

　　崗位基本信息

　　崗位名稱： 品質部經理 崗位編碼： B-1101

　　所在部門： 品質部 崗位等級：

　　崗位編制： 1人 直接上級：常務副總經理

　　直屬下級： 助理、實驗員、檢驗班長

　　適用工時制度: 工作班制：

　　崗位描述

　　工作目標:(根據...通過...達到或者完成....)

　　根據公司要求和ISO9001：2000標準，持續改進質量管理體系的適用性和有效性，確保合格優質產品提供給客戶，使顧客滿意，實現企業永續經營的宗旨。

　　崗位工作概述

　　一、履行管理者代表職責(詳見《質量手冊》中的職責規定)

　　二、質量管理工作

　　1、依據ISO9001：2000標準建立、持續有效運行質量管理體系;

　　在日常工作和現場巡查中，重點觀察公司質量管理體系運行的適用性和有效性，發現不足之處及時召開相關部門會議，分析討論對策，必要時形成文件加以實施。觀察、記錄實施的效果，據以進行改進，最終達到預想狀態，持續進行下去。對相關程序、規范等進行定期培訓(車間主任每月一次，班組每兩周一次)。對培訓結果進行實地驗證，以專職體系、標準、規范執行檢查員檢查方式進行。該檢查每天進行兩次，上午一次、下午一次，每發現一次違規操作，扣款10元，扣款款項作為操作規范，無違規記錄的獎勵金。以此幫助操作員工的規范行為習慣。

　　2、通過內部體系審核、管理評審、顧客滿意度、產品合格率等結論或數據，結合第二方、第三方審核結論，分析、發現質量管理體系改進機會;

　　內部質量體系審核一般每年進行兩次。于年初制定《年度內部質量體系審核計劃》，報送公司領導，下發至有關部門。于每次內審前一周編制《內部審核計劃》，確定本次內部審核的審核員。內審一般安排兩人兩天。流程如后：首次會議(簽到)-----前次內審不符合項驗證----各部門、現場審核-----小組內部會議-----末次會議-----不符合項確認-----內審報告----不符合項驗證。管理評審于年底前進行，一般于每年十月份進行。一周前編制《管理評審計劃》，通知相關部門、人員。會議由總經理主持，時間一般為半天。

　　協助銷售部進行顧客滿意調查項目確定，對顧客滿意度進行分析，尋找較不滿意之根源，有針對性提出改進對策。每月底進行當月合格率統計，包括原物料、制程品、客訴品，分析當月不合格之“二八”原則中重點不合格，召開月度品質工作會議，要求責任部門進行分析，采取對策，以改善、消除不合格。協助公司領導做好第二方審核、第三方審核，依據審核結果，進行分析改進，持續提高顧客滿意。

　　每日早晨審核前一日的制程檢驗記錄和實驗室進貨檢驗報告，大約用時1小時。發現異常及時處理。審核前一日的制程不合格處理單，用時半小時。至現場查看現場檢驗情況，處理異常問題，用時1小時。隨時查核顧客退貨產品的狀況，及時處理。

　　3、組織相關部門或人員進行有關專題討論，確定預防或改進方案，并監督預防或改進方案的執行情況和結果;

　　對制程和客訴不合格、其它不合格進行專題討論，可選用多種方法，如頭腦風暴法等，進行多方位、多角度分析，確定糾正和預防措施，必要時給以資源，以改進現狀。對糾正和預防措施的實施情況進行跟蹤、驗證。必要時進行第二輪的分析和改進措施實施。直到滿意。

　　4、使用PDCA的系統工作方法，確保質量管理體系持續有效運行，同時不斷得到提升，為公司的產品質量和經營提供有力保障;

　　通過觀察分析，確定經營或生產、品質方面問題，召開專題或小組會議，進行分析，確定工作計劃----實施、執行計劃-----跟蹤、檢查、記錄計劃實施情況-----總結經驗、確定執行標準，并持續執行標準。一年左右再根據實際情況修訂標準。

　　5、分析質量管理體系流程 仔細觀察分析公司銷售生產檢驗服務的每一環節，深入分析其合理性、實用性、增值性，盡最大可能的優化、簡化流程，做到有效生產，有效品質，有效供貨。 遵循公司的經營宗旨，以增值為行動指南，切實實施

　　6、就質量管理體系的有關事宜的對外聯系。 和上海方圓認證公司就公司體系有關審核等事項進行聯系。以電話或E-MAIL形式。如確認審核時間，審核費用，審核老師等問題。和有關顧客聯系、進行有關物料安全認證事項。如中國金佰利公司要求的原物料安全認證事項的聯系和操作。

　　7、負責公司產品各檢驗標準和顧客要求的貫徹執行;負責公司有關質量管理制度的執行和監督;

　　三、計量管理

　　1、依據公司計量檢測設備的性能和使用要求制定相關計量檢測設備管理制度; 根據公司檢測設備的實際情況,編制《檢測設備操作規范》、《實驗室管理制度》、《自校檢驗規范》。年初編制《年檢測設備校準計劃》，由實驗室人員按計劃進行送檢和自檢。對現場使用的測量器具編制臺帳和發放記錄，按計劃進行校準。

　　2、通過對在用測量設備的定期檢查或校驗，確保所有測量數據的準確性; 按年度計劃，在檢測設備校準期到達前一周聯系檢定機構(外檢)，送檢或由檢定人員下廠進行檢定。能自檢的項目，安排實驗員、協調使用人員進行校準。保存好外檢的檢定證書和自檢的校準記錄(單獨設立文件夾，標識清楚)。

　　3、通過對使用測量設備人員的適用培訓，達到測量的正確性和有效性，同時對測量設備進行適當保養。

　　四、參與新品評審、新品試樣，根據《新品評審單》、《新品試樣單》的要求執行;

　　五、對產品的監視和測量

　　1、依據已建立的質量體系，結合具體檢驗項目的特點和重要性，組織建立有關進貨、制程、出貨等相關檢驗規范;

　　2、通過對進貨物資、制程過程和制程品、最終產品的嚴格檢測，并保留檢測記錄，確保最終產品合格并為顧客提供合格產品提供有力證據;

　　3、通過對有關數據統計分析，得到各活動的合格率，為改進提供方向或參考;

　　4、對已發現的不合格和潛在不合格因素進行糾正和預防。

　　5、組織實驗室對新產品、新材料、試機膜(樣)進行性能檢測，以掌握第一手資料。配合銷售部做好顧客新品檔案。

　　6、不合格品的處置必須在一個工作日內完成;特殊情況必須立即解決。

　　六、退貨處理;

　　1、品質判定是否符合退貨標準，不符合退貨要求的，由銷售代表退回客戶;符合退貨要求且可以返工的，在返工前與銷售代表確定返工完成日期;

　　2、客退品中的袋子由品質判定不合格原因，并處理，必要時由加工車間協助;

　　3、客退品中的卷膜由品質判定原因及處置方法，需要返工的由生產計劃安排，限時完成;

　　4、客退品中判定為報廢的，按《不合格品控制程序》《質量管理處罰條例》執行。

　　七、報廢品處理：

　　要求并監督下屬嚴格執行《不合格品控制程序》、《放行權限》，按權限判定是否符合報廢或放行條件;

　　八、客戶服務

　　1、供應商的輔導;

　　2、協助銷售代表與客戶簽訂《產品驗收協議》，公司內由品質和銷售各保存一份;

　　3、就檢驗方式、檢驗標準與客戶進行溝通、協調;

　　八、其他

　　1、就質量方面制定必要的獎罰制度;規范本部門的各類工作流程。

　　2、參與供應商的評定;

　　3、負責本部門人員的培訓和績效管理工作;檢查、考核直接下級的工作和記錄;考核橫向配合部門的工作業績;

　　4、審核《成品出貨檢驗報告》、《實驗室檢驗記錄》《油墨/CPP/紙箱/PE膜檢驗報告》、《不合格處理單》、《新品試樣單》、本部門《采購請購單》;審批體系文件所有更改作業單;

　　5、協助公司或常務副總經理完成其他工作。

　　權限與職責：

　　一、品質經理

　　1、向常務副總經理報告工作;

　　2、向常務副總經理提出工作建議或申請;

　　3、負責公司產品各檢驗標準和顧客要求的貫徹執行;

　　4、負責測量設備年度檢定計劃的審核;

　　5、負責公司有關質量管理制度的執行和監督;

　　6、檢查、考核直接下級的工作和記錄;

　　7、考核橫向配合部門的工作業績;

　　8、審核各類檢驗報告和記錄;

　　9、決定本部門人員的錄用與任命;

　　10、內外部不合格品的處理;

　　11、顧客反饋問題的回復與解決;

　　12、組織召開月度質量分析會議。

　　13、向常務副總經理提出工作建議或申請;

　　14、就質量問題審核不合格單，判定責任，提出處罰建議;

　　15、下屬員工三天內的請假批準權;

　　二、管理者代表的權限詳見《質量手冊》規定。

　　歸口管理的制度或文件:

　　1、質量手冊

　　2、程度文件

　　3、規范文件

　　4、實驗室管理制度;

　　5、檢測儀器操作規程。

　　6、各種記錄(空白和本部門已填寫)

　　必須完成的日常報表:(日/周/月/季度/年度)

　　1、不合格統計報表(含原物料、制程品、銅版、客訴、其它不合格)(日);

　　2、油墨、CPP、紙箱、PE膜檢驗報告、不合格處理單(進貨、制程、客訴);

　　3、(制程問題記錄與解決、風琴風切燙邊巡檢記錄、切袋巡檢記錄、成品出貨檢驗報告、實驗室檢驗記錄)

　　4、月不合格及工作總結表

　　5、年度工作總結

　　工作場所及是否出差：(溫度、濕度、通風、光線、噪音、氣味、安全性、站立否、出差)

　　辦公室、生產現場。有時需出差，次數不確定。

　　工作時間特征：(是否倒班/值班/加班/月小時數等)

　　8小時正常上班、值班，單雙休輪休。

　　溝通：(公司內與哪些崗位，公司外部有哪位機構和單位，注明溝通的頻率，所占用時間)

　　1、與采購部經理 當采購物資或相關流程有問題時，溝通時間與次數不確定;

　　2、與生產車間主任 當生產某環節或細節不規范或不合格時，約3~5分鐘/次，頻次不確定;

　　3、與生產廠長 當與車間主任溝通不能達成共識或必須與廠長溝通時，約5~10分鐘/次，頻次一涌確定;

　　4、與常務副總經理 約5分鐘/次

　　5、與其他人 約1~3分鐘/次

　　關鍵業績領域或指標:(請描述該崗位4-10項應負主要責任的職責，包括指標名稱及含義和指標值，并注明誰提供考核數據,并請依據其重要性依次排列。績效考核指標盡可能客觀、量化，數據易采集。)

　　績效領域或指標名稱 定義 指標值 提供數據部門或崗位

　　1、投訴(次數) 投訴產品數量(米數)/發貨產品數量(米數) ≤2% 銷售部

　　2、退貨率 退貨產品數量(米數)/發貨產品數量(米數) ≤2% 銷售部

　　3、進貨檢驗及時率 超過(報檢時刻+檢驗時間+系統錄入時間)起數/總報檢起數 ≥98% 運作部

　　4、制程損耗率 (投產重量-成品入庫重量)/投產重量 ≤13% 財務部

　　5、不合格品處理及時性

　　6、批量損耗

　　7、培訓

　　8、產量

　　工作工具與使用設備:(不易損耗的辦公用品或者工具)

　　電腦、辦公桌椅、電話機、計算器、文件柜;文件夾若干;

　　工作輪換或替代崗位：

　　可輪換崗位 ，不在時替代崗位為品質助理

　　任職資格

　　1、年齡區間、性別;

　　2、教育及專業、外語要求：(最低學歷、專業、所受培訓、外語要求等)

　　3、知識(技術管理、財務管理、質量管理、法律等方面的知識)

　　4、資格證書(職業資格、職稱、上崗證等)

　　5、經驗與技能(從業年數、同崗位經驗、專業技能要求等)

　　6、能力結構：(領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執行能力、客戶服務能力等)

　　7、性格與身體要求(健康、視力、是否色盲、手的靈敏度、體力要求等)

　　8、職業素養：(團隊精神、責任感、服務意識、進取心、廉潔等)

　　9、其他特殊要求(戶籍、擔保、不吸煙、出差要求等)

　　版本信息

　　分析日期： 版次：

　　分析人： zz 審核人: 批準人:

篇2：安管部經理職位說明書

　　安管部經理職位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：經理所屬部門：安管部職等職級

　　直接上級:物業總經理/經理直接下級:安管部隊長編寫日期

　　第二部分：工作概要

　　該職位設置的主要目的作用負責本部門的整體管理工作；編寫、修改部門各項規章制度及培訓教材；檢查督導部門工作計劃、工作目標的落實情況。

　　第三部分：工作內容（十條以內，簡明扼要）

　　主要職責 職責描述 建議考核指標

　　制度建設各項管理制度、管理規定、工作流程的編寫、修改，對各項制度實施的監督;

　　治安管理合理設置崗位，檢查督導安全管理工作落實情況，做好“五防”工作的布署落實;

　　培訓工作工作流程的培訓、軍事培訓、消防培訓教案的編寫及實施;

　　消防管理督導檢查各項消防工作的落實情況，完善各種消防管理制度，制定消防應急預案;

　　公共秩序與派出所緊密聯系，維持小區公共秩序安全，處理小區內各種違規情況;

　　團隊建設組織部門文化活動，人員的班后管理，增強部門凝聚力、組織紀律性、戰斗力;

　　成本管理做好部門活動經費的預算，合理控制成本;

　　停車場管理檢查、督導車場設施設備、車輛安全管理工作的落實情況，外來車輛的管理工作無交通安全事故;

　　其他完成上級交待的其他工作任務百分百完成;

　　第四部分：工作關系

　　對內合作部門：公司所屬各部門

　　對外聯絡關系：公安消防部門、派出所、輔警治安室

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：高中專業背景：經驗年限：5

　　技能技巧：安全管理知識、突發事件處理能力語言能力：國語流利身體條件：健康

　　性格及素質：沉穩、果斷、勇敢；管理、協調、溝通、處理能力較強其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發展

　　工作天數(周)：6工作環境：辦公室、現場工作強度：較強

　　向上職位：物業經理平行職位：向下職位：隊長

　　制表人：部門審核：行政中心審批：

篇3：商招物業人力資源經理崗位工作說明書

　　商招物業人力資源經理崗位工作說明書

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱：人力資源專業經理崗位編號：JL-10

　　所屬部門：行政與人力資源部直接上級：行政與人力資源部總監

　　直接下級：人力資源主管、培訓開發主管所轄人員：2人

　　平行協調關系：各部門負責人崗位定編：1人

　　2、崗位目標和概述

　　協助行政與人力資源部總監處理公司人力資源管理各方面的工作，確保人力資源管理各項工作符合公司整體戰略目標要求，并得到有效實施，人力資源各項工作流程有效運行。

　　3、主要崗位職責

　　3.1協助行政與人力資源部總監根據公司發展戰略，擬訂人力資源戰略方向和中長期人力資源規劃，并對公司組織設計提出改進意見，完善公司崗位設置工作；指導人力資源主管協助各職能部門做好工作分析，并審核各職能部門工作說明書。

　　3.2對公司人力資源狀況進行調查、分析和評估，找出人力資源供求缺口，根據需要及時提出改善建議和合理的調整方案，建立關鍵崗位人才的后備人才儲備和接班人計劃。

　　3.3結合業務發展的需要及各部門招聘需求，編寫招聘計劃，并參與公司關鍵崗位人才的招聘面試工作，以滿足關鍵崗位人力資源需求。

　　3.4負責指導人力資源主管制定和修訂人力資源政策，定期組織對人力資源政策和工作流程檢討和修訂。

　　3.5監督公司各項人力資源政策的執行情況。

　　3.6指導人力資源主管完成公司績效考核制度，組織和實施公司績效考核，針對績效考核中存在的問題不斷改進。

　　3.7對公司薪酬福利政策提出建議，并監督和確保薪酬、保險和福利政策準確執行。

　　3.8負責制定本部門預算，組織協調部門員工開展工作，負責培養和指導人力資源主管和培訓開發主管。

　　3.9負責審核部門各類人事報表，包括工資報表、人事月報表、人事季報表及年終人事統計報表。

　　3.10協調各部門之間關系。

　　3.11負責指導培訓開發主管制定公司年度培訓計劃、組織實施和效果評估。并審核公司年度培訓預算。

　　3.12負責制定部門工作計劃，組織、安排直接下級工作任務，檢查員工工作任務的完成情況，考核直接下級的工作績效。

　　3.13領導交辦的其他工作任務。

　　4、組織結構

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　a)26-35歲之間，性別不限；

　　b)國家正規院校全日制本科或以上學歷，人力資源管理、企業管理、經濟學或其它相關專業；

　　c)具有4年以上人力資源管理工作經驗，兩年以上大型企業同類崗位工作經歷。

　　5.2知識技能

　　a)熟練掌握招聘選拔、績效考核、培訓與開發、薪酬管理和員工關系等模塊人力資源管理工作；

　　b)熟悉國家勞動人事法律法規和當地勞動政策法規，政府勞動人事部門的辦事程序。

　　5.3工作能力

　　a)書面和口頭表達能力優秀，能夠擔任內部兼職講師，熟悉企業公文寫作和規章制度起草。

　　b)良好溝通協調能力：大多數情況都能充分地與他人溝通協調，有效地找出對策，達成共識，并能夠協助他人化解沖突，促成合作關系；善于傾聽和換位思考，善于團結不同意見的人甚至是反對自己的人。

　　c)善于發現和培養人才：能夠充分發揮員工特長和指出不足，并給予員工建設性反饋意見，幫助員工不斷改進，為員工發展創造優越條件，對下屬進行針對性培養和指導。

　　d)優秀組織能力和團隊合作精神：合理調動、分配和利用各種資源完成工作目標；能夠給他人以信任和認可，善于組織他人共同解決問題，并善于聽取他人意見。

　　e)善于分析工作中存在的問題，并能夠尋求好的解決方案。

　　f)熟練應用WORD、E*CEL、POWERPOINT等常用辦公軟件。

　　5.4職業素養

　　a)誠實正直、品行端正，嚴格要求自己；處事和對待員工做到公正、客觀、合理，能夠做到“對事不對人”；具有良好的保密意識。

　　b)具有較強工作責任心：對待工作高度認真負責，敢于承擔責任，工作不推諉，積極反映問題，主動協商和解決問題。

　　c)積極工作態度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極心態面對壓力、困難和挫折。

　　d)服務意識強：工作熱情，能夠主動聽取員工提出意見和建議，并給予滿意答復。

　　e)學習能力強：工作中持續不斷提升與任職崗位所要求專業知識和專業技能，并學以致用。

　　f)親和力強：工作積極主動，充滿熱情，讓人能夠容易接近，心胸開闊，對人有很強的包容心。

　　5.5專業培訓

　　接受過人力資源管理方面的專業培訓，包括面試技巧、績效管理、人力資源開發、薪酬福利設計等。

　　6、工作條件

　　6.1工作環境：辦公室、會議室、培訓教室；

　　6.2工作時間：正常工作時間為每周工作5天，每天8小時；70%時間為正常上下班，20%左右時間離開辦公室，10%的時間不確定(加班、招聘、培訓等)；

　　6.3所用設備工具：電腦、會議設備、傳真機、復印機。

　　7、職業發展方向

　　通過崗位輪換、培訓等形式不斷提高領導和管理能力，成長為公司行政與人力資源部總監，全面負責公司人力資源工作。

　　附加說明：

　　1.本標準由總部人力資源管理部門起草，部門負責人審核。

　　2.本標準由總部品質管理部門組織標準化審查。

　　3.本標準由總部品質分管領導批準。

　　4.本標準由總部品質管理部門負責解釋、修訂。