欧美伦理三级-欧美伦理三级在线播放影院-欧美伦理片在线-欧美伦理片在线观看-亚洲人成人网毛片在线播放-亚洲人成网国产最新在线

物業(yè)經(jīng)理人

售樓處客人離開(kāi)項(xiàng)目時(shí)的接待服務(wù)流程

7608

  售樓處客人離開(kāi)項(xiàng)目時(shí)的接待服務(wù)流程:

  客戶(hù)準(zhǔn)備離開(kāi),置業(yè)顧問(wèn)陪同客戶(hù)走出售樓處,門(mén)童崗看到客人準(zhǔn)備離開(kāi),立即通知準(zhǔn)備送客。門(mén)童崗為客人開(kāi)門(mén)【站在門(mén)外,從外部拉開(kāi)大門(mén),要站在門(mén)外側(cè),保持笑容,微微鞠躬】。如客人存有衣服,水吧服務(wù)、迎賓幫客人取出衣帽和暫存的其他物品,并幫客人整裝。【請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨。】

  如客人攜帶物品較多較重,門(mén)童崗要主動(dòng)將客人送至停車(chē)場(chǎng),將物品放置到車(chē)上。

  車(chē)場(chǎng)2號(hào)崗:停車(chē)管理員要為客人打開(kāi)車(chē)門(mén),如有老人和女士,要先為老人和女士服務(wù),客人上車(chē)后,提醒客人注意要關(guān)閉車(chē)門(mén),等客人點(diǎn)頭確認(rèn),將車(chē)門(mén)輕推管好。

  及時(shí)摘掉遮擋號(hào)牌的牌照套,引導(dǎo)客戶(hù)駛出車(chē)位,要再次檢查車(chē)輛前后號(hào)牌,確定沒(méi)有牌照套擋住號(hào)牌。客人離開(kāi)車(chē)場(chǎng),敬禮致謝。客人離開(kāi)車(chē)場(chǎng),敬禮致謝。通知入口大門(mén)崗人員,客人離開(kāi)車(chē)場(chǎng)。

  標(biāo)準(zhǔn)流程:

  出入口迎接

  您好

  引領(lǐng)

  摘取牌照套

  開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)

  指揮

  敬禮送客

  耳麥: 客人離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)

  當(dāng)客人開(kāi)車(chē)欲駛出項(xiàng)目時(shí):

  入口大門(mén)崗要面向內(nèi)注視客人的車(chē)輛從停車(chē)場(chǎng)駛出,敬禮致謝。要查看道路車(chē)輛情況,示意客人車(chē)輛緩行或可以駛上主路,確保駕乘人安全。

  標(biāo)準(zhǔn)流程:

  敬禮、目送

  其他情況:

  (1) 雨雪天氣時(shí),門(mén)童人員應(yīng)主動(dòng)從售樓處門(mén)口為客人撐傘并陪同客人至架乘車(chē)輛處。

  (2)車(chē)場(chǎng)禮賓人員要記住來(lái)訪(fǎng)賓客中未駕車(chē)的賓客,其離開(kāi)時(shí)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要叫車(chē)服務(wù)。如需要請(qǐng)其稍等,并立即通知1號(hào)崗攔截出租車(chē),當(dāng)出租車(chē)駛?cè)肱R時(shí)停車(chē)區(qū),1號(hào)崗?fù)ㄖ蹣翘庨T(mén)童,請(qǐng)客戶(hù)步出售樓中心。2號(hào)崗為客人開(kāi)啟車(chē)門(mén),敬禮并恭送客人。

  六、保潔人員工作流程:

  【樣板間的清掃】

  備:準(zhǔn)備好清掃工具,水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。

  進(jìn):樣板間內(nèi)有客戶(hù)參觀時(shí)不允許作業(yè)。

  查:進(jìn)入樣板間后,先檢查室內(nèi)所有燈具及開(kāi)關(guān)是否正常;檢查有無(wú)異常現(xiàn)象,有無(wú)客人遺忘的貴重物品,有無(wú)已損壞的物品,如發(fā)現(xiàn)異常,先向主管報(bào)告后再作業(yè)。

  擦:從門(mén)口開(kāi)始,由左至右或右至左,擦拭室內(nèi)家具時(shí)由高到低,先里后外,擦墻壁時(shí),重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開(kāi)關(guān)插座、空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門(mén)窗、窗臺(tái)等。

  整:樣板間內(nèi)擺放的物品,如電話(huà)、臺(tái)歷、臺(tái)燈、裝飾品等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放,報(bào)紙、書(shū)籍碼放整齊。

  吸:按照先里后外,先邊角,桌下,后大面積順序進(jìn)行吸塵作業(yè),椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好,發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。

  關(guān):作業(yè)結(jié)束后,保潔人員退至門(mén)口,環(huán)視室內(nèi),確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈,鎖門(mén)。

篇2:售樓處客戶(hù)上門(mén)接待服務(wù)程序

  售樓處客戶(hù)上門(mén)接待服務(wù)程序

  1、在客戶(hù)未走到接待中心時(shí),由營(yíng)業(yè)代表(或保安人員)站到門(mén)口,將接待大門(mén)打開(kāi);

  2、在客戶(hù)上門(mén)時(shí)應(yīng)由營(yíng)業(yè)代表注意觀察客戶(hù)是否到來(lái),并根據(jù)具體的接待順序進(jìn)行客戶(hù)接待;

  3、在打開(kāi)接待大門(mén)的同時(shí),面帶微笑,對(duì)客戶(hù)問(wèn)候"您好,歡迎光臨"或"您好,歡迎參觀"

  4、將客戶(hù)迎進(jìn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)時(shí),將客戶(hù)引領(lǐng)到洽談桌旁,為客戶(hù)拉椅、讓座;

  5、請(qǐng)客戶(hù)在洽談臺(tái)旁稍坐,并迅速為客戶(hù)斟水,并遞上水杯,請(qǐng)客戶(hù)稍坐片刻,使其心情平靜下來(lái);

  6、給客戶(hù)遞上資料,待客戶(hù)心平氣和后,給客戶(hù)就項(xiàng)目的情況進(jìn)行系統(tǒng)的講解;

  7、當(dāng)客戶(hù)發(fā)出疑問(wèn)時(shí),應(yīng)詳細(xì)、耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的疑問(wèn),并不斷地點(diǎn)頭表示清楚客戶(hù)的疑問(wèn),在客戶(hù)停頓時(shí)進(jìn)行解答;

  8、在對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)解答完畢后,應(yīng)引領(lǐng)客戶(hù)到樣板房參觀,并在參觀過(guò)程中,將詳細(xì)的樓盤(pán)情況和特點(diǎn)進(jìn)行介紹;注意觀察客戶(hù)在參觀過(guò)程中的反應(yīng),在內(nèi)心深處對(duì)客戶(hù)作出判斷,并考慮客戶(hù)的疑問(wèn)點(diǎn),并相應(yīng)地予以解釋?zhuān)韵蛻?hù)的疑問(wèn),盡快促成成交。

  9、在客戶(hù)看完樣板房后,引領(lǐng)客戶(hù)返回銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng),注意將客戶(hù)所喝的水杯中的水注滿(mǎn),并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)采取的詳細(xì)的付款方式,根據(jù)客戶(hù)要求幫客戶(hù)計(jì)算單套房的不同付款方式,并相應(yīng)填寫(xiě)價(jià)格計(jì)算表;

  10、渲染現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售氣氛,注意與銷(xiāo)售經(jīng)理和其他銷(xiāo)售人員進(jìn)行配合,爭(zhēng)取客戶(hù)盡快落定。

  11、請(qǐng)客戶(hù)在客戶(hù)登記表上進(jìn)行盡可能詳細(xì)的登記;

  12、在客戶(hù)表示滿(mǎn)意后,營(yíng)業(yè)代表應(yīng)盡快促成客戶(hù)落定;

  13、在客戶(hù)表示或考慮后,將客戶(hù)送出門(mén),對(duì)客戶(hù)表示"請(qǐng)回去再考慮一下,""請(qǐng)慢走"等等話(huà)語(yǔ);

  14、應(yīng)目送客戶(hù)遠(yuǎn)離后再返回接待中心

  15、回到辦公室后,將客戶(hù)在接待臺(tái)用過(guò)的水杯和煙盅進(jìn)行清理,并將桌椅擺放整齊;

  16、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)的客戶(hù)記載;

  17、應(yīng)記住客戶(hù)的名字,若客戶(hù)再次來(lái)臨時(shí)應(yīng)馬上能夠叫出客戶(hù)的名字;

篇3:售樓處電話(huà)接待服務(wù)程序

  售樓處電話(huà)接待服務(wù)程序

  電話(huà)接待服務(wù)的基本要領(lǐng):禮貌、準(zhǔn)確、高效

  1、帶著微笑接聽(tīng),以電話(huà)贏得友誼,同時(shí),接聽(tīng)時(shí)端莊的姿勢(shì)會(huì)使你有良好的心境;

  2、電話(huà)鈴聲響起第三聲前,應(yīng)由營(yíng)業(yè)代表迅速接聽(tīng)。在超過(guò)三聲后接聽(tīng),要先道歉后再轉(zhuǎn)入正題;

  3、接聽(tīng)電話(huà)的禮貌用語(yǔ)為:(以翠雅局為例)是"您好,**花園",或早上好等;切記以"喂"作開(kāi)頭,這樣顯得不禮貌。

  4、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí),聲調(diào)應(yīng)表現(xiàn)出"友好、親切和動(dòng)聽(tīng)"的接待態(tài)度;

  5、對(duì)于客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),應(yīng)簡(jiǎn)單明了地予以解答,在登廣告時(shí)應(yīng)注意在給客戶(hù)清晰明了的解答同時(shí),盡量將解釋的時(shí)間予以縮短,邀請(qǐng)客戶(hù)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后觀看;

  6、呼應(yīng):在電話(huà)中的長(zhǎng)時(shí)間的沉默,會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì),或猜疑你沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng),因此,應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候附和,如:"是、對(duì)、嗯、很好、請(qǐng)繼續(xù)說(shuō)"等。

  7、接錯(cuò)或打錯(cuò)電話(huà)時(shí),應(yīng)避免生硬地說(shuō)"你打錯(cuò)了",而應(yīng)禮貌地說(shuō)"這是----公司,電話(huà)號(hào)碼是----,您要打的電話(huà)號(hào)碼是多少?",這樣不會(huì)使對(duì)方難堪。

  8、當(dāng)對(duì)方激動(dòng)時(shí)或言辭激烈時(shí),仍應(yīng)禮貌待客,保持冷靜、理智平靜對(duì)答;

  (1)以柔克鋼:待對(duì)方講完后,平靜地表述自己;

  (2)沉默是金:用停頓、沉默相待,只聽(tīng)對(duì)方叫罵,不隨聲附和,不反駁,也不打斷對(duì)方,先讓對(duì)方發(fā)泄。

  (3)冷處理:聽(tīng)完后表示:"您的意見(jiàn)我可以向上級(jí)反映,有結(jié)果我會(huì)馬上通知您。"

  9、通話(huà)過(guò)程中應(yīng)突出重點(diǎn),應(yīng)注意:

  (1)口齒清楚;

  (2)語(yǔ)速不要過(guò)快;

  (3)語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)要注意調(diào)整;

  (4)語(yǔ)音適中,如:當(dāng)信號(hào)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),注意不要叫喊,越叫喊越聽(tīng)不清;

  10、在通話(huà)結(jié)束時(shí)對(duì)客戶(hù)表示感謝"謝謝、再見(jiàn)",待客戶(hù)切斷電話(huà)時(shí)再掛電話(huà);

  11、對(duì)客戶(hù)電話(huà)數(shù)量進(jìn)行相應(yīng)的登載,最后由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)填寫(xiě)和匯總;

  12、再給客戶(hù)打電話(huà)時(shí),應(yīng)注意給對(duì)方的通話(huà)時(shí)間,以避免打擾客戶(hù)的休息;

相關(guān)文章

主站蜘蛛池模板: 亚洲男人的天堂视频 | 精品无码久久久久久国产 | 亚洲国产欧美自拍 | 久久久久久全国免费观看 | 精品国产一级毛片 | 免费男女乱淫真视频播放 | 老人久久www免费人成看片 | 欧美日韩免费播放一区二区 | 台湾三级在线播放 | 国产精品久久福利网站 | 亚洲欧美日韩在线不卡中文 | 日韩美女一级片 | 亚洲国产精品67194成人 | 久久精品国产精品亚洲人人 | 欧美成人免费xxx大片 | 日本三级香港三级网站 | 99精彩免费观看 | 中文字幕一区二区视频 | 91精品免费国产高清在线 | 午夜性a一级毛片 | 伊人手机视频 | 免费观看毛片的网站 | 亚洲一区二区三区久久 | 亚洲欧美自拍视频 | 老外一级毛片免费看 | 国产精品爱久久久久久久9999 | 久久免费看视频 | 中文字幕在线永久 | 手机在线看福利 | 天天干夜夜玩 | 亚洲精品国产第一区二区三区 | 午夜日b视频 | 特级毛片 | 国产在视频线在精品 | 国产自产v一区二区三区c | 波多结衣一区二区三区 | 手机看片久久高清国产日韩 | 男人的天堂在线观看视频不卡 | 美女黄色三级 | 毛片b| 波多野结衣一区二区三区高清在线 |