市場營銷中心職位說明書
科技公司大客戶助理職位說明書
職位說明書
編制： 審核： 批準(zhǔn)： 存檔：人事行政部
職位名稱：大客戶助理 所屬單位/部門：銷售部 職位編號：
任職資格
1、基本條件： 學(xué)歷：大專及以上 年齡：24歲～30歲 性別：不限
2、專業(yè)素質(zhì)：電子、IT、營銷類大專以上學(xué)歷;
3、經(jīng)驗(yàn)/技能：有1-2年以上公關(guān)、海外銷售工作經(jīng)驗(yàn)，有項(xiàng)目投標(biāo)、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn);
4、思維素質(zhì)：反應(yīng)睿智，.形象氣質(zhì)好，.有良好的溝通及執(zhí)行能力;
5、性格/行為傾向：有團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠長期從事本工作。
職責(zé)權(quán)限
崗位職責(zé)：
1、處理客戶訂單，了解大客戶下單的要求，熟悉每一個客戶的訂單流程，確保操作無誤并做好客戶資料備檔工作;
2、負(fù)責(zé)協(xié)助大客戶經(jīng)理，及時準(zhǔn)確進(jìn)行公司內(nèi)部跨部門信息傳達(dá)及反饋，務(wù)必及時給予客戶回復(fù);
3、在與客戶溝通時，確保與大客戶經(jīng)理所實(shí)施的客戶策略一致，確保對外信息披露口徑一致。并將了解到的客戶信息準(zhǔn)確及時傳遞給大客戶經(jīng)理及其它相關(guān)人員
4、協(xié)助大客戶經(jīng)理定期進(jìn)行客戶市場資料的收集及整理
5、客戶關(guān)系管理及維護(hù);
6、接受大客戶經(jīng)理指派的工作。 工作權(quán)限：
1、協(xié)助組織項(xiàng)目會議
2、大客戶調(diào)研
3、大客戶日常訂單跟蹤
4、申訴權(quán) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)及權(quán)重：
1、大客戶業(yè)績目標(biāo)完成率(20%)
2、大客戶利潤目標(biāo)完成率(10%)
3、大客戶調(diào)研及檔案建立完整性)(20%)
4、訂單更進(jìn)時效性(10%)
5、訂單操作準(zhǔn)確性 (10%)
6、客戶滿意度(10%)
7、培訓(xùn)考核合格率(10%)
8、有效的時間管理 (10%)
基本工作條件：
1、臺式電腦1臺(可上網(wǎng))
2、固定電話1臺
工作重點(diǎn)、難點(diǎn)：大客戶訂單處理及時、準(zhǔn)確，部門信息互通有效性，客戶關(guān)系的管理及維護(hù)
報告與指導(dǎo)關(guān)系 職位通道
向上負(fù)責(zé)：大客戶經(jīng)理 可晉升的職位：客戶經(jīng)理，大客戶經(jīng)理
向下指導(dǎo)：
培訓(xùn)方向/重點(diǎn)：管理，合作層次談判技巧， 心理學(xué)，公關(guān)
說 明： 1、本職位說明書由在職員工和直接上級、主管上級共同擬制，經(jīng)員工確認(rèn)、部門審核、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行，并作為指導(dǎo)、獎勵員工、績效管理的基本依據(jù)。
2、因工作內(nèi)容、工作環(huán)境變化以及個人等原因，職位內(nèi)容應(yīng)及時修改和完善。
篇2：物業(yè)助理崗位說明書
物業(yè)助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：物業(yè)助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：
直接上級：客服領(lǐng)班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
第三部分：工作內(nèi)容
主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)
物業(yè)巡查負(fù)責(zé)轄區(qū)樓宇、公共設(shè)施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業(yè)助理巡查日志》,對巡查中發(fā)現(xiàn)的公共地方、公共設(shè)施問題,及時報客戶服務(wù)部前臺下單處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查當(dāng)天提交
投訴處理對業(yè)戶的投訴進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理及回訪100處理，98%回訪
報修處理對業(yè)戶的報修進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和回訪100處理，98%回訪
費(fèi)用催繳負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶管理費(fèi)用的派單、催繳100%派發(fā)到位
裝修巡檢負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常巡檢監(jiān)管與驗(yàn)收工作不出現(xiàn)裝修違章
收樓入伙負(fù)責(zé)為新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收房屋按規(guī)定辦理
業(yè)戶關(guān)系定期對業(yè)戶上門回訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通,與業(yè)戶建立良好關(guān)系，積極、主動協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系按計(jì)劃要求完成
工程返修做好新樓宇單元的按管驗(yàn)收工作,協(xié)調(diào)處理好業(yè)主單元的工程質(zhì)量返修工作按規(guī)定時間完成
其它工作完成上級下達(dá)的其他工作任務(wù)100%完成
第四部分：工作關(guān)系
對內(nèi)合作部門：公司總部/項(xiàng)目部/安管部/工程部/環(huán)境部
對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿?年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質(zhì)：辦事沉穩(wěn)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發(fā)展
工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室外工作強(qiáng)度：中等
向上職位：客服主管領(lǐng)班平行職位：客服助理向下職位：無
篇3：客服助理崗位說明書
客服助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：
直接上級：客服領(lǐng)班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
第三部分：工作內(nèi)容
主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)
前臺接待接待業(yè)主/業(yè)戶來訪和來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄;記錄100%健全
投訴受理受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,按照物業(yè)公司規(guī)定,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;98%回訪
裝修辦理負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修申請手續(xù)的辦理;資料檔案齊備
證件辦理負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項(xiàng)的辦理;按規(guī)定辦理,檔案齊全
有償服務(wù)負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開單，并定期建帳;帳款相符
突發(fā)事件發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對業(yè)戶的解釋說明工作;無嚴(yán)重投訴
業(yè)戶聯(lián)絡(luò)協(xié)服相關(guān)部門及物業(yè)助理就日常管理事務(wù)與業(yè)戶溝通聯(lián)絡(luò);按時完成
其它工作完成上級下達(dá)的其他工作任務(wù)100%完成
第四部分：工作關(guān)系
對內(nèi)合作部門：公司總部/項(xiàng)目部/安管部/工程部/環(huán)境部
對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿?年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質(zhì)：品貌端正，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發(fā)展
工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室內(nèi)工作強(qiáng)度：中等
向上職位：客服領(lǐng)班平行職位：物業(yè)助理向下職位：